Indicadores de análisis más utilizados para el comercio electrónico
El sistema de índice de análisis de datos de comercio electrónico se divide en ocho categorías, incluido el índice de operación general, el índice de acumulación de tráfico del sitio web, el índice de conversión de ventas, el índice de valor del cliente, el índice de productos básicos y de la cadena de suministro, el índice de actividad de marketing y el riesgo. índice de control e índice de competencia del mercado. Diferentes categorías de indicadores corresponden a diferentes aspectos de las operaciones de comercio electrónico. Por ejemplo, los indicadores de tráfico del sitio web corresponden a enlaces de operación del sitio web, y los indicadores de conversión de ventas, valor para el cliente y actividad de marketing corresponden a enlaces de ventas de comercio electrónico.
1. Indicadores generales de operación del comercio electrónico
Indicadores generales de operación
El número de visitantes únicos (UV) del indicador de tráfico.
Visitas a la página (PV)
Visitas a la página per cápita
Indicador de eficiencia de generación de pedidos Número total de pedidos
Obtener tasa de conversión de pedidos
Indicador de rendimiento de ventas Transacciones brutas (GMV)
Ventas
Transacciones por cliente
Beneficio bruto total de ventas objetivo
Margen de beneficio bruto
Los indicadores generales de las operaciones de comercio electrónico están dirigidos principalmente a las personas de alto nivel de las operaciones de comercio electrónico, y el efecto general de las operaciones de comercio electrónico se evalúa a través de indicadores de operación generales. Los indicadores generales del funcionamiento general del comercio electrónico incluyen cuatro indicadores:
(1) Indicador de tráfico
El número de visitantes únicos (UV) se refiere al número no reutilizable de Visitantes al sitio web de comercio electrónico Número de usuarios. Para los sitios web de PC, el sistema estadístico "plantará" una cookie en el navegador de cada usuario que visite el sitio web para marcar al usuario, de modo que cada vez que un usuario marcado por la cookie visite el sitio web, el sistema estadístico identificará al usuario. Dentro de un determinado período estadístico, como un día, el sistema estadístico utilizará tecnología de deduplicación para registrar únicamente los sitios web donde un usuario visita la misma cookie varias veces durante un día. La forma en que los terminales móviles distinguen a los usuarios independientes es calcular los usuarios independientes en función de dispositivos independientes.
Cada vez que un usuario visita un sitio web de comercio electrónico o cada página web en una aplicación de comercio electrónico móvil, se registra una vista de página (PV), es decir, vistas de página, y el número acumulado de Se registran las visitas de los usuarios a la misma página.
Las visitas a la página per cápita, es decir, las visitas a la página (PV)/número de visitantes independientes, reflejan la permanencia de las visitas al sitio web.
(2) Índice de eficiencia de generación de pedidos
El número total de pedidos, es decir, el número total de pedidos en línea realizados por los visitantes.
La tasa de conversión de visita a pedido es la relación entre el número de pedidos realizados en el sitio web de comercio electrónico y el número de visitas al sitio web.
(3) Indicadores generales de desempeño de ventas
Rotación del sitio web (GMV), volumen de transacciones de comercio electrónico, es decir, siempre que los internautas realicen pedidos y generen números de pedido, pueden ser calculado en GMV.
Ventas. El monto de ventas es la cantidad total de mercancía vendida.
Nota: Independientemente de si el pedido finalmente se completa, algunos pedidos impagos o cancelados se consideran GMV. El monto de las ventas generalmente solo se refiere al monto real de la transacción, por lo que la cifra de GMV generalmente es mayor que las ventas. cantidad.
El precio unitario del cliente es la relación entre el importe del pedido y la cantidad del pedido.
(4) Indicador general
El beneficio total de ventas es la diferencia entre los ingresos por ventas y el coste. Del beneficio bruto por ventas solo se deduce el costo original de la mercancía, y no se deducen los gastos del período (gastos administrativos, gastos financieros, gastos operativos) que no estén incluidos en el costo.
El margen de beneficio bruto es un indicador de la rentabilidad de las empresas de comercio electrónico. Es la relación entre el beneficio bruto de las ventas y los ingresos por ventas. Como por ejemplo JD.
El margen de beneficio bruto de COM aumentó de manera constante durante cuatro trimestres consecutivos en 2014, de 10,0 en el primer trimestre a 12,7 en el cuarto trimestre, lo que refleja la mejora de JD.com. rentabilidad de com.
2. Indicadores de tráfico del sitio web
Indicadores de tráfico comunes
El número de visitantes únicos (UV) es un indicador de la escala del tráfico.
