Línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores de Hangzhou
El teléfono de denuncias de la asociación de consumidores es el 12021. Las quejas también se pueden presentar por carta, en persona o en línea, sin importar el formulario que se adopte, conviene tener en cuenta los siguientes puntos: (1) Parte reclamante y situación básica del demandado. El nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. de la parte reclamante; el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del demandado. Si un consumidor confía a un agente para presentar una queja, se debe presentar un poder. presentado a la asociación de consumidores; (2) Queja Contenido específico. La ocurrencia del daño y el proceso de negociación con el operador; c) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que acrediten la relación de causalidad entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño sufrido. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por las partes en la disputa (iv) solicitud específica de queja (v) fecha de la queja; Objetivos legales:
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si surge una disputa entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores, se puede resolver a través de los siguientes canales : (1) Con el operador negocia para resolver el asunto; (2) Solicita mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) Reclama al departamento administrativo correspondiente (4) Solicita arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje; alcanzado con el operador (5) Basado en el acuerdo con el operador Presentar una demanda ante una institución de arbitraje basada en el acuerdo de arbitraje alcanzado por las partes (6) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular; El artículo 46 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China estipula que si los consumidores presentan una queja ante los departamentos administrativos pertinentes, los departamentos administrativos correspondientes procesarán la queja dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja y notificarán al consumidor.