Estándares de etiqueta del personal de servicio de Gfd
(1) Requisitos generales
1. Cuerpo limpio: Mantener el cuerpo limpio y libre de olores.
2. Radiante: Prestar atención a la higiene dietética, equilibrar trabajo y descanso y mantener abundante energía.
3. Cantidad adecuada de maquillaje: Las mujeres deben utilizar un maquillaje ligero, pero debe ser adecuado y no exagerado.
4. Cabello limpio: Lávese el cabello con frecuencia para que no haya caspa. A los hombres no se les permite dejarse crecer la barba.
5. Refrescar la boca: Mantener la boca fresca y libre de olores.
6. Lávate las manos: Córtate las uñas con frecuencia, lávate las manos con frecuencia y mantenlas limpias.
7. Los uniformes deben estar limpios y ordenados: los uniformes deben cambiarse con frecuencia, vestirse pulcramente y los zapatos de cuero deben estar lustrados.
(2) Hombres
1. Ropa: La ropa debe estar ordenada, limpia, sin manchas y sin arrugas evidentes; los trajes no deben ser demasiado largos; o demasiado cortos; los puños de la camisa no deben ser demasiado anchos y se deben usar zapatos de cuero cuando se usa un traje; no debe haber nada en los bolsillos de la chaqueta del traje y no debe haber insignias en el cuello de la chaqueta. mejor tener menos decoración.
2. Cabello: El cabello debe recortarse con frecuencia, mantener el largo del cabello, no cubrir las orejas y no tocar el cuello; no se debe afeitar la barba todos los días, no se considera rastrojo.
3. Decoración: Puedes afeitarte cada dos días, pero no puedes maquillarte.
(3) Mujer
1. Ropa: Los trajes de mujer deben ser un poco más cortos para reflejar completamente la belleza curvilínea de la cintura y las caderas de las mujeres. Si usas pantalones, puedes usar un pantalón. chaqueta Hazlo más largo. No use calcetines cuando use una falda de traje y no exponga los calcetines fuera de los pantalones o la falda.
2. Cabello: Lávese el cabello con frecuencia y péinelo cuidadosamente antes de ir a trabajar. No estropee su cabello. Puede agregar una pequeña cantidad de aceite capilar para asegurarse de que no haya caspa.
3. Decoración: Las empleadas deben usar maquillaje ligero, que no debe ser demasiado espeso y debe coordinarse uniformemente con el color de su piel y el color de fondo;
Etiqueta básica para el personal de servicio: comportamiento y habla (1) Postura de pie
1. Torso hacia arriba, abdomen contraído, glúteos contraídos, cuello recto, cabeza recta, mandíbula ligeramente retraída. .
2. Rostro: sonríe, mira hacia adelante.
3. Extremidades: Ambos brazos caen de forma natural, las manos extendidas y los dedos colocados en la costura del pantalón al costado de las piernas. En situaciones especiales de negocios, puede colocar las manos detrás de la espalda o delante del estómago, con la mano derecha encima de la izquierda, las piernas deben estar rectas, los pies separados a la altura de los hombros y los dedos de los pies apuntando hacia afuera.
(2) Postura sentada
1. Mira al frente y mira el asiento por el rabillo del ojo.
2. Camina suavemente hasta el asiento y siéntate suavemente para evitar torcer las caderas para encontrar asiento o moverte demasiado, lo que hace que la silla se mueva y haga ruido.
3. Cuando los clientes vengan, deben dejar su trabajo y levantarse para saludarlos. Sólo cuando los clientes estén sentados podrán sentarse.
4. Cuando visite a extraños, siéntese en el 1/3 delantero del asiento; cuando visite a clientes conocidos, puede sentarse en 2/3 del asiento;
5. Cuando una mujer esté sentada, debe recoger suavemente su falda hacia adelante con ambas manos para evitar arrugas o indecencia. Cuando escuche hablar a alguien, inclínese ligeramente hacia adelante o gire la parte superior del cuerpo hacia el hablante, mire a la otra persona suavemente y determine la longitud de su mirada y la expresión de sus ojos de acuerdo con la conversación. No mires a tu alrededor ni parezcas distraído.
6. Coloca las manos entre las piernas o apoyadas sobre la mesa. No levante la barbilla, no juegue ni haga ningún otro pequeño movimiento.
7. Mantenga las piernas naturalmente planas y no las cruce. Las piernas de los hombres deben estar lo suficientemente separadas para dar cabida a un puñetazo; las piernas de las mujeres deben estar juntas, sin que los pies se golpeen ni se muevan.
8. Al levantarse del asiento, el movimiento debe ser suave para evitar que el asiento se caiga o haga ruido. Generalmente levántese desde el lado izquierdo del asiento.
9. Al abandonar el asiento, levante suavemente el asiento y luego bájelo suavemente. Evite arrastrar o empujar sillas.
(3) Postura dinámica
1. Al caminar, el ritmo debe ser moderado. Las mujeres deben dar pasos pequeños y evitar zancadas largas, correr o rozar el suelo.
2. Mantenga la parte superior del cuerpo erguida correctamente al caminar. El rango de movimiento del muslo debe ser pequeño y los pasos deben realizarse principalmente con la pantorrilla proyectada hacia adelante.
3. Los empleados en vías públicas como pasillos y escaleras deben caminar por el lado derecho y no por el medio del pasillo.
4. Cuando caminen varias personas juntas, no caminar juntas para evitar afectar el paso de clientes u otras personas.
5. Siempre que te encuentres con un cliente en cualquier lugar, cede y no fuerces.
6. No se permite que dos personas entren por una puerta por la que pueda pasar una sola persona. Al reunirse con clientes o colegas, ¿debería tomar la iniciativa de dar un paso atrás, sonreír y hacer un gesto? Por favor primero. .
7. Al caminar por el pasillo, no pases simplemente por delante de los clientes. Si es necesario aprobarlo, ¿debería decirse primero? Disculpe. ¿Qué dices cuando un cliente se quita del camino? ¿Gracias? y luego pase suavemente.
8. Cuando pases junto a clientes o compañeros, debes tomar la iniciativa de girarte y saludar con la cabeza.
9. Al guiar a los clientes, camine dos pasos delante de ellos.
10. No hacer muecas, sacar la lengua, parpadear, mirarse al espejo, aplicarse lápiz labial, etc. No lleve nada debajo del brazo mientras trabaja.
11. No tararear, silbar ni patear mientras caminas.
12. No está permitido fumar ni comer en el local comercial durante el horario laboral.
Al toser, cubrirse la boca con un pañuelo o la mano limpia.
14. Al estornudar se debe alejar o girar la cabeza y taparse la boca.
15. Al arreglar la ropa o el cabello, diríjase al baño o a un lugar donde los clientes no puedan ver.
16. No debes hurgarte la nariz, hurgarte las uñas ni cortarte las uñas en público.
17. No susurrar ni señalar en público.
18. No andar de un lado a otro en áreas públicas, gritando, corriendo y persiguiendo.
19. No sacudas las piernas a voluntad.
20. Al hablar con los clientes, debes mirar a la otra persona a los ojos. No mires tu reloj todo el tiempo e interrumpas a la otra persona a tu antojo.