Resumen de experiencia laboral en la industria de servicios
Resumen de la experiencia laboral en la industria de servicios Parte 1
1. Estudiar mucho y mantenerse al día La teoría es precursora de la acción. Como personal de servicios de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. ¿Prestar atención a la superación de la ideología? ¿Gratis? Tener relaciones sexuales. Adherirse al sistema y realizar el estudio teórico según lo previsto. En primer lugar, ¿no considera el aprendizaje teórico como tal? ¿Indicadores suaves? ¿Y participar conscientemente en el estudio concentrado de las clases del partido cada trimestre; en segundo lugar, insistir en el autoestudio personal y desarrollarse de acuerdo con su propio plan de estudio? ¿clavo? espíritu, aproveche el tiempo para estudiar, maneje correctamente la contradicción entre trabajo y estudio, no descuide el estudio debido al trabajo ocupado y no relaje el estudio debido a las tareas pesadas.
2. Presta atención a conectar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica, y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. Llevo tres años en la empresa, enfocándome en transformar la teoría en mi propio método de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en una forma de pensar que guía el trabajo, estudiando activamente nuevas situaciones, resolviendo nuevos problemas, tomando nuevos caminos. y superar las ideas conservadoras, intentamos evitar? ¿Empirismo? Amplíe su pensamiento.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, ¿siempre he insistido? ¿No es fácil hacer bien las cosas sencillas? . Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complejos, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
¿El año pasado, para implementar activamente las sugerencias presentadas por el Comité del Partido de la Mesa? ¿El cliente primero, el servicio primero? Mis ideas de trabajo me permiten servir mejor a los clientes. Pido humildemente consejo a los antiguos camaradas de la empresa, trabajo duro para aprender y aprender de su experiencia laboral y, al mismo tiempo, me exijo estrictamente dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes; Para los problemas que no pueda resolver usted mismo, infórmelos de manera activa y veraz a los superiores y esfuércese por responder a los clientes lo antes posible. Para los problemas planteados por los clientes, ya sea que hayan sido resueltos o no, deben registrarse en detalle. y consultar todos los días si se encuentran problemas, se pueden resolver de manera oportuna para eliminarlos de manera efectiva.
Lo anterior es mi resumen del trabajo de todo el año, pero sé que todavía hay algunas deficiencias y todavía hay una brecha entre los requisitos de mis superiores. En primer lugar, hay falta de experiencia laboral y lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, hay impaciencia en el trabajo y, a veces, ansia de éxito. El siguiente paso es realizar un plan de trabajo, superarse y mejorar.
1. Trabajo financiero en toda la ciudad (1) El puerto de Dalian emitió con éxito acciones H y logró un gran avance en la financiación de cotizaciones. En abril de este año, Dalian Port cotizó con éxito en el Main Board de Hong Kong y recaudó HK$ 2.500 millones, logrando un gran avance en la primera cotización pública en el extranjero de empresas de Dalian. El puerto de Dalian ha sido buscado con entusiasmo por inversores extranjeros y ha establecido una marca en el mercado de capital internacional para revitalizar la antigua base industrial de Dalian y construir un centro de envío internacional. En mayo de este año, Runze Agrichemical y Dongtai Waste Treatment cotizaron y cotizaron en OTCBB en los Estados Unidos. Hay cuatro empresas privadas que cotizan en el extranjero en nuestra ciudad. En junio, Dalian West Pacific Petrochemical Company, con China Merchants Bank como principal asegurador, emitió con éxito 654.380 millones de yuanes en bonos de financiación a corto plazo, convirtiéndose en los primeros bonos de financiación corporativos a corto plazo en la provincia de Liaoning y abriendo nuevos canales de financiación para las empresas. .
(2) Promover la construcción del distrito comercial financiero de la Bahía de Xinghai. La primera fase del proyecto, el Bloque A, avanza sin problemas. El proyecto del Bloque B desarrollado y construido por China Railway Construction Engineering Group comenzó oficialmente el 19 de abril y se espera que finalice a finales de este año. La segunda fase del proyecto ha identificado cinco proyectos, incluido el edificio financiero, el edificio de valores, el edificio de confianza, el edificio de seguros y el edificio de petróleo, que se llevarán a cabo en Hong Kong. ¿Conferencia de promoción de proyectos de inversión del distrito comercial financiero de la bahía de Xinghai? Más de una docena de empresas, incluidas Ye Hao y Litong Investment de Hong Kong, firmaron cartas de intención de inversión con el gobierno de la ciudad, con la intención de invertir 700 millones de dólares. Nuestra oficina se coordinará con el Centro de Gestión de Construcción y Desarrollo de la Bahía de Xinghai y los preparativos generales de reubicación están listos.
