Capacitación en ventas telefónicas (curso de capacitación en ventas telefónicas)
Habilidades de comunicación en telemercadeo
El telemercadeo no es simplemente hacer una llamada telefónica. El propósito de nuestras llamadas telefónicas es lograr que los clientes compren nuestros productos ellos mismos o permitir que los clientes los presenten. Entonces, ¿hay algún consejo para el telemercadeo? Lo que les traigo a continuación es un intercambio de habilidades de comunicación de telemercadeo. ¡Bienvenido a leer y hacer referencia!
① Algunos preparativos antes del telemarketing.
Telemarketing no es simplemente realizar una llamada telefónica. El propósito de nuestras llamadas telefónicas es lograr que los clientes compren nuestros productos ellos mismos o permitir que los clientes los presenten. El propósito de realizar llamadas telefónicas es generar servicios de ventas, por lo que debe estar bien preparado antes de realizar una llamada, de lo contrario, no solo desperdiciará facturas telefónicas, sino que también reducirá la efectividad de las ventas telefónicas.
Primero, organiza la base de datos del teléfono. Las empresas que se especializan en telemercadeo generalmente tienen listas de bases de datos enormes, que van desde cientos de miles hasta millones. La mayoría de estas listas son inútiles y se pueden filtrar usando Excel.
Se requiere capacitación de rutina antes de realizar llamadas de ventas. Explica principalmente algunas precauciones y etiqueta básica del telemercadeo. Las tasas de rechazo de llamadas de ventas son extremadamente altas, así que anime a su personal y dígales que esto es normal. Debido a que el vendedor por teléfono y el cliente nunca se han conocido, para el cliente simplemente está rechazando a un extraño y no tiene nada que ver con el vendedor por teléfono. Por lo tanto, no se sienta mal por haber sido rechazado por un cliente, simplemente siga así.
Existen posibilidades de éxito en las ventas telefónicas. Sobre la base de una base de datos de alta calidad, cada 100 listas de clientes pueden generar entre 5 y 6 clientes previstos, y cada 10 clientes previstos pueden generar 1 cliente comprador. Entonces, si desea que dos clientes compren sus productos todos los días, debe realizar al menos 200 llamadas todos los días. Si realiza 200 llamadas todos los días, la cantidad de clientes previstos es inferior a 10 y la cantidad de clientes compradores es inferior a 1, entonces es necesario mejorar sus habilidades de telemercadeo.
Desarrollar un tiempo de telemarketing científico. Los destinatarios telefónicos de las conferencias de marketing de productos sanitarios son personas de mediana edad y mayores de 50 años. El mejor horario para realizar llamadas en frío es de 8:30 a 11:30 de la mañana y de 3:30 a 5:00 de la tarde. Durante estos dos períodos, los amigos mayores generalmente están en casa al menos una vez y la tasa de respuesta de llamadas es alta. Si los mayores no están en casa durante estos dos periodos, puedes volver a llamar sobre las 19.00 horas. Sobre las 19.00 horas, el 80% o el 90% de los mayores estarán en casa, pero sus hijos pueden estar presentes y pondrán objeciones y. impedir que las personas mayores participen en la reunión. Por lo tanto, las llamadas telefónicas durante las horas de la noche deben ser lo más breves posible.
La preparación final antes de la llamada de ventas oficial es diseñar el guion de la llamada. La razón por la que el producto no se puede vender es porque el vendedor telefónico no tiene un buen método de explicación del producto. Hay problemas con la explicación del producto y la forma de dar forma al valor del producto. Por eso es muy importante que los vendedores por teléfono utilicen un conjunto de palabras para dar forma al valor del producto. Utilice un lenguaje extraordinario para dar forma al valor del producto y sus resultados de ventas superarán con creces el valor del producto en sí. El guión de telemarketing debería despertar rápidamente el interés del cliente. Incluso si éste no tiene intención de comprar el producto por el momento, puede dejar una buena impresión en la otra parte y dejar espacio para la siguiente llamada.
