Historia de actitud de servicio
El poder de la pasión
Historia Frank Patel, un famoso vendedor de seguros de vida en Estados Unidos, acababa de ser trasladado a un campo de béisbol profesional cuando recibió el mayor golpe en su vida. su vida. Cuando llegó el golpe, fue despedido. Sus movimientos eran débiles, por lo que el líder le pidió deliberadamente que se fuera. El líder del equipo le dijo: "Eres tan lento, ¿cómo puedes estar en la cancha durante veinte años?" una salida. "
Después de que Frank dejó su antiguo club, un antiguo jugador llamado Tiny Mihen le presentó el nuevo club. El primer día del nuevo club, la vida de Frank cambió significativamente. Porque en ese lugar nadie sabe su pasado y está decidido a convertirse en el jugador más entusiasta de la nueva serie. Para lograr este objetivo, Frank debe actuar tan pronto como suba al escenario. La pelota de alta velocidad fue lanzada con tanta fuerza que las manos del receptor. Estaba entumecido. Recuerdo una vez cuando Frank corrió hacia la tercera base. El tercera base estaba aturdido y falló la pelota. La temperatura en ese momento era de 39 grados centígrados mientras corría en el gimnasio, probablemente se cayó debido a un golpe de calor. con el apoyo entusiasta de los demás, perseveró.
Los resultados de este entusiasmo son realmente sorprendentes debido a su actitud entusiasta. El salario mensual de Frank se multiplicó por siete. En los siguientes dos años, Frank se convirtió en tercera base. y su salario aumentó a 30 veces. El propio Frank dijo: "Fue por pasión y no por otra razón". ”
Más tarde, Frank se lesionó el brazo y tuvo que dejar de jugar béisbol. Luego comenzó a trabajar como asegurador en Fitley Life Insurance Company. Durante más de un año, no obtuvo resultados y estuvo muy deprimido. Pero luego volvió a entusiasmarse, como cuando jugaba béisbol.
Más tarde, se volvió muy popular en la industria de los seguros de vida. No solo le pidieron que escribiera artículos, sino que también diera discursos. sobre sus experiencias: “Me dedico a la promoción de ventas desde hace 15 años. He visto a muchas personas duplicar sus ingresos gracias a su pasión por el trabajo. He conocido a otras personas que estaban desesperadas por falta de pasión. Creo firmemente que sólo una actitud apasionada es el factor más importante para el éxito de las ventas. ”
¡No es un pastel casero, es un pastel de villa!
Pan Jenny Cake Retail
Teníamos una panadería y pastelería antes de ingresar a la industria. Nunca he sido vendedor por un día y no sé nada sobre nuestros productos. Simplemente estamos ganando experiencia y explorando. Cuando entré en la industria de servicios, lo pensé como: Si fuera un consumidor. ¿Qué tipo de servicio necesito? Desde este punto de vista, me he ganado el reconocimiento de los consumidores y mi negocio va por buen camino. Sin embargo, todavía experimenté una experiencia frustrante al servir a los demás. La señora vino a pedir un pastelito de 6 pulgadas y expresó su deseo de tener una villa con jardín. Le dije que podría ser difícil dibujar una villa en un pastelito de 6 pulgadas y que esperaba que fuera más fácil dibujarlo más grande. El propietario lo pagó, así que nos coordinamos en un pastel de 7 pulgadas. También dije: "Me temo que puede haber una brecha entre la villa con jardín que tienes en mente y la villa que pintamos". Espero que puedas proporcionar fotos. "Dijo que es difícil de encontrar ahora, ¡vamos a jugar!"
Se le dio el encargo al maestro y lo pintó varias veces. Sentí que el avión aún no era lo suficientemente tridimensional, así que dibujé una "cabaña navideña" que se vende bien en nuestra tienda. Además de la cabaña, hay árboles, ciervos y carruajes, creando una escena navideña realista. El maestro cree que esto debería explicar el pasado.
Por la noche, la mujer vino a recoger la mercancía. Cuando vio la cabaña navideña, no la apreció. En cambio, dijo que éramos superficiales y que tuvimos algunas peleas. Ella dijo: "Te pedí que dibujaras una villa porque hoy reservamos una casa para celebrar y la enviaste con una casa de galletas.
