¿Wang Xing está tomando riesgos por desesperación? Meituan Waimai queda atrapada en la controversia de "elige uno"
Desde la guerra de plataformas entre Dangdang, Suning Appliances y JD.COM en 2010, "elegir uno de los dos" se ha convertido en una herramienta imprescindible en la competencia anual de plataformas. Unos años más tarde, el drama de "elegir uno de los dos" se repitió y se volvió cada vez más intenso.
Como cangrejo en el río Qiantang, debería agradecer que haya tormentas en el río y el lago.
165438 El 6 de octubre, Radar Finance citó a Wang Hai, “el antifalsificador profesional número uno de China”, diciendo que “Meituan Waimai” abusó de su dominio del mercado para competir con la plataforma Ele.me por cuota de mercado. La competencia desleal significa obligar a los comerciantes a pagar por Ele.me de su propio bolsillo. Si los comerciantes no lo implementan adecuadamente, las tiendas cerrarán y se verán obligados a pujar, lo que perjudicará sus intereses.
Wang Hai creía que Meituan Waimai violaba la Ley contra la Competencia Desleal, por lo que lo denunció a la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito Haidian de Beijing. Vale la pena mencionar que la Oficina Antimonopolio de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado convocó una reunión de varios gigantes de Internet en Hangzhou el 5 de octubre y dejó claro que "el comportamiento de 'elegir uno' en el campo de Internet es sospechoso de violando la Ley Antimonopolio". /p>
Niudao Finance se enteró de que Meituan Waimai había obligado previamente a los comerciantes de ciudades de segundo y tercer nivel a "elegir uno de dos", de lo contrario se verían obligados a desconectarse y cerrar. De hecho, el lado de la plataforma "elige uno de dos". ¿Obligar a los comerciantes a someterse? El analista de Internet Ding Daoshi dijo en una entrevista con los medios que obligar a los comerciantes a hacerlo. "Elegir una de las dos" es un modelo de competencia distorsionado que ha existido en Internet en los últimos dos años y se ha convertido en una regla tácita en la industria. Los casos de castigo por "elegir una de las dos" plataformas de entrega de alimentos son frecuentes. apareció en la prensa.
Recientemente, el Sr. Zhang, un ex operador de la ciudad de Meituan, le dio la noticia a Niudao Finance, diciendo que la entrega de alimentos de Meituan es perjudicial para los comerciantes, los clientes y la competencia. las personas y los agentes tienen una variedad de estrategias.
Entre ellas, Meituan Waimai obliga a los comerciantes a elegir una de las dos cuando se trata de controlar la entrada de los comerciantes en otras competiciones.
Niudao Finance lo entiende. Meituan aprovecha sus ventajas de mercado para cooperar con los comerciantes y exige que todos los comerciantes firmen una "Carta de compromiso de cooperación" al ingresar a Meituan Takeout.
El contenido incluye: Los comerciantes que ingresan a Meituan.com solo pueden hacerlo. "Los comerciantes que violen sus promesas tendrán que pagar una indemnización por daños y perjuicios, pero no es raro que los comerciantes los amenacen en la plataforma Ele.me. El cierre de los comerciantes en las tiendas de Meituan los obligará a someterse", dijo. como reducir el rango de entrega del comerciante, hacer imposible que algunos clientes pidan comida, reducir las ventas del comerciante o cobrar tarifas de envío adicionales, hacer que los costos de entrega del comerciante sean más altos que los de otros comerciantes o encontrar un socio. Los comerciantes en la categoría ofrecen descuentos. resultando en una disminución en las ventas de los comerciantes. Pregúnteles o aumente unilateralmente las comisiones para los comerciantes y reduzca sus márgenes de ganancia. ”
El Sr. Chang, un agente de Meituan en Zhengzhou, le dijo a Niu Dao Finance que había estado en la compañía durante más de un año y firmó un contrato de agente exclusivo con Meituan. Al agente exclusivo de Meituan se le prohibió firmar contratos con otras plataformas de entrega de alimentos, de lo contrario se cerraría el backend. “El negocio en nuestra tienda ha estado creciendo y queríamos expandirnos a otro canal. No sé si Meituan está de acuerdo. De lo contrario, si el backend se cierra por la fuerza sin el consentimiento de Meituan, sufriré mucho. "
"Salir de la plataforma significa la pérdida de clientes; no salir de la plataforma significa que solo puede aceptar las restricciones de la plataforma; de lo contrario, el sistema backend se cerrará. ”, dijo el Sr. Wang, un comerciante de comida a domicilio de Meituan.
