Discurso sobre la industria de servicios
Discurso 1 sobre la industria de servicios: "El tiempo no espera a nadie, el trabajo duro será recompensado por Dios". El entorno interno y externo de nuestra empresa, los objetos de servicio, el modelo de gestión y el sistema de gestión han experimentado enormes cambios. en los últimos diez años. Desde una forma única de valor corporativo altamente idealizada hasta un concepto de valor corporativo diversificado y equilibrado que sirva al país, la sociedad, las empresas y los empleados. A partir de los servicios de promoción y cooperación técnica de un único sistema de control fiscal antifalsificación xxxx, hemos formado gradualmente un patrón de desarrollo de sistemas de control fiscal antifalsificación, complementados con software informático relacionado, dedicados a software informático y electrónica en los campos de la electrónica. declaración de impuestos, modernización de la gestión empresarial, informatización financiera y otros campos Investigación y desarrollo de equipos electrónicos relacionados, así como integración de sistemas de redes informáticas, consultoría y servicios técnicos. Frente a entornos internos y externos complejos y en constante cambio y a la crisis financiera global, la empresa aún se ha desarrollado de manera saludable y ha logrado muchos logros gratificantes.
La gloria de hoy se debe sin duda a nuestros esfuerzos de ayer. El “servicio excelente” es el alma de nuestro crecimiento.
Si una empresa es como un gran árbol, entonces el servicio de alta calidad es el alimento y la humedad que abastecen el crecimiento del árbol.
Si una empresa es como un caballero, entonces; El servicio de alta calidad es como un caballero. La espada afilada en su mano es invencible en todos los ámbitos.
Como todos sabemos, los clientes son la fuente de vida de una empresa. Las empresas deben proporcionar servicios de alta calidad para satisfacer los requisitos y deseos de los clientes internos y externos existentes y nuevos. "Los clientes son el alma de una empresa." Una empresa sin clientes no puede sobrevivir. Sólo brindando un buen servicio podemos ganar clientes y ganar una reputación para nuestra empresa, nuestros productos y nuestras operaciones.
El deber ineludible de una empresa es proporcionar buenos productos y servicios. Según las normas anteriores, la industria manufacturera proporciona productos y la industria de servicios proporciona servicios. Sin embargo, una tendencia clara en el desarrollo del mundo actual es la combinación de industrias manufactureras y de servicios. Esta combinación se manifiesta por primera vez en empresas que ofrecen tanto productos como servicios. A partir de 1994, la revista Fortune ya no selecciona empresas industriales y de servicios por separado, sino juntas.
Pero en cualquier caso, la conciencia del servicio es la clave para la supervivencia de una empresa. No renuncies a los servicios a menos que quieras renunciar a los clientes. El servicio es algo sagrado y mágico, y la calidad y el servicio son la vida de una empresa. Si integra calidad y servicio en sus productos, obtendrá una gran vitalidad y un mercado infinitamente amplio, y se ganará el favor de los clientes de todo el mundo.
El servicio es algo hermoso y noble. El servicio refleja la igualdad entre empresas y clientes. Encarna una relación de cooperación equitativa en la que todos ganan. La pasión por el servicio surge del respeto racional por los clientes. Porque la supervivencia y el desarrollo de las empresas provienen del intercambio. Son los clientes quienes utilizan su propio dinero a cambio de los productos y servicios de la empresa. El servicio es un proceso completo. El deber ineludible de una empresa es proporcionar buenos productos y servicios, y el servicio no es sólo el proceso de vender productos, sino también el proceso de transmitir las opiniones de los usuarios a la empresa. Las necesidades del cliente son el contenido del servicio de la empresa y los productos deben tener un mercado. Al mismo tiempo, se deben mejorar los productos, mejorar la calidad o desarrollar nuevos productos de manera oportuna de acuerdo con las nuevas necesidades del mercado. Las necesidades de los clientes son a menudo una poderosa fuerza impulsora para el desarrollo y la renovación continuos de las empresas.
