¿Historias de éxito del marketing de comercio electrónico?
El marketing de comercio electrónico es un tipo de marketing online. Es un proceso que utiliza Internet para completar una serie de enlaces de marketing y lograr objetivos de marketing. La siguiente es la información que recopilé para usted, ¡bienvenido a leer!
1:
El cuarto aniversario de Jiuxian.com inició la moda de las compras de vinos en línea fuera de temporada con el aniversario de "Mes loco de Jiuxian" y continuó cultivando los hábitos de consumo de los usuarios, continúa liderando la industria y mejorando aún más el conocimiento de la marca. Y utilice la popularidad y exposición de promociones a gran escala para atraer nuevos grupos de consumidores y ampliar los puntos de contacto con los consumidores. Finalmente, las transacciones de la tienda insignia en los dos meses del evento fueron de casi 35 millones. El promedio de visitas mensuales a la tienda de agosto a septiembre aumentó un 110% en comparación con julio; el número promedio de usuarios que realizaron transacciones mensuales aumentó un 139% en comparación con julio. Julio. Ocupa el primer lugar en el ranking de tiendas más vendidas de la industria, y su índice de ventas y su índice de popularidad son mucho más altos que el segundo lugar, que es una vista previa de Double Eleven. Dos aspectos destacados se han convertido en un modelo para el marketing fuera de temporada en categorías especializadas de compras en línea: el primero es la innovación, en la que las marcas integran profundamente los derechos e intereses de los miembros de nivel V de Taobao por primera vez; el segundo es la integración, integración y utilización; Recursos multiplataforma, multitemática y multicanal.
Jiuxian.com completó ventas de 221 millones de yuanes en Double 11 en toda la red, de los cuales 40 millones de yuanes se vendieron en la primera hora, superando dos tercios de todo el día en el mismo período del año pasado. , convirtiéndose en la mayor empresa ganadora de comercio electrónico de bebidas alcohólicas. Esto se debe al plan de doble micro promoción de "las celebridades esperan vino en Weibo y los líderes de opinión comentan en WeChat".
El 10 de noviembre es el período de preparación. Las celebridades del comercio electrónico y las celebridades de base, que utilizan principalmente la plataforma Weibo, lanzaron #double11waijiule# y Jiuxian.com. actividades para guiar a los consumidores potenciales en Weibo con temas como #送房送车送春夜#. El día de "Double Eleven", se utilizaron acciones de gran éxito como interacciones con celebridades populares, chistes de bromistas y ventas de líderes de opinión para generar temas y actividades, lo que llevó la popularidad de Jiuxian.com al ***. El día de Double Eleven, cuando todo tipo de sitios web de comercio electrónico llevaban a cabo locas actividades promocionales, el Weibo interactivo #Double Eleven Waiting for Wine# de Huang Bo y Xu Zheng ocupó el primer lugar en la popular lista de Weibo. El día 12 es el período de extensión. Después de publicar los resultados de "Double Eleven", Jiuxian.com publicó inmediatamente un artículo explosivo y profundo escrito por un líder de la industria del comercio electrónico en WeChat, que despertó atención y acaloradas discusiones en la industria del comercio electrónico.
Para resumir en una frase, el eslogan #Double 11 Waiting for Wine# se ha convertido en otro caso clásico de marketing de Double 11. El punto clave de la comunicación es que Weibo y WeChat tienen dos vertientes. cuenta tanto la amplitud como la profundidad.
2:
Desde que se lanzó la marca de comercio electrónico lovo de Luolai en 2012, la urgencia de expresar la voz de su propia marca se ha vuelto cada vez más fuerte. Lovo es una marca de textiles para el hogar de estilo estadounidense más joven y más de moda, y necesita atraer a su grupo de usuarios más jóvenes en Taobao. A través de la cooperación transfronteriza con la imagen del cómic Tuzki y una campaña de marketing de un mes, la serie Tuzki se lanzó exclusivamente en el mundo y vendió 1.000 sets en 10 minutos, 10.000 sets en 74 horas y 13.000 sets en 80 horas.
