Los tres vínculos importantes del marketing de servicios incluyen
1. Visualización tangible
En vista de la intangibilidad de los servicios, las empresas de servicios pueden mejorar la confianza de los consumidores en la empresa a través de algunas presentaciones tangibles. Al mismo tiempo, las empresas de servicios también pueden hacerlo. Utilice exhibiciones tangibles para que los consumidores asuman los compromisos de servicio correspondientes, lo que ayuda a reducir los riesgos percibidos por los consumidores. Se puede ver que la exhibición puede partir de cuatro aspectos: condiciones ambientales, distribución del espacio, señales y letreros y personas para crear una escena de servicio que se ajuste a la imagen de marca.
2. Marketing interno
Dada la diferencia e inseparabilidad de los servicios, las empresas de servicios deben prestar atención a la gestión de los empleados internos. Como personas que están en contacto directo con los clientes, la calidad profesional de los empleados determina directamente el nivel de servicio, afectando así a la impresión que los consumidores tienen de la marca. Para mejorar la calidad profesional de los empleados, primero debemos tener un sistema de gestión de servicios sistemático a largo plazo y construir un equipo de servicio estable, serio y de alta calidad.
3. Construcción boca a boca
Dada la intangibilidad de los servicios y la intransferibilidad de los derechos de propiedad, los servicios prestados por las empresas pueden imitarse fácilmente. Al mismo tiempo, la construcción del boca a boca es particularmente importante. A través del boca a boca, las empresas de servicios se vuelven más competitivas y tienen un mejor reconocimiento de marca que sus competidores. La buena reputación también puede ayudar a las empresas a reducir los riesgos percibidos por los consumidores, mejorar las intenciones de compra de los consumidores y mejorar la calidad de su participación en el mercado.
Características del marketing de servicios:
1. Productos de servicios intangibles
Los productos de servicios son intangibles, no tocables, no almacenables, intransferibles y no actividades o procesos estandarizados. A menudo es difícil describirlo y evaluarlo con características físicas específicas y se basa más en los sentimientos y la experiencia subjetiva del cliente. Esto requiere que el marketing de servicios se centre en mejorar la calidad del servicio y mejorar la credibilidad y el reconocimiento de los servicios.
2. La indivisibilidad de los productos de servicios
La producción y el consumo de los productos de servicios se realizan simultáneamente, es decir, el proveedor de servicios y el consumidor deben interactuar en el mismo momento y lugar. , Entrega y aceptación completa de servicios. Esto requiere que el marketing de servicios preste atención a establecer buenas relaciones interpersonales, mejorar la calidad profesional y las habilidades de comunicación del personal de servicio y brindar servicios personalizados y flexibles de acuerdo con las diferentes necesidades y situaciones de los consumidores.
3. Heterogeneidad de los productos de servicios
Los productos de servicios son proporcionados e implementados por personas y se ven afectados por muchos factores, como la mano de obra, la tecnología y el medio ambiente. Es difícil garantizarlo. Se entregarán siempre. Lograr el mismo nivel de servicio y efecto. Esto requiere que el marketing de servicios se centre en formular e implementar estrictos estándares y procesos de servicio, y fortalecer la capacitación y supervisión del personal de servicio.