¿Quieres hacer lo que quieras y nosotros nos lo llevamos todo? "En ese momento estaba negociando con ella y le dije: "Lo siento mucho". Quizás gastes dinero a menudo en grandes tiendas especializadas, que tienen sus propios estándares. Ahora que el maestro ha realizado repetidas modificaciones, no estoy seguro, así que tengo que encontrar el mejor modelo vendido en nuestra tienda. Inesperadamente, estás muy satisfecho. Si no quieres recoger la mercancía, no nos queda más que reembolsarte el dinero, sólo porque no podemos hacer la tarta que quieres. Ella dijo: "¡Ni siquiera puedo hablar!" "Recogí la mercancía y se fue. Más tarde, su marido nos llamó y nos acusó de mal servicio, pero refutó todas mis explicaciones y amenazó con que era lo suficientemente poderoso como para hacernos imposible sobrevivir aquí. A partir de entonces, nunca más Nunca había conocido a este cliente. En ese momento, sentí que no podía satisfacer las necesidades del cliente a pesar de mis mejores esfuerzos.
Hace un año, participé en un seminario de servicio y aprendí sobre la satisfacción del cliente. En realidad, proviene de las expectativas de los clientes sobre nuestros servicios. Cuando las expectativas fallan o no cumplen con las expectativas, los clientes naturalmente estarán insatisfechos. Aunque creemos que estamos trabajando duro, la brecha de expectativas sigue siendo el objetivo por el que debemos esforzarnos. , Ya no me siento frustrado e impotente por este asunto, pero creo que los mismos eventos e invitados similares seguirán sucediendo todos los días y tengo la capacidad suficiente para afrontarlo. penumbra y ver la luz del sol.
Arctic Red Catering Industry.
Se me puede considerar un trabajador de servicios senior. Al principio, trabajé en catering con un complejo de inferioridad. que cualquiera, incluso los que no estudiaron, podía hacer este trabajo! Sin embargo, me encontré aquí y descubrí que mi autoestima estaba cegada por mí mismo.
Recuerdo que una vez había una mesa de. invitados, y el padre le dijo al niño: "¡Mira! Si no te gusta tanto leer, ¡a partir de ahora tendrás que servir los platos como estos! Él amonesta a sus hijos sin importar nuestros sentimientos. Algunos compañeros de mi entorno necesitan encontrar un segundo trabajo debido a cambios familiares u otros factores. Cuando ingresan a esta industria, lo primero que enfrentan es el servicio. Sin embargo, cómo enfrentarse a los invitados con calma y cómo aprender a no mostrar sus emociones requiere mucha lucha. Los recién llegados a menudo entran en contacto con la industria de la restauración por primera vez. Inevitablemente experimentarán desconocimiento externo y sufrimiento interno, lo que provocará quemaduras o abrasiones. Sin embargo, tan pronto como vi venir a los invitados, tuve que secarme las lágrimas y lamer. las heridas. Lo que más me impresiona es que no son pocos los clientes que vienen al restaurante a comer durante las vacaciones. Ver esta escena, pensar en los niños que trabajan como trabajadores de servicios y querer salir a comer con sus familias durante las vacaciones se han convertido en deseos de lujo. En ese momento, me vino a la mente de nuevo la mentalidad del avestruz.
Sin embargo, todo este malestar desapareció a medida que nuestra empresa creció. Nuestro jefe es mentor honorario para pequeñas y medianas empresas del Ministerio de Asuntos Económicos y no escatima esfuerzos en la reeducación de los empleados. Cada año, ha planificado educación y formación. Gracias al esfuerzo de todos los empleados, el restaurante obtuvo la certificación ISO-9002 en 1998, convirtiéndose en el primer restaurante en China en aprobar la certificación internacional de garantía de calidad. Por lo tanto, aquellos de nosotros que vivimos aquí, vistiendo uniformes y colgando etiquetas con nuestros nombres, resaltamos aún más nuestra dignidad y obtenemos un reconocimiento sin precedentes por parte de los huéspedes.
Los clientes que vienen a cenar a nuestro restaurante han sentido nuestras características y tienen un especial respeto por nuestro personal de servicio. Con una exposición frecuente a los medios, las familias y los hijos de nuestros colegas también nos brindaron un gran apoyo y reconocimiento. También salí de la caja de la autoimagen y ya no me sentí inferior. Entonces entiendo profundamente que no importa qué tipo de industria, la industria será la mejor. Lo más importante es que en el camino, he ganado más que mi jefe, porque salí de la neblina y vi la luz del sol.