(3) Implementar diversas medidas para acelerar el desarrollo innovador de la industria financiera.
1. Después de esfuerzos activos, la Bolsa de Productos Básicos de Dalian fue aprobada para cotizar futuros de aceite de soja el 5438+0 de junio de este año, formando cinco variedades comerciales de soja No. 1, 2, harina de soja, maíz y soja. petróleo, que inicialmente se han mejorado el sistema de comercio de productos agrícolas.
2. Continuar impulsando aún más el desarrollo innovador de los seguros. Desde junio de 5438 hasta octubre de este año, se firmó oficialmente el primer negocio de anualidades empresariales estandarizadas de 2,45 millones de yuanes realizado conjuntamente por Taiping Pension Insurance Company y el Banco Industrial y Comercial de China, lo que marcó el comienzo de la operación orientada al mercado de anualidades empresariales estandarizadas en nuestra ciudad. Al mismo tiempo, también se han desarrollado y popularizado los seguros de responsabilidad civil, los seguros agrícolas y los seguros contra accidentes de construcción, dando mayor juego al papel de los seguros comerciales como ayuda a la gestión social. Promover activamente la construcción de sistemas de crédito de seguros y la innovación de servicios, y profundizar la introducción de seguros en las comunidades.
(4) Profundizar la reforma financiera local y hacer que las instituciones financieras locales sean más grandes y más fuertes.
1. Apoyar a los bancos comerciales urbanos para que operen en todas las regiones y se vuelvan más grandes y fuertes. De acuerdo con los estándares establecidos por la Comisión Reguladora Bancaria de China, promoveremos plenamente las operaciones interregionales de los bancos comerciales urbanos. La Compañía de Gestión de Inversiones del Distrito de Negocios Financieros de la Bahía de Xinghai se estableció para ayudar a los bancos comerciales de la ciudad a reemplazar activos no crediticios por aproximadamente 3 mil millones de yuanes. Apoyar activamente a los bancos comerciales de la ciudad en la introducción de socios de inversión estratégicos en el extranjero y haber negociado con más de una docena de instituciones financieras extranjeras. Actualmente, se han alcanzado intenciones preliminares de cooperación con Scotiabank y el National Australia Bank, y se están llevando a cabo negociaciones sustantivas.
2. Profundizar la reforma de las cooperativas de crédito rural y apoyar el establecimiento de bancos cooperativos rurales. De junio a octubre de este año, se aprobó el establecimiento del Banco Cooperativo Rural Ganjingzi, tomando la iniciativa para completar el establecimiento de un banco cooperativo rural entre las 78 cooperativas de crédito rural a nivel de condado en el noreste de China. Ganjingzi Rural Cooperative Bank se estableció oficialmente en junio y octubre de este año, convirtiéndose en el primer banco cooperativo rural entre las 78 cooperativas de crédito rural a nivel de condado en el noreste de China.
3. Promover el desarrollo estandarizado de la industria fiduciaria. En la primera mitad del año, Huaxin Trust operó de manera constante y estandarizada de acuerdo con los requisitos regulatorios de la industria y mantuvo un buen impulso de desarrollo. El saldo de la gestión financiera confiada alcanzó los 4.680 millones de yuanes y su competitividad integral siguió estando a la vanguardia de las empresas fiduciarias nacionales.
A finales de abril, se lanzó oficialmente la quiebra y reorganización de Datong Securities, y se iniciaron por completo los preparativos para la quiebra y la reorganización.
(5) La reforma del comercio de acciones de las empresas cotizadas se ha completado por completo. Desde que el gobierno provincial implementó integralmente la reforma del comercio de acciones de las empresas que cotizan en bolsa en agosto del año pasado, nuestra ciudad le ha otorgado gran importancia y ha hecho todos los esfuerzos posibles para promoverla. Los líderes municipales lo promovieron personalmente y los departamentos pertinentes cooperaron estrechamente para estudiar activamente las contramedidas, resolviendo eficazmente los difíciles problemas y las cuestiones históricas de la reforma accionaria de la empresa. A finales de junio, las 15 empresas que cotizan en bolsa en nuestra ciudad que necesitaban una reforma accionaria habían completado la reforma accionaria.
