Basado en el entorno actual del mercado, cómo hacer que la industria minorista sea más grande y más fuerte.
(1) Estrategia de "satisfacción del consumidor"
Desde la perspectiva del consumidor, lo que compran los consumidores minoristas es en realidad una solución para mejorar la vida. ¿Cómo proporcionar las mejores soluciones? las empresas deben considerar. La estrategia específica se divide en los siguientes cuatro aspectos:
1. Seleccionar segmentos de mercado e implementar gestión de desalineación. La competencia empresarial depende en gran medida de la comprensión de los consumidores, es decir, de la comprensión de la segmentación del mercado. La segmentación del mercado es un proceso de clasificación del mercado que divide el mercado en varios grupos de consumidores en función de las diferencias en las necesidades y deseos de los consumidores, sus comportamientos de compra y sus hábitos de compra. Cada segmento de mercado es un grupo de consumidores con tendencias de demanda similares. Los minoristas tradicionales deben maximizar sus fortalezas y evitar las debilidades, analizar con precisión los segmentos de mercado afectados por las ventas en línea, captar y satisfacer con precisión las necesidades de segmentos de mercado específicos y seleccionar productos y artículos adecuados para los clientes objetivo con un enfoque centrado en el cliente. Tomemos como ejemplo los electrodomésticos, que se han visto muy afectados por las ventas en línea. Las operaciones de los vendedores de electrodomésticos en línea tienen las siguientes características: los electrodomésticos grandes representan una proporción mayor que los pequeños, los niveles de productos son bajos y se concentran principalmente en los bajos; -Las guerras de precios de electrodomésticos son frecuentes y atraer clientes a precios bajos es su principal estrategia comercial. Según el análisis de los segmentos del mercado, los minoristas tradicionales de electrodomésticos pueden tomar las siguientes decisiones: ampliar la proporción de electrodomésticos pequeños en la selección de la estructura del producto; ampliar la proporción de electrodomésticos de alta gama a nivel de producto; centrarse en los precios del comercio electrónico; a la hora de elegir estrategias de precios, pero hay que valorar la situación y no seguir la tendencia, porque aunque los precios de los electrodomésticos de los vendedores online son bajos, las guerras de precios también provocan un consumo excesivo y son insostenibles. Al mismo tiempo, los minoristas tradicionales también deben determinar y proporcionar servicios sistemáticos, servicios de alta tecnología y servicios específicos a clientes objetivo específicos basándose en investigaciones de mercado y segmentación de mercado en distritos comerciales según las necesidades de los consumidores del mercado y sus propias características operativas. Servicios y servicios intensivos, con ventajas que superan con creces las de los vendedores en línea en campos específicos y grupos de clientes destacados, para lograr operaciones desalineadas y competencia desalineada, y lograr un desarrollo desalineado.
2. Impulsar la reforma del canal y controlar los precios de las materias primas. La razón por la que los fabricantes en línea pueden cobrar precios más bajos que los minoristas tradicionales es porque tienen ventajas de canal. Los minoristas tradicionales deberían promover la reforma de sus propios canales, aprender de las prácticas avanzadas de los fabricantes en línea, cambiar el modelo de distribución jerárquico que conduce a altos precios de terminales y baja eficiencia operativa, y adoptar gradualmente un modelo de acoplamiento directo con los fabricantes para reducir el consumo de ganancias de enlaces y canales intermedios Ocupar una posición favorable en la competencia de precios. La reforma del canal requiere un proceso, pero sólo de esta manera se pueden reducir los precios de los bienes terminales al por menor, proporcionar a los consumidores bienes de alta calidad y bajo precio y ganarse el favor de los consumidores.
3. Fortalecer la conciencia de calidad y mejorar los niveles de servicio. Es necesario fortalecer la conciencia sobre la calidad, realizar un control de proceso completo de la calidad del producto, realizar un seguimiento de todo el proceso de posventa del producto y mejorar integralmente la calidad del producto y la calidad del servicio. Todo el proceso de control de la calidad de los productos se refiere al control de calidad de los productos desde la fuente de producción, desde la logística hasta las ventas. La fuente de adquisición de los productos está bien controlada y la calidad se preserva y mantiene durante el proceso de logística de los productos para garantizar la calidad de los productos. Ventas Todo el proceso de seguimiento posventa de productos básicos se refiere a comprender el servicio posventa de productos básicos, especialmente los productos que se han utilizado durante mucho tiempo, para establecer la conciencia del servicio de que "los consumidores no solo compran bienes, sino también un producto". servicio", realizar visitas posteriores y brindar comentarios oportunos, brindar un servicio posventa completo y ayudar a los consumidores a mejorar sus productos poscompra. vida, ganarse la confianza de los consumidores, mejorar su lealtad y satisfacción y brindarles un nivel de servicio que es significativamente mayor que el de los vendedores en línea.
4. Presta atención a la experiencia de compra y garantiza la satisfacción del cliente. Para los consumidores, comprar es un proceso de experiencia y la experiencia es una parte irremplazable de la compra. En la competencia entre minoristas tradicionales y vendedores en línea, la "experiencia" es un foco importante.