El debate sobre “Elija uno”
Según informes públicos, ya en la segunda mitad de 2016, con el fin de promover servicios en línea, Meituan.com ha forzado el cierre de sus comerciantes que cooperan con plataformas de entrega de alimentos como Ele.me y Baidu Waimai, y ha detenido los servicios de interfaz de Meituan Waimai para estos comerciantes. Si quieren reanudar los servicios, estos comerciantes deben detenerse. cooperación con otras plataformas.
Si los comerciantes violan los acuerdos relevantes, Meituan aumentará los estándares de cobro “Generalmente, bajo el liderazgo de la empresa o la empresa, las tiendas no exclusivas deberán cerrar. En resumen, se trata de utilizar el tráfico para amenazar.
"El Sr. Zhang le dijo a Niudao Finance.
Además, la tarifa real que cobra Meituan es una comisión. El dinero del consumo del consumidor se transfiere directamente a la cuenta de Meituan y la comisión se deduce de ella. La comisión es aproximadamente 18, y el resto llamará automáticamente al comerciante.
Un comerciante de Meituan en Xinmi, provincia de Henan, le dijo a Niudao Finance: “Meituan Waimai en realidad escondió la tienda y le dijo que debía retirarla de los estantes. .a mí. Si no es exclusivo se cobrará una comisión de 25 a 30 puntos. ”
Vale la pena mencionar que, según Spring City Evening News, el Sr. Zheng, propietario de más de 10 restaurantes en el negocio de comida para llevar de Meituan en Kunming, firmó una cooperación de un año con la plataforma de pedidos de comida para llevar en línea de Meituan. a finales del año pasado, alrededor del 15 de diciembre de 2017, también incluyó otra plataforma de entrega de alimentos en el alcance de la cooperación.
Solo tres días después de cooperar con otra plataforma de entrega de alimentos, el Sr. Zheng recibió. una llamada de Meituan, advirtiéndoles que solo podrían cooperar con Meituan si otra plataforma de pedidos de comida para llevar en línea no cierra a tiempo, Meituan desconectará sus productos. Después de recibir la llamada, el Sr. Zheng todavía estaba pensando en cómo resolver el problema. El restaurante del grupo se vio obligado a retirarse de los lineales y la tienda online del cliente también fue cerrada.
“No hay lugar para discusión alguna. No hubo ninguna notificación oficial. Tan pronto como enciendo mi computadora, no puedo abrir el restaurante en el que trabajamos tan duro todos los días. Estoy muy enojado pero no puedo encontrar un lugar para comunicarme. ”
Debido a la cooperación a largo plazo con Meituan y la gran cantidad de clientes, no hay otra manera que el Sr. Zheng Can solo cierre los pedidos en línea de otra plataforma de entrega de alimentos.
Según el Legal Daily, Jinhua, Zhejiang Meituan Waimai recibió una multa de 526.000 yuanes por parte de la oficina de supervisión del mercado local por restringir la competencia y otras actividades ilegales.
Al mismo tiempo, Meituan Waimai también exige a los comerciantes que elijan. "solo con Meituan Waimai" en el contrato de servicio de entrega de alimentos firmado con él "Cooperación de plataforma en línea"; de lo contrario, Meituan no proporcionará servicios de comida para llevar de Meituan a los comerciantes y cortará por completo la cooperación entre los comerciantes y otras plataformas de comida para llevar.
Luego, el agente Sr. Zhang también le dijo a Niudao Finance: “Cuando los comerciantes de Ele.me realizan promociones relativamente grandes, la gente de Meituan acudirá a ese comerciante, lo que provocará que los comerciantes se tomen un descanso, desperdiciando las capacidades de entrega de Ele.me e impidiendo que clientes reales disfruten de los beneficios. ”
En términos de subsidios a los comerciantes, el subsidio de evaluación de entrega de alimentos de Meituan se divide en dos partes: una son los subsidios a los comerciantes y la otra son los subsidios a los agentes. Los agentes pagan a los comerciantes para que realicen actividades para aumentar los precios de Meituan. Los competidores son más baratos.
Un agente anónimo de Meituan Food Delivery le dijo a Niu Dao Finance que Meituan Food Delivery requiere que sus agentes paguen los honorarios de los trabajadores de entrega de Ele.me. declaró que Meituan utilizó sus propias ventajas para obstaculizar y coaccionar a otros a realizar transacciones normales con competidores, lo que constituye una competencia desleal.
