¿Cuál es la dificultad para cobrar las tasas de propiedad?

Con el rápido desarrollo del mercado inmobiliario, la gestión inmobiliaria ha atraído cada vez más atención. Entre ellos, la dificultad para cobrar las tarifas de administración de la propiedad se ha convertido en el problema más destacado. Está directamente relacionado con la supervivencia y el desarrollo de la empresa inmobiliaria, y también está relacionado con el asentamiento del propietario y la construcción de la comunidad. ¿Es difícil cobrar las tarifas de administración de propiedades? Escuchemos a los propietarios y ¿Qué dicen las empresas de administración de propiedades, su personal y sus expertos y académicos?

Negativa a pagar tarifas de propiedad debido a un mal servicio

“La basura no se recoge, los pasillos no se barren e incluso las cerraduras de las puertas del edificio están rotas. A nadie le importa, entonces, ¿por qué debería pagar tarifas de propiedad?" Sr. Qian, que vive en Changchun Century Xing Jiayuan. Comunidad, dijo enojado.

En 2003, el Sr. Qian compró una casa en Changchun Century Xingjiayuan. Al principio, pagaba las tasas de propiedad a tiempo todos los años y nunca incumplía. Sin embargo, en los últimos dos años, el Sr. Qian ha estado atrasado en el pago de los derechos de propiedad y no los ha pagado.

"La gestión inmobiliaria de mi comunidad era muy buena al principio, pero ahora ya no es buena. Nadie se ocupa de nada. Debido a la buena ubicación, muchos propietarios han alquilado sus casas. Tomemos como ejemplo el edificio donde vivo. Hay tres empresas en un edificio que se alquilan a otras personas, incluida una empresa de diseño y una empresa de mensajería. La cerradura de la puerta del edificio está rota en gran medida. Debido a ellos, esta propiedad no me importa. También está la higiene del pasillo. Nadie lo ha limpiado durante mucho tiempo. Está tan sucio que no lo soporto. en el quinto piso, ¿quién lo limpia? ¿Puedo pagar la tasa de propiedad?

Las empresas de administración de propiedades irregulares y los servicios inadecuados son las principales razones por las que muchos propietarios no quieren pagar las tasas de propiedad.

"El edificio donde vivo da a la calle. El primer y segundo piso son tiendas, la mayoría de las cuales son restaurantes. Hay un restaurante de ollas calientes y un restaurante de barbacoa cerca de la puerta de la comunidad. Las tiendas No son muy grandes, tiraron el resto de la sopa de verduras, la ceniza de carbón y otras basuras y agua sucia al lado de la puerta. En verano, el agua maloliente y la basura olían mal, aunque en invierno no había olor, el agua sucia. Se congeló y todos caminamos al pasar por allí. Varios de nosotros, los residentes, nos hemos quejado muchas veces con la empresa de administración de la propiedad, pero nadie ha solucionado el problema. "No pague la tarifa de propiedad". La Sra. Zhang, que vive en la comunidad Checheng Mingshi cerca de la tienda euroasiática, cree que la empresa de administración de propiedades está cobrando. Si se paga la tarifa de propiedad, se deben proporcionar estos servicios relacionados. Incluso si se paga la tarifa de propiedad, se deben proporcionar estos servicios relacionados. No se puede garantizar un ambiente limpio e higiénico, ella no puede pagar la tarifa de propiedad.

El periodista vio en la puerta de la comunidad que la pila de basura que la Sra. Zhang mencionó sí existía. Había cenizas de estufa, restos de sopa picante, agua para lavar vegetales, etc., que fluían de la acera. En el camino hacia la entrada de la comunidad, había nieve en la parte superior y hielo en la parte inferior, lo que generaba molestias a los peatones que pasaban.

En cuanto a la cuestión de negarse a pagar las tarifas de propiedad, el periodista también escuchó varias otras razones: la casa tenía goteras y nadie la reparó, el pasillo estaba sucio y nadie lo limpió y no había nieve. la carretera de la comunidad en los días de nieve nadie limpia, nadie cuida los espacios de estacionamiento ocupados, nadie pregunta cuando se construye una casa en el techo, etc.

