Principales datos de contacto y requisitos básicos para la atención al cliente de propiedades

Introducción: En el proceso de gestión de propiedades, habrá muchos servicios de ventanilla que tendrán contacto directo con los clientes. Si se puede maximizar el servicio de ventana, la puntuación de impresión del cliente mejorará enormemente. La siguiente es la información de contacto principal y los requisitos básicos para el servicio al cliente de propiedades que les traigo, espero que les sea de ayuda.

Contacte con la entrada peatonal 1

*El guardia de seguridad está pulcramente vestido, con el pelo a la altura de las orejas, un rostro pulcro y una apariencia digna.

*El oficial de seguridad es amigable con los clientes: asiente, sonríe o saluda a los clientes que entran y salen. Si el cliente solicita o necesita tomar la iniciativa de negociar con él, debe tomar la iniciativa de saludar y utilizar un lenguaje cortés para recibir la mercancía con ambas manos.

*Identifica a personas externas, pregunta cortésmente, verifica, registra y orienta.

*Las casetas de guardia y los mostradores de servicio están en buenas condiciones y los artículos están ordenados y ordenados;

*El control de acceso funciona con normalidad, sin daños ni óxido, se abre normalmente con fuerza moderada y no hay sonido de colisión al cerrar; el cartel está intacto, limpio y claro.

*La sombrilla y la base de la sombrilla no están dañadas ni descoloridas y se enrollan cuidadosamente cuando no están en uso.

*El piso está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y polvo evidente.

*Las flores, plantas y árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, y no hay ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.

*La iluminación nocturna es normal.

Póngase en contacto con el taller de vehículos en la salida 2

*El guardia de seguridad está pulcramente vestido, con el pelo liso hasta las orejas, el rostro limpio y una apariencia digna.

* Mantenga una buena postura de pie cuando no haya vehículos entrando o saliendo; cuando se acerque un vehículo o cuando espere a que un cliente baje la ventanilla, tome la iniciativa de mirar al cliente, sonreír y saludar. . Utilice un lenguaje cortés al hablar con los clientes y utilice ambas manos para entregar los artículos.

*Proporcione recibos de cargos de forma proactiva (los recibos son fluidos y limpios) y coloque las facturas que los clientes no quieran en la casilla de boletos no válidos.

*Las señales de tráfico están completas, intactas, limpias y claras.

*El cofre de guarda y el toldo se encuentran en buen estado, sin desperfectos ni decoloraciones.

*El portón abre normalmente; el lector de tarjetas y el torniquete deben estar limpios y libres de pintura moteada.

*La intensidad de la iluminación durante la noche es moderada y no deslumbra. Los agentes de seguridad llevan ropa reflectante.

*La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados ni moteados.

*La superficie de la carretera se encuentra libre de daños, escombros, manchas y acumulación de agua.

*Las flores, plantas y árboles circundantes crecen bien, limpios y hermosos, y no hay ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.

Contacto Vía, Plaza 3

*Antes de las horas pico, fortalecer la frecuencia de patrullaje y limpieza de vías principales y plazas para garantizar que no haya basura en la vía y que el tráfico sea rápido. seguro y ordenado.

* Interrogar a las personas sospechosas y a otras personas de la comunidad de manera oportuna; desalentar y detener comportamientos incivilizados (incluido el mantenimiento de mascotas incivilizadas, etc.) de manera oportuna.

*Los clientes de Luyu son amables y corteses, reducen la velocidad (disminuyen la velocidad o se detienen en el puesto de patrulla en bicicleta) y ceden el paso, asienten, sonríen o saludan cuando hacen contacto visual con los clientes. Cuando los clientes pregunten o negocien activamente, salude de manera proactiva (bájese primero en la estación de patrulla en bicicleta); use un lenguaje cortés al hablar con los clientes y entregue los artículos con ambas manos.

*El pavimento y los bordillos deben estar lisos y libres de abolladuras, daños y holguras.

*Los pasamanos y pasamanos no están dañados, pero la pintura está moteada y oxidada.