(6) Adoptar medidas efectivas para apoyar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. En marzo de este año, en nombre del gobierno municipal, nuestra oficina redactó y emitió los "Dictamenes de implementación sobre la industria financiera de Dalian que apoya el desarrollo de la economía privada y las pequeñas y medianas empresas" (Zhengda Banfa [XX] No. 21). , que propuso el apoyo de la industria financiera al desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. Tareas y requisitos claros. El 24 de mayo, el gobierno municipal celebró un simposio para seguir implementando los dictámenes de implementación. Centrándose en las características de la economía privada y las pequeñas y medianas empresas, las instituciones financieras han establecido agencias especializadas, formulado medidas de gestión de crédito y desarrollado más de 20 nuevos productos basados en las características de las pequeñas empresas. Al final del primer trimestre, el saldo de préstamos a pequeñas empresas de la ciudad era de 45,23 mil millones de yuanes, lo que representa el 18,7% de todos los préstamos, un aumento de 21,9 mil millones de yuanes desde principios de año, una tasa de crecimiento del 5,1,8%. 1,8 puntos porcentuales más que la tasa de crecimiento de los préstamos y representa el 28,6% de los nuevos préstamos. ¿En junio de este año, el Banco de Desarrollo de China y el Parque de Alta Tecnología de Dalian firmaron? ¿Un acuerdo especial de cooperación crediticia para ayudar a estudiantes extranjeros de varios países a regresar a sus hogares y comenzar sus propios negocios? , proporcionando un préstamo especial de 2.500 millones de yuanes a estudiantes extranjeros que regresan a casa para iniciar sus propios negocios, el Export-Import Bank de China firmó una carta de intención para un préstamo especial para las exportaciones de software de pequeñas y medianas empresas con Dalian Software Park Co; ., Ltd. para brindar apoyo financiero especial para la exportación de software de las pequeñas y medianas empresas de nuestra ciudad. Impulsar la construcción de ciudades innovadoras en nuestra ciudad mediante la construcción de una plataforma de financiamiento.
(7) ¿Formular un plan de desarrollo de la industria financiera centrado en el desarrollo de la industria financiera y las tareas clave de la ciudad? xxxx? plan.
¿Brindar pleno apoyo y cooperación para planificar científicamente el desarrollo de la industria financiera de nuestra ciudad en los próximos cinco años? ¿Un centro y cuatro bases? ¿La construcción, en el primer semestre de este año, combinada con la realidad actual del desarrollo financiero, se centró estrechamente en el mercado? xxxx? El plan identificó tareas clave y tareas laborales, y comenzó a formular el "¿Desarrollo de la industria financiera de Dalian?" xxxx? El plan analiza objetivamente la situación real, las oportunidades y los desafíos que enfrenta el desarrollo financiero de nuestra ciudad, aclara la ideología rectora y los objetivos estratégicos del desarrollo financiero en los próximos cinco años y determina varias medidas para promover el desarrollo financiero y apoyar la construcción económica. El plan de desarrollo ha sido redactado y revisado varias veces para formar un borrador para comentarios y enviado a las unidades relevantes. Actualmente se está revisando más a fondo en función de los comentarios.
(8) Optimizar el entorno ecológico financiero y acelerar la construcción del sistema de crédito financiero.
1. Implementar el Proyecto Jinxin para promover la construcción del sistema de crédito financiero. Actualmente nuestra oficina está formulando un plan de implementación para la construcción de un sistema de crédito financiero. De acuerdo con los requisitos del Plan de Implementación de la Construcción del Sistema de Crédito Social de Dalian, trabajaremos con las autoridades reguladoras, instituciones financieras y unidades relevantes para establecer un marco básico para los sistemas de recopilación de información crediticia y evaluación crediticia, y llevaremos a cabo de manera integral publicidad y educación, crédito. legislación, prevención de riesgos y recursos de información crediticia Integración, cultivo del mercado crediticio y otros trabajos. , establecer un mecanismo de trabajo a largo plazo, organizar e implementar el proyecto del sistema de construcción del sistema de crédito financiero de la ciudad y promover activamente la construcción del sistema de crédito financiero.