Visitas a la página (PV)
Índice de coste del tráfico Coste de adquisición de visitantes
Índice de calidad de la movilidad Tasa de rebote
Duración de la visita a la página
Visitas de página per cápita
Índice de miembros Número de miembros registrados
Número de miembros activos
Tasa de miembros activos
Miembro tasa de recompra
Número promedio de compras por miembros
Tasa de recompra de miembros
Tasa de retención de miembros
(1) Indicadores de tráfico Índice de grados
Los indicadores de escala de tráfico de uso común incluyen el número de visitantes únicos y visitas a la página. Los indicadores correspondientes se definen en el artículo anterior (indicadores generales de operaciones de comercio electrónico) y no se describirán nuevamente aquí.
(2) Índice de acumulación de coste de liquidez
Coste de compra por visitante. Este indicador se refiere a la relación entre el coste de una campaña publicitaria y el número de visitantes únicos que aporta la campaña publicitaria en la promoción del tráfico. Es mejor correlacionar el costo por visitante con los ingresos promedio por visitante, así como la tasa de conversión que generan esos visitantes. Si el costo de un solo visitante aumenta, pero la tasa de conversión del visitante y los ingresos de un solo visitante permanecen iguales o disminuyen, entonces es probable que haya un problema con la promoción del tráfico, especialmente con trampas en la promoción del canal.
(3) Indicador de calidad del flujo
La tasa de rebote, también llamada tasa de rebote, se refiere a la cantidad de veces que sale después de navegar por una página/la cantidad de veces que se visita la página. La tasa de rebote solo mide las visitas a la página como página de destino. Si gasta dinero en promoción y la página de destino tiene una alta tasa de rebote, probablemente se deba a que la selección del canal de promoción es incorrecta. El grupo objetivo del canal de promoción no coincide con el grupo objetivo del sitio web de promoción, lo que provoca que la mayoría de los visitantes lo visiten. una vez y salir.
Duración de la visita a la página. La duración de la visita a la página se refiere al tiempo que se visita una sola página. Cuanto mayor sea el tiempo de visita a la página, mejor. Eso depende. Para los sitios web de comercio electrónico, el tiempo de visita a la página debe combinarse con la tasa de conversión. Si la visita a la página lleva mucho tiempo pero la tasa de conversión es baja, existe una alta posibilidad de que haya problemas con la experiencia de la página.
Visitas a la página per cápita. Las visitas a páginas per cápita se refieren al número promedio de páginas vistas por cada visitante durante el período estadístico. Las vistas por persona reflejan la rigidez del sitio web.
(4) Indicadores de miembros
El número de miembros registrados. Se refiere al número de miembros registrados dentro de un determinado período estadístico.
El número de miembros activos. El número de miembros activos se refiere al número total de miembros que han realizado compras o iniciado sesión dentro de un período de tiempo determinado.
Tarifa de membresía activa. Esa es la proporción entre miembros activos y el número total de miembros registrados.
Tasa de recompra de miembros. Se refiere al número total de afiliados que han realizado dos o más compras durante el período estadístico.
Número medio de compras realizadas por los socios. Se refiere al número promedio de compras por miembro dentro del período estadístico, es decir, el número total de pedidos/número total de usuarios compradores. Los sitios web de comercio electrónico con altas tasas de recompra de miembros también tienen un número promedio de compras más alto.
Tasa de recompra de miembros. Se refiere al porcentaje de miembros activos que realizaron una compra en el siguiente período al final del período anterior.
Tasa de retención de miembros. Los miembros comienzan a visitar su sitio web dentro de un cierto período de tiempo y continúan visitándolo después de un cierto período de tiempo. Esto se considera retención. La proporción de estos miembros con respecto a los nuevos miembros en ese momento es la tasa de retención de nuevos miembros. Este método de retención se calcula en función de la actividad y el otro método se calcula en función del consumo, es decir, los nuevos usuarios consumidores en un período determinado seguirán consumiendo en el futuro (el período de tiempo puede ser diario, semanal, mensual, trimestral, cada seis meses). La tasa de retención generalmente analiza la tasa de retención de nuevos miembros, pero, por supuesto, también puede considerar la tasa de retención de miembros activos. La tasa de retención refleja la capacidad del comercio electrónico para retener miembros.
3. Indicador de ventas del sitio web (tasa de conversión)
Indicador de ventas del sitio web (tasa de conversión)
El tipo básico de indicador del carrito de compras cuenta el número de veces agregadas. al carrito de compras.