Perla de Oriente, ¿la capital de los servicios?
Yan Jia Hua International Trading
Esta fue una experiencia gastronómica muy desagradable cuando mis colegas y yo viajábamos a Hong Kong. Es febrero de 1997. Mis colegas están familiarizados con Hong Kong, por lo que no nos unimos al grupo de gira. Ella organizó todo el viaje y el alojamiento, además de los lugares que quería visitar. Justo cuando pensaba que todo iba bien y de maravilla, un episodio molesto en el restaurante lo arruinó.
Después de sentarnos, miramos el menú y pedimos. Notamos que nuestro pedido de comida principal incluía una bebida, pero el camarero nunca la trajo. Pensamos que tendríamos que esperar hasta que terminara la comida principal. Aunque las bebidas con el mismo alimento básico se habían entregado en otras mesas mucho antes de que se sirviera la comida principal, terminamos pacientemente nuestra comida primero.
Pero a pesar de que el camarero nos quitó los cubiertos y trajo la cuenta, todavía no vimos nuestras bebidas. No nos importa solo una copa de vino, nos importan los derechos. Me acerqué al camarero de manera gentil, pero no supe lo que de repente dijo en voz alta en cantonés. Ni mi colega ni yo hablábamos cantonés, y lo único que sabía era que todo el restaurante nos miraba como si hubiéramos hecho algo mal o hubiéramos hecho la pregunta equivocada. Me quedé atónito en el acto, confundido por su reacción, y me sentí confundido y avergonzado. Por supuesto, las bebidas no llegaron. Mis colegas y yo pagamos la cuenta y nos fuimos. Pensándolo bien después, creo que somos muy fáciles de intimidar, pero ¿qué podemos hacer? En el territorio de otra persona
En realidad, la otra parte habla cantonés y la mayoría de las personas que comen en el restaurante son habitantes de Hong Kong. Si estuviera en la provincia de Taiwán, ¿cómo podría dejar que la otra parte fuera demasiado salvaje?
Después de charlar con mis compañeros, sentí que el negocio de la restauración iba muy bien. Omitió admitirlo y se enojó, o tenía prejuicios contra los taiwaneses. De todos modos, ¡hizo que la gente se sintiera muy desconcertada! ?
Todos, si fuera vosotros, ¿qué haríais?
Jefe discriminatorio
Estudiante de secundaria Xu Cai
Soy un estudiante de secundaria ocupado y el tiempo es lo que más necesito todos los días. Pero hay una tienda que ha estado desperdiciando mi vida.
Fui a la librería y compré algunos libros de referencia, pero uno de ellos no tenía las respuestas. El jefe me dijo que el cuaderno de respuestas me lo entregarían en dos o tres días. En ese momento, felizmente lo dejé pasar, pensando que una carrera más solo me tomaría media hora, sin mencionar que no era culpa suya. Aproximadamente una semana después, finalmente tuve tiempo de encontrar la solución. Esta vez el jefe me dijo: "Se le olvidó recordárselo al fabricante". Aunque estaba un poco insatisfecho, tenía otra idea. Es posible que el jefe esté demasiado ocupado, especialmente al comienzo de la escuela, y que le falte algo. Es más, me sonrió tan alegremente que parecía que no podía perdonarla, así que volví a casa.
Después de una o dos semanas más, pensé que no habría más problemas, pero me decepcioné cuando volví a preguntar. El jefe todavía se olvidó. Decidí cambiar mi enfoque la próxima vez, así que pregunté por teléfono. Mi jefe siempre decía: "Vuelva a llamar la semana que viene. ¡Lo siento! Mis consultas telefónicas se convirtieron gradualmente en una fórmula y mi jefe no se inmutó. El tiempo pasó rápidamente y el primer examen mensual pasó. Este libro El contenido del libro ha perdido uno- Un tercio de su efecto poco a poco, incluso mis padres empezaron a dudarlo, así que me preguntaron a mí, pero me sorprendió que el jefe dijera que podía recogerlo mañana, lo que obviamente era un tratamiento diferente. No sé si el jefe ha pensado que tal vez todavía somos niños, pero algún día tendremos ingresos y elegiremos una buena tienda en lugar de que nos traten injustamente por nuestro diferente estatus.