2. Organizar y realizar actividades de selección para cooperativas de crédito y pequeñas empresas de crédito. Se está formulando el "Plan de implementación para la selección de pequeñas empresas de crédito en la ciudad de Dalian" y se están llevando a cabo actividades de selección de pequeñas empresas de crédito. Utilice información de los departamentos gubernamentales pertinentes para realizar una evaluación integral de las empresas, establecer un modelo confiable y mejorar el conocimiento crediticio de las pequeñas empresas. Negociar activamente con el departamento financiero para introducir políticas de incentivos para la selección de cooperativas de crédito, promover el desarrollo en profundidad de la selección de cooperativas de crédito y promover la mejora del entorno ecológico financiero de la ciudad.
(9) Continuar promoviendo la emisión de pequeños préstamos.
1. Organizar investigaciones y hacer sugerencias. En el pasado, los pequeños préstamos se promovían principalmente por medios administrativos y no se apoyaban las políticas pertinentes. De acuerdo con las instrucciones de los líderes del departamento, nuestro departamento ha organizado estudios especiales para los departamentos relevantes muchas veces para rastrear el progreso de los préstamos pequeños. De acuerdo con el espíritu de las políticas centrales relevantes y las prácticas de Shanghai y Shenyang, hemos elaborado informes especiales y. Presentamos sugerencias de políticas y las informamos a los líderes de la ciudad y a los departamentos pertinentes. Nos comunicamos con la Oficina de Finanzas Municipal muchas veces a través de llamadas telefónicas, entrevistas, cartas oficiales, etc. para promover nuevos avances en este trabajo.
2. Coordinar las relaciones y promover el trabajo. Para promover eficazmente este trabajo, nuestra oficina escucha a menudo las opiniones de las compañías de garantía y de los bancos, comprende los problemas existentes y propone soluciones. Con respecto a los requisitos para extender o renovar los pequeños préstamos vencidos de la Agencia de Empleo Qi Xiuyu, nuestra oficina se ha comunicado y negociado con la Oficina de Finanzas, la Compañía de Garantía Municipal, el Banco Comercial Municipal, la sucursal de préstamos pequeños, la Agencia de Empleo Qi Xiuyu y otros departamentos muchas veces. Y organizó una reunión de coordinación. En la actualidad, los asuntos relevantes se están resolviendo gradualmente.
3. Métodos innovadores y resultados prácticos. Para garantizar el desarrollo sostenible de las microfinanzas, se deben explorar activamente nuevos mecanismos. Con base en los resultados de la encuesta del alcalde Dai en el distrito de Shaqu, se recomienda que todos los distritos, ciudades y condados proporcionen incentivos políticos para la apertura de bancos con la condición de aumentar los depósitos fiscales, y establezcan un mecanismo eficaz de compensación de pérdidas crediticias para aliviar las preocupaciones de los bancos. Y combinar el trabajo de microcréditos con el desarrollo tecnológico y los préstamos empresariales, de modo que el trabajo de microcréditos vaya gradualmente por el camino correcto.
2. Principales tareas en la segunda mitad del año
¿En la segunda mitad del año, nuestra oficina se centrará de cerca en el Congreso del Partido? ¿Acelerar el desarrollo de la industria financiera moderna? Llevar a cabo las siguientes tareas financieras:
(1) Hacer todo lo posible para promover la construcción del distrito comercial financiero de la Bahía de Xinghai.
1. Acelerar la construcción de las parcelas A y B de la primera fase del proyecto.
2. Preste mucha atención a la implementación de los cinco principales proyectos de inversión de Hong Kong y cree un vehículo tangible para el desarrollo de la industria financiera moderna.
3. Iniciar el trabajo general de reubicación.
(2) Ampliar activamente la apertura financiera al mundo exterior
1 Organizar diversas actividades de cooperación financiera entre el gobierno municipal y la ciudad de Londres.
2. Continuar impulsando a Citibank para establecer sucursales en Estados Unidos.
(3) Implementar diversas medidas para construir un sistema de servicios financieros moderno con funciones completas.
1. Apoyar el desarrollo innovador de la industria de seguros, investigar y explorar formas efectivas para que los seguros comerciales participen en la gestión social y continuar realizando trabajos en profundidad como la construcción del sistema de crédito de seguros. , innovación de servicios de seguros y seguros en la comunidad.
2. Reforzar el apoyo crediticio y los servicios financieros a las pequeñas y medianas empresas, y organizar actividades como el acoplamiento banco-empresa, la formación financiera y la promoción de nuevos productos financieros.