El dolor de los agentes
Niudao Finance se enteró de que Meituan inicialmente entró en el. mercado como vendedor directo, pero después de que Wang Huiwen se hizo cargo del negocio de comida para llevar, reclutó agentes a gran escala teniendo en cuenta el modelo de venta directa
Anteriormente, según el "Informe económico del siglo XX 265438". Se contrató a un agente Según información pública, “los agentes retirarán entre 20 y 25 de los pedidos de los comerciantes como tarifas de servicio, pero a veces los administradores de canales también exigirán a los comerciantes que proporcionen a los usuarios entre 10 y 50 subsidios. El comerciante no lo acepta y el agente no tiene más remedio que subvencionarlo él mismo para evitar sanciones. ”
El Sr. Zhang reveló a Niudao Finance que los clientes a menudo se encuentran con este tipo de rutinas: por ejemplo, un descuento que comienza desde 20 yuanes se reduce a 5 yuanes, y no disfrutas del evento cuando realmente lo pagas. Es un evento con un gran descuento. El dinero pagado es casi incluso más caro que lo que se compra en la tienda, y el monto de la comida para llevar es lamentablemente pequeño.
“La razón fundamental es que los márgenes de ganancia de. los negocios de catering se han visto presionados repetidamente. Sólo a través de medios como tarifas y precios de comidas, reducciones de comidas o precios de venta en línea superiores al precio de entrada, o utilizando reglas de eventos para engañar a los clientes, se pueden garantizar las ganancias de los comerciantes y los indicadores del personal comercial, los agentes y Meituan. ”
En cuanto al personal de entrega de alimentos, el Sr. Zhang le dijo a Niu Dao Finance que Meituan ha establecido varios indicadores detallados para el personal de entrega de alimentos: críticas negativas, horas extras, entrega anticipada, etc.
“Los plazos de entrega se han reducido repetidamente, lo que ha dado lugar a fenómenos como pasarse los semáforos en rojo y conducir en la dirección equivocada, lo que fácilmente puede provocar riesgos de tráfico. Cada agente tiene su propio conjunto de modelos.
Sobre la base de los buenos indicadores de Meituan, no es imposible formular un sistema de multas más altas para exprimir a los agentes más rentables de los repartidores. ”
Para los agentes de entrega de Meituan, otro indicador de evaluación importante es el indicador de volumen de transacciones. Se entiende que el indicador de volumen de transacciones requiere usuarios, comerciantes, distribuidores, eficiencia, tasa de subsidio, etc. los comerciantes deben ser revisados por la sede antes de poder conectarse.
“El principio de Meituan es que los comerciantes deben tener certificados duales completos, pero solo uno de los certificados del comerciante puede aprobarse durante el proceso de revisión, o incluso. aprobar. Esta es también la razón por la que los talleres negros ocurren con frecuencia. Sólo juzgando que el personal o los agentes comerciales han violado las regulaciones se puede resolver la responsabilidad por riesgo relativo. "El Sr. Zhang le dijo a Niudao Finance.
De acuerdo con el código de conducta de Meituan para los agentes de entrega de alimentos, cada mes, los agentes tendrán los indicadores de evaluación KPI correspondientes, y 80 se consideran calificados. Es posible que los agentes no calificados deban hacer rectificaciones. Si las rectificaciones no se realizan dos veces, recibirá una advertencia seria. Después de tres advertencias serias, pronto será despedido.
Niudao Finance se entera de que el equipo comercial de agentes de Meituan está administrado por los canales de Meituan. , el agente paga la remuneración, sin embargo, cuando Meituan establece la tarea, la finalización de la tarea no está necesariamente relacionada con las ganancias del agente, e incluso las ganancias se perderán, sino que están directamente relacionadas con los ingresos de Meituan BD. la vida o la muerte de las empresas, pero lo que consideran es cerrar y cambiar de jefe tras perder valor empresarial. "
Un operador del mercado de entrega de alimentos de Meituan que solicitó el anonimato dijo a Niudao Finance: "No es de su incumbencia si los agentes pueden ganar dinero. Si los indicadores de subsidio no están a la altura, los agentes se verán amenazados con la jubilación. Si tiene la capacidad, puede contribuir con dinero usted mismo, pero ocasionalmente los agentes se verán obligados a subsidiar y los agentes que no cooperen durante unos meses realmente se retirarán. "
Xiao Zhixing, profesor de gestión de la Escuela de Negocios HSBC de la Universidad de Pekín, dijo una vez: "Algunas empresas de Internet están pasando lentamente de la creación de valor a la posesión de recursos, e incluso a impulsar la búsqueda de rentas. La razón es que Internet en China no es esencialmente una competencia ascendente, sino descendente, y muchas de ellas tienen como objetivo satisfacer las necesidades del lado oscuro de la naturaleza humana. ”