Utilice el amor para crear la mejor experiencia para el cliente

El 23 de marzo fue el primer día que me uní a Xibei. Cuando llegué a un entorno extraño, me sentí un poco incómodo y emocionado, y sentí curiosidad por las cosas que me rodeaban. . corazón. Después de cenar por la noche, sentí que me dolían mucho los pies. Descubrí que los zapatos no eran los adecuados. Cada vez que daba un paso, me dolían los pies. Cuando caminé hacia la oficina, el gerente me vio y me dijo: "Vi algo mal al caminar esta noche. ¿Te duelen los pies? ¿Son estos zapatos del tamaño correcto? Dije que me dolían un poco los pies y los zapatos". eran un poco demasiado pequeños. El gerente inmediatamente dejó su trabajo y fue al almacén, encontró un par de zapatos de trabajo más grandes para que me los pusiera y me preguntó si me quedaban bien. Me conmovió en ese momento. En mi primer día de trabajo, no esperaba que el gerente se preocupara por mí como nuevo empleado e incluso me encontrara zapatos personalmente, lo que me hizo sentir lleno de amor. Un par de zapatos de trabajo transmite el amor de Xibei por sus empleados. Quiero transmitir el amor que siento a mis clientes y socios que me rodean.

? Permítanme compartir con ustedes dos historias sobre cómo transmito este amor a mis clientes y creo la mejor experiencia gastronómica para ellos.

La historia de una caja de Pastillas Doradas para la Garganta.

A las 5 de la tarde del 7 de abril, tres invitados llegaron a A9. Había una anciana de unos 70 años que estaba sentada en una silla de ruedas. Tenía las piernas incómodas y casi le faltaban los dientes. , y sus manos temblaban de vez en cuando. Al hacer el pedido, combiné especialmente algunos platos suaves para el anciano. Me enteré de que al anciano le gusta comer sopa de champiñones, fideos ovalados y pescado, por lo que pidió a la cocina que cocinara más. Durante la comida, siempre presté atención a la situación de la abuela en el comedor, la vi sirviendo fideos ovalados y pescado con una cuchara, le temblaban las manos y derramó la sopa sobre su ropa tres veces, así que tomé la iniciativa de dársela. una toalla de papel para ayudarla. Se secó la ropa. Al servir el agua, primero verifiqué la temperatura del té y le serví dos tazas de té. La temperatura era la adecuada y le dije que era la temperatura adecuada para que pudiera beberlo de manera segura. La anciana sonrió feliz y me saludó con la cabeza, lo que me hizo sentir calidez en el corazón. Su hija me dijo en broma: "Tengo muchas ganas de pedirte que seas niñera en mi casa. Eres una buena persona y brindas un buen servicio. La anciana estará muy feliz todos los días".

Al final, la anciana se comió medio plato de pescado y dijo que estaba llena. Pensé que le daría hambre rápidamente si comía tan poco. Definitivamente sería muy satisfactorio si la anciana pudiera. Bebía un plato de gachas de mijo inmediatamente cuando tenía hambre. Tomé la iniciativa de empacar un trozo de gachas de mijo para la anciana. Le dije que hoy no comiste mucho y que pronto te daría hambre. Te preparé un trozo de gachas de mijo. Puedes beberlo cuando quieras. llegar a casa. La anciana y su familia estaban muy sorprendidas y conmovidas, diciendo que el servicio de Xibei fue cálido y atento, y que se preocupaban por nosotros de todo corazón.

Al tercer día, la anciana y su familia vinieron a cenar y me pidieron específicamente que les sirviera. Después de dos visitas, la familia de la anciana y yo nos familiarizamos mucho entre nosotros. Cuando vino, me traerían algo que habían cocinado. Lo que más me conmovió fue que su familia me compró una caja de Pastillas Doradas para la Garganta y me dijo: "La última vez que te oí hablar, tenías la voz un poco ronca. Tienes que hablar mucho todos los días. Cuando sientes la garganta incómoda, Chúpalo ". Una pieza, es bueno para la garganta ". El cuidado considerado que me brindó la familia de la anciana realmente me hizo sentir como mi madre, lo cual fue muy reconfortante. Cuando un cliente siente el amor de Xibei y disfruta de una experiencia gastronómica alegre, amará Xibei de la misma manera.

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La historia detrás de un palo de oveja.

Una tarde, cuando le pedí a A1 su opinión sobre los platos, el cliente dijo que los palitos de cordero de hoy no estaban deliciosos, estaban demasiado revueltos y demasiado salados. Dije que puedo reembolsarlo o cambiarlo aquí. El cliente se sintió un poco avergonzado y dijo: "Está bien, no es necesario devolver ni cambiar. Ya estábamos a la mitad de la comida". Devolví este plato en silencio. Cuando el cliente estaba pagando, le dije: Soy el camarero que le sirve esta comida. Mi nombre es Xiao Jiang. Gracias por sus comentarios sobre nuestros platos para que podamos mejorar aquí. palo de cordero. El cliente dijo, oh, esto no es bueno. Todos hemos comido, así que aún podemos devolverlo. No esperaba que Xibei realmente lo reembolsara y lo cambiara. no sólo un eslogan. Viendo las sorpresas y satisfacciones de los invitados, creo que este es nuestro servicio en Xibei, y este es el servicio sorpresa que queremos crear para nuestros clientes. Luego el invitado se presentó ante mí y lo llamé hermano Li. El hermano Li trabaja cerca. Dijo que se ha enamorado de Xibei y viene aquí tres veces por semana para las comidas del trabajo.

Cada vez que vengo, me sorprende y conmueve. Me dicen las mismas palabras que me inspiran: "Vamos, Xiao Jiang, espero que puedas alcanzar el puesto que deseas pronto".

El círculo energético de Xibei Love es realmente mágico, al igual que la magia Xibei ama a sus empleados, los empleados aman a los clientes y los clientes aman a Xibei.

Siempre que los clientes vengan a Xibei, como persona de Xibei, transmitiré mi amor a los clientes, transmitiré el amor de Xibei, crearé la mejor experiencia para el cliente y haré que los clientes se enamoren de Xibei.

Espero que cada cliente de Xibei tenga un momento conmovedor diferente en su corazón.