Proceso de operación de la recepción del hotel GreenTree Inn
¿Cuáles son las normas de la recepción? - ?Sistema de entrega de fondos de operaciones en efectivo, operación de entrega de paquetes
l Tiempo de embalaje: antes de la entrega del turno, antes de la revisión nocturna;
l Método de operación de embalaje:
1 . Imprime el informe
2. Deja un fondo de reserva
Deja un fondo de reserva en la recepción en el cajón del cajero, organiza el resto del efectivo y las facturas del POS y colócalas en la bolsa;
Rellene el formulario de pago
Verificar
Compruebe si la cantidad de consumo de efectivo y tarjeta bancaria que debe entregarse en el informe de entrega de recepción es coherente con la situación real;
4. Supervisar la inversión
Cuando el paquete se coloca en la caja de pago, tanto la persona que colocó el paquete como el supervisor deben firmar el registro de pago de la caja de efectivo. formulario en la recepción.
¿Normas de recepción? - ?Sistema de traspaso 1. ¿Preparación antes de clase
? Organizar artículos en la recepción;
? Verifique los elementos y formularios necesarios;
? Cuente los fondos de reserva;
? Revisa las cuentas de la clase y asegúrate de que estén correctas antes de salir del trabajo;
? Cumplimentar el registro y entrada de reserva de clase, y presentar los formularios correspondientes;
2.? ¿El traspaso importa
? Si existen circunstancias especiales, se deberán registrar los siguientes elementos: reservas, llamadas de atención, mensajes, consigna de equipaje, tarjetas de habitaciones, etc.
? Asuntos importantes del día;
? Los eventos no completados del turno anterior deben registrarse y entregarse al siguiente turno;
? Cosas que deben ser seguidas después de salir del trabajo;
? Esta clase tiene asuntos pendientes.
3.? ¿Escribir un libro de traspaso
? Registrar preguntas, solicitudes y quejas de los huéspedes;
? Entregar tareas importantes;
4.? ¿Problemas de herencia
? Lea la carta de traspaso y pregunte sobre asuntos relevantes de manera oportuna;
? Contar caja chica, comprobar facturas y equipaje y registrar;
? Verifique el formulario de estado de la habitación enviado por la habitación de huéspedes y pregunte si hay algo que no comprenda;
Observe la recepción y el área de la oficina de la recepción para ver si hay algún elemento o elemento que usted no están claros, como algunos documentos en el escritorio o no hay espacio para guardar el equipaje. Etiquetar el equipaje.
Datos ampliados:
¿Requisitos de recepción? - ?Sistema de Gestión de Fondos de Reserva
1.? No está permitido prestarlo a otros ni utilizarlo para otros fines;
2.? No se puede guardar dinero en efectivo, excepto caja chica, en la recepción.
3.? Cuando el personal de servicio descubre una escasez de caja chica durante el proceso de entrega, debe verificar inmediatamente los motivos, verificar y ajustar las cuentas incorrectas de manera oportuna y compensar el pago corto (el pago corto no es al día siguiente). ); si no se puede encontrar el motivo, informe al gerente inmediatamente; de lo contrario, los siguientes empleados no podrán entregar las reservas.
¿Normas de recepción? -Sistema gratuito de habitaciones
El personal de recepción está exento de pagar tarifas adicionales: a partir de la última hora de salida, si trabaja horas extras durante 10 minutos, puede estar exento de pagar tarifas de habitación de medio día. .
Derecho del recepcionista a renunciar al recargo: Se le puede autorizar a renunciar al recargo durante medio día dentro de los 30 minutos siguientes a la última hora de salida.
Derecho del gerente de recepción a renunciar a cargos adicionales: A partir de la última hora de salida, dentro de 1 hora de tiempo extra, el gerente de recepción puede autorizar una exención de cargos adicionales por medio día.
El director general está exento de permisos adicionales:? A partir de la última hora de salida, si trabaja horas extras, se le puede autorizar a renunciar a los cargos de habitación de medio día o de día completo.
Alquiler por horas: El importe de la habitación se cargará manualmente en el momento del check out. Si la hora de salida excede la hora acordada, se cobrará la tarifa de habitación de medio día.
Habitación de medio día: La tarifa de la habitación se cobra manualmente al realizar el check out, y la tarifa de la habitación de día completo se cobra después de la hora de salida acordada.
El gerente de recepción está exento de permisos adicionales: a partir de la última hora de salida, si trabaja horas extras por menos de 30 minutos, puede estar exento de cargos por habitación de medio día o día completo. A partir de la última hora de salida, si trabaja horas extras durante 1 hora, se puede aumentar la tarifa por hora.
El director general está exento de permisos adicionales:? A partir de la última hora de salida, si trabaja horas extras, se le puede autorizar a renunciar a los cargos de habitación de medio día o de día completo.