El primero. computadora
Estudiante de secundaria Elephant
Ese día, llegué al famoso centro comercial Guanghua con un humor feliz y una gran cantidad de dinero, listo para comprar la vida. La primera computadora Compré. Fui a un centro comercial y elegí una tienda con un precio moderado y un buen jefe. Entré y le dije que tenía un presupuesto de 60.000 yuanes y le pedí que me hiciera una idea. Qué tipo de CPU debería comprar primero. También revisé varias revistas relacionadas. Me presentó varios modelos con buenas críticas en el mercado y me proporcionó una lista de las ventajas y desventajas de cada modelo.
Luego me presentó varios equipos uno por uno e hizo una lista que era adecuada para mí. Después de seleccionar todos los equipos, me ahorró casi 10.000 yuanes y comenzó a ensamblarlos. Me enseñó paso a paso, desde la configuración de la placa base hasta las habilidades de ensamblaje de la memoria de acceso aleatorio, y también me enseñó varios métodos para resolver problemas difíciles.
Después de instalar el software y el hardware, también lo encontró. Alguien que me ayude a trasladar la computadora al auto de mi padre. Esta actitud de servicio atento es realmente rara.
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Warm Song Jieqing
Soy un pasajero de Guide Passenger Transport 282 y vivo en Chengdu. Estoy profundamente impresionado por los tres pasajeros.
El primer conductor fue muy. joven. Era interesante porque no lo había visto en mucho tiempo. Cuando subí al auto, me dio un beso de anciana. ¿Cuándo dejó de trabajar? Le pregunté casualmente, pero no lo hice. Espere su respuesta ingeniosa: No estoy saliendo, entonces, ¿por qué preguntar? Más tarde, lo vi saludando cordialmente a los demás pasajeros, hablando y riendo. Tal vez esta sea su manera de pasar el tiempo aburrido mientras conduce, así que no lo hace. No sonríe.
El segundo conductor es de mediana edad, lo cual es aún más valioso.
Un día iba en el auto que él conducía y noté que llevaba un sombrero de pirata y una toalla de tela en la cabeza. Parecía haberse convertido en una persona de otro mundo, y nosotros éramos sus transeúntes capturados, volando hacia su campamento base. De hecho, soy una persona de mente muy abierta y no me opongo a pequeños cambios en mi mente, sin embargo, su disfraz también aporta una atmósfera muy interesante; Ese día, de camino a casa, seguía pensando que era divertido.
El tercer conductor también es un hombre de mediana edad. Es muy infantil. Lleva un globo en la cabeza. Cuando se detuvo en un semáforo en rojo, cogió el globo y lo infló. Lo ató hábilmente y lo dejó a un lado. Cuando el niño suba al autobús, dale el globo al niño que lo quiere; el niño que recibe el globo está tan feliz que todavía lo quiere, está muy feliz. De esta forma, una atmósfera de carnaval llenó el auto y todos quedaron sumergidos en él.
Gracias al conductor de Guide Passenger Transport No. 282 por brindarnos una cálida experiencia de recogida y devolución. ¡Espero que tengas un viaje tranquilo y agradable!
Sinceridad, servicio al cliente
Gracias a los estudiantes de secundaria
La provincia de Taiwán ha pasado de una sociedad industrial y comercial a una sociedad de servicios. Dado que es una "industria de servicios", significa que los clientes son lo primero, para que podamos ganar dinero en armonía.
Por lo general, muchas tiendas cuentan con servicios de postventa, especialmente de material mecánico y eléctrico. Incluso si la fecha límite ya pasó, siempre que haya garantía, creo que la mayoría de las empresas seguirán dispuestas a ayudar. También he vivido algunas experiencias únicas.
Cuando compré algo antes, no solo tenía prisa por usarlo, sino que no leí las instrucciones con atención, por lo que lo que acabo de comprar murió las dos primeras veces. Esto sucede bastante a menudo con mi Walkman. Para empeorar las cosas, a menudo pierdo mi garantía. ¡Pero eso es suerte! Fui a una tienda de electrodomésticos en la sección 6 de Zhongshan North Road, tomé mi Walkman recién "colgado" y pedí asistencia de primera línea. La señora me miró como un niño pequeño, pero me preguntó amablemente: "¿Necesita algo? Después de que le hice un gesto, el empleado pudo adivinar una idea aproximada.