El propio auge de la marca LOVO también encierra cierto espíritu de lucha. Esto es coherente con el espíritu que transmite Tuzki. Además, LOVO enfatiza la libertad y la individualidad, lo cual es consistente con la filosofía de marca de Tuzki. Toda la actividad de marketing se puede dividir en tres grandes puntos:
1*** Resaltar la imagen. La imagen de Tuzki quedó silenciosa después de unos años, por lo que se encontraron, reintegraron y produjeron videos de internautas que imitaban los movimientos de Tuzki antes de difundirlos. Además, el día del lanzamiento del nuevo producto también aprovechó el impulso de marketing del Festival del Medio Otoño. El equipo de marketing grabó un vídeo creativo para calentar. En el vídeo, una chica vestida como Chang'e apareció en el metro y ". conejo lunar" que sostenía en su mano era Tuzki. A través de estos dos puntos de creación de impulso, se despertó la memoria de Tuzki en la mente de las personas.
2***Crear temas. No basta con "despertar" la acción. Después de que "Chang'e" apareció en el metro con Tuzki, el evento se actualizó a marketing de eventos y se implantó un tema de actualidad: "Chang'e" fue violada por un desgraciado. . * , el vídeo provocó otra ronda de difusión en Internet. En este momento, la tienda insignia de Luolai Home Textiles ha lanzado simultáneamente diez nuevos ** nuevos productos para atraer las colecciones de la tienda.
3*** exposición de marca. La información de la marca no fue revelada durante la etapa de campaña, y no fue hasta el tercer video de la serie "Chang'e" que apareció la información de la marca.
Más tarde, se transmitió el feliz video sexual sin comprimir de Tuzki. Una gran cantidad de expresiones y movimientos clásicos de Tuzki se difundieron en forma de interpretaciones de personas reales, incluidas una gran cantidad de exposiciones de la marca LOVO. En este punto, el efecto de marketing ha alcanzado su punto máximo y han aparecido una gran cantidad de reenvíos de temas en canales SNS, como celebridades de Sina Weibo y cuentas oficiales de WeChat. Según las estadísticas, se han emitido los tres vídeos de la serie "Chang'e", cubriendo una población de 900.000 habitantes.
Fórmula de marketing que debes conocer al hacer comercio electrónico:
Esta es una fórmula que todos los comerciantes de comercio electrónico deben entender. Quizás la hayas leído muchas veces y luego la hayas olvidado. Después de unos días, creo que en realidad vale la pena pensar en las cosas más básicas, desde la simplicidad hasta la simplicidad.
Facturación = Número de visitantes x Tasa de conversión Facturación, el objetivo de esta fórmula es únicamente aumentar la facturación. Por supuesto, solo asumimos una única variable, pero este no es el caso. ¡La realidad es que es necesario desarrollarse de manera integral!
Analicemos uno por uno y asumamos primero la fórmula: facturación ***aumento de variables***=número de visitantes***aumento de variables***x tasa de conversión***constante***xunidad precio por cliente* **Constante*** ¿Ha aumentado la facturación de esta manera? Ahora viene una pregunta clave: ¿cómo aumentar el número de visitantes?
1. Número de visitantes ***Conceptos básicos* **
Respecto a este tema, personalmente creo que hay algunas cosas que se pueden hacer. Puede que no sean correctas pero los resultados son buenos.
1. Estructura del producto. Por ejemplo, si tiene un producto con muchas ventas, pero hay otro producto con un estilo similar, debido a que palabras clave similares se superpondrán, no será propicio para la búsqueda. Si los clientes lo buscan, los productos son casi los mismos y al final solo uno sobrevivirá. Esta es la experiencia. Es decir, la estructura puede atraer diferentes tipos de clientes.
2. Imagen principal, un buen arte es una bendición para una tienda. Una buena imagen principal determina la tasa de clics en las mismas palabras clave. Una vez completada la imagen, puedes encontrarla en varios grupos o entre colegas. Las opiniones de las personas son las más importantes, y supongo que muchas pueden votar por ellas. la gente no lo ha hecho y no sé si las grandes empresas lo han hecho.
