¿Qué debo hacer si no me devuelven los alimentos frescos?
1. ¿Qué debo hacer si el supermercado no devuelve la mercancía?
Si un supermercado se niega a devolver la mercancía, según el artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador para resolver el asunto;
(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador
(5; ) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
2. Normas de sanción estipuladas en la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:
(a) Los bienes o servicios son defectuosos;
(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación en el momento de la venta;
(3) No cumple con los estándares de producto marcados en el producto o su embalaje;
(4) No cumple con las condiciones de calidad indicadas en las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;
(5) País de producción Productos que explícitamente se ordena eliminar o ventas de productos vencidos o estropeados;
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;
(7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo;
(8) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio o compensación por pérdidas;
(9) Ley, otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por las regulaciones.
Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.
Artículo 49 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá compensar los gastos razonables como gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, etc. para tratamiento y rehabilitación. , así como por ausentismo laboral. Reducción de ingresos. Si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también recibirá una compensación por ayudas a la vida y una compensación por discapacidad. Si se produce la muerte, también se deben pagar los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento.
Artículo 50 Si un operador infringe la dignidad personal del consumidor, su libertad personal o el derecho a proteger la información personal de los consumidores de conformidad con la ley, deberá detener la infracción, restaurar su reputación y eliminar el impacto. , disculparse y compensar las pérdidas.
Artículo 51. Si un operador vulnera los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas al insultar, calumniar, registrar o vulnerar la libertad personal, causando un daño mental grave, la víctima puede exigir una indemnización por daño mental.
Los supermercados deben devolver los productos de acuerdo con las normas prescritas. Los consumidores pueden disfrutar de siete días de devoluciones sin preguntas después de comprar los productos. En caso de no devolución, se deben perseguir las responsabilidades legales pertinentes. Ambas partes pueden firmar un acuerdo de compensación basado en las consecuencias reales de la infracción, y las circunstancias específicas dependerán de la situación real.