Afortunadamente, fue un problema operativo y las piezas estaban no dañado, la empleada "manipuló" mi Walkman en el acto. A juzgar por su expresión concentrada y su hábil técnica, el Walkman estaba intacto después de unos pocos clics. Antes de irse, también me explicó las reglas básicas de uso, pero todavía estaba confundido. Ella asintió y la increíble tecnología siguió apareciendo en su mente...
Originalmente, ella no necesitaba ser así. Ni siquiera tenía una garantía. Ella todavía me entretenía. de una manera amigable. El espíritu de servir a los clientes de todo corazón es un modelo de la industria de servicios.
Si las empresas pueden servir sinceramente a los clientes, más personas vendrán a visitarlas en el futuro y, naturalmente, la tienda se hará famosa. ¡Todos los trabajadores de servicios pueden adoptar esta mentalidad y darle una nueva apariencia a la industria de servicios de Taiwán!
Chen Yanting, un estudiante de secundaria, todavía lo sabe vívidamente. Estaba solo en unos grandes almacenes y pasaba por una tienda de ropa cuando escuché una conversación increíble
“¡Mira! ¡Este vestido es tan hermoso! "Le dijo una joven a su compañera, y se puso la ropa sobre su cuerpo. Al ver que le quedaba bien, sonrió con satisfacción. "Señorita, si no puede permitírselo, ¡no lo toque! Una estudiante de trabajo y estudio con una actitud muy antipática se acercó con arrogancia. Al ver esta situación, no pude evitar detenerme y descubrirlo. Enojada, la joven gastó 4.000 yuanes para comprar ropa. Se enojó y corrió hacia el director de la empresa para quejarse de la actitud de servicio de los estudiantes de estudio y trabajo. Después de los resultados, no está claro.
Es común que la gente toque la tela de la ropa en las tiendas de ropa, pero ¿por qué los estudiantes de estudio y trabajo son tan abusivos? Su tono es tan intenso que puede estimular las ventas mediante la "provocación", ¡pero las pérdidas serán mayores! En mi opinión, como empleado de la empresa, debes poner a la empresa en primer lugar. ¿Cómo puedo desahogar mis emociones libremente? Esto perjudica a los demás y a usted mismo, y la ganancia supera la pérdida. ¡Como jefe, no puedes ignorar este problema!
Si las personas pueden ajustar su estado de ánimo y tratarse unos a otros de forma pacífica y amable, definitivamente habrá un buen final. ¡Los proveedores de servicios en la provincia de Taiwán aún necesitan fortalecer su amabilidad al tratar a los demás!
Discusión sobre la experiencia de quejas de los clientes
La industria minorista de electrodomésticos de Zheng Xiao
Una vez trabajé como subgerente de la cadena de comida rápida M, y una vez fui gerente; de una empresa pidió 35 Al día siguiente se sirvió una hamburguesa de huevo como desayuno a los empleados de la empresa. Entonces, al día siguiente completamos el pedido según el contrato. Pero dos horas después, recibí una llamada quejándome de una polilla muerta en la hamburguesa de huevo. Además de disculparnos en persona por teléfono, la tía M y yo inmediatamente trajimos dos pollos fritos y cupones, nos disculpamos en persona y entendimos el motivo. Por último, prometo que prestaré más atención a la seguridad alimentaria en el futuro.
Gracias por darnos una oportunidad y espero que vuelvan.
En otra tienda M, un cliente se quejó de que había algo negro como frijoles en su hamburguesa y regañó a Li Xiang por no prestar atención a la seguridad alimentaria. El subgerente sabía que la mancha negra era un frijol rojo y accidentalmente cayó en el pan de hamburguesa que nos regaló cierta empresa porque el cliente tenía mal aliento, lo ignoró y lo culpó por ser irrazonable; El cliente no quedó satisfecho y se fue.
Debido a la forma en que nuestra tienda maneja las quejas de los clientes, esa empresa pide muchos platos una vez a la semana y nos recomienda a sus pares ascendentes y descendentes. Debido a que el gerente tiene una buena relación con algunas sociedades, siempre nos permite instalar puestos en los lugares de eventos para participar en los eventos. Esto no solo mejora la imagen de nuestra empresa, sino que también cambia el pensamiento pasivo de intentar vender en la tienda a paso a paso. en la comunidad. El modelo de negocio de actividades proactivas definitivamente traerá más facturación a la empresa. Pero en un caso en otra ciudad, debido a que el cliente era un abogado en ejercicio, nos demandó y exigió NT$600.000 por un trozo de excremento de rata en nuestra hamburguesa, lo que resultó en la necesidad de una audiencia judicial.