*Todas las señales están intactas, limpias y claras.

*Las instalaciones de entretenimiento deben estar limpias y ordenadas, sin manchas ni corrosión en la pintura, y sin ruidos de instrumentos musicales durante las actividades del propietario.

*Las cubiertas de las zanjas (pozos) de lluvia (aguas residuales) no están dañadas, bloqueadas o sueltas, y los vehículos pasan sin torcer ni hacer ruido.

*La pendiente de desaceleración (coronación de la carretera) no está dañada ni moteada.

*La iluminación de la farola (lámpara de pie) es normal, no hay telas de araña, no hay acumulación de cadáveres de insectos en la pantalla y la farola está limpia y libre de corrosión moteada.

*El piso está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y polvo evidente.

*Si se realiza la operación se deberán colocar las banderas adecuadas. Si pasa un cliente, detenga la operación y espere hasta que pase el cliente antes de continuar.

Contact Waterscape 4

* La calidad del agua es clara, el fondo de la piscina está limpio, no hay lodos ni escombros, no hay objetos flotantes obvios en la superficie del agua, y no hay olor.

*Las señales inmediatas son suficientes, claras y obvias, y no están dañadas ni descoloridas;

*Las plantas en el agua y en la orilla crecen bien y requieren cuidados regulares.

Contactar Estacionamiento N°5

* Hay una persona dedicada a su atención y las acciones de comando de tránsito están estandarizadas, no hay estacionamiento ocupado;

*La iluminación es normal y el poste de la lámpara y el portalámparas no están moteados ni corroídos.

*La palanca de tope no tiene desperfectos, manchas ni manchas de pintura.

*Todas las señales están completas, no dañadas, limpias y claras.

*El piso debe estar liso, limpio y libre de escombros, agua, abolladuras, daños, arena y polvo evidente. No hay manchas ni daños en las paredes. No hay fugas desde el techo.

*El filtro hidrofóbico no está dañado, obstruido ni suelto.

*La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados ni moteados.

*Los equipos salientes (válvulas, etc.) disponen de señalización e instalaciones anticolisión.

*Las luces indicadoras de evacuación en caso de incendio en el garaje subterráneo son brillantes y llamativas.

*El garaje subterráneo está equipado con extintores, los cuales se encuentran cuidadosamente colocados y libres de corrosión. Compruébelo periódicamente para garantizar un uso adecuado.

*Las entradas y salidas de peatones están bien iluminadas, el control de acceso funciona, las puertas y manijas están intactas y las superficies están limpias.

* Cuando un vehículo ingresa al estacionamiento, el oficial de seguridad lo guiará a tiempo. El garaje subterráneo debe gritar arriba y abajo para avisar a la gente que el vehículo ha llegado.

Valla de Contacto 6

* La valla (barandal) está intacta y firme, sin daños, moteados, manchados o grafitis.

*Las vallas periféricas deben instalarse con vallas periféricas infrarrojas o electrónicas y probarse todos los días.

*Existen instalaciones antiescaladas (espinos antiescaladas, escorias de vidrio, etc.) en vallas bajas y fáciles de trepar, que conviene inspeccionar diariamente para comprobar su buen estado.

Tablero de anuncios de contacto 7

* El tablero de anuncios debe estar limpio, sin decoloraciones, sin manchas, sin corrosión, sin daños y claramente marcado.

* La iluminación en la columna de publicidad es normal por la noche, no hay cables sueltos, cables desnudos con fugas y no hay cadáveres de insectos en la columna de publicidad.

* La posición de publicación es apropiada y la publicación es suave, ordenada y hermosa.

*El tamaño de fuente del aviso es apropiado, el contenido es apropiado, las oraciones son fluidas y las palabras son apropiadas.

*Firmado y sellado, válido hasta su pronta eliminación.

*No se permite publicación aleatoria (está estrictamente prohibido publicar en puertas de unidades, puertas de jardín, puertas de entrada).