Por lo tanto, no posicione simplemente el servicio como el servicio postventa del producto. Para ganar clientes, el servicio está en todas partes. Debemos prestar mucha atención a la psicología de nuestros clientes, diseñar y mejorar nuestros productos y brindar nuestros servicios en función de sus cambios psicológicos. El servicio de una empresa a los clientes debe ser interminable y ubicuo.
“La conciencia determina la mentalidad y la conciencia guía el comportamiento. Sólo comprendiendo plenamente el valor y la connotación del servicio, y teniendo una buena conciencia y mentalidad de servicio, podemos hablar de un comportamiento de servicio de alta calidad”. El servicio de calidad es inseparable. Los servidores toman la iniciativa desde el corazón. Para los proveedores de servicios, "Pídeme que te sirva" es fácil de hacer, pero "Pídeme que te sirva" no es una tarea fácil. Estas son dos actitudes laborales diferentes. El primero es pasivo y el segundo es activo.
El primero hace que el servicio carezca de motivación y entusiasmo, mientras que el segundo hace que el servicio esté lleno de vitalidad y pasión.
El primero no tiene espíritu de servicio espontáneo y solo hace las cosas dentro del alcance; de responsabilidades, y el proveedor de servicios se limita a crear su propio espacio de desarrollo, este último pasa del servicio pasivo al servicio activo, utilizando el servicio activo para brindar servicios de alta calidad para satisfacer a los clientes, estableciendo así una buena imagen corporativa. Estos últimos tienen espíritu de equipo y conciencia colectiva. Creen que, como miembro del grupo, representan la imagen colectiva y tienen la obligación de crear una mejor imagen corporativa. Debemos aprender este espíritu de servicio activo, aprender el espíritu de servicio de empresas nacionales y extranjeras reconocidas, utilizar nuestra sinceridad y entusiasmo para contagiar a los próximos "clientes", ganarnos el apoyo y la confianza de los "clientes" y así reflejar la "humanización". "de nuestro trabajo". Cuando el servicio se convierta en una cultura y un hábito, ganaremos lo más valioso, que es que más "clientes" afirmarán y apoyarán nuestro trabajo y se sentirán satisfechos y confiados en esta industria.
“La actitud laboral correcta no es solo un requisito básico para la ética profesional, sino también un requisito básico para realizar los ideales personales. Un servicio de alta calidad requiere primero una actitud de servicio correcta. Esta actitud de servicio refleja la connotación de calidad. y Tecnología. "El servicio es un conocimiento profundo que requiere que nos comuniquemos cuidadosamente con los clientes y utilicemos acciones prácticas para ganar su reconocimiento. Todas estas tareas requieren el esfuerzo de nuestros empleados de base. Debemos corregir nuestra actitud laboral, mejorar la conciencia de servicio, tomar los intereses de los clientes como nuestros intereses fundamentales, ponernos en el lugar de los clientes y utilizar servicios sinceros para obtener más apoyo y confianza de los clientes.
"El poder de una gota de agua es limitado. Sólo cuando fluye hacia el mar puede adquirir un poder infinito". No basta con que una sola persona proporcione servicios de alta calidad. Deberíamos cultivar este espíritu de servicio en este colectivo. Sólo así nuestras empresas podrán desarrollarse mejor y más rápidamente.
En la era de las bajas ganancias, el 90% de las empresas están orientadas a los servicios, y la mayoría de los trabajos de los empleados incluyen elementos de servicio. El buen servicio es una necesidad para la supervivencia de las empresas y el buen servicio es una cualidad esencial para cada empleado. Cuánta conciencia de servicio tienes, cuánto recibirás a cambio. Si no das nada, o no das nada pero eres descuidado, egocéntrico o incluso arrogante. Ninguna empresa mantendría en la empresa a un empleado así sin conciencia de servicio.