Leyendo estas razones una por una, no es difícil encontrar que detrás de las razones en realidad hay más demanda de servicios inmobiliarios por parte de la gente y más expectativas de que pueden obtener los servicios inmobiliarios correspondientes pagando tarifas. y tener menos preocupaciones. Cuando no existen servicios de administración de propiedades, lo que piensan es que la única restricción efectiva para las empresas de administración de propiedades es no pagar tarifas de propiedad.

La gestión inmobiliaria no tiene por qué encargarse de todo

Una moneda tiene dos caras Después de escuchar las diversas razones por las que la gente se niega a pagar las tasas inmobiliarias, escuchemos también las. Dificultades que enfrentan las empresas de administración de propiedades.

Jin Xuefeng, director general de Changchun Dinghui Property Company, dijo: "Por lo general, hay cuatro situaciones en las que los propietarios se niegan a pagar las tarifas de la propiedad. 1. Aquellos que no están satisfechos con los servicios inmobiliarios; 2. Aquellos que no están satisfechos con el promotor; 3. Algunas familias están realmente en problemas; 4. Algunas no tienen un conocimiento suficiente de las normas de gestión de la propiedad. Entre ellas, la falta de comprensión de las normas de gestión de los propietarios es el mayor dolor de cabeza para nosotros. El problema que enfrentan los propietarios después de comprar una casa se resuelve. Es la administración de la propiedad”.

“Algunos propietarios no pagan tarifas de propiedad si se retrasan en el cierre o si no viven en la casa después de comprarla. Esto está mal. El cierre tardío es asunto del agente inmobiliario. Después de comprar la casa, no poder vivir en la propiedad es problema del propietario y no tiene nada que ver con la empresa de administración de la propiedad, y mucho menos con el pago de las tarifas de propiedad. debido a esto. "

"La ley estipula claramente que, independientemente de si la casa es habitable o no, también se incurrirá en gastos de administración de la propiedad, por lo que todos tienen que pagar. satisfechos con las casas que reciben, por lo que buscan empresas inmobiliarias si no las encuentran.

Si la ventana se rompe, el desarrollador no pagará la tarifa de la propiedad si no se ocupa de ello o si el proceso es lento si el gas se enciende tarde, esto es negocio de la compañía de gas, y también se puede utilizar como; una razón para no pagar la tasa de propiedad. "

Jin Xuefeng explicó a los periodistas la proporción de los costos de las tarifas de propiedad correspondientes a varios elementos de administración de la propiedad: "Los gastos de limpieza representan el 10%, la seguridad y el mantenimiento de rutas de instalaciones y equipos representan el 30%, y los gastos administrativos. los gastos de oficina representan entre el 20% y el 30%, la ecologización representa el 10% y la depreciación de los activos fijos de la empresa inmobiliaria, las primas de seguros, los impuestos, etc. también representan alrededor del 10%-20%. "Jin Xuefeng explicó con más detalle a los periodistas qué es una ruta de instalaciones y equipos:" La ruta de instalaciones y equipos es relativamente costosa e incluye la operación, reparación y mantenimiento de jardines, pasillos, puertas, luces, equipos inteligentes, así como ascensores y. otros equipos, ¿todos estos son lugares donde se gasta el dinero? Y los costos anuales están aumentando.

Hablando sobre el cobro de tarifas de propiedad, Jin Xuefeng dijo: “La recaudación anual de tarifas de propiedad de nuestra empresa puede alcanzar básicamente alrededor del 90%. Este es el resultado de una buena comunicación entre nuestra empresa y los propietarios. ”

Jin Xuefeng contó a los periodistas sobre un propietario que conoció. La razón del propietario para no pagar las tarifas de propiedad era ridícula. En el verano, los mosquitos lo picaban mucho. Pensó que era porque las canaletas no estaban. limpio La responsabilidad de criar mosquitos recae en la empresa administradora de la propiedad, por lo que se niega a pagar la tarifa de la propiedad. Dijo que si el propietario encuentra este problema, tenemos que hablar con él dos veces. p>

"Encontraremos muchos problemas en la administración de propiedades comunitarias. Haremos todo lo posible para comunicarnos con los propietarios. Por esta razón, hemos establecido un buzón del administrador general al que los propietarios pueden escribir. Escríbanos, y analizaremos sus demandas, trataremos sus opiniones y sugerencias por separado, realizaremos entrevistas individuales, mantendremos conversaciones periódicas con la junta de propietarios, estableceremos tableros de anuncios, servicios de mensajes de texto, etc. Hay que tener paciencia en este negocio y charlaremos. Si tienes algún problema, Laos, no hay nada que no pueda resolverse. "

