Análisis de caso: ¿Quejarse es un problema o una oportunidad?

Las quejas que no se pueden resolver son problemas y las quejas que no se pueden resolver son oportunidades.

En este caso, es muy importante que los gerentes obtengan información sobre las necesidades principales de los clientes.

En cuanto al trato, primero expresar actitud y comprensión, para luego proponer soluciones.

La autorización de la alta dirección del hotel fue muy generosa. Debido a que la notificación no se recibió a tiempo (un error), el gerente de turno decidió descontar el precio de la habitación, ascender a una villa privada y regalar. Vino tinto de distancia (tres cargas). En términos de satisfacción del cliente, se proporciona una compensación completa, pero en términos de operación, debe pensar detenidamente si el precio es demasiado alto;

¿Es posible lograr el mismo efecto sólo actualizando a una villa privada?