No importa cuán alto sea usted, no importa cuán altas sean sus calificaciones académicas, no importa cuán fuertes sean sus habilidades, como empleado de una empresa, siempre debe recordarse que debe tener un espíritu de servicio. Se eliminarán los empleados sin espíritu de servicio.
La sociedad moderna es una era de la información, la tecnología y los servicios. Hoy en día, a medida que se asimila gradualmente la calidad de los bienes, el concepto de servicio ha pasado del detrás de escena al escenario, convirtiéndose en protagonista del drama comercial. Toda la sociedad ha pasado de la era de la producción en masa a la era del servicio en masa. .
La industria de servicios moderna ya no es una simple industria de servicios, sino que abarca 90 industrias en la sociedad en su conjunto. Casi todas las empresas tienen elementos de servicios. No sólo banca, telecomunicaciones, inmobiliaria, publicidad, fabricación de electrodomésticos, etc. , y hay muchas agencias gubernamentales, como las de impuestos y asuntos civiles, que pueden considerarse industrias de servicios. El servicio se ha convertido en el sustento de empresas e instituciones.
El servicio es la necesidad de competencia, supervivencia y desarrollo del mercado. La idea central del servicio es tomar a los usuarios como propósito, crear valor continuamente para los usuarios y crear valor corporativo en el proceso. El significado del servicio es mucho más importante que el producto en sí. Sólo si tratamos el servicio como un trabajo para mejorar la competitividad central de una empresa, sirviendo con corazón y estableciendo asociaciones a largo plazo con los clientes podremos lograr el objetivo del progreso continuo.
El servicio es un vínculo importante en toda la cultura corporativa y una parte importante de la cultura corporativa. El concepto de "orientación al cliente" debería estar profundamente arraigado en el corazón de cada empleado. Lograr la satisfacción del cliente brindándole un servicio de calidad es responsabilidad de cada empleado. Ya sea que esté trabajando en la primera línea del negocio con contacto directo con el cliente o trabajando en soporte administrativo, todo lo que dice y hace impacta los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Ha llegado la era de los grandes servicios. Sólo completando la transformación de la era de la producción a la era de los servicios en términos de filosofía empresarial podremos seguir avanzando en las condiciones de la economía de mercado en las que sobrevive el más fuerte. En la feroz competencia del mercado, quien sirva bien tendrá clientes, y quienes sirvan ganarán el mundo.
Mirando hacia atrás, a los turbulentos años del pasado, hemos sufrido, nos hemos cansado y reído;
Hemos pasado por altibajos, hemos derramado mucho sudor en el camino y hemos reído. dejamos recuerdos en el camino. Reímos con victoria y llevamos hermosas esperanzas durante todo el camino;
Nos adherimos al concepto de "brindar servicios de calidad a los clientes", producimos productos con una actitud de excelencia y ampliamos el negocio. con un espíritu de innovación continua, y finalmente lograr buenos resultados con calidad y excelente servicio han ganado un amplio reconocimiento de la sociedad. Sin embargo, también existen muchos problemas en el trabajo. Algunos clientes todavía no están satisfechos con nuestros servicios y la calidad del producto no es perfecta. Debes reflexionar sobre ti mismo y no limitarte a mirar los méritos y tomarte a la ligera los problemas encontrados en el trabajo. Si surgen problemas, deben revisarse cuidadosamente. Sólo así podremos avanzar en el trabajo futuro.
¡En el desierto, la arena y las rocas vuelan, la corriente golpea el agua y las olas bloquean el hidroavión! Hoy nos encontramos en un momento crítico de la historia. La economía de nuestro país se ha desarrollado rápidamente durante 30 años, su política es estable y su sociedad está llena de vitalidad. Esta es una prosperidad poco común en la historia de China. El ascenso del país nos proporciona la mejor etapa de la vida. ¡Hermosas imágenes nos esperan para escribir con el poder de la juventud! ¡Espero que en el proceso de servir a la estrategia nacional y buscar el bienestar del pueblo, aprovechemos la oportunidad para crear mayor gloria y hacer brillar nuestras vidas!
