Los métodos de investigación de usuarios en el diseño de procesos de experiencia de usuario incluyen
Los métodos de investigación de usuarios en el diseño de procesos de experiencia de usuario incluyen el modelo KANO, el método 5W2H, etc.
1. Modelo KANO
Un modelo utilizado para clasificar las necesidades del cliente y los indicadores de desempeño, definiendo tres niveles de necesidades del cliente: necesidades básicas, necesidades esperadas y necesidades interesantes. Las necesidades básicas son atributos o funciones que los clientes creen que debe tener un producto. Las necesidades deseables requieren la provisión de un producto o servicio excelente, pero no son atributos necesarios del producto ni comportamientos de servicio.
Algunas necesidades esperadas ni siquiera son claras para los propios clientes, pero efectivamente son lo que quieren. La excitación de la demanda requiere que algunos atributos del producto o comportamientos de servicio que están completamente más allá de las expectativas de los clientes puedan sorprenderlos.
2. Método 5W2H
Utiliza cinco palabras en inglés que comienzan con W y dos palabras en inglés que comienzan con H para hacer preguntas, buscar pistas, resolver problemas, descubrir ideas y diseñar ideas para Desarrollar nuevas soluciones de productos.
Notas sobre los métodos de investigación de usuarios en el diseño de procesos de experiencia de usuario
1. Determinar el propósito de la encuesta
La razón por la que muchas encuestas por cuestionario fallan es que hay no hay un propósito claro de la encuesta o los diversos propósitos correspondientes al cuestionario no están relacionados. A la hora de diseñar un cuestionario de experiencia de usuario, primero hay que dejar claro que el objetivo del cuestionario es obtener las opiniones más valiosas sobre las necesidades de los usuarios. De lo contrario, no es necesario realizar un cuestionario de usuario.
2. Cuestiones de diseño
En cuanto a los tipos de preguntas de los cuestionarios, básicamente se pueden dividir en dos tipos, una son preguntas de opción múltiple y la otra son preguntas y respuestas.
3. Dejar claro quiénes son los encuestados objetivo
Al diseñar un cuestionario, una de las consideraciones más importantes es dejar claro quiénes no son los encuestados sobre experiencia de usuario. excepción.