3. Apoyar a las grandes empresas en el desarrollo de nuevas variedades.
(4) Acelerar la reforma financiera local y promover el rápido desarrollo de las instituciones financieras locales.
1. Promover las operaciones interregionales de los bancos comerciales urbanos, llevar a cabo activamente el trabajo de introducir socios estratégicos en el extranjero y aumentar el capital y las acciones a 4 mil millones de yuanes.
2. Apoyar a las cooperativas de crédito rural para mejorar su nivel de gestión general y crear un buen entorno externo y condiciones para su desarrollo.
3. Continuar apoyando a las empresas fiduciarias para que crezcan y se fortalezcan, y promover constantemente la reestructuración de las empresas de valores.
(5) Desarrollar vigorosamente el mercado de capitales y acelerar la cotización y financiación de empresas.
1. Aprovechar la exitosa cotización del puerto de Dalian en Hong Kong como una oportunidad, fortalecer la orientación y los servicios, promover plenamente las empresas de nuestra ciudad para que utilicen los mercados de capital nacionales y extranjeros para la financiación de cotizaciones y promover el desarrollo saludable de el mercado de capitales.
2. Esforzarse por que Zhangzidao Fisheries cotice en el GEM de la Bolsa de Valores de Shenzhen como la primera población del noreste de China.
3. Trabajar con SASAC para explorar formas de reorganizar y cotizar empresas estatales, y promover la cotización en el extranjero de empresas estatales clave, como las grúas.
4. Reforzar la formación de las empresas cotizadas y mejorar la calidad de las empresas cotizadas.
Optimizar el entorno ecológico financiero
1. ¿Organizar e implementar? ¿Proyecto Jinxin? , formuló el "Plan de implementación de las actividades de selección de empresas de microcrédito de Dalian", organizó la selección de empresas de microfinanzas y estableció un mecanismo de trabajo eficaz.
2. Trabajar con los departamentos relevantes para explorar métodos de eliminación flexibles y efectivos, mejorar la eficiencia de la eliminación de activos improductivos y acelerar el empaquetado y la eliminación de activos improductivos.
3. Llevar a cabo la selección de cooperativas de crédito y empresas de microfinanzas, construir una plataforma para disfrutar de la información financiera y optimizar aún más el entorno ecológico financiero.
4. Integrar los recursos de información financiera de la ciudad, construir una plataforma de comunicación de información, formar un mecanismo de intercambio de información, fortalecer la construcción de sitios web, promover el gobierno electrónico, compartir información y servir al desarrollo de la industria financiera. Continuar administrando bien las escuelas financieras comunitarias.
5. Continuar previniendo y resolviendo riesgos financieros y haciendo un buen trabajo en la rectificación de valores, liquidación de valores de grandes cantidades y liquidación de fideicomisos.
(7) Continuar promoviendo pequeños préstamos para personas despedidas y desempleadas.
Innovar el mecanismo de emisión de pequeños préstamos, establecer un mecanismo eficaz de compensación de pérdidas por préstamos, formular políticas de incentivos, movilizar el entusiasmo de los bancos para participar activamente en el trabajo de pequeños préstamos y promover un mayor desarrollo del trabajo de pequeños préstamos.
(8) Fortalecer la construcción del estilo de trabajo y del equipo de cuadros.
1. Continuar fortaleciendo la calidad ideológica y teórica, la calidad política y el conocimiento profesional, mejorar la calidad de los cuadros de las agencias, construir una organización de aprendizaje y consolidar los logros de la educación avanzada.
2. Continuar construyendo un entorno propicio, esforzarse por construir instituciones orientadas a servicios y servir eficazmente a las instituciones financieras y al público en general.
3. Mejorar el sistema de supervisión, fortalecer la supervisión, administrar estrictamente de acuerdo con la ley y mejorar la eficiencia del trabajo.
4. Fortalecer la construcción de un gobierno limpio, continuar implementando el "Esquema de implementación" y las "Opiniones específicas" y construir un sistema y mecanismo de gobierno limpio que integre la educación, los sistemas y el castigo en el sistema financiero. . Al mismo tiempo, implementaremos aún más el sistema de responsabilidad para la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio, fortaleceremos la educación gubernamental limpia, fortaleceremos la supervisión democrática, continuaremos realizando informes de trabajo e informes de integridad, mantendremos una buena atmósfera de diligencia y dedicación. y lucha contra la corrupción.
