Expresiones corteses durante el servicio
Frases de cortesía en el proceso de servicio
Frases de cortesía en el proceso de servicio La sociedad actual aboga por ser civilizada y educada, y la industria de servicios es aún más esencial. Debes entender la etiqueta y saberlo. etiqueta. Observar la etiqueta y el lenguaje cortés también son cosas que todos deben entender. A continuación, clasificaré el contenido del lenguaje cortés en el proceso de servicio.
Expresiones de cortesía en el proceso de servicio 1
1. Requisitos básicos para las expresiones de cortesía:
①Hablar con respeto y tener una actitud tranquila
② Habla de forma elegante, concisa y clara;
③ Habla con cortesía y entusiasmo
④ Al hablar, debes prestar atención al arte del lenguaje y esforzarte por ser bello y educado. , y agradable al oído;
⑤ Al hablar, debes prestar atención al arte del lenguaje y esforzarte por hacer que el lenguaje sea hermoso y agradable al oído.
⑤ Presta atención a tus modales y expresiones al hablar con los invitados.
"A los tres no les importa": no les importa el lenguaje desagradable de los invitados; no les importa la actitud impaciente de los invitados; no les importan las solicitudes individuales irrazonables de los invitados.
"Cuatro Durezas": Boca dura, ojos duros, piernas duras y manos duras (cerebro duro).
"Cuatro cosas que no se deben hacer": no usar lenguaje soez; no usar palabras sucias; no usar palabras sarcásticas; no usar palabras que no tengan nada que ver con el servicio.
"Cinco Tonos": hay un sonido para dar la bienvenida a los invitados cuando vienen; hay un sonido para responder a las preguntas de los invitados; hay un sonido para disculparse cuando se comete un error en el trabajo; para agradecerle cuando recibe ayuda; hay un sonido para saludar a los invitados cuando se van.
"Seis expresiones de cortesía": saludos, solicitudes, disculpas, agradecimientos, honoríficos y despedidas.
"Once expresiones de cortesía": por favor, hola, gracias, perdón, adiós.
"Cuatro palabras tabú en el servicio": palabras despectivas, palabras negativas, palabras contradictorias y palabras molestas.
2. Servicio honorífico
Requisitos básicos: la entonación del idioma es agradable y clara; ② el contenido del idioma es preciso y sustancial; ③ el tono es sincero; y amigable; ④ Mandarín Habla bien; ⑤ La expresión del idioma es correcta y viceversa es inútil.
3. Términos básicos
①"Bienvenido", "Bienvenido" y "Hola" son utilizados por el personal de bienvenida cuando los invitados vienen al restaurante.
②"Gracias" y "Gracias" se utilizan para expresar la actitud de los camareros que aportan comodidad al trabajo de los invitados.
③“Por favor, espere un momento” o “Por favor, espere un momento” se suele decir a los huéspedes que no pueden prestar servicio de inmediato, en una actitud verdaderamente responsable con la ropa.
④ "Por favor, espere un momento" o "Por favor, espere un momento" se utiliza para expresar disculpas al molestar a los huéspedes o causarles molestias.
⑤ "Te he hecho esperar mucho tiempo" se usa para disculparse de manera cálida cuando se espera a los invitados.
⑥ “Lo siento” o “Lo siento mucho” se utiliza para decirlo de manera sincera y educada al molestar o causar molestias a los huéspedes.
⑦ "Adiós", "Tómate tu tiempo", "Bienvenido a visitarnos la próxima vez" se utilizan para decir de manera cálida y sincera cuando los invitados se van.
El aseo es el comportamiento de una persona. La postura se refiere a la apariencia del cuerpo y el comportamiento es una expresión externa de la calidad personal en la comunicación interpersonal y un reflejo del temperamento.
Expresiones educadas en el proceso de servicio 2
(1) Saludos
Saludar a los clientes de manera educada y educada, saludarlos con una sonrisa y hacer que los clientes Siéntete como en casa, evita quedarte estupefacto, indiferente, hacer la vista gorda, no tomar la iniciativa y no ser amable.
1. Bienvenido:
1. **, ¡buenos días! (Antes de las 10 a.m.)
2. **, ¡buenos días!
3. Camaradas, ¿qué queréis ver?
4. ¿Hay algo en lo que pueda ayudar?
5. No importa si no lo compras, puedes echarle un vistazo.
6. Espera un momento, lo recogeré ahora, vamos.
2. Compra y venta:
7. Tú eliges primero. Si no es adecuado, lo buscaré para ti.
8. Dame el artículo * primero y podrás elegir lentamente. Después de haber elegido, llámame y recibiré a otros clientes primero.
9. Elija el más cercano a usted y no se lleve la mercancía demasiado lejos. Espero que lo entienda.
2. Transacción:
10. Por favor, tome este comprobante de venta y diríjase al cajero para pagar.
(2) Lenguaje introductorio
Requiere entusiasmo, sinceridad y buscar la verdad a partir de los hechos, resaltando las características del producto, captando la psicología del cliente, y ser un buen "consultor". Tenga cuidado de no sensacionalizar, exagerar, ser inconsistente con la realidad o engañar a los clientes.