Puerta de contacto, puerta de la unidad 8

*La puerta se abre normalmente, con fuerza moderada y no se produce ningún sonido de colisión cuando se cierra.

*El mango está firme y libre de holguras, manchas de pintura y óxido.

* No hay pegatinas ni manchas aleatorias en la puerta, y hay señales anticolisión en la puerta de vidrio.

*El control de acceso funciona con normalidad, el sistema de intercomunicación tiene voz clara y el idioma del personal está estandarizado.

*El lector de tarjetas (contraseña) y diversos carteles están intactos, limpios y claros.

*El toldo de cristal está intacto, sólido, libre de basura y sin polvo visible.

*En invierno, se puede envolver un fresco terciopelo rojo alrededor de las puertas del grupo y las manijas de las puertas de las unidades en el parque.

Comuníquese con Yuan Luonei 9

* No hay escombros en el piso, ni polvo, manchas ni acumulación de agua;

*La instalación de las instalaciones debe ser estable, libre de decoloración, manchas, corrosión, daños y estar claramente marcada.

*Las instalaciones de entretenimiento deben estar limpias y ordenadas, sin pintura moteada o corroída, y sin ruidos de instrumentos musicales cuando el propietario está activo.

*Las flores, plantas y árboles crecen bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas, loess, sin escombros en el cinturón verde y sin objetos colgantes en los árboles.

*La caja del interruptor de alimentación y la sala de distribución están cerradas con llave.

*Las carreteras deben ser lisas y libres de depresiones, holguras y daños.

*Mesas y sillas de ocio, esculturas, lámparas de pie, etc. Libre de polvo, manchas y telarañas.

* No hay escombros en el piso elevado, las paredes/piso están limpios y no dañados, y las tuberías están claramente marcadas.

Comuníquese con el bote de basura 10

*El bote de basura está en buenas condiciones, sin manchas, sin daños en la pintura y sin desbordes de basura.

* No hay basura esparcida o en bolsas, ni olores, ni manchas, ni cría de mosquitos y moscas, ni flujo cruzado de aguas residuales.

* Los residuos de la construcción en zonas residenciales deben apilarse en puntos fijos, limpiarse periódicamente y no deben apilarse al azar.

*La basura especial generada por restaurantes, supermercados y otros negocios de la comunidad no debe colocarse al azar y debe retirarse a tiempo para no contaminar el medio ambiente de la comunidad.

Salón de Contacto (Salón de Ascensores) 11

* Suficiente luz y aire fresco.

*La puerta de cristal del vestíbulo dispone de señalización anticolisión.

*Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos deben estar libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra deben pulirse periódicamente.

*Tableros de anuncios, buzones de correo, cajas de hidrantes, pantallas electrónicas, ventiladores, carteles, etc. En buen estado, libre de polvo y manchas.

*Los sofás, mesas de centro y elementos decorativos deben mantenerse limpios y libres de polvo, daños, decoloración y manchas.

*Las plantas en macetas de interior crecen bien y el fondo de la maceta está limpio.

*La botonera del ascensor se encuentra en buen estado y libre de polvo y manchas.

*Los cubos de basura y ceniceros deben limpiarse puntualmente.

*¿Apagarlo a tiempo en días lluviosos? ¿Deslizándose con cuidado? Logo; Logo

Contacto Ascensor 12

* Luz suficiente, buena ventilación, sin olor.

*El suelo debe estar libre de escombros, polvo y manchas, y el suelo de piedra debe pulirse periódicamente.

*Paredes, espejos, marcos, apoyabrazos, techos, letreros y otras luces del auto; sin rayones, polvo, manchas, telarañas.

*Funcionamiento suave, sin vibraciones anormales.

*Publique consejos de seguridad en ascensores, certificados de inspección anual (válidos) y señales de prohibido fumar.

*La visualización del piso es correcta, la función anti-pellizco es efectiva, el botón de llamada de emergencia es efectivo y se publicita el número de teléfono de rescate.

*Durante el proceso de renovación, no hubo olores evidentes en el interior del coche, ni daños evidentes ni manchas en los paneles protectores.