Resumen de la experiencia laboral en la industria de servicios Parte 2
He sido supervisor en la industria de servicios durante ocho años y estoy lejos de ser un senior. Fue puramente por perseverancia. y amor. La lealtad a mi carrera es mi intención original inmutable y el liderazgo de servidor público es el estilo que admiro. Existen muchos tipos de métodos de gestión. La gestión humanizada, la gestión orientada a la familia y la gestión institucionalizada son todos buenos modelos de gestión. Necesitamos integrarlos para que todas las empresas sientan que nuestro sistema de gestión es completo, razonable y verdadero. Permítanme hablarles de mi experiencia en la gestión de la industria de servicios.
Conciencia de servicio: Los huéspedes son nuestros clientes, y nuestro trabajo sólo tiene sentido si tenemos clientes. Los clientes son la fuente del negocio y nuestros padres. El cliente siempre tiene la razón y debemos cumplir con sus requisitos razonables, pero éstos están lejos de ser suficientes. Lo que queremos hacer es un servicio con visión de futuro. No es necesario que el huésped diga que sus ojos y sus acciones son nuestros objetivos de servicio. Sólo así los huéspedes podrán disfrutar de un servicio único. El servicio de calidad es la base de la gestión. Sólo brindando un buen servicio podemos llegar cada vez más lejos.
Sistema de gestión: Un buen sistema de gestión evita que los empleados hagan ciertas cosas a ciegas. Los sistemas y responsabilidades deben estar arraigados en la psicología de los empleados. Establecer y mejorar las reglas, regulaciones y responsabilidades laborales de cada departamento y puesto es el objetivo de la capacitación de los gerentes de todos los niveles antes de que los empleados asuman sus puestos. La gestión refinada no sólo se refleja en los gerentes, sino también en los sistemas de gestión.
Detallar el sistema de gestión para que los empleados sepan claramente qué está bien y qué está mal en el trabajo. Las recompensas y los castigos reflejan la racionalidad del sistema, y una implementación cuidadosa refleja la autenticidad del sistema. Con un sistema sólido, los gerentes pueden seguir reglas y tratar a todos por igual en el proceso de gestión. El modelo de gestión diaria debe ser persistente y centrarse en puntos clave.
Capacitación: La capacitación consiste en establecer un equipo organizado, disciplinado, civilizado, educado, con conocimientos profesionales y un servicio de alta calidad. La formación es especialmente importante y este es un trabajo nuevo. La capacitación comienza principalmente con la introducción de la empresa y el manual del empleado, y luego con el gfd del colega, sobre etiqueta, cortesía, responsabilidades laborales, proceso de servicio, estándares de servicio, guía del consumidor, análisis de casos, gestión de emergencias y servicio.
Sistema y responsabilidad: la gente suele decir que sin reglas, sin leyes y regulaciones estatales, no existiría Fangyuan. Imagínese, sin un equipo de servicio bien disciplinado, ¿cómo puede esperar brindar servicios de alta calidad, hacer cumplir estrictamente el manual del empleado y definir claramente las recompensas y castigos? Nuestro equipo debe tener una disciplina férrea, defender el estilo militar y ser estricto en la disciplina sin excepción ni discriminación. Formule un manual detallado para el empleado, inspeccione e implemente estrictamente, forme buenos hábitos y establezca verdaderamente una buena imagen corporativa para la empresa, generando así una buena reputación y, en última instancia, obteniendo ganancias considerables.
Higiene: El saneamiento ambiental es extremadamente importante para la industria de servicios y también es la primera opción para atraer huéspedes. Un buen ambiente higiénico brindará a los huéspedes una experiencia sólida, segura y placentera. Para alcanzar los estándares de higiene, no se puede ignorar cada detalle. Los empleados deberán contar con certificados sanitarios, ser diligentes en todo momento y desarrollar buenos hábitos de higiene. Las instalaciones ambientales deben desarrollar planes de saneamiento detallados y exhaustivos, incluidos planes de limpieza diarios y planes de limpieza semanales. Cumplir con las inspecciones diarias del trabajo de saneamiento según lo planeado y rectificar de inmediato el saneamiento no calificado. Se utiliza para tazas, vajillas, mantelería, etc. Cuando se requiera desinfección móvil, deberá realizarse en estricto cumplimiento de la normativa. Para artículos dañados, averigüe la causa e informe la pérdida de acuerdo con los procedimientos para minimizar la pérdida.