3. Clientes recurrentes, esto es necesario. Al final, quien tenga la mayor base de clientes en el comercio electrónico podrá hacerse un hueco. Cómo aumentar los clientes recurrentes y cómo hacer que se conviertan en los tuyos. ¿Fans acérrimos? Esto es lo que tienes que hacer. Por ejemplo, el sistema VIP, los cupones en papel, permiten a los clientes apreciar ***, Weibo, WeChat como dinero ... En cuanto a cómo hacerlo, tienes que hacerlo. Desarrolla tu propio cerebro para pensar en ello. Cada producto tiene atributos diferentes y no existe una declaración unificada.
4. Actividades, tráfico pago... De esto no diré mucho, son cosas que pasarán más adelante.
2. Tasa de conversión
Ventas ***incremento variable***=número de visitantes***constante***xTasa de conversión***variable***x Unidad de clientes precio ***constante*** Cuando es difícil aumentar el número de visitantes, solo podemos hacer trabajo interno. La tasa de conversión está diseñada para ser el poder interno de toda la tienda. Esto requiere la base de la tienda. Puede que no esté en su lugar, pero es básico. Todos los elementos están ahí.
1. Capacidades de servicio al cliente
Preventa y posventa integradas Debido al aumento de las ventas, ahora no podemos contratar a tres miembros del personal de servicio al cliente para tener alguna experiencia en. gestión de servicio al cliente, el enfoque que adoptamos es Quien toma el pedido agrega su propio número o nombre único después de la nota, y luego quien toma el pedido hará un reembolso, y quién hará el seguimiento postventa y las críticas negativas. propósito de conocer la transacción mejor que otros Por supuesto, a veces no está allí. Esto requiere trabajo en equipo. Todos tienen un archivo en la computadora con su nombre. Hay "Formulario de seguimiento de reembolso posventa", "Negativo medio". Revise el formulario de seguimiento" y otros formularios internos. Esto está estandarizado. Administración, ¿tiene algo que ver con la tasa de conversión? Esto es necesario. Si su tasa de reembolso y las disputas posventa tienen un peso de alto impacto, y si usted Si tienes demasiadas críticas negativas, ¿los clientes seguirán pidiéndote que compres? Entonces, este punto es muy importante. Esto se puede utilizar como estándar de evaluación, rendimiento + tasa de disputas de reembolso + reseñas medias y negativas + tasa de conversión de consultas.
Sugerencias para gerentes:
Como gerente, debe brindar capacitación periódica al servicio al cliente y prestar atención a la observación. Tenemos una reunión todos los lunes, que es organizada por el servicio al cliente en. Por turno, permítales compartir su experiencia de ventas y sugerencias de problemas, y luego discútalos juntos.
Fue una reunión muy buena y el efecto de mejora fue evidente.
2. Arte
Todo el mundo sabe que si llega un cliente y el diseño de la página no es bueno y poco atractivo, cuántos clientes se perderán, por lo que el artista debe estar familiarizado. Para los grupos de consumidores, es mejor dejar que los artistas trabajen como servicio al cliente durante una semana antes de asumir el trabajo, de esta manera pueden comprender profundamente las necesidades del cliente y mejorar sus habilidades de diseño y escritura. No es suficiente una descripción de texto adecuada, en cuanto a cómo juzgar, creo que también es necesario que las masas la revisen una vez creada la página, busquen algunas personas para que la vean, la discutan y voten. propio grupo de clientes, creo que puedes juzgarlo por ellos. Lo mejor para ellos es ser bueno con los demás. Luego, las mejoras se finalizan y luego se mejoran continuamente en función de los problemas planteados por el servicio de atención al cliente durante las ventas.
Precio unitario para el cliente
Volumen de ventas ***variable aumentada***=número de visitantes***constante***xtasa de conversión***constante***xprecio unitario para el cliente * **Zeng Huanshu*** Esto parece difícil de mejorar a menos que haya una transformación. De hecho, no es así. La transformación debe basarse en el cambio.
