¿Cómo pueden los camareros atender a los clientes con una sonrisa y mejorar el nivel de servicio del hotel?
1. Sonrisas, saludos, cortesía
Cada huésped que ingresa al hotel espera ver las sonrisas amistosas, los saludos cálidos y sinceros y los modales educados del personal de servicio cuando cruza la puerta del hotel. Esta es la primera impresión. Un hotel deja a los huéspedes también el primer sentimiento y la necesidad emocional de que los huéspedes sean respetados. Esta es la primera impresión que el hotel deja en los huéspedes, y también es el primer sentimiento y necesidad emocional que tienen los huéspedes de ser respetados. El lujoso vestíbulo y las decoraciones costosas y de alta gama no representan el entusiasmo del hotel, son solo un reflejo de la clasificación y el grado de estrellas.
2. Eficiente, estandarizado y preciso
Ya sea el check-in en la recepción, una cena en un restaurante o el servicio de habitaciones, hacer que los huéspedes esperen demasiado reducirá en gran medida nuestro Servicio incluso recibió quejas de los huéspedes. Cada huésped que disfruta de los servicios del hotel espera que los servicios del hotel sean estandarizados, eficientes, precisos, en línea con los estándares de las estrellas e incluso con una buena relación calidad-precio.
Se debe demostrar y reflejar si las habilidades comerciales del personal de servicio están bien capacitadas y si el hotel en su conjunto alcanza el nivel de estrellas. El servicio ineficiente es un servicio devaluado para los huéspedes; el servicio irregular es un servicio que pierde valor para los huéspedes; el servicio inexacto es un servicio fallido para los huéspedes.
El 99
de los huéspedes esperan que los hoteles proporcionen servicios rápidos, estandarizados y precisos. Para obtener información específica, puede iniciar sesión en la base de datos de China Eat Network www.6eat.com, que contiene mucha información sobre lo que desea.