1. Introducción del producto
11. Este es un producto nacional con mano de obra fina y precio razonable. Siempre ha sido muy popular.
12. Este es un producto nuevo. Sus características y ventajas son...
13. Si es necesario, puedo ayudarte con tus consejos.
14. Aunque el precio de este tipo de producto es elevado, es bonito, práctico y muy distintivo. Puedes comprarlo y utilizarlo.
15. Este producto tiene varias variedades, puedes elegir.
16. Creo que te ves preciosa con este estilo.
17. Creo que este vestido combina con tu tono de piel y te sienta bien.
18. Esto no es resistente al calor, tenga cuidado al usarlo.
19. ¿Qué edad tiene la persona gay que te pidió comprar algo? ¿Puedo ayudarte a comprarlo?
20. Cuando vuelvas a utilizarlo, lee primero el manual.
21. Lo siento, la variedad que quieres comprar se acaba de agotar, pero el rendimiento es el mismo. ¿Te la puedo mostrar?
22. Este producto es bonito y barato, pero no es adecuado para ti. ¿Crees que está bien?
23. Este producto está muy de moda. Puedes comprarlo como regalo para un amigo o quedártelo para ti.
2. Agotado
24. Desafortunadamente, el producto que nos preguntaste acaba de agotarse y ya no estará disponible en un futuro próximo. Por favor, visita otras tiendas. para echar un vistazo.
25. Este tipo de producto estará disponible en dos días, tómate el tiempo para echarle un vistazo.
26. Este producto está agotado, por favor deja tu nombre e información de contacto.
27. Los productos que deseas comprar se venden en el piso *. Arriba hay una escalera mecánica.
28. El lugar al que quieres ir es **. Puedes tomar el *autobús y bajarte en la * parada...
(3) Disculpa
Se requiere tener una actitud sincera y un tono amigable, especialmente al aceptar quejas, y tratar de ganarse la comprensión de clientes. No está permitido hacer cosas malas sin disculparse con los clientes, sino irritarlos, herirlos o burlarse de ellos.
42. Perdón por hacerte esperar.
43. Lo siento, estaba ocupado y no te escuché llamarme hace un momento. ¿Qué compras?
44. Lo siento, me equivoqué de modelo. ¿Qué modelo quieres ver?
45. Lo siento, tengo que hacer un viaje más.
46. Lo siento, realmente no entiendo esta pregunta. Por favor, perdóname.
47. Lo siento, puse el ticket equivocado.
48. Es sólo un malentendido, por favor perdóname.
49. Puedo comunicar tus opiniones a la dirección para mejorar nuestro trabajo.
50. Lo siento, es mi trabajo el que es descuidado y trabajaré duro para corregirlo en el futuro.
51. Tu opinión es correcta. Cometimos un error y te pedimos disculpas.
52. Lo siento mucho. El vendedor no está aquí. Definitivamente le transmitiré mis opiniones.
53. Tus opiniones son muy buenas. Definitivamente las adoptaremos y mejoraremos nuestro trabajo.
54. Por favor, perdóname, no podemos hablar durante mucho tiempo en horario laboral.
55. Lo siento, no puedo resolver este problema. Por favor espera un momento mientras le pido instrucciones al líder.
56. Hablé de manera inapropiada y te hice infeliz. Por favor, perdóname.
57. Lo siento, no estoy seguro de poder preguntarle a otros vendedores para ver si pueden responder.
58) Nuestro servicio no es lo suficientemente atento, ¡perdóneme!
(4) Lenguaje explicativo
Se requiere que el lenguaje sea discreto, reflexivo, apropiado y racional, para convencer a los clientes. Lenguaje directo, irritante o excesivo Su lenguaje puede dañar a los clientes y no debe ser descuidado o irresponsable con los clientes.
59. Lo siento, de hecho es un problema de calidad, te lo devolveré.
60. Lo siento, este vestido tiene poca elasticidad y es fácil de usar cuando se usa. No es adecuado probárselo. Si no estás seguro del tamaño, déjame medirlo por ti.
61. Por favor, perdóname. Este tipo de ropa es de color claro y se ensucia fácilmente. No es adecuado para probárselas.
62. Lo sentimos, este producto está en contacto directo con el cuerpo humano. De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, no se puede devolver.
63. Lo sentimos, los cosméticos que has vendido para este producto no se pueden devolver ni cambiar a menos que haya un problema de calidad.
64. Lo sentimos, si el producto que probaste no tiene ningún problema de calidad y no se puede vender a otros clientes, no te lo devolveremos.
65. Señor, ha comprado este producto durante tres meses y no ha mantenido su calidad original. Diríjase a la estación de seguimiento de calidad para su identificación.
Si se determina. Sea un problema de calidad, garantizamos una devolución o cambio.
66. Este par de zapatos ha excedido el período de devolución y cambio. Según la normativa, solo podemos repararlo por usted.
67. Hay un problema con el producto que necesita ser solucionado. No tengo energía, así que tengo que pedirle instrucciones al líder.