Finalmente, Jin Xuefeng dijo: "En realidad, pagar tarifas de propiedad es lo mismo que ir a un restaurante. Si pides una mesa de platos, es inevitable que algunos platos no sepan lo suficientemente bien, pero. ¿No puedes pagar la cuenta? Esta vez la fritura no quedó buena, así que buscaremos recetas y pediremos consejo al maestro chef. La próxima vez intentaremos freír los platos hasta que quedes satisfecho. No tengas miedo de opinar, las mejoraremos juntos. ”

También necesitamos que nos respeten

Yang Shufen, de 43 años, es administradora de propiedades en la Oficina de Administración de Propiedades de Zhonghai Coast Spring City en la ciudad de Changchun. Ha estado haciendo esto durante dos años. Es propietaria de 512 hogares en 11 edificios. Entre sus muchos servicios inmobiliarios, el que más le preocupa es el cobro de tasas inmobiliarias.

“Hay muchas personas mayores en nuestra comunidad. y la mayoría de ellos se han acostumbrado a ello hace muchos años. En el modelo de gestión de vivienda, yo vivía en la casa de la unidad en ese momento. Si informaba algo a la unidad, nunca pagaba ninguna tarifa de gestión. "

Yang Shufen dijo que hace un año, la tarifa de propiedad en la comunidad aumentó. Muchas personas mayores se reunieron para discutir con la administración de la propiedad y no estuvieron de acuerdo con el aumento de precio. "En realidad, nuestra tarifa de propiedad es no es alto, 1,35 yuanes por metro, lo cual es relativamente bajo en la ciudad de Changchun, y los costos de propiedad recaudados son utilizados por los propietarios, incluidos los costos laborales para la jardinería del parque, el mantenimiento de las instalaciones, la limpieza y la seguridad. Estos costos aumentarán cada vez. año Honorarios de propiedad El precio se mantiene sin cambios durante muchos años. ”

Entre los propietarios de los que Yang Shufen es responsable, el 20% de ellos se niegan a pagar las tarifas de propiedad cada año por diversas razones. Incluso los propietarios que han pagado deben ser instados muchas veces, incluidas visitas y llamadas telefónicas. . Las actitudes de muchas personas siguen rígidas.

“Había un dueño al que llamé muchas veces pero nunca me lo entregó. Después me pidió que fuera a su unidad a recogerlo y acepté. Llegué puntualmente según el horario acordado, pero él dijo que tenía algo que hacer y me pidió que esperara abajo durante una hora y media completa. "

Lo más triste de Yang Shufen en el trabajo es que no la respetan. Muchos propietarios los consideran deudores y tienen una actitud muy fría hacia ellos. Cuando algo los requiere, Cuando el "ama de llaves" ayuda , su tono era muy arrogante.

"En realidad, servimos sinceramente a los propietarios y queremos ayudarlos a resolver sus problemas y hacer que sus vidas en la comunidad sean más cómodas y placenteras". "

Cada mes, Yang Shufen enviará una factura de tarifa de propiedad a cada hogar. Hay una columna en el formulario para tarifas por pagos atrasados. Si la tarifa se puede pagar en su totalidad, no se incurrirá en esta tarifa. .

Pero para aquellos propietarios que han estado atrasados ​​en los pagos de la propiedad durante muchos años, la compañía inmobiliaria los demandará dentro de un cierto período de tiempo. Después del fallo a través de los canales normales, los propietarios deben compensar los cargos adeudados, incluidos los cargos por mora.

"Muchas personas tienen malentendidos sobre las tarifas de propiedad que cobramos y piensan que es fácil para nosotros ganar dinero. De hecho, las empresas inmobiliarias formales como nosotros realmente brindan servicios a los propietarios".

Buscando nuevas salidas para servicios inmobiliarios

Según los datos, la administración de propiedades en la ciudad de Changchun comenzó en 1996. Actualmente, la ciudad de Changchun tiene más de 400 empresas de administración de propiedades y las quejas de los propietarios contra estas empresas aumentan cada año.