Discurso sobre la Industria de Servicios 2 Estimados líderes, distinguidos invitados y amigos de la industria de servicios de la ciudad:
¡Hola!
Mi nombre es Song Ying y soy la directora del departamento de catering del hotel Huidong. Hoy, como representante de la industria de servicios de nuestra ciudad, me siento muy emocionado de hablar en la “Conferencia de juramento de las Diez Mil Personas”.
Como importante ciudad deportiva de la provincia, la industria deportiva de Zigong está en auge. Un gran número de campeones deportivos mundiales como Tong Ling, Yan Wenzhen, Zhou, Wang Wei y Zhou Yilin han surgido uno tras otro. Este es el orgullo y la gloria de 3,2 millones de personas. En agosto de este año, se celebrarán en Zigong los XI Juegos Provinciales de Sichuan, lo que nos proporciona una buena plataforma para mostrar la imagen de Zigong. Este no es sólo un evento importante en la vida política de la gente de nuestra ciudad, sino también una oportunidad única para promover el desarrollo de la industria deportiva de nuestra ciudad y acelerar la construcción económica y cultural de nuestra ciudad. Como empleados de la industria de servicios, tenemos la responsabilidad, obligación, confianza y capacidad de contribuir y dar brillo a la imagen de Zigong en estos Juegos Provinciales. Decidido a hacer:
Primero, con el espíritu de ser el dueño del país, comienza conmigo y comienza con los detalles. Participe activamente en dar la bienvenida a la llegada de los Juegos Provinciales, practique la civilización con acciones prácticas, sea participante, practicante y divulgador de palabras y hechos civilizados, construya una hermosa ciudad de Zigong y sea una persona feliz de Zigong.
El segundo es dar la bienvenida a la llegada de los Juegos Provinciales con una nueva imagen y servicios de alta calidad. Defienda el lenguaje civilizado, lleve a cabo una etiqueta civilizada, desarrolle hábitos civilizados, cultive nuevas tendencias civilizadas y desarrolle buenos hábitos morales.
En tercer lugar, debemos corregir la actitud de servicio y estandarizar el proceso de servicio. Mejorar las instalaciones de servicio, ampliar las áreas de servicio, mejorar los métodos de servicio y esforzarse por crear una atmósfera de vida comercial cálida, armoniosa y alegre.
Cuarto, establecer la conciencia de operar conforme a la ley y servir con integridad. Fortalecer efectivamente la gestión de la calidad, especialmente la gestión de la calidad y seguridad de los alimentos. Está estrictamente prohibido vender productos falsificados o de calidad inferior sin receta. Implementar estrictamente etiquetas de precios claras, una tarjeta para un artículo, marcas consistentes y prohibir estrictamente el fraude de precios, descuentos falsos y otros fenómenos ilegales.
En resumen, nuestra industria de servicios no solo debe proporcionar un entorno de vida hermoso y cómodo para los Juegos Provinciales, sino también hacer que los atletas, entrenadores y árbitros de las ciudades y estados de toda la provincia estén felices y satisfechos con sus servicios. .
También debemos utilizar la plataforma de estos Juegos Provinciales para mostrar la buena imagen de la industria de servicios de Zigong a toda la provincia, mostrar el encanto urbano único de Zigong a toda la sociedad y mostrar el espíritu amable y emprendedor de la Pueblo Zigong. Con el espíritu deportivo de "más alto, más rápido, más fuerte", trabajaremos juntos para seguir adelante y esforzarnos por hacer contribuciones positivas al desarrollo económico y social de Zigong.
Gracias
Discurso de la industria de servicios 3 (1)
La primera vez que entré al sistema financiero fue hace casi cuatro años.