*Cuando se repare el ascensor, se notificará al cliente con antelación y se colocarán señales de advertencia y vallas protectoras en el lugar durante la reparación.

Corredor de Contacto 13

* El piso del corredor es liso, libre de escombros, polvo y manchas, y las losas del piso no están dañadas ni despegadas.

*Las paredes y el techo se encuentran libres de desperfectos, manchas y telarañas.

*Puertas, ventanas, pasamanos, cajas de hidrantes, ventiladores, etc. Libre de polvo, manchas, manchas y telarañas.

*Sin olores y buena ventilación.

*Las luces son adecuadas y los interruptores de luz funcionan correctamente.

*La puerta antihumo se abre normalmente, sin manchas ni óxido; el cierrapuertas tiene una resistencia moderada y no hay impacto al cerrar la puerta.

*La pintura de la caja de fuego y del extintor está libre de óxido y moteada; se abren normalmente, la presión del extintor es normal y no hay acumulación de polvo. El cinturón de fuego, la cabeza de la pistola y el martillo pequeño están completamente equipados; verifique que los letreros estén colocados de manera ordenada, que los registros sean normales y que no haya polvo en la caja.

*Las marcas en el suelo son claramente legibles y no están dañadas.

*Esquema de evacuación en caso de incendio en puestos de gran altura.

*La luz indicadora de evacuación en caso de incendio funciona normalmente, la prueba de circuito abierto es normal y el corte de energía dura más de 15 minutos; la luz de emergencia está libre de polvo y funciona normalmente.

——Cuando el personal de limpieza se encuentra con un cliente en el pasillo, dejan lo que están haciendo, asienten, sonríen y dejan pasar al cliente de lado.

Contacto Tienda 14

* No hay montones de basura alrededor de la tienda, ocupando la calle para negocios, colocando artículos al azar, colocando carteles, etc.

*No se permite tirar de cables.

*El suelo está libre de residuos, polvo, aceite y agua.

*Sin contaminación por humo de petróleo ni molestias acústicas.

*No hay ruido procedente del personal de la tienda.

*El equipo de la cámara de combustión está completo, intacto y se inspecciona periódicamente.

Contactar con recepción 15

*El ambiente es limpio, ordenado y luminoso, con temperatura moderada, olor fresco y decoración adecuada.

*Paredes, puertas y ventanas, racks promocionales, racks informativos, rótulos, etc. Libre de polvo, manchas y telarañas.

*La encimera está limpia y ordenada, los elementos están colocados de forma ordenada y ordenada, los documentos están colocados en categorías y la apariencia es uniforme.

*En la zona de espera hay sillas (sofás, etc.) para el descanso de los clientes, dispensadores de agua y diarios y revistas.

*El personal de servicio es limpio y ordenado, lleno de energía, elegante en palabras y hechos, y entrega los artículos con ambas manos. Hazlo. No importa si hay clientes en la recepción. .

*¿Se aplica estrictamente? ¿Sonreír cuando conoces a alguien, saludar, levantarte y servir comida? Estándares de servicio.

*¿Necesitas que los clientes esperen mucho tiempo y se disculpen? Lamento hacerte esperar. etc.

*Comunícate con los clientes o hazles esperar mucho tiempo antes de darles agua.

* Registre cuidadosamente las opiniones expresadas por los clientes en persona y pídales que las confirmen.

*Si el proceso de cálculo de cargos está involucrado, sea testigo del cliente, cobre la factura y realice cambios usando dinero nuevo si es posible.

*Entregue la tarjeta de presentación y pregunte:? ¿Qué más puedo hacer por ti? O decirle al cliente:? No dude en contactarnos si es necesario. ?

*El aire acondicionado, el fax y la fotocopiadora funcionan con normalidad.

*El sofá y la mesa de centro están limpios y ordenados.

*Las plantas en maceta de interior crecen vigorosamente y el fondo de la maceta está limpio.

*Cuando un cliente se va, levántate y despídete.