Para brindar una buena "experiencia" de compra, debemos utilizar los lugares y equipos de las tiendas minoristas físicas para brindar a los clientes más servicios de experiencia de compra, como enseñar a cocinar y conocimientos sobre el cuidado de la salud en el área de alimentos frescos; electrodomésticos para mejorar el conocimiento eléctrico en el campo; enseñar a los clientes conocimientos de maquillaje y belleza y cómo usar productos en el área de cosméticos, permitiendo a los clientes experimentar y adquirir conocimientos relevantes mientras compran, hacer un buen trabajo como guía de compras; Las tiendas minoristas con cierta escala también pueden proporcionar carritos de compras con guías de compras, lo que hace que las compras sean más convenientes para los clientes.
(2) Estrategia de "transformación del comercio electrónico"
¿Thomas, experto en comercio minorista estadounidense? La teoría del proceso dialéctico del comercio minorista de Malonik se basa en la dialéctica hegeliana y cree que cuando se enfrentan a la competencia de los competidores, todas las organizaciones minoristas aprenden unas de otras, se vuelven consistentes y se vuelven indistinguibles, o al menos muy similares, convirtiéndose en el nuevo comercio minorista. Un negocio es una combinación. . La antigua organización minorista y su opuesta se fusionarán entre sí en constante competencia y fricción, lo que finalmente dará como resultado una nueva organización minorista que tiene las características operativas de las dos primeras pero que es obviamente diferente. La integración de las ventas online y el comercio minorista tradicional será una tendencia inevitable.
Bill Gates dijo una vez: En el siglo XXI, habrá comercio electrónico o no habrá comercio. Ante el impacto de los vendedores en línea, los minoristas tradicionales deben darse cuenta de que la diferencia entre los métodos minoristas tradicionales y las ventas en línea radica en los diferentes formatos comerciales, y la competencia con las ventas en línea no puede caer en la trampa de mantener la resistencia tradicional al impacto. Las ventas en línea pueden satisfacer las necesidades de todos. Los minoristas tradicionales pueden transformarse en comercio electrónico manteniendo sus propias características, aprender y absorber las ventajas avanzadas de las ventas en línea e inyectar sangre fresca al desarrollo de la industria minorista. La experiencia extranjera también muestra que la integración del comercio minorista tradicional y los fabricantes en línea es inevitable. Entre las 10 principales empresas de comercio electrónico de Estados Unidos, 6 son empresas de cadenas minoristas tradicionales con sólidos recursos financieros. Las grandes empresas minoristas tradicionales y las empresas de Internet deben acelerar el ritmo de la integración, llevar a cabo una transformación de alta tecnología, mejorar los equipos técnicos y los niveles de gestión de la información, proporcionar servicios personalizados orientados a las personas y centrados en el consumidor a través de tecnología moderna de gestión de la información e integrar las ventas en línea con sus propias ventas minoristas tradicionales. Combinación orgánica para lograr el éxito en la era del comercio electrónico.
La transformación del comercio electrónico de los minoristas tradicionales es una tendencia inevitable. En el proceso de transformación, generalmente hay tres modelos para elegir, que son adecuados para diferentes empresas y han sido puestos en práctica por muchas empresas.
1. Modelo "Plataforma de terceros". Es decir, los minoristas tradicionales utilizan plataformas operativas maduras de terceros para abrir tiendas en línea y establecer equipos de servicio para aceptar pedidos en línea. El departamento de logística de la empresa es responsable del procesamiento posterior de los pedidos y la entrega de los productos solicitados para la venta de productos. Este modelo es más adecuado para minoristas tradicionales que son nuevos en las ventas en línea, carecen de experiencia en ventas en línea, carecen de solidez financiera o simplemente lo están intentando. Con este modelo, las empresas deben centrarse en construir sus propias marcas, proporcionar buenos servicios de entrega y posventa, lograr visibilidad en línea de sus propias marcas y sentar las bases para el desarrollo futuro del negocio de compras en línea.
2. Modelo “Plataforma de compra online independiente”. Es decir, los minoristas tradicionales construyen plataformas de compras en línea independientes y crean sus propias marcas de canales de compras virtuales, es decir, sitios web oficiales independientes, para proporcionar a los clientes objetivo tantas categorías como sea posible (centros comerciales de categoría completa) o múltiples variedades de una determinada categoría ( centros comerciales verticales) en la plataforma) para realizar ventas de productos y extensión de marca en Internet. Este modelo es adecuado para tiendas físicas minoristas con sólida solidez financiera y canales físicos desarrollados, especialmente cadenas minoristas. Para adoptar este modelo, las empresas deben centrarse en la integración de plataformas de compras y tiendas minoristas físicas para formar un patrón de apoyo mutuo entre las ventas en línea y fuera de línea deben complementar a los comerciantes tradicionales en términos de precios, bienes, servicios, etc.
3. Modelo “Realizar pedido online y recoger la mercancía en tienda física”. Es decir, los minoristas tradicionales realizan pedidos en sitios web a través de sus propias redes o mediante otros canales en línea. Los consumidores seleccionan los productos que desean comprar en el sitio web, liquidan el pedido en línea y luego van a la tienda física a recoger los productos. Este modelo es adecuado para tiendas minoristas tradicionales donde los clientes se concentran en sus propios distritos comerciales. Para adoptar este modelo, las empresas deben prestar atención al alto grado de integración del negocio de pedidos de plataformas de compras, desarrollar la capacidad de procesar pedidos rápidamente y centrarse en la capacidad de guiar el flujo de clientes a las tiendas físicas a través de canales en línea.