¿Cuáles son los nuevos conceptos en la gestión del marketing hotelero moderno?
En primer lugar, el autor se ha beneficiado mucho de la aplicación de conceptos de marketing modernos en el trabajo real durante la construcción, gestión y gestión de operaciones del hotel durante dos años, y se ha dado cuenta profundamente de su papel en la gestión hotelera moderna. . papel importante.
El primero es el posicionamiento en el mercado. El hotel está situado en una ubicación privilegiada en el centro de la ciudad y está rodeado de muchos hoteles conocidos como Helen Hotel, International Hotel y Peace Hotel. Para conquistar el mercado entre muchos competidores, el posicionamiento en el mercado juega un papel decisivo. Para establecer un buen posicionamiento se debe realizar una segmentación del mercado. La razón principal por la que los hoteles realizan la segmentación del mercado es utilizar eficazmente los diversos costos y recursos de marketing del hotel. Después de nuestra segmentación del mercado, tenemos una comprensión correcta del mercado y luego desarrollamos un sistema de precios flexible y adecuado para Nan Xinya Hotel.
En segundo lugar, se trata de introducir estrategias competitivas y conceptos de marketing trascendentes fijos. El concepto de marketing tradicional está centrado en el consumidor e ignora las estrategias y comportamientos de marketing de los competidores. Hoy en día, la connotación esencial del marketing no es sólo satisfacer las necesidades y deseos de las personas, sino también la contradicción de las empresas. Por lo tanto, el marketing moderno debe establecer una estrategia de marketing que considere tanto las necesidades de los clientes como las de los competidores. Bajo su guía, observe a los competidores, analice lo que los competidores llaman "conozca a su enemigo y conózcase a sí mismo, y nunca será derrotado en cien batallas", y luego. formular e implementar una serie de iniciativas de marketing ganadoras que conduzcan a la victoria. Para competir eficazmente en el mercado, adoptamos el último concepto de punto fijo más allá. El llamado concepto de trascendencia de punto fijo es un nuevo método de marketing estratégico adoptado por muchas empresas conocidas en la actualidad para competir eficazmente con los competidores en el mercado. Nos analizamos y comparamos con nuestros competidores, tomamos a los mejores entre ellos como nuestros objetivos de desarrollo y trasplantamos su experiencia avanzada a nuestra gestión diaria a través de la inspección. Hemos inspeccionado muchos hoteles de cinco estrellas en Shanghai y, a través del aprendizaje, hemos fortalecido el perfeccionamiento de los procedimientos de trabajo, procedimientos operativos, incentivos de ventas, etc., así como el control de calidad y la supervisión de cada departamento. Al mismo tiempo, también inspeccionamos hoteles del mismo nivel en las áreas circundantes y aprovechamos nuestras propias ventajas de catering para lanzar grandiosamente primero la ciudad de mariscos a gran escala de Shanghai, y celebramos el evento "Tres millones de distribución de catering" organizado conjuntamente por la empresa del grupo, a través de promociones de restauración, para que todos los sectores sociales tengan un conocimiento objetivo de los grandes hoteles. De este modo, la restauración impulsa las habitaciones, creando una situación empresarial en la que las habitaciones y la restauración "vuelan juntas". La práctica preliminar ha demostrado que en el marketing hotelero moderno no se puede subestimar el papel del punto fijo más allá del concepto de marketing.
En tercer lugar, la estrategia de satisfacción del cliente (CS) y marketing de servicios: CS (CUSTOMERSATIS? FACTOIN) es un concepto relativamente nuevo en marketing, es la primera estrategia empresarial propuesta por las empresas japonesas, que significa satisfacción del cliente. El propósito de la estrategia de satisfacción es promover los esfuerzos de la empresa para explorar métodos comerciales efectivos. Mejorar los métodos comerciales, tomar las medidas comerciales correspondientes de acuerdo con la tendencia de desarrollo de las necesidades personalizadas, establecer una buena imagen corporativa en la satisfacción del cliente, mejorar la competitividad y hacer que el marketing sea exitoso. En el caso de los hoteles, para que el servicio sea una estrategia de marketing eficaz, los clientes deben estar satisfechos. La satisfacción del cliente no sólo puede aumentar la facturación, sino también convertir a los clientes en potenciales anunciantes comerciales gracias a su buena reputación, ahorrando muchos costes promocionales.
La estrategia de marketing de servicios se realiza con la ayuda del marketing de servicios. Con el desarrollo de la economía de mercado, la competencia entre hoteles será cada vez más feroz y las necesidades de los clientes se diversificarán cada vez más. Esto conducirá inevitablemente a la complejidad de la estructura del producto y los métodos de uso, y al "riesgo percibido" (precompra) de los clientes. dudas sobre el producto) siguen aumentando, y la mejor manera de eliminar los "riesgos de percepción" de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente es proporcionar a los hoteles una serie de servicios más allá de la forma física de los productos.
El marketing de servicios no es sólo la continuación del concepto del producto, sino también el medio para realizar la estrategia de CS. Por tanto, el contenido y la forma del marketing del servicio deben adaptarse a los requerimientos de la estrategia CS, que exige que el hotel realice diversas etapas en la preventa, venta y posventa del producto, así como en el periodo de inversión. Se deben tomar las medidas correspondientes en cada etapa, período de crecimiento, período de madurez y período de declive del ciclo de vida del producto, y se debe ejercer un control integral de todo el proceso con la calidad del marketing del servicio como centro. En concreto, el nuevo concepto de calidad del marketing de servicios suele tener los siguientes cuatro aspectos:
1. Gana el corazón de los clientes. Este es el punto básico del nuevo concepto de calidad del servicio. Requiere que los clientes no tengan preocupaciones al consumir productos de servicios. Esto se refleja principalmente en la ausencia de preocupaciones inseguras y riesgos financieros durante la ejecución, y que los clientes no deben preocuparse y disfrutar. el servicio durante y después del servicio.