Objetivamente hablando, el nivel actual de servicios inmobiliarios en Changchun no es muy alto. Esto tiene algo que ver con los servicios de las empresas inmobiliarias y la comprensión de los propietarios. Los propietarios no tienen muy claro el alcance funcional de la empresa administradora de propiedades y le piden ciegamente que haga cosas más allá del alcance de sus funciones. La razón por la que es difícil cobrar las tarifas de propiedad es que la ideología de muchos propietarios es; Todavía están atrapados en el estado anterior de "estilo asistencial". Están confundidos acerca de gastar dinero para comprar una casa y también pagar para mantenerla. Consideran la administración de la propiedad como una especie de servicio posventa para la compra de una casa. El consumo inmobiliario aún no se ha establecido completamente. Sin embargo, muchas empresas inmobiliarias son negligentes en la gestión, la calidad de su personal de gestión es desigual, sus servicios no están disponibles y sus promesas no se cumplen, lo que provoca insatisfacción entre los propietarios, que luego optan por negarse a pagar las tarifas de la propiedad.

Si la empresa de administración de propiedades no puede cobrar las tarifas de la propiedad y no puede operar normalmente, no puede brindar servicios a los propietarios. Los propietarios encontrarán muchos problemas en su vida normal, formando un círculo vicioso. Algunas empresas de administración de propiedades comienzan a cambiar de lugar después de perder dinero o tener conflictos con los propietarios. Por lo general, renuncian sin notificar a los propietarios de la comunidad y se cambian a otra comunidad. Después de esto, aparecieron muchas comunidades abandonadas.

Es comprensible que los propietarios sufran molestias si la comunidad es abandonada. En esta situación, algunos propietarios comunitarios se unieron y idearon su propia manera de implementar la autonomía comunitaria. Durante la investigación, el periodista encontró que la autonomía comunitaria no es nada nuevo en Changchun hoy en día.

El distrito B de Datong Garden, distrito de Chaoyang, ciudad de Changchun es una de esas comunidades autónomas. Desde agosto de 2011, debido a la escalada de conflictos entre los propietarios y la empresa administradora de la propiedad, la comunidad ha sido abandonada. Durante un tiempo, la comunidad estuvo llena de basura y el orden era caótico. Después de un largo período de comunicación y con la ayuda de la calle, los propietarios de la comunidad eligieron conjuntamente a 7 representantes de los propietarios para formar el comité de propietarios para completar la gestión autónoma de la comunidad. El entorno de la comunidad también ha experimentado grandes cambios. Desde que el comité fue elegido democráticamente, todos tienen un alto grado de reconocimiento y cobrar las tarifas de administración de propiedades en la comunidad ya no es un problema. Se han dado cuenta de que pueden administrar sus propios asuntos y ser propietarios de sus propias casas, lo cual se ha afirmado. por los dueños.

La autonomía comunitaria es un intento positivo y beneficioso en el modelo de gestión inmobiliaria, que alivia objetivamente los conflictos entre inmobiliarias y propietarios, pero también presenta ciertos inconvenientes. La autonomía de la propiedad presta más atención a las cuestiones de saneamiento y seguridad que son tangibles para la gente, mientras que los problemas difíciles como el mantenimiento de equipos y las reparaciones de las casas deben ser completados por empresas profesionales de administración de propiedades.

Liu Yun, profesor y supervisor de doctorado en la Facultad de Economía y Gestión de la Universidad de Jilin, cree que para resolver el problema de las dificultades en el cobro de propiedades, las empresas inmobiliarias y los propietarios deben trabajar juntos y entenderse entre sí. otros, y también necesitamos aprovechar el poder del gobierno para formular regulaciones y mejorar las reglas. Por un lado, primero se deben pagar las tarifas de administración de la propiedad y luego se pueden disfrutar de los servicios, lo que permite a la empresa de administración de la propiedad perseguir a los propietarios por dinero, y los propietarios toman la iniciativa de pagar a la empresa de administración de la propiedad. Después de todo, las empresas inmobiliarias se enfrentan a cientos de propietarios, y los propietarios sólo se enfrentan a una empresa inmobiliaria. De esta forma, la empresa inmobiliaria ya no actuará de forma agresiva porque, por otro lado, el propietario no paga; Los propietarios tienen derecho a disfrutar de servicios de alta calidad; de lo contrario, pueden demandar a la empresa administradora de la propiedad o despedirla.