Las dos quejas de los clientes anteriores se manejaron de diferentes maneras y los resultados también fueron diferentes. Nuestra experiencia en este restaurante de comida rápida nos dice que la "velocidad de respuesta" es un factor importante que influye en que los clientes cambien de opinión, y también es la oportunidad para que los clientes vuelvan. Cuando un cliente se queja, debes mantener la calma y controlar tus emociones en lugar de volver a ponerte a la defensiva, intenta ver este mal servicio desde la perspectiva del cliente. Cuando te pase la misma situación, ¿te sentirás enojado? Tómese el tiempo para escuchar lo que tienen que decir y discúlpese por las molestias sin pasar la pelota ni poner excusas. Al mismo tiempo, ¿saber lo que el cliente realmente quiere: darle un nuevo pedido o simplemente disculparse y prometerle mejoras?
Una vez que nos disculpamos con el cliente, le hacemos saber que realmente queremos hacer las cosas bien, le mostramos preocupación y discreción inmediatas y lo manejamos de inmediato, el cliente comenzará a calmarse. Por supuesto, también es muy importante investigar y rastrear las causas de los problemas posteriormente y transmitir los resultados de las mejoras posteriores a los clientes. Porque la mejor manera de gestionar las quejas de los clientes es prevenirlas. Si no hubiera quejas, no habría quejas de los clientes.
¿Puedo sólo cambiarlo pero no devolverlo?
Liao Shujuan Housekeeping
Hace unos años, mi marido y yo llevamos a nuestros dos hijos a unos grandes almacenes a comprar ropa para la ocasión. ¡Es el Año Nuevo Chino! Usar ropa y sombreros nuevos siempre es una alegría para los niños. Después de una cuidadosa selección, elegí dos conjuntos de prendas informales. Después de regresar a casa, descubrí que la ropa nueva de mi hija solo se puede usar hasta este año y que el año que viene le quedará pequeña. Lo llevé al mostrador al día siguiente y quise cambiarlo por una talla más grande.
Desafortunadamente, la ropa del mismo color en el mostrador no tenía la talla correcta y otros estilos no me quedaban bien, así que le pregunté a la señora si podía obtener un reembolso. La reacción instintiva de la señora fue: "¡Lo siento, sólo puedo cambiarlo, no devolverlo!". Le dije que no había ningún estilo que me gustara aquí y que no tenía más remedio que reembolsarlo. Luego empezó a culparme por no dejarla probárselo mientras los niños estaban cerca. Sentí que en este caso no tenía sentido hablar, así que pedí hablar directamente con el supervisor de la unidad. Una mujer fue a pedir instrucciones y otras empleadas se reunieron alrededor para conocer la situación. Vi que la sonrisa amable que tenía esta señora ayer cuando vendía ropa había desaparecido. En cambio, tenía una cara de póquer, mostrando su ansiedad y tensión internas. La señora que pedía instrucciones corrió una y otra vez y pasó media hora. Todavía no pude encontrar al supervisor, así que tuve que pedirle su número de teléfono y su nombre. La señora del mostrador insistió en mí. Desde su disculpa inicial hasta la impaciencia, incluso no pudo evitar enojarse. Finalmente dejó una frase: "No quiero enviarte un invitado, simplemente no te dejaré". ¡Vuelve!""
No. Al día siguiente, llamé al gerente de la empresa y le expliqué sinceramente la situación del día anterior. El supervisor me dijo cortésmente que si al mostrador no le gusta, puedo ir a otro mostrador para comprobarlo. Si insisto en reembolsar el dinero, igualmente lo reembolsaré. No sé si la vendedora conoce esta regla. Mientras haya rendimiento, simplemente vende.
¿Método de compra "Sólo se puede cambiar, no devolver"? Si no quiere, ¿habla y expresa la voz de los consumidores?
Entonces, ¿puedes esperar una experiencia de compra agradable la próxima vez?
