¿Por qué los decodificadores de cable tienen anuncios?
Los expertos dijeron que este tipo de comportamiento es un abuso de dominio del mercado por parte de los operadores y la imposición de condiciones de transacción irrazonables, lo que infringe el derecho de los consumidores a saber y al comercio justo, y se sospecha que viola los Derechos del Consumidor. Ley de Protección y disposiciones de la Ley Antimonopolio.
El consumidor estaba tan enojado que quiso tirar el mando a distancia.
Budweiser, McDonald's, L'Oreal, Sanyuan, Pizza Hut, Abbott, Jimei Home Furnishings... Tan pronto como enciendas el televisor, estos anuncios aparecerán frecuentemente ante tus ojos, ya sea que te guste o no. Esta es la llamada "funcionalidad del decodificador".
La Sra. Chen de Beijing dijo que desde que el televisor de su casa fue reemplazado por un decodificador de cable Gehua, no podía escapar de varias colocaciones de productos cada vez que encendía el televisor, como si estuviera llena de objetos. Un montón de folletos. Tienes que pagar todos los meses.
Según los consumidores, al ver películas y programas a pedido de forma gratuita, además del anuncio de inicio de 5 segundos, también habrá anuncios de video de 15 o 30 segundos. Incluso al ajustar el volumen, aparece un anuncio junto a la barra de volumen.
"Lo mismo ocurre con el menú de la página de inicio. Cuando presionas el botón, aparecen constantemente anuncios de alcohol, comercio electrónico, bancos, etc. Esto no es mirar televisión, sino equivalente a publicidad forzada. " Dijo la Sra. Chen.
Un consumidor se quejó de que debido a que había demasiados anuncios, a veces se olvidaba de lo que quería ver y se enfadaba tanto que quería tirar el mando a distancia. "Es mejor cambiar el nombre del decodificador Gehua a 'Caja publicitaria Gehua'".
Personas relevantes de la Asociación de Consumidores de Beijing dijeron que se habían puesto en contacto con Gehua Youxian sobre este tema, pero la otra parte dijo que era técnicamente imposible eliminar los anuncios. Posteriormente, nunca tuvo una declaración clara.
Aunque Gehua Youxian es técnicamente "incapaz" de colocar anuncios, sí es "capaz" de aumentar el tiempo que los usuarios pasan viendo anuncios. El personal de la compañía dijo que mientras los usuarios utilicen el decodificador de Gehua, el sistema tendrá una función de espera automática todos los días. Si el usuario está viendo televisión, el decodificador le recordará si debe reiniciar; si el usuario apaga el televisor, se debe reiniciar el decodificador. "Tenemos más de 3 millones de usuarios y los descodificadores están en espera todos los días, por lo que los usuarios seguramente verán anuncios".
Wei Bo, profesor de la Escuela de Periodismo y Comunicación de Pekín University, dijo: "La tecnología de servicio de los decodificadores Gehua está atrasada y los anuncios La tecnología avanzada... obliga a los usuarios a leer varios anuncios. Quejarse es inútil. ¿Quién supervisará este comportamiento?"
Obligatorio Se acusa a la publicidad de forzar el consumo.
Lang Danke, director del Departamento Legal y de Quejas de la Asociación de Consumidores de Beijing, dijo que se sospecha que el comportamiento de Gehua Youxian viola la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Ni los consumidores ni los operadores de televisión han confirmado dónde se insertarán los anuncios en los contratos de cobro, imponiendo unilateralmente estándares de servicio e infringiendo el derecho de los consumidores a una elección independiente y al comercio justo.
Lang Danke señaló que incluso si las dos partes tienen un acuerdo, los consumidores pagan por los programas de televisión sin publicidad adicional, por lo que estar escrito en el contrato es una imposición. Qiu, jefe del equipo legal de la Asociación de Consumidores de China, cree que la publicidad no es una exageración. La cuestión clave es que está obligado a emitirse y está incluido en el consumo obligatorio.
El responsable de Gehua Youxian respondió que los 18 yuanes que se cobran a los usuarios cada mes no son una tarifa de visualización, sino una tarifa de mantenimiento de la visualización. Después de que la empresa reemplazó el decodificador digital interactivo de alta definición de forma gratuita, este costo no cambió, pero el costo del decodificador solo fue de 1.000 yuanes. Sin embargo, según un anuncio en China Government Procurement Network, la oferta ganadora para el segundo paquete del tercer lote de decodificadores comprados por Gehua Cable en 2011 en el proyecto de aplicación de televisión digital interactiva de alta definición mostró que el precio de la oferta ganadora para 200.000 decodificadores equivalían a 65.438+6 mil millones de yuanes. A este precio, el coste de compra de un único decodificador ronda los 848 yuanes, cifra que no llega a los 1.000 yuanes.
Lang Danke cree que los datos publicados por los operadores de televisión por cable deberían pasar la prueba, de lo contrario la explicación de los costes carecería de sentido.
Ge Hua Youxian dijo que la publicidad es sólo un pequeño complemento a su enorme costo. Además de los decodificadores digitales interactivos de alta definición, el costo de la transformación de la red bidireccional también es alto. Debido a que los anuncios de inicio tienen requisitos técnicos de almacenamiento en búfer de tiempo, Gehua solo usa este período de tiempo para insertar anuncios sin retrasar la visualización del programa.
En respuesta a esta explicación, Qiu cree que la razón técnica para el "amortiguamiento de tiempo" no es suficiente. Si realmente necesita almacenamiento en búfer, puede reproducir un anuncio de servicio público.
¿Cuándo luchar contra el monopolio del mercado?
El vicepresidente de la Asociación de Consumidores de China, el director del Instituto de Derecho Comercial de la Universidad Renmin de China, Dong, un abogado del bufete de abogados de Beijing y otros creen que, de acuerdo con las disposiciones de la Ley Antimonopolio Por ley, los operadores con dominio del mercado tienen prohibido abusar de dominar el mercado y imponer condiciones comerciales irrazonables a sus transacciones. Se sospecha que el comportamiento de Gehua Youxian viola las leyes antimonopolio.
Los expertos señalan que los canales de televisión tienen publicidad, pero la competencia entre canales es suficiente. Los operadores de televisión como Gehua Cable cubren a la mayoría de los usuarios en Beijing y, a menudo, solo hay uno en una comunidad, lo que obviamente tiene ventajas exclusivas o un estatus de monopolio. En este caso, los servicios que proporciona a los consumidores no tienen otra opción, lo que significa que los consumidores se ven privados de sus derechos e intereses legítimos.
El informe anual de Gehua Youxian muestra que en 2012, los ingresos operativos de la compañía aumentaron en más de 300 millones de yuanes con respecto al año anterior, un aumento de más del 16%, de los cuales los ingresos por publicidad fueron aproximadamente 99,46 millones de yuanes. un aumento interanual del 392%.
Los analistas señalaron que, por un lado, Gehua Fresh ha disfrutado de muchos