Las ventas telefónicas de vino son muy rentables.
1. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!", entonces el vendedor debería decir: "Entiendo. No siempre tengo tiempo suficiente. Pero siempre que sean 3 minutos, usted creerá que esto le ayudará. Es una pregunta absolutamente importante..."
2. Si el cliente dice: "¡Ya no soy libre!", el vendedor debería decir: "Señor, el multimillonario americano Rockefeller dijo, dedica un día al mes. ¡El dinero es más importante que 30 días de trabajo! "¡Sólo necesitamos 25 minutos!" ¡Establezca una fecha y elija el horario que más le convenga! ¡Estaré cerca de tu negocio los lunes y martes, así que puedo visitarte el lunes por la mañana o el martes por la tarde! "
3. Si el cliente dice: "No me interesa. Entonces el vendedor debería decir: “Sí, lo entiendo totalmente. Por supuesto, no te puede interesar algo que no puedes creer o sobre lo que no tienes información. Es razonable y natural tener dudas y preguntas. Déjame explicártelo. ¿Qué día es apropiado? ..."
4. Si el cliente dice: "¡No me interesa! Entonces el vendedor debería decir: “Lo entiendo muy bien, señor. Es muy difícil interesarse por algo si no sabes qué es bueno. "Esta es también la razón por la que quiero informarte o explicarte en persona. Ven a verte el lunes o martes, ¿vale?"
Si el cliente dice: "¿Puedes enviarme la información?" " Entonces la empresa El miembro del personal quiere decir: "Señor, todos nuestros materiales son esquemas y borradores diseñados, deben cooperar con las instrucciones del personal y modificarse de acuerdo con la situación personal de cada cliente. situación." Entonces. Será mejor que vaya a verte el lunes o martes. ¿Crees que es mejor esperar por la mañana? "
6. Si el cliente dice: "¡Lo siento, no tengo dinero! "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, sé que sólo usted conoce mejor su situación financiera. ”Pero ayudar a crear un plan integral ahora será lo mejor para el futuro. ¿Puedo visitarlo el lunes o martes? O decir: “Entiendo”. Después de todo, no mucha gente quiere lo que quiere. Debido a esto, lo que estamos eligiendo ahora es una forma de generar máximas ganancias con un mínimo de dinero. ¿No es ésta la mejor garantía para el futuro? En este sentido, estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas. ¿Puedo ir a verte el próximo miércoles o el fin de semana? "
7. Si el cliente dice: "En este momento, no estamos seguros de cuál será el desarrollo comercial. "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, nuestro departamento de marketing debería preocuparse por el desarrollo futuro de este negocio". Consúltelo primero para ver cuáles son las ventajas de nuestra solución de suministro y si es factible. "¿Será mejor que venga el lunes o el martes?"
8. Si el cliente dice: "Si quiero tomar una decisión, ¡primero tengo que hablar con mi pareja!". El vendedor debe decir: "Lo entiendo totalmente, señor. ¿Cuándo podemos hablar con su socio?"
9. "Señor, tal vez. No tiene muchas ganas en este momento, pero aun así me encantaría informarle si podría involucrarse en este negocio. "¡Sería de gran beneficio para usted!" "
10. Si el cliente dice: "¿Cuéntalo o véndelo? "Entonces el vendedor debería decir: "Por supuesto que quiero venderte algo, pero sólo te lo venderé si puedo traerte algo que creas que vale la pena esperar". "¿Podemos discutir y estudiar este problema juntos? ¿Puedo verte el próximo lunes? ¿O crees que sería mejor que venga el viernes?"
11. Primero tengo que pensar en ello". Entonces el vendedor debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes?" Permítame preguntarle honestamente: ¿Qué le preocupa? "
12. Si el cliente dice: "¡Lo pensaré y te llamaré la semana que viene! Entonces el vendedor debería decir: “Bienvenido a llamar, señor”. ¿Crees que sería más fácil? "¿Debería llamarte el miércoles por la tarde o crees que sería mejor el jueves por la mañana?"
13 Si el cliente dice: "¡Quiero hablarlo con mi esposa primero!", entonces el vendedor debería hacerlo. Diga: “Sí, señor, lo entiendo.
¿Puedes invitar a tu esposa a charlar contigo? ¿Sobre este fin de semana, o el día que prefieras? ”
Naturalmente, hay muchos rechazos similares y, por supuesto, no podemos enumerarlos todos. Sin embargo, el método de manejo es en realidad el mismo. El propósito es transformar el rechazo en afirmación, de modo que el cliente esté dispuesto a rechazar. se sacudirá y el vendedor aprovechará la oportunidad para hacer un seguimiento e inducir a los clientes a aceptar sus sugerencias.