La novia más bella
Industria de vestidos de novia Jian Shuhui
Me dedico al diseño de la industria de vestidos de novia. Debido a que la empresa abrió una sucursal en Taoyuan, ante esa oportunidad, originalmente estaba trabajando en Taipei y me transfirieron a Taoyuan. Cuando llegué por primera vez a Taoyuan, no estaba acostumbrado porque la mayoría de los clientes en Taipei requieren un maquillaje elegante. Pero cuando llegué a Taoyuan, debido al ambiente diferente, los clientes a menudo solicitaban mucho maquillaje.
No estoy acostumbrado en absoluto, pero me he dicho repetidamente que podré superar esta situación. He estado trabajando en Taoyuan durante tres años. En febrero de este año recibí una clienta en Taipei que fue receptiva al estilo elegante de mis pinturas, así que estuve muy feliz de comunicarme y prepararme antes de tomar fotos. Espero que pueda tomar las fotos de boda más hermosas y explicar cada una. pieza a la novia en detalle. También fue gracias a mi entusiasmo que esta novia se convirtió en la más bella de la sesión de fotos. Durante la sesión de fotos, la novia me reconoció por mi entusiasmo y habilidades maduras, y ahora la novia me preguntó si podía cambiar mi look en el banquete el día de su boda. Acepté felizmente en ese momento, y debido a esto, consideré cuidadosamente el estilo de cada vestido el día de su boda, con la esperanza de que ella presentara el estilo más hermoso y conmovedor en el banquete de ese día.
Por fin ha llegado el momento tan esperado. La ayudé a combinar el estilo según el plan original, y cuando tuvo tiempo de ir al salón de banquetes, recibió la afirmación y los elogios de todos. En este proceso de servicio, también he obtenido muchas ganancias y logros, lo que me permite mostrar lo mejor de mí a los invitados siempre y cuando sirva con sinceridad. Creo que mi dedicación y trabajo duro nunca serán reconocidos.
Experiencia inolvidable
Chen Huifang Venta al por menor de artículos deportivos
Hay un maestro Wang que viene a comprarme zapatos casi cada dos meses. Lo que más le impresionó fue que cada vez que compraba zapatos, siempre llamaba a estudiantes y niños y pagaba en efectivo.
Un día, sus zapatos estaban rotos, así que vino a nuestra tienda y eligió un par de zapatos con un precio original de 4.300 yuanes. Después de que le di el descuento, dijo que su hijo dijo que en cierto lugar lo vendían con un descuento del 20%. ¿Puedes darle más descuento? Respondí: "¡Lo siento! Este es el precio de venta estipulado por la empresa". Así que el Sr. Wang lo compró de todos modos. Diez minutos más tarde, el Sr. Wang apareció de nuevo, sosteniendo un par de zapatos idénticos al par 1 y adjuntándome una factura. Pensé que se había acabado. ¿Cómo es posible? Pero nunca había visto a una persona tan elegante y me preguntó si esos pares eran falsos. Basado en el principio de integridad, no puedo mentir. Mi respuesta es que es un producto de la empresa, pero te lo vende muy barato. Le dije al Sr. Wang que estaba dispuesto a reembolsarle. Inesperadamente, el Sr. Wang usó el dinero para comprar otro par de sandalias importadas. Sin embargo, pensé que este invitado tal vez nunca volvería a aparecer.
Una noche, dos meses después, mientras estaba cenando, mi colega vino apresuradamente a decirme que la Sra. Wang estaba aquí para comprar zapatos nuevamente. Corrí a saludar al Sr. Wang. Le dije al Sr. Wang que pensaba que nunca volvería a comprar zapatos. Inesperadamente, el Sr. Wang dijo que debido a mi buena actitud de servicio, incluso si un par de zapatos costara más de 400 yuanes, igual vendría a comprarlos. Estoy realmente conmovido ahora. Debido a esta confianza mutua, el Sr. Wang solía venir más tarde a comprar ropa. Y mientras se lo presente, lo comprará. Cuando lo compre, pagará entre cinco y seis mil yuanes, todo en efectivo.
Como dijo el Sr. Wang, las personas con buena calidad tendrán un buen servicio. Cuando los productos y los precios son similares, lo que les importa a los clientes es el servicio. Una experiencia tan buena me hace tener más confianza en mi trabajo y también me hace creer que la buena calidad del servicio es importante.