② Varias cuestiones a las que se debe prestar atención durante el telemarketing.
Los clientes atractivos y desconocidos son como viejos amigos. Después de realizar la llamada, comuníquese con los clientes desconocidos como si fueran viejos amigos y trátelos como si estuvieran frente a usted. Mantenga un tono cálido durante toda la llamada y mantenga una sonrisa en su rostro durante la llamada. Aunque los clientes no pueden verte, pueden percibir tu imagen a través de la propagación de ondas sonoras.
Simplemente expresa el propósito de la primera llamada y no molestes demasiado al cliente. Las ventas reales de marketing de conferencias se realizan en el lugar. El objetivo de las llamadas en frío es invitar al cliente a una reunión. Si el cliente tiene la intención de asistir a la reunión, se logra el propósito de la llamada telefónica. Por lo tanto, los vendedores por teléfono deben poder analizar rápidamente el idioma de los clientes y clasificarlos con precisión. Podemos dividir a los clientes en tres categorías ABC: el cliente A está dispuesto a participar en la reunión, el cliente B duda y el cliente C se niega categóricamente. Los teleoperadores deben desarrollar el hábito de registrar correctamente el contenido de las llamadas y archivar a los clientes según la clasificación ABC. Puede invitar directamente a clientes de tipo A a la reunión y realizar un seguimiento telefónico con los clientes de tipo B y C. Generalmente, los clientes tipo B requieren de 5 a 7 llamadas telefónicas de seguimiento, y los clientes tipo C requieren de 3 a 4 llamadas telefónicas de seguimiento.
En el telemercadeo, los clientes inevitablemente tendrán objeciones al contenido del teléfono. Esto es completamente normal. Nadie creería el argumento de venta de un extraño sin ningún motivo. No importa qué forma objete la otra parte, los vendedores telefónicos deben afirmar firmemente las funciones del producto y la imagen de la empresa.
Asegúrate de prestar atención a la etiqueta de colgar al final de la llamada telefónica. Al comunicarse con los clientes por teléfono, pase lo que pase, primero debe dejar que el cliente cuelgue y usted debe dejarlo con cuidado. Algunos vendedores por teléfono cuelgan el teléfono con enojo y fuerza después de ser rechazados por los clientes. Esto no sólo crea fácilmente una muy mala impresión en el cliente, sino que también afecta su propio estado de ánimo, lo que lleva al fracaso de la siguiente llamada de ventas.
Esta información es probablemente la parte más interesante del telemarketing. A continuación resumo algunas experiencias.
1. Utilizar un corazón sensible para escuchar y sentir las emociones del cliente, interactuar con él y aprender a empatizar.
2. Según las estadísticas, ¡el 80% de las ventas se completan después del seguimiento del 4 al 11! Así que aprenda a hacer un seguimiento inteligente.
3. Ya sea que estés llamando o contestando el teléfono, sé cortés, como por ejemplo preguntando si el horario es conveniente, etc. , y prestar plena atención y escuchar cada palabra del cliente.
4. Una vez que un cliente toma la iniciativa de consultarte o tiene dudas, pregúntale. No importa de qué forma sea, hay que abordarlo lo antes posible. Ayudar al cliente a conseguir lo que necesita en la medida de lo posible.
5. Trata al cliente como a tu amigo, preocúpate por él y dale consejos como a un amigo o consultor. Al presentar su producto o servicio, sea conciso y claro, no lo alargue.
6. Antes de empezar a llamar, debes pensar en el propósito de tu llamada. Y prepare preguntas y cuadernos con anticipación para registrar la información que obtenga durante la comunicación en cualquier momento para juzgar la calidad de cada una de sus llamadas.
7. Diseña algunos mensajes sin presiones para comunicarte constantemente con él y que poco a poco pueda reducir su resistencia hacia ti. Lo único que tienes que hacer es darle la oportunidad de elegir. Al mismo tiempo, debemos utilizar estrategias para lograr que los clientes dejen de procrastinar y logren sus propios objetivos.