Número de compradores que agregaron al carrito de compras
Número de compradores que agregaron al carrito de compras
Número de artículos agregados al carrito de compras
Estadísticas de categorías de conversión Tasa de conversión de pago del carrito de compras
Indicadores de categoría única Categoría básica Número de estadísticas de pedidos
Monto del pedido
Número de compradores que realizaron pedidos
Estadísticas de conversión Explorar la tasa de conversión de pedidos
Estadísticas básicas de indicadores de pago Monto del pago
Número de compradores pagados
Cantidad de bienes pagados
Exploración de estadísticas de conversión: tasa de conversión del comprador de pago
Pedido: tipo de cambio del importe del pago
Tipo de cambio del número de comprador de pago del pedido
Realizar un pedido - condiciones de pago
La categoría de éxito del indicador de categoría de transacción cuenta el número de pedidos exitosos.
Cantidad de transacciones exitosas
Número de compradores exitosos
Número de artículos comercializados exitosamente
La categoría de falla cuenta la cantidad de pedidos fallidos.
Cantidad de pedidos con transacciones fallidas
Número de compradores con pedidos fallidos
Número de artículos con transacciones fallidas
Estadísticas de reembolso Pedido total reembolsos Cantidad
Monto del reembolso
Tasa de reembolso
(1) Indicador del carrito de compras
Indicadores básicos, incluido un período estadístico determinado El número de veces agregadas al carrito de compras, la cantidad de compradores agregados al carrito de compras, la cantidad de compradores agregados al carrito de compras y la cantidad de artículos agregados al carrito de compras.
El indicador de conversión es principalmente la tasa de conversión del pago del carrito de compras, que es la relación entre la cantidad de compradores que agregan al carrito de compras y la cantidad de compradores que agregan al carrito de compras dentro de un período determinado. de tiempo.
(2) Indicadores de pedidos
Los indicadores básicos incluyen el número de pedidos realizados, la cantidad de pedidos realizados y el número de compradores dentro de un determinado período estadístico.
El indicador de conversión es principalmente la tasa de conversión de los pedidos de navegación, que es la relación entre el número de compradores que realizan pedidos y el número de visitas al sitio web (UV).
(3) Indicadores de pago
Indicadores estadísticos básicos, incluido el monto pagado, el número de compradores pagados y el número de bienes pagados dentro de un período estadístico determinado.
Índice de conversión. Incluyendo la tasa de conversión de compradores que pagan por navegación (número de compradores que pagan/visitas al sitio web), tasa de conversión de monto de pago del pedido (monto de pago/monto del pedido), tasa de conversión de compradores que pagan por pedido (número de compradores que pagan/compradores de pedidos) y número de pedido -tiempo de pago (la diferencia entre el tiempo del pedido y el tiempo de pago).
4. Indicador de valor del cliente
Índice de valor del cliente
Indicador de cliente El número acumulado de clientes que compran
Cada transacción de cliente
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Índice de nuevos clientes Número de nuevos clientes
Costo de adquisición de nuevos clientes
Precio unitario de nuevos clientes
Frecuencia de consumo del índice de clientes antiguos
Última hora de compra
Cantidad de consumo
Tasa de repetición de compra
Indicadores de clientes. Los indicadores de clientes comunes incluyen el número acumulado de clientes que compran dentro de un determinado período estadístico y el precio unitario del cliente. El precio unitario por cliente se refiere a la cantidad promedio de bienes comprados por cada cliente, es decir, el volumen promedio de transacciones, que es la relación entre el volumen de transacciones y el número de usuarios.
Indicador de nuevo cliente. Los indicadores comunes de nuevos clientes incluyen el número de nuevos clientes dentro de un determinado período estadístico, el costo de adquirir nuevos clientes y el precio unitario de los nuevos clientes. Entre ellos, el precio unitario para nuevos clientes se refiere a la relación entre el monto de la transacción generada por los clientes que realizan compras en la tienda por primera vez y el número de nuevos clientes. Los factores que afectan el precio unitario de los nuevos clientes no solo están relacionados con la calidad de los canales de promoción, sino también con las actividades de las tiendas de comercio electrónico y las ventas relacionadas.