Conciencia del equipo: la conciencia del equipo es muy importante para una empresa. Un palillo es fácil de romper, pero diez palillos se mantienen firmemente unidos. Este es el poder de la unidad. Sin cohesión y fuerza centrípeta, ¿cómo puede una empresa estar en la cima del feroz mundo empresarial? La unidad es el núcleo de nuestro equipo y debemos comprometernos a construir un equipo de servicio fuerte y unido con los principales líderes como núcleo para lograr los objetivos corporativos.
Ahorro de energía y reducción del consumo: El ahorro de energía es nuestra virtud tradicional. Una empresa debería prestar más atención al ahorro de energía, incluido el agua, la electricidad, el gas y los consumibles de bajo coste, para que los empleados siempre puedan prestar atención. al desperdicio de energía y, al mismo tiempo, puede introducir recompensas y castigos claros. Mecanismo de recompensa para establecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía. Poner fin al fenómeno de la falta de agua, permitir que la gente apague las luces, organizar los cortes de energía de manera razonable, hacer que los consumibles de bajo precio sean más frecuentes en Qinying, eliminar el desperdicio y la apropiación indebida para uso personal, minimizar todos los gastos de costos fijos y variables, y organizar al personal de manera razonable para evitar el desperdicio. Cuanto menos gasta la empresa, más ganamos.
Promoción: Si observamos la hoja de trabajo de promoción, el trabajo del personal de marketing tiene poco que ver con el personal de servicio, pero no es el caso. Cualquier empleado es a la vez camarero y vendedor. Al fin y al cabo, son el punto de contacto con los huéspedes. Sólo movilizando su entusiasmo podrán los clientes conocer más ampliamente los servicios de la empresa. Si desea promover el trabajo de manera efectiva, primero debe tener un programa de promoción y recompensa científico y razonable para beneficiar verdaderamente a los empleados. Las ventas deben ser hábiles y el lenguaje no debe ofender a los clientes. Debe ser individualizado y no debe ser difícil de vender. En primer lugar, debe estar familiarizado con los aspectos relevantes del producto para poder responder preguntas y lograr el propósito de la promoción. Para que el trabajo de servicios se lleve a cabo sin problemas, no se puede ignorar la coordinación del trabajo de los distintos ministerios. La supervivencia de una empresa requiere un fuerte apoyo y cooperación de muchos departamentos externos, y no debemos ignorar su existencia.
Seguridad y prevención de incendios: la operación y gestión seguras es un requisito previo que las empresas no pueden ignorar. Dentro de la empresa deben instalarse instalaciones científicas y razonables de seguridad y prevención de incendios. Nunca tomes atajos en las cosas. Los extintores, rociadores y bocas de incendio deben inspeccionarse y perforarse periódicamente para garantizar un uso normal y no deben utilizarse como decoración. Educar a los empleados para mejorar la conciencia sobre seguridad y prevención de incendios, comenzar por ellos mismos y formular un sistema de inspección estricto. Los infractores serán procesados y no serán tolerados. La prevención es mejor que la ayuda en casos de desastre. Capacite a los empleados sobre cómo manejar incendios, cómo utilizar el equipo contra incendios y cómo prevenirlos. No se deben relajar las labores de seguridad y prevención de incendios.
Antirrobo: El trabajo antirrobo es el foco de la gestión. Los casos de robo comunes se dividen en robo interno y robo externo. Nuestros empleados provienen de todo el mundo y es muy probable que, debido a algunas circunstancias, algunas personas roben la propiedad de clientes o colegas.
Los directivos deben fortalecer la educación ideológica en tiempos normales, perseguir resueltamente estos incidentes hasta el final y nunca tolerarlos. Hay algunas personas ociosas en la sociedad que hacen todo lo posible para robar las pertenencias de los clientes cuando vienen a comprar en tiendas, como restaurantes, salas multifuncionales y habitaciones de huéspedes. Los gerentes deben inculcar en los empleados conciencia antirrobo y no dar a los ladrones ninguna oportunidad de aprovecharse de ellas.
Lema de Servicio
La apariencia y la apariencia son signos de perspectiva mental.
Las sonrisas y los saludos son el comienzo de un servicio de calidad.
Resumen de la experiencia laboral en la industria de servicios Parte 3
La industria de servicios es una industria remunerada o no remunerada que se centra en el cliente, presta atención a la experiencia del cliente y satisface las necesidades diarias. de clientes. Generalmente se proporciona al público a través de instituciones gubernamentales o sociales para resolver las necesidades diarias del público, como transporte, comunicaciones, restauración, atención médica, energía, etc.