8. El cuestionamiento es la clave para el éxito de las llamadas de ventas. Será mejor que diseñe algunas preguntas con anticipación, desarrolle un diagrama de relación de una pregunta, comprenda la relación entre cada pregunta y la siguiente y se expanda a nuevas áreas. Pero cabe señalar que no debe haber espacios entre las preguntas y debe haber transiciones naturales. Esto fácilmente podría convertirse en preguntarle al cliente. Además, se debe preparar con antelación el número y tipo de preguntas. Ni demasiado ni muy poco, de lo contrario será fácil que los clientes pierdan la confianza en usted.
9. En el telemarketing no es sólo el teléfono, esta arma también es de lucha. Es necesario aprender a aprovechar al máximo diversos medios de venta e interactuar con los clientes por teléfono, como cartas publicitarias, correos electrónicos, catálogos, correos electrónicos, etc. Más adelante se describirá en detalle cómo utilizar y combinar estos medios. Lo más importante es que debe aprender a utilizar diferentes formatos para entregar un mensaje ininterrumpido y mantenerse en contacto con sus clientes. A la hora de hacer negocios, lo más básico es no dejar que los clientes corten el contacto contigo y dejar espacio para cada comunicación.
10 Por último, pero no menos importante, no importa qué tipo de capacitación profesional en telemercadeo haya recibido, ha aprendido cientos de habilidades, como comentarios iniciales, exploración de necesidades, manejo de objeciones y cierre de acuerdos. Estos pueden usarse como referencia, pero no deben copiarse. De hecho, cuando realmente trabajas con todo el corazón, realmente piensas en tus clientes. Incluso si tienes una personalidad fuerte, tus clientes pueden sentir tu consideración por ellos. Mientras persistas y tengas el coraje de pagar, podrás superar todos los obstáculos y lograr el éxito que deseas. Cuando acumules hasta cierto nivel, descubrirás que las habilidades en realidad no son tan importantes.
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3. /p>
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¿Cuáles son las técnicas de entrenamiento para el telemercadeo?
1. En primer lugar debes superar tu miedo o rechazo al desarrollo de los teléfonos, da el primer paso con valentía y todo mejorará. La construcción mental no es algo que todo el mundo pueda hacer. Además de conocimientos profesionales y alfabetización, también se requiere una resistencia sobrehumana y una observación aguda; todo depende del esfuerzo humano.
2. Recuerde, al realizar una llamada telefónica, la otra parte no puede ver su expresión y actitud, pero puede juzgar su primera impresión por su voz. Por lo tanto, sólo manteniendo un estado de ánimo feliz se puede tener un tono agradable y al mismo tiempo reducir el rechazo de la otra parte. Sólo así se podrá lograr el primer paso de la intimidad: cuidarse mutuamente.
3. Los saludos apropiados pueden acortar la distancia entre nosotros y hacer que me consideren un amigo, no solo un desarrollador de teléfonos. Por lo general, se debe prestar atención a los siguientes puntos durante el desarrollo del teléfono:
A Al comienzo de la semana, todas las empresas suelen estar muy ocupadas y este es el día menos favorito para los trabajadores de oficina, así que no lo haga. No hagas llamadas telefónicas demasiado pronto. Desarróllalo para no pasar mucho tiempo sin obtener los resultados deseados.
B. Ajustar el tiempo de desarrollo del teléfono según las diferentes industrias.
C. Debe tener una comprensión preliminar de esta industria al desarrollar teléfonos; cuando esté ocupado, puede desarrollar teléfonos.
d. Si conoces el título de la otra persona, debes abordarlo directamente. Esto hará que la otra persona se sienta valorada.