Índice de clientes antiguos. Los indicadores comunes de clientes antiguos incluyen la frecuencia de consumo, la hora de la última compra, la cantidad de consumo y la tasa de repetición de compras. La frecuencia de consumo se refiere a la cantidad de veces que un cliente compra dentro de un cierto período de tiempo; el tiempo de la última compra indica qué tan lejos estuvo la última compra del cliente desde ahora; la cantidad de consumo del cliente se refiere a la cantidad comprada por el cliente en la más reciente; período de tiempo. Cuanto mayor sea la frecuencia de consumo, más cerca del momento de la última compra y cuanto mayor sea la cantidad de consumo, más valiosos serán los clientes. La tasa de compra repetida se refiere al número de veces que los consumidores compran repetidamente los productos o servicios de la marca. Cuanto mayor sea la tasa de repetición de compra, mayor será la lealtad del consumidor hacia la marca y viceversa.
La tasa de compra repetida se puede medir desde dos dimensiones: en primer lugar, desde la perspectiva del número de clientes, la tasa de compra repetida se refiere a la proporción del número de personas que realizaron pedidos dos veces o más dentro de un período determinado con respecto al número total de órdenes. Por ejemplo, hay 65.438.000 clientes en un mes, 20 de ellos compran dos veces o más, y la tasa de repetición de compra es 20 la segunda se calcula por transacción, es decir, el número de compras repetidas representa la proporción del número total; de transacciones. Por ejemplo, un determinado * * * generó 100 transacciones en un mes determinado, 20 de ellas realizaron segundas compras y 10 de estas 20 personas realizaron tres compras. Entonces, el número de compras repetidas es 30 y la tasa de compras repetidas es 30.
5. Indicadores de producto
Índice de categoría de producto
Número SKU del indicador total de producto
Número SPU
En línea Número de SPU
Proporción del índice de ventaja del producto respecto de los ingresos por productos exclusivos
Número de marcas en el inventario de marcas
Número de marcas en línea
Estantes de SKU Cantidad de productos
Cantidad de productos en el estante
Número de SPU en línea
Cantidad de productos en el estante
Cantidad de productos en línea en el lineal
Número de productos lanzados por primera vez
Número de productos lanzados por primera vez
Índice total de productos. Incluyendo SKU, SPU y SPU online. SKU es la unidad de inventario físico indivisible más pequeña. ¿Es la SPU una unidad de producto estándar? (Unidad de producto estandarizado), SPU es la unidad más pequeña de agregación de información de producto. Es un conjunto de información estandarizada reutilizable y fácil de recuperar que describe las características de un producto. En términos generales, los bienes con los mismos valores de atributos y características pueden denominarse SPU. Por ejemplo, el iPhone 5S es SPU, mientras que el iPhone 5S está configurado como versión 16G, el teléfono móvil 4G, color dorado y el tipo de red TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM son SKU. SPU en línea es el número SPU de productos en línea.
Índice de ventajas del producto. Es principalmente la proporción de ingresos de productos exclusivos, es decir, la proporción de ingresos de productos exclusivos con respecto a los ingresos por ventas totales.
Índice bursátil de marca. Incluyendo el número de marcas y el número de marcas online. El número de marcas se refiere al número total de marcas del producto. El número de marcas online se refiere al número total de marcas de productos online.
Estantes. Incluyendo la cantidad de SKU, SPU, SPU online, productos online y productos online.
Empecemos. Incluyendo la cantidad que aparece por primera vez y la cantidad que aparece en línea por primera vez.
6. Indicadores de actividad de marketing
Índice de actividad de marketing
Indicadores de actividad de marketing: número de nuevos visitantes
Número de nuevas altas
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Número total de visitas
Volumen de pedidos
Tasa de conversión de pedidos
Retorno de la inversión
Número de nuevos visitantes objetivo del anuncio.
Número de nuevos registros
Número total de visitas
Volumen de pedidos
Tasa de conversión de pedidos UV
Publicidad retorno de la inversión
Métricas para campañas de marketing. Incluyendo nuevos visitantes, nuevos registrantes, visitas totales, volumen de pedidos, tasa de conversión de pedidos y ROI. Entre ellos, la tasa de conversión de pedidos se refiere a la relación entre el número de pedidos realizados para una actividad y el número de visitas a la actividad durante la actividad. El retorno de la inversión (ROI) se refiere a la relación entre la cantidad de transacciones generadas en una actividad y la cantidad de costos de la actividad.
Métricas publicitarias. Incluyendo el número de nuevos visitantes, nuevos registros, visitas totales, número de pedidos, tasa de conversión de pedidos UV y retorno de la inversión publicitaria. Entre ellos, la tasa de conversión de pedidos se refiere a la relación entre el número de pedidos de un anuncio y el número de visitas a la actividad. El retorno de la inversión (ROI) se refiere a la relación entre el volumen de transacciones generado por un anuncio y el costo publicitario.
