Historia sobre la sonrisa

Antes de que el avión despegara, un pasajero pidió a la azafata que le diera un vaso de agua para tomar un medicamento. La azafata dijo cortésmente: "Señor, por su seguridad, espere un momento. Le traeré agua tan pronto como el avión entre en vuelo estable, ¿de acuerdo?". 15 minutos después, el avión entró en vuelo estable. De repente, el timbre de servicio de pasajeros sonó rápidamente y la azafata se dio cuenta de repente: ¡Oh, no, porque estaba demasiado ocupada, se olvidó de servirle agua al pasajero! Cuando la azafata llegó a la cabina, vio que el pasajero que acababa de tocar el timbre de servicio era el pasajero. Le entregó con cuidado el agua al pasajero y dijo con una sonrisa: "Señor, lamento mucho haber retrasado su medicación debido a mi negligencia. Lo siento mucho. El pasajero levantó la mano izquierda, señaló su reloj y". dijo: "¿Qué pasa? ¿Alguien es así?". ¿Puedo servirle? La azafata se sintió ofendida con el agua en la mano, pero no importa cómo explicó, los exigentes pasajeros se negaron a perdonar su negligencia.

En los siguientes vuelos, para compensar su error, cada vez que iba a cabina a atender a los pasajeros, la azafata se acercaba al pasajero, le sonreía y le preguntaba si necesitaba agua o otra ayuda. Sin embargo, la pasajera Yu Nu no desapareció. Ella también mostró una actitud poco cooperativa e ignoró a la azafata.

Antes de llegar a su destino, el pasajero pidió a la azafata que le enviara el libro de visitas. Era obvio que quería quejarse de la azafata. En ese momento, aunque la azafata se sintió agraviada, siguió siendo muy educada y sin perder su ética profesional. Sonrió y dijo: "Señor, permítame expresarle mis más sinceras disculpas nuevamente. No importa las opiniones que exponga. , Aceptaré felizmente tus críticas." !" El rostro del pasajero se tensó y estuvo a punto de decir algo, pero no lo hizo. Cogió el cuaderno del invitado y empezó a escribir en él.

Cuando el avión aterrizó sano y salvo y todos los pasajeros se fueron uno tras otro, la azafata pensó que todo había terminado. Inesperadamente, cuando abrió el libro de visitas, se sorprendió al descubrir que lo que escribió el pasajero no era una carta de queja, sino una carta de elogio.

¿Qué hizo que este quisquilloso pasajero finalmente renunciara a la denuncia? En la carta, la azafata lee esta frase: "¡A lo largo de todo el proceso, sus sinceras disculpas, especialmente sus 12 sonrisas, me conmovieron profundamente y finalmente me hicieron decidir escribir la carta de queja en una carta de elogio! Su servicio La calidad es ¡Muy alto! ¡Si tengo la oportunidad la próxima vez, tomaré tu vuelo!”

Una sonrisa puede parecer normal, pero tiene el mismo encanto que el sol. La sonrisa es una especie de cultivo, un temperamento, un comportamiento, una expresión de sentimientos verdaderos, un símbolo de civilización y progreso, y proviene de una mentalidad alegre. A partir de esto, su imaginación puede ampliarse con las sonrisas alguna vez amables, entusiastas y cálidas de empleados de todos los ámbitos de la vida...

Es una suerte que se adopte la mecanografía.