En ese momento acababa de graduarme de la universidad y no era rico ni carecía de experiencia para lidiar con algunas cosas. Después de un breve período de entrenamiento, comencé a sentarme en el mostrador. Sólo hay una ventana de cristal entre usted y el cliente.
Como nuevo empleado en ese momento, además de la frescura y el entusiasmo en mi corazón al enfrentarme a los clientes y a los negocios, inevitablemente no estaba familiarizado con el negocio y no sabía qué hacer cuando me enfrentaba a los clientes. Al principio, los clientes parecían descontentos fuera del mostrador debido a la larga espera. La tensión interior me hizo simplemente bajar la cabeza y permanecer en silencio, sin saber cómo explicarlo. Sin embargo, entiendo que ese silencio no solucionará el problema. Decidí reunir el coraje para comunicarme con los clientes de manera sincera. Entonces, cuando me enfrenté al siguiente cliente, sonreí y le dije: Soy un empleado nuevo y no estaré un poco familiarizado con la gestión empresarial, así que te pedí que esperaras un poco más. Por favor, perdóname. Como era de esperar, el cliente mostró una mirada tolerante, sonrió y dijo, está bien, tómate tu tiempo. no te preocupes.
Este momento me hizo darme cuenta de que, como personal de servicios en la industria financiera, la calidad profesional es, por supuesto, importante. Al mismo tiempo, también debéis tener un corazón sincero. Si puede tener expresiones faciales amigables y palabras sinceras, también puede ganar tolerancia y comprensión por parte de los clientes durante el proceso de comunicación.
Así, la distancia con los clientes no es una ventana de cristal, sino una expresión sonriente o una palabra.
(2)
Una tarde de hace un año, vino un cliente. Pregúntele qué negocio quiere manejar. Dijo, cambia dinero. Entonces lo vi sacar muchas monedas de una bolsa de plástico blanca y verterlas sobre el mostrador. Los valores de la moneda son un dólar, cincuenta centavos y diez centavos. Dijo, esta es una moneda que he guardado por un tiempo y la cambiaré hoy.
Cuando llevé las monedas esparcidas al mostrador, supe que llevaría mucho tiempo y sería problemático manejar este negocio para él. Sin embargo, también sé que, como personal de servicio en la industria financiera, debo ser paciente con las solicitudes de los clientes. Y comprenda que tiene sentido ser paciente y satisfacer las necesidades de sus clientes. Cuando estaba manejando negocios para él, sonrió con satisfacción y dijo, gracias. Después de un tiempo, volvió a cambiar dinero. Esta vez, sin embargo, mantuvo las distintas monedas completamente separadas. En ese momento, sonrió tímidamente y dijo, esto te facilitará la organización.
La misma frase me hizo sentir muy cálido en ese momento.
Así que, cuando sepas tratar a los clientes con paciencia, también te ganarás el respeto de ellos.
(3)
A finales del año pasado, era fin de año y mucha más gente de lo habitual vino a hacer negocios. Entre estos clientes, los tipos de clientes también varían. Algunos de ellos depositan dinero en billetes de cien dólares. También hay algunas personas que no son ricas, y los billetes utilizados para el negocio de depósito son billetes dispersos de pequeñas denominaciones, incluso con algunas manchas de aceite. Es posible que estos billetes dispersos se hayan acumulado lentamente después de haber estado vendiendo verduras y trabajando durante mucho tiempo. Al enfrentarnos a un grupo de clientes así, lo que yo, usted y todos los empresarios necesitamos es tratarlos por igual. Porque, para ellos, el dinero es tan importante como esos bonitos billetes de cien dólares.
Una vez, mientras hacía este tipo de negocios en el mostrador, hablé con el cliente sobre el uso del dinero. El cliente dijo que este era el dinero que ganó vendiendo verduras en medio año. Ahora está ahorrando dinero para pagar la futura educación universitaria de su hijo.
Básicamente, el sistema financiero entrará en contacto con muchos agricultores similares para hacer negocios. Y lo que tenemos que hacer es tratar a todos por igual.