Quizás todo el mundo haya tenido la experiencia de coger un taxi, ir a un restaurante, alojarse en un hotel o volar. Como consumidor común, todos esperan recibir la mayor atención de los proveedores de servicios, resolver sus propios problemas prácticos y brindarse la experiencia más cómoda.
Una vez trabajé como camarero en un restaurante y como cajero en una tienda 4S. Trabajé para el propietario de una empresa privada y luego me uní a Amway como asistente de almacén. Los requisitos del proceso de servicio de la empresa son cada vez más complejos y los estándares son cada vez más altos. Los visitantes misteriosos también valoran cada vez más sus servicios. De estar perdido al principio a poder saludar hábilmente a los invitados, ofrecer platos o encargarse de los negocios, de ser un camarero común y corriente que no saluda a saber brindar mejores servicios a los clientes desde el primer paso que dan. tienda, cada vez Los cambios tienen como objetivo mejorar aún más. Como servidor, lo primero y más importante es menospreciarse. No importa lo que haya hecho antes o en qué industria se encuentre, desde el momento en que se pone el uniforme de camarero y se para frente al cliente, primero debe adquirir una mentalidad humilde, amable y buena para escuchar. Estar orientado al cliente y cumplir. necesidades del cliente en la mayor medida posible.
Por supuesto, ¿de corazón? ¿Energía positiva? (llamado Mojo en el extranjero) puede ayudarle a mostrar su encanto personal en puestos de servicio. Cuando tu corazón esté lleno de sol, alegría y espíritu de compartir, cuando te guste mucho tu trabajo, cuando los clientes estén muy satisfechos con tu desempeño laboral y te elogien, ¿te sentirás así? ¿Energía positiva? Te ayudará a obtener más recompensas en este tipo de trabajo. Tal vez la recompensa no sea necesariamente material, al menos podrás conseguir un estado de ánimo muy relajado y feliz, experimentar cómo llevarte bien con la gente y un reconocimiento positivo de ti mismo o de los demás por tu trabajo.
A veces, los clientes vendrán a quejarse o apelar porque algunos productos o servicios no se proporcionan en su lugar. Como principio más básico en la industria de servicios, ¿por supuesto que es cuidar unos de otros? Si el artículo que compré se rompió en tan poco tiempo o me hizo esperar tanto tiempo, es comprensible que el cliente se sienta ansioso o incluso enojado. Pero como empleado, mi experiencia me dice que la retroalimentación y el procesamiento oportunos deben basarse en la situación específica del cliente y las regulaciones detalladas formuladas por la empresa. En primer lugar, es necesario apaciguar o resolver las emociones negativas de los clientes de manera oportuna para evitar el deterioro de la situación. Intentar sacar a los clientes que están fuera de control del lugar del incidente e informar de la situación a los gerentes pertinentes. oportunamente y darle seguimiento. En segundo lugar, pida consejo a personas mayores con experiencia sobre cómo lidiar con los problemas de los clientes, tome la iniciativa para aprender a compensar sus propias deficiencias y trate de resolver situaciones iguales o similares usted mismo en el futuro. Finalmente, es necesario identificar claramente las causas y las principales responsabilidades de los conflictos de manera oportuna, encontrar contramedidas relevantes y resolverlas de acuerdo con procedimientos estandarizados. Todo tiene prioridades, enumere los problemas informados por los clientes uno por uno, coloque los problemas y conflictos más destacados que puedan resolverse lo antes posible y esfuércese por responder a los clientes lo antes posible para que se sientan valorados.
De hecho, la industria de servicios es un espejo que refleja la situación laboral de los empleados, la cultura corporativa de una empresa e incluso el nivel humanista y moral de una sociedad. En la sociedad posmoderna actual, que se centra en la experiencia, cuanto mayor sea la conciencia del servicio, más valor añadido puede proporcionar. Ya sea desde la perspectiva de mejorar la experiencia del cliente y la propia calidad, o desde la perspectiva de lograr un mejor desempeño para la empresa, brindar un buen servicio es una parte indispensable de todo trabajo. Cuando trabaje en la industria de servicios durante un período de tiempo, descubrirá que eso nos hace más abiertos de mente, más tolerantes, más ricos y mejores.