Contacto Club 16

* Adecuada luz y aire fresco.

*La calefacción/aire acondicionado funciona correctamente y garantiza que la temperatura ambiente sea adecuada.

*El personal de servicio debe ser ordenado y estandarizado, lleno de energía, educado en palabras y hechos, usar un lenguaje cortés y manipular los objetos con ambas manos.

*¿Se aplica estrictamente? ¿Sonreír cuando conoces a alguien, saludar, levantarte y servir comida? Estándares de servicio.

*Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos deben estar libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra deben pulirse periódicamente.

*Los pasamanos deben estar libres de daños, manchas de pintura y óxido;

*Tableros de anuncios, buzones de correo, cajas de hidrantes, pantallas electrónicas, carteles, etc. En buen estado, libre de polvo y manchas.

*Los artículos y utensilios deben estar colocados en categorías, ordenados y limpios, equipos diversos, instalaciones, etc. En perfecto estado, natural, sin polvo ni manchas visibles.

*Los sofás, mesas de centro y elementos decorativos deben estar limpios y ordenados, libres de polvo, desperfectos, decoloraciones y manchas.

*La botonera del ascensor se encuentra en buen estado y libre de polvo y manchas.

*Los cubos de basura y ceniceros deben limpiarse puntualmente.

*Las flores y los árboles crecen bien, limpios y hermosos, sin ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto. Las plantas en macetas de interior crecen vigorosamente y tienen suelos limpios.

Comunicación telefónica de contacto 17

*Conteste puntualmente en tres tonos, anúnciate, usa un lenguaje cortés y ten un tono suave y amigable.

*Si no puedes contestar la llamada del cliente a tiempo, asegúrate de volver a llamar y disculparte.

*Escuche atentamente, no interrumpa a los clientes a voluntad, registre claramente las preguntas de los clientes, repita el contenido y solicite confirmación a los clientes.

*Envía mensajes de texto de bendición a los propietarios (residentes) durante las vacaciones.

*Envíe notificaciones por SMS a los propietarios (residentes) sobre avisos importantes o eventos culturales comunitarios a gran escala.

Contactar con Mantenimiento de Instalaciones 18

*Informar con antelación (contenido del trabajo y tiempo);

*Consejos de seguridad (publicar consejos de seguridad);

*Protección de aislamiento (use cintas de advertencia, cercas/tablas para encerrar el área de trabajo);

*Limpie después de salir del trabajo (limpie a tiempo después de salir del trabajo).

Mantenimiento doméstico puerta a puerta en Diandian 19

* Exención única: el proyecto se completa en 10 minutos y no se cobran tarifas laborales (Nota: sin compromiso externo, cada empresa lo implementará después de evaluar la situación real del proyecto);

), 2. Cumplir con el código de conducta de los empleados, 3. Preguntar activamente si hay otras necesidades de servicio;

* Cuatro cinturones: uno con herramientas, dos con tapetes, tres con toallitas y cuatro con cubrezapatos.

*Se proporcionarán instrucciones antes del mantenimiento (incluidos los procedimientos de mantenimiento, los estándares de carga de mantenimiento, las condiciones de falla y los precios de carga).

*No comas ni bebas en casa del cliente, rechaza los regalos de los clientes y despídete cortésmente al salir.

Entrevista de comunicación puerta a puerta de contacto 20

* Intente concertar una cita antes de la visita; toque suavemente la puerta (toque el timbre) tres veces y espere un rato para regresar.

* Vístete pulcra y regularmente, sé enérgico y compórtate con elegancia.

*Sonríe, saluda, preséntate y explica por qué.

*Usar cubrezapatos al entrar a casa, sentarse erguido y rechazar los regalos de los clientes.

* Lleve consigo una libreta para comprobar la información de los clientes y registrar cuidadosamente sus opiniones.

*No juzgues a los clientes de forma arbitraria.

*Deje tarjetas de servicio y tarjetas de conveniencia a los clientes antes de partir.

*Gracias y despedirte cuando te vayas.

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