Porque una persona, una persona de servicios financieros, debe saber respetar a los demás, ya sea en la vida o en el trabajo. Sólo quien sepa respetar a los demás será respetado.
(4)
El sistema financiero está compuesto por empleados que se dedican a servicios financieros. Y si estos empleados pueden tratar a las personas y las cosas que los rodean con sinceridad, paciencia y equidad. Entonces, estamos seguros de que esta gran familia será cada vez mejor.
Hola a todos, soy xxx del club. Estoy encantado de tener esta oportunidad de estar aquí y pronunciar un discurso. Soy pasante. Acabo de llegar al hotel. El discurso de hoy se basa en mi experiencia personal desde que me incorporé a la empresa. El título de mi discurso es: La sinceridad ilumina el camino, el servicio crea valor.
Lejos del universo, en el vasto espacio, puedes vivir una larga vida. El mundo se hace más grande cuando se hace más grande, y se hace más pequeño cuando se hace más pequeño;
La vida tiene sus días largos y cortos. En resumen, ¿soy como un pequeño barco en el mar, saliendo de la torre de marfil de la universidad hacia la oscuridad de la sociedad? ¿Se vuelve blanco? No sé nada de esto. La graduación equivale al desempleo, que de hecho es un fenómeno común en la sociedad actual.
Un académico comentó: Ir a la universidad es como caminar en la oscuridad, sin conocer el camino futuro, pero la luz de los ideales futuros te guía hacia la sociedad como la esperanza;
Cuándo Cuando nosotros Después de graduarse, nuestros estudiantes se pierden en una sociedad repentinamente iluminada y compleja. Quizás me sentí abrumado y un poco indefenso en ese momento, pero esa era mi mentalidad antes de ir a trabajar a Qixing.
Después de la presentación de mis compañeros, llegué al Seven Star Business Hotel. Temiendo no estar calificado para el trabajo, me convertí en camarero del club con una actitud cautelosa y nerviosa. Palabras como sonrisa, etiqueta, servicio atento aparecieron de repente en mi mente.
Algunos "servicios" inesperados y aparentemente simples contienen mucho conocimiento, y el aburrimiento y la ansiedad también están en mi corazón. Tengo miedo de no poder resistir la recomendación de mis compañeros de clase;
Me temo que me da vergüenza superar las expectativas del gerente;
Yo' Tengo miedo de enfrentar un fin de semana ocupado... Como resultado, después de un período de tiempo, el equipo de Qixing me hizo sentir la calidez del hogar, iluminando mi corazón como luz a través de capas de lluvia y niebla.
Durante la entrevista, el responsable del Departamento de Recursos Humanos tuvo en cuenta mi problema de alojamiento y me registró lo antes posible;
El jefe del departamento me brindó amable orientación y mucho aliento y elogios;
Las cuidadosas enseñanzas de los colegas que me presentaron;
el atento servicio del ministro...etc., etc., todo me hizo sentir que esto No es sólo un lugar de trabajo, sino también un hogar cálido.
Pronto, con su atención hacia mí, obtuve una nueva comprensión de mi trabajo y pude empezar a trabajar de inmediato. Al mismo tiempo, el efecto de un servicio "cuidadoso" se puede ver en la actitud de servicio y los métodos de manejo de problemas de los colegas ministros. También me esfuerzo por saludar mi trabajo cada día con una sonrisa y un corazón sincero.
Mientras atiendo a los clientes y los satisfago, también siento un gran consuelo y orgullo en mi corazón. Dicen que los trabajos en la industria de servicios son simples y mundanos. ¡Y nuestro equipo de siete estrellas, con su lenguaje estándar y decente, sonrisas dulces y cálidas, apariencia digna y actitud de servicio sincera, mientras brinda un servicio de la mejor calidad a los huéspedes, tiene un posicionamiento extraordinario! En tales servicios también se ha sublimado el propio valor. Al mismo tiempo, nos exigimos estrictamente dar el ejemplo, es decir, primero debemos soportar las dificultades del hotel y luego disfrutar del placer del hotel. Debemos centrarnos en la situación general, trabajar activa y sinceramente, salvaguardar los intereses colectivos y demostrar nuestro valor con acciones.