7. Índice de control de riesgos
Índice de control de riesgos
Índice de evaluación de compradores Número de evaluaciones de compradores
Vendedores evaluados por compradores Cantidad
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Número de imágenes cargadas evaluadas por los compradores
Tasa de evaluación del comprador
Tasa de interés preferencial del comprador
Tasa de revisión negativa del comprador
Indicador de Reclamaciones Número de Reclamaciones (Apelaciones)
Tasa de Reclamaciones
Número de Reclamaciones Retiradas (Apelaciones)
Índice de Evaluación del Comprador. Incluyendo la cantidad de comentarios del comprador, la cantidad de comentarios del vendedor, la cantidad de imágenes cargadas por los comentarios del comprador, la tasa de comentarios del comprador, la tasa positiva del comprador y la tasa de reseñas negativas del vendedor. Entre ellos, la tasa de evaluación del comprador se refiere a la proporción entre los vendedores que participan en la evaluación dentro de un cierto período de tiempo y el número de compradores dentro de ese período de tiempo, lo que refleja la participación del usuario en la evaluación. En la actualidad, los sitios web de comercio electrónico orientan activamente las opiniones de los usuarios para que sirvan de referencia a otros compradores a la hora de comprar. La tasa de elogios del comprador se refiere a la relación entre la cantidad de compradores que recibieron críticas favorables dentro de un período de tiempo determinado y la cantidad de compradores dentro de ese período de tiempo. De manera similar, la tasa de reseñas negativas de los compradores se refiere a la relación entre el número de compradores con reseñas negativas dentro de un cierto período de tiempo y el número de compradores dentro de ese período de tiempo. En particular, la tasa de reseñas negativas de los compradores es un indicador muy notable que debe ser monitoreado. Una vez que descubra que la tasa de reseñas negativas de los compradores se está acelerando, debe estar más atento, analizar las razones del aumento en las tasas de reseñas negativas y realizar mejoras oportunas.
Métricas de quejas de compradores. Incluyendo iniciar quejas (o quejas), retirar quejas (o quejas), tasa de quejas (la proporción de quejas de los compradores con respecto al número de compradores), etc. Ya sea el número de quejas o la tasa de quejas, deben monitorearse de manera oportuna para identificar problemas y optimizarlos de manera oportuna.
8. Indicadores de competencia del mercado
Índice de competencia del mercado
Cuota de mercado relacionada con la cuota de mercado
Velocidad de expansión del mercado
Cuota de usuarios
Clasificación del sitio web Clasificación del volumen de transacciones
Clasificación del tráfico
Indicadores relacionados con la cuota de mercado, incluida la cuota de mercado, la tasa de expansión del mercado y la cuota de usuarios. La participación de mercado se refiere a la proporción del volumen de transacciones de los sitios web de comercio electrónico con respecto al volumen total de transacciones de todos los sitios web de comercio electrónico del mismo tipo en el mismo período. La tasa de expansión del mercado se refiere al aumento porcentual de la participación de los sitios web de compras en comparación; con el período estadístico anterior, la proporción de usuarios se refiere a la proporción de usuarios independientes de sitios web de compras Proporción del número total de usuarios únicos de todos los sitios web de compras B2C durante el mismo período.
Clasificación del sitio web, incluida la clasificación del volumen de transacciones y la clasificación del tráfico. La clasificación del volumen de transacciones se refiere a la clasificación del volumen de transacciones del sitio web de comercio electrónico entre todos los sitios web de comercio electrónico similares. La clasificación del tráfico se refiere a la clasificación del número de visitantes únicos al sitio web de comercio electrónico entre todos los sitios web de comercio electrónico similares.
En resumen, este artículo presenta el sistema de indicadores básicos del análisis de datos del comercio electrónico, incluido el tráfico, la tasa de conversión de ventas, el valor para el cliente, la categoría de productos básicos, las actividades de marketing, el control de riesgos y los indicadores de competencia del mercado. Se necesitan estadísticas sistemáticas y un seguimiento de estos indicadores para identificar mejor los problemas de salud en las operaciones de comercio electrónico, mejorarlos y optimizarlos de manera oportuna y aumentar los ingresos del comercio electrónico. Por ejemplo, la tasa de conversión de ventas es esencialmente un modelo de embudo. Por ejemplo, el seguimiento y análisis de la tasa de conversión desde la página de inicio del sitio web hasta la compra final es una dirección de análisis muy importante para la salud del sitio web.