Marketing relacionado. diferentes productos tienen diferentes métodos relacionados, pero los relacionados ¿Cuáles son los puntos clave? Aprender de las fortalezas, el valor agregado y las políticas preferenciales de cada uno.
Primero, utilice ideas de marketing para relacionarlo, como cuánto descuento puede obtener después de recibir una reseña de cinco estrellas, cuánto reembolso puede obtener después de recibir una reseña de cinco estrellas, cuánto envío gratis compras, cuánto menos compras, cupones, etc.
En segundo lugar, asociación de valor añadido. Por ejemplo, si quieres vender accesorios, si compras una funda de móvil, también puedes recomendar la compra de pegatinas, colgantes, etc. Este es un producto de valor añadido. .
En tercer lugar, existe una conexión psicológica entre los consumidores. Por ejemplo, se pueden incluir algunos productos de mayor precio. El precio alto equivale a calidad, pero la diferencia de precio no debe ser demasiado grande.
Volumen de ventas
¿Cómo aumentarlo sin agregar variables? ¿No es una tontería? La siguiente es la fórmula que agregué yo mismo.
Volumen de ventas***aumento de variable***=número de visitantes***constante***xtasa de conversión***constante***xprecio unitario al cliente***constante***+nuevo modelo aumento incremental Cuando todo lo demás es constante, sólo los nuevos estilos pueden impulsar las ventas generales. El valor de una tienda radica en la actualización. Como el agua, cobrará vida si puede fluir. Se eliminarán los productos de lento movimiento y se introducirán nuevos productos. .
En cuanto a mucha gente que dice que los productos nuevos no tienen ventas, ¿cómo pueden volverse populares? No es difícil una vez que empiezas a hacerlo, y siempre que tu producto sea bueno, se convertirá en un pequeño éxito. .
Mi enfoque es muy simple: asociar la promoción principal, como la promoción del modelo de melatonina, y colocar anuncios donde los consumidores puedan verlos, incluso cuando sus clientes de Want Want respondan a su primera consulta si responden rápidamente al enlace. a nuevos productos, el tráfico será muy alto. Puedes echar un vistazo:
El tráfico generado no es publicitario de Aliwangwang y muchos consumidores harán clic en él. ¿Cómo puede un buen producto con tráfico no tener ventas? Algunos amigos dirán que esto afectará a otros. estilos. ¿Es un volumen de ventas? No creo que tenga mucho impacto. Al contrario, puede captar a algunos clientes a los que no les gustan los nuevos estilos y una vez que se lance este producto, tendrá una fuente de búsqueda. Tráfico si promocionas un nuevo producto en toda la tienda, el volumen de ventas definitivamente será feroz y el peso será mayor en el ranking. Naturalmente, antes de realizar el examen, ¡no hace falta decirlo! Como fórmula para el diagnóstico de la tienda:
Lo anterior ya ha dicho cómo aumentar las ventas. Lo mencionado anteriormente es la base de una tienda. Tus operaciones diarias son normales y tu siguiente paso es mantenerlas y ajustarlas. ¿Algún amigo se ha lamentado de que el tráfico haya disminuido recientemente por alguna razón? ¡El volumen de ventas ha disminuido! ¡El jefe lo ha culpado! ¡No sé cómo ayudar! tienda
Puede analizar los factores que afectan la facturación: número de visitantes, tasa de conversión, precio unitario por cliente. Si hay un problema con estos tres, verifique uno por uno. escribió, por ejemplo, la tasa de conversión está relacionada con el artista y el servicio al cliente. Para determinar si está relacionada con el servicio al cliente, verifique la tasa de conversión de la consulta y la cantidad de críticas negativas. Si no hay cambios importantes, entonces sí. un problema con la página y dejar que el artista lo ajuste, hasta el último detalle. Puedes usar esta fórmula para retroceder y resolver el problema.