Recuerdo que hay un dicho con el que siempre he estado de acuerdo: el desarrollo del mundo lo impulsan personas destacadas, pero lo apoya la gente corriente. Hay muchísimos puntos brillantes en el trabajo de servicio. Para tomar prestada una frase: No importa qué tan frío o calor haga el clima, ¡nuestro servicio siempre será tan cálido como la primavera! Este tipo de calidad de servicio es nuestra calidad de servicio de siete estrellas.
Hay una pequeña historia: Se dice que cierto hotel quiere promocionar a uno de sus camareros para que sea jefe de departamento. Después de varias capas de selección, dos personas determinaron la lista final. Como resultado, un camarero llamado Wang Dan se convirtió en el jefe del departamento. Otro camarero llamado Fan Bing estaba preocupado. No soy peor que ella. ¿Por qué no me convertí en supervisor? Así que fui al director del departamento y le pregunté por qué.
El gerente dijo: "Ambos son excelentes, pero no puedo ver la brecha entre usted y ella por el momento. Ahora les dejaré encontrar el problema a través de la comparación". Invitado de fuera de la ciudad Había una reunión aquí, pero tan pronto como me registré en el hotel, llegó la convocatoria para la reunión. Aún no he dejado mi equipaje en la habitación y aún no he recibido la llave de la habitación. El hotel se encuentra a 20 minutos en coche del lugar de reunión y a menos de media hora de la hora de reunión.
¿Qué puedes hacer tú, como camarero, por mí en este momento? Fan Bing empacó rápidamente sus cosas y dijo: "Dejaré su equipaje y pertenencias en su habitación lo antes posible, luego le daré la llave y luego reservaré inmediatamente un taxi desde el hotel fuera del hotel para que pueda llegar a el lugar de reunión lo más rápido posible". Después de escuchar esto, el gerente dijo: "Sí, el servicio es muy dedicado, pero creo que es posible que no haya suficiente tiempo para que el invitado se ponga al día con la reunión, lo que puede afectar su reunión. horario."
A continuación, escuchemos qué hará Wang Dan. Después de escuchar el caso, Wang Dan fue a la oficina y respondió: "Primero pedí la opinión del huésped, llamé a la oficina y le pedí al botones que llevara el equipaje del huésped a la habitación, y luego dejé la llave en la recepción. Al mismo tiempo, le dije al huésped que ya había terminado. Regrese al hotel y vaya directamente a la recepción para buscar la llave de la habitación.
Luego envía a los invitados a la puerta del hotel y pide al taxi del hotel que los lleve al lugar de encuentro lo antes posible. El gerente hizo un comentario significativo: "La división del trabajo es clara, ordenada, simple y rápida, y ahorra mucho tiempo. El método de procesamiento de Fan Bing también es factible, pero un poco ingrato. Fan Bing aprenderá más de Wang Dan en el futuro." "A través de esta breve historia, aprendí que una actitud de servicio sincera es ciertamente valiosa, pero el valor reflejado en la verdadera calidad del servicio es satisfacer a los huéspedes y hacerles sentir que valen su dinero. ¡Trabajaré duro en esta dirección para mejorar la calidad del servicio!
Por último, quiero decirte que no sólo el sol y la llama pueden brillar por sí solos, sino también todos los que estamos aquí y yo. ¡Creo que nuestros colegas y camaradas dejarán brillar su luz sobre las Siete Estrellas en los futuros días laborales, haciendo que nuestras Siete Estrellas sean más perfectas y brillantes!
Gracias, mi discurso ha terminado.