2. No perseguir defectos. El llamado ZERODEFECT no significa necesariamente que los defectos sean absolutamente cero, sino que cero es el objetivo final, establecer objetivos actuales que esforzarse por alcanzar y revisar aún más los objetivos en el proceso de lograrlos, de modo que no haya defectos. No se refiere a tecnología sino a un concepto de gestión. La mejora y garantía de la calidad del servicio es un objetivo eterno. Por ello, los hoteles no deben perder el tiempo en inferir qué nivel se puede alcanzar. El objetivo de un trabajo de calidad es siempre el 100% de perfección y sin defectos.
3. Mejora de la calidad de Trinity. Este es el contenido básico del nuevo concepto de servicio. Este concepto es fortalecer la calidad del servicio a lo largo de todo el proceso de marketing hotelero, lo cual es una afirmación de la calidad del servicio. De hecho, muchos hoteles no se dan cuenta de que existen tres tipos de garantía de la calidad del servicio: uno es preventivo, como la investigación de información sobre la demanda a largo plazo, la evaluación de competidores y clientes, etc., el otro es el seguimiento, como el del producto; inspección de calidad, gestión de servicios, etc.; el tercero es compensatorio, como el rediseño de los productos y de la imagen del hotel, etc. El enfoque tradicional hace hincapié en los servicios compensatorios, mientras que el nuevo concepto aboga por un énfasis simultáneo en los servicios preventivos, de seguimiento y compensatorios, formando así un círculo virtuoso del sistema de garantía de la calidad del servicio.
4. La calidad del servicio es responsabilidad de todos los empleados del hotel. Integre nuevos conceptos de servicio en todo el proceso de producción y operación del hotel, para que el hotel pueda formar una cultura hotelera que satisfaga a los clientes y lograr la estandarización y escala de la gestión de la calidad del servicio.
Dado que somos un hotel nuevo y estamos administrados por el propio Grupo Xinghualou, lo que nos falta es talento experimentado en gestión hotelera profesional. Por lo tanto, hemos reclutado un grupo de cuadros con experiencia en gestión de hoteles de cuatro y cinco estrellas para enriquecer a nuestros mandos medios y superiores y fortalecer la gestión. Además, carecemos de una red propia y, por eso, la estrategia CS es especialmente importante para nosotros. Para establecer la reputación social del hotel, organizamos la actividad "Mes del Servicio de la Sonrisa", distribuimos el "Formulario de Encuesta de Opinión de los Huéspedes" y desempeñamos el papel de bloc de notas del subdirector del lobby. En la práctica empresarial, hemos adquirido gradualmente una nueva comprensión del marketing moderno y el estado operativo del hotel ha mejorado constantemente. A través de esfuerzos continuos, nos hemos propuesto crear demanda y un marketing innovador.
El objetivo de la estrategia de marketing hotelero no es sólo dominar tácticas no relacionadas con el producto, como fijación de precios, distribución, promoción, etc., sino también convertirlo en un gigante que pueda predecir las necesidades de los clientes que no lo han hecho. todavía se ha visto. A través de la acumulación y creación de tecnología buscamos el desarrollo a largo plazo de las empresas hoteleras. Por supuesto, la creación de demanda no es subjetiva, sino que sigue la unidad de las leyes naturales y económicas basándose en la comprensión de la tendencia de la demanda de los consumidores.
La creación de demanda se logra principalmente a través del marketing innovador. El desarrollo de la ciencia moderna y la mejora de los niveles de consumo. Los cambios en el entorno del mercado hotelero y la intensificación de la competencia han impulsado la derivación y combinación continua de elementos de marketing basados en productos. El marketing innovador se ha convertido en la fuerza impulsora interna para que los hoteles se adapten a la derivación de carteras, sobrevivan y se desarrollen. El llamado marketing innovador es una actividad creativa en la que las empresas hoteleras utilizan nuevos comportamientos que son cualitativamente mejores que el estado actual para desempeñar un papel en las actividades comerciales para lograr los objetivos esperados. La innovación se refiere principalmente a la innovación de productos, la innovación de mercado, la innovación tecnológica, la innovación de servicios y la innovación de gestión. Estas cinco innovaciones principales involucran los principales aspectos y procesos de las actividades de producción y operación de hoteles. El efecto de vínculo generado por estas cinco grandes innovaciones ha formado un enorme potencial general, que es una poderosa fuerza impulsora para que las empresas hoteleras reduzcan y eviten riesgos y busquen un desarrollo estable.
Gracias al establecimiento de una conciencia de marketing moderna y su aplicación en la práctica, el desempeño de la empresa ha ido en auge, ha identificado el mercado entre la competencia y ha conseguido una posición firme. Al mismo tiempo, continuamos optimizando el mercado. Por lo tanto, los hoteles o empresas modernos deben dominar los conceptos de marketing modernos de arriba a abajo, partir de la realidad y guiar la práctica a través de la teoría para hacer que la gestión hotelera sea científica y moderna, y formar nuestras propias características.