Mantenimiento del sistema de servicio de alimentos frescos Hema
Esto increíble le sucedió al Sr. An en Beijing, pero cuando el Sr. An fue a la tienda a pedir una explicación enojado, se sorprendió. Fue golpeado por un gran gerente. Los consumidores gastaron mucho dinero en comprar productos defectuosos para defender sus derechos, pero fueron amenazados con violencia. Habría sido una tragedia si todos no se lo hubieran llevado a tiempo. ¿Existe alguna ley a plena luz del día?
Como agentes de la ley de primera línea, manejar las quejas y los informes de los consumidores es parte de nuestro trabajo diario. Según mi limitada experiencia, será más fácil defender sus derechos si se cumplen las tres condiciones siguientes.
En primer lugar, compre en canales habituales, o compre en la tienda directa del fabricante (incluidas las tiendas online, lo mismo a continuación), o compre en una tienda con licencia comercial. Como dice el refrán, si un monje puede escapar, no puede escapar del templo. Deje que el administrador del mercado local encuentre a todas las partes para coordinar y resolver el asunto. Si compra a un proveedor sin licencia o a una microempresa que quizás no tenga un registro de nombre real, será difícil lidiar con las cosas, principalmente porque es posible que no pueda encontrar a esa persona.
La segunda es conservar los recibos de compra. Afortunadamente, las compras online tienen registros de transacciones. Incluso si no tienes factura, necesitas al menos un recibo. Un billete pequeño es aún mejor. En la práctica, no se descarta que empresarios acudan a negar su identidad, especialmente cuando se sospecha que han violado las normas administrativas. Y en materia de compensación, el importe que figura en el recibo de compra sigue siendo una referencia importante.
En tercer lugar, marca el 12315 lo antes posible. Aunque el nuevo "Reglamento sobre denuncias y denuncias" (Orden nº 20) estipula que las denuncias pueden presentarse en un plazo de tres años, es mejor no llegar tarde. Cuanto mayor sea el tiempo, mayores serán las posibilidades de que se pierdan pruebas. Por un lado, algunos operadores, especialmente los trabajadores por cuenta propia, no cuentan con los registros de compra, venta e inventario de los supermercados y otras empresas, y es posible que no sepan lo que están comprando o vendiendo. Por otra parte, es posible que no puedan hacer buenos negocios. Paré dos meses y todo bien. Cuando llamé estaba fuera del país.
Una queja o denuncia no tiene por qué cumplir todas las condiciones anteriores, pero tiene más probabilidades de tener éxito. También se recomienda brindar la protección adecuada, porque las quejas son un proceso de mediación, y si las condiciones son demasiado duras para que el vendedor las acepte, la queja se puede manejar directamente. Incluso si la queja se envía y se informa, las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley finalmente determinan que se trata de un comportamiento fraudulento por parte del vendedor y que básicamente no tiene nada que ver con los consumidores. A menos que el consumidor decida imponer una multa y demandar al comerciante ante los tribunales (la única excepción es en el área del precio), las autoridades pueden ordenar reembolsos y cargos excesivos. ).