E. Al finalizar la visita, debes expresar tu agradecimiento y decir “Perdón por quitarte tanto tiempo”.
4. Cómo decir la primera frase. Las situaciones que encontramos a menudo son las siguientes:
A. La centralita no se transfiere: primero diga gracias, cuelgue y espere hasta que se apruebe todo el plan de desarrollo antes de volver a llamar. Quizás la centralita esté ocupada o estés de mal humor.
B. La otra parte dijo que hay una persona dedicada a cargo, por lo que no están dispuestos a transferirse: pregunte diplomáticamente a la otra parte sobre la situación y determine si buscar otro momento para el desarrollo del teléfono nuevamente.
C. La otra parte dijo que no hay una persona a cargo dedicada: solicite a la otra parte información básica por completo para facilitar futuras llamadas telefónicas.
d. Cuando la persona a cargo no esté disponible, dígale el nombre completo y el cargo de la persona a cargo, y cuándo suele estar disponible.
E. No se puede conectar o nadie responde: debe verificar el número de teléfono de la otra parte a través del 114 y otros mostradores de información para ver si hay algún error o mal funcionamiento.
F. No quiero decir más, así que simplemente colgué el teléfono: busca otro momento para desarrollar teléfonos móviles y revisa mi expresión o momento equivocado.
5. Después de pasar con éxito el primer nivel, debería poder completar con éxito la entrevista, porque se ha dado el primer paso hacia el éxito y el siguiente paso es cómo completar una tarjeta de información del cliente completa.
A. Mantenga la tarjeta de información del cliente escrita de forma ordenada para evitar problemas innecesarios.
B. Extracto de los aspectos más destacados de la entrevista.
6. Después de completar la tarjeta de información del cliente, agregue la fecha de desarrollo del teléfono y el nombre del desarrollador del teléfono.
Lin, instructor práctico de telemercadeo en 58 Training Network.
El "Campamento de entrenamiento práctico de élite de telemercadeo" y el "Campamento de entrenamiento pico de ejecutivos de telemercadeo" se llevan a cabo en Guangzhou y Shenzhen.
¿Cómo hacer una formación en telemarketing?
1. Promocionarte: es decir, promocionarte. En primer lugar, el comportamiento que muestres debe hacer que los clientes te recuerden y confíen en ti.
Estoy de acuerdo contigo. Esto es lo primero que debe hacer; de lo contrario, no tendrá la oportunidad de comercializar su producto. Puedes hacerlo de muchas maneras: comportamiento, tono, sonrisa, cortesía, etc.
Por ejemplo, una vez me tomé una foto con mi cliente en la Feria de Cantón, etiqueté mi nombre en la foto y se la envié por correo electrónico para impresionarlo.
Muy Profundo
2. Cuando hay silencio en la conversación: Cuando no sabemos de qué hablar con nuestros clientes, tenemos que hablar de la carta que queremos. saber sobre.
Información, como por ejemplo: si el cliente se dedica al comercio o al por mayor y al por menor, nombre de la empresa, precio y cantidad del producto, y cuántos hay en China.
Proveedores, etc. Pero cabe señalar que el lenguaje no debe ser demasiado rígido, se debe introducir a través de algunos temas y comunicarse con naturalidad.
3. Ten tu propio estilo: Como vendedor debes ser entusiasta y generoso, e intentar acercarte a tus clientes. Cada uno tiene sus propios rasgos de personalidad, así que aproveche al máximo sus fortalezas y trabaje duro para desarrollarlas, no podrá compensarlo.
4. Cuando el cliente tenga traductor: Procurar no comunicarse con el cliente a través de un traductor, hacerle saber que podemos atenderlo de forma independiente, sin traducción ni seguir órdenes.
5. Presta atención a los detalles: empieza por las cosas pequeñas y no des información errónea a los clientes para evitar problemas innecesarios a la empresa.
6. Respetar las elecciones de los clientes: No decimos lo que les gusta a los clientes, aunque pensemos que es complicado o difícil de vender.
No, los clientes siempre eligen lo mejor porque tienen su propio mercado y su propia base de clientes comercializables. Lugar
Por lo tanto, como vendedor, debe apoyar a los clientes, brindarles confianza y elogiarlos por su buena visión y su capacidad para captar el momento oportuno cuando sea apropiado.
Si sigue siendo bueno, los clientes estarán cada vez más contentos. El tiempo aquí también lo hará sentir muy feliz y cómodo, porque a todos les gustan los elogios.
7. Comprenda a los clientes: una vez que los clientes lleguen a la empresa, no se apresure a presentar nuestro nuevo modelo, deje que los clientes elijan lentamente y elijan entre los clientes.
El estilo del cliente se puede ver en el empaque y luego presentárselo, por lo que el efecto será mejor. Si empezamos
Si lo presenta a ciegas, es posible que a los clientes no les guste. Si introduce demasiado, sólo ofenderá a los clientes.
8. Determina tu tono: Cuando hables con los clientes, no uses palabras como “posibilidad” y sé seguro y firme. Si hay algo
Si no está claro, espere y confirme antes de responder al cliente.
9. Cuestiones a las que se debe prestar atención al confirmar: Al confirmar, asegúrese de expresarlo claramente. Deja de jugar y ponte serio. Hablar con los clientes
No se puede bajar la voz y al final no se escucha. Especialmente en el comercio exterior, la expresión verbal debe ser clara, ¿verdad?
¡Entonces el cliente se sentirá muy molesto, ya no querrá hablar con usted y le resultará difícil comunicarse con usted!
10. No mires a los clientes con ojos coloreados: Cuando los clientes vengan a la empresa, más o menos haremos clic en ellos.
Debemos mostrar entusiasmo al 100%. Si un cliente viene a la empresa a mirar las bolsas, demuestra que pertenece a esta industria. No hizo ningún pedido hoy, pero siempre habrá uno.
Si llueve, o tu entusiasmo le hace sentir incapaz de negarse, puede que se lo presente a sus amigos.
11. Cuestiones a las que se debe prestar atención al cotizar: La cotización debe comenzar con una cotización alta. Incluso si solicita PU, debe comenzar con cuero genuino. Compara y pregunta precio.
No es un gran problema. Entre diferentes estilos, también debes cotizar primero un precio alto.
12. Cuando un cliente pide una rebaja de precio: Cuando un cliente pide una rebaja de precio, no debemos llegar a un acuerdo inmediatamente, sino dejarlo ir poco a poco.
Los clientes creen que nuestro precio es una oferta firme y no hay mucho margen de maniobra. Hemos hecho suficiente por él, aunque sea difícil. No se niegue inmediatamente si no puede hacer algo usted mismo, deje que el cliente sienta que aunque no puede ayudarlo, está dispuesto a ayudarlo a resolver el problema y ayudarlo a negociar.
13. Habla con emoción: Sonríe cuando hablas. Esta es una señal de confianza y respeto por los clientes. Sonrisa.
No es fingir, viene del corazón.
¿Cuál es el proceso de formación previa al empleo para teleoperadores?
58 Capacitación, campamento de entrenamiento práctico de élite de telemercadeo
Día 1: Cosecha:
1. Competente en habilidades básicas de telemercadeo.
2. Familiarícese con el proceso de telemercadeo y los principios básicos del telemercadeo.
3. Adquirir habilidades comunicativas en el proceso de venta telefónica.
4. Dominar las estrategias para persuadir eficazmente a los clientes y acercarse rápidamente a ellos.
5. Domina la mentalidad dorada online.
Proceso:
Conferencia 1, Habilidades básicas del telemarketing
1. Realiza llamadas telefónicas todos los días ¿Qué vendes por teléfono?
2. Cuando te rechazan todos los días, ¿alguna vez has pensado en lo que compran tus clientes?
3. Lo que los clientes quieren no es barato, sino la sensación de ser barato.
4. Aprenda a realizar llamadas exitosas
Conferencia 2, autocultivo del teleoperador
1. Capacitación en promoción del pensamiento de telemercadeo
2. Formación en mentalidad de Telemarketing.
3. Capacitación en promoción de hábitos de telemercadeo
4. Capacitación en mejora de la voz en telemercadeo
La tercera conferencia, preparación para el telemercadeo
1. , emoción, confianza
2. El objetivo del telemarketing, el propósito antes de llamar.
3. Formación sobre métodos de recogida de información de clientes
4. Relleno y mejora de formularios de registro telefónico
Tema 4: Trece reflexiones sobre el telemarketing exitoso.
1. ¿Qué estás vendiendo?
2. ¿Cuál es su relación con el producto?
3. ¿Cómo es tu relación con tus clientes?
4. ¿Cuál es el producto?
5. ¿Es un producto o un desecho?
6. ¿El producto necesita al cliente o el cliente necesita el producto?
7. ¿Qué compró el cliente?
8. ¿Qué clientes necesitan más tus productos?
9. ¿Por qué tus clientes te compran?
10. ¿Cuándo comprarán tus clientes?
11. ¿Por qué tus clientes no compran?
12. ¿Quién no es tu cliente?
13. ¿Qué tipos de clientes hay?
Conferencia 5: Cinco procedimientos estándar y términos del sistema para realizar llamadas telefónicas
Proceso 1: Una apertura perfecta es la mitad de la batalla: la teoría de la minifalda.
Proceso 2: El producto se debe introducir en el corazón, no en los oídos.
Proceso 3: Utilice inteligentemente el método de marketing de preguntas en la comunicación para captar o estimular las necesidades del cliente.
Proceso 4: Cómo convertir los problemas en puntos de venta y un modelo perfecto de manejo de objeciones.
Quinto proceso: orientación, mantenimiento del cliente, posterior incorporación de pedidos y recomendación.
Conferencia 6, Habilidades auxiliares para el telemercadeo: marketing de alabanza
La comunicación comienza con elogios y estímulo.
2. Buscar resonancia a través de los elogios
3. Transmitir la felicidad y los sentimientos que la otra persona desea.
Día siguiente:
Cosecha:
1. Análisis preventa de las ventas telefónicas
2. Aprovechar la clave para generar clientes. confianza.
3. Aprende técnicas de venta telefónica únicas y novedosas.
4. Dominar las habilidades de escuchar y cuestionar eficazmente.
5. Encontrar con precisión las necesidades del cliente.
6. Aprenda a utilizar hábilmente FAB para el embalaje de productos
Proceso:
Conferencia 1, dos preparativos para un telemarketing exitoso
1. Análisis de datos antes del telemarketing
1. Análisis de fortalezas y debilidades personales
2. Análisis de fortalezas y debilidades del producto
3. 4. Análisis del modelo de cliente
En segundo lugar, el autoposicionamiento del vendedor
1.
2. Eres el asesor de tu cliente.
3. Eres el socio de tu cliente.
4. Eres el oyente del cliente
Segunda conferencia, estableciendo afinidad y confianza entre los teleoperadores y los clientes
Primero, crea un buen ambiente de comunicación y ventas
1. Un ambiente de comunicación relajado y agradable es el comienzo de la transacción.
2. Sólo ganando confianza podrás influir realmente en los demás.
Diseña una declaración inicial relajada y agradable
2.
1. ¿Cuál es la fuente de la confianza de los clientes en los vendedores?
2. ¿Cuál es la fuente de la confianza de los clientes en la empresa?
Tres o seis pasos para establecer relaciones con los clientes
3. Puntos clave para un telemarketing exitoso.
Diseña una apertura atractiva.
2. Generar confianza
3. Hacer preguntas para estimular los "cuatro corazones" del cliente
4. >5. 10. Principio de los minutos
6. Control de la voz y la entonación
4.
En primer lugar, deja de actuar y acaba con las siete malas mentalidades y comportamientos.
En segundo lugar, escuche atentamente y descubra cuáles son las cuatro formas en que el cliente quiere expresarse.
Tres formas de animar plenamente a los clientes a expresarse
5. Obtenga las respuestas que desea: ¿cómo diseñar preguntas en las diferentes etapas de las ventas?
1. ¿Por qué “preguntar”? ¿Por qué deberíamos aprender a hacer preguntas?
1. ¡Preguntarte si estás muerto, preguntar si estás muerto, en lugar de contener la respiración!
2. Estas preguntas deben diseñarse con antelación.
3. La respuesta del cliente debe ser controlable.
4. Cuatro propósitos y ocho formas de hacer preguntas
2. Siete puntos clave sobre cómo “hacer” preguntas
1.
2. Los puntos clave para despertar el deseo
3. Los puntos clave para persuadir a los clientes
4. p>5. Encontrar la empatía Puntos clave
Puntos clave que impiden que los clientes tomen decisiones
6. Puntos clave que guían el tema de conversación
Conferencia 6. Teoría de Apple: creación de las necesidades de compra del cliente
1. ¿Por qué debemos comprender las necesidades primero?
2. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?
Tercero, técnicas para explorar las necesidades del cliente
Cuarto, hacer preguntas para generar demanda
Quinto, cuatro estrategias para estimular la demanda
Resumen :
La primera conferencia, la sabiduría de marketing de los vendedores por teléfono
1,
2,
3,
4,
5,
6,
2. Principios básicos de la comunicación con los clientes
1. Centro orientado al cliente<. /p>
2. Es posible que los clientes no necesariamente tengan la actitud que usted cree.
3. Es posible que otros no encuentren los problemas que usted encuentre.
4. ¿Los clientes definitivamente comprarán si están interesados?
5. A los clientes les gusta el conocimiento de los expertos, pero no les gusta la actitud de los expertos.
6. Considerar los factores externos del cliente.
En tercer lugar, técnicas para eliminar cualquier resistencia y objeción de los clientes
1. Cinco tipos de resistencia y métodos de manejo
2. p>
3. Siete formas de lidiar con la resistencia de precios
Cuarto, palabras efectivas para eliminar la resistencia de los clientes
El Telemarketing Elite Training Camp ayuda a las empresas a resolver estos problemas:
Mejorar las habilidades de los telemercaderes y aumentar su confianza en el telemercadeo.
Reducir el índice de rotación del personal de televenta de la empresa
Permitir que el personal de televenta mantenga su mejor rendimiento en el trabajo.
Permita que los vendedores por teléfono mantengan la confianza incluso después del rechazo.
Permitir a los vendedores por teléfono crear rápidamente intimidad y confianza con los clientes.
Capte con precisión la demanda y cierre acuerdos rápidamente con los clientes interesados.
Promocionar los productos y servicios de su empresa de forma rápida y a gran escala.
Utilizar eficazmente los motivos de resistencia del cliente para cerrar clientes de forma directa y eficaz.
Aumentando así continuamente la tasa de rotación de los teleoperadores.
Cree una atmósfera de ventas que pueda generar ganancias por ventas.
Haga un buen trabajo en el mantenimiento de clientes y cultive clientes leales para la empresa.
Profesor: Profesor Lin.
El Sr. Lin tiene una rica experiencia práctica y siempre ha abogado por modelos de marketing innovadores y romper el pensamiento convencional.
La primera técnica de marketing "basada en preguntas", que lleva la esencia de la formación externa al aula, y es la desarrolladora e impulsora de la combinación del modelo de formación interna y externa.
>Conocido como consultor de gestión de equipos de ventas en la industria, conferenciante de capacitación en ventas; excelente entrenador en el lugar de trabajo en telemercadeo.
Amplia experiencia en capacitación, que involucra finanzas y seguros, China Unicom 400, promoción en línea, comercio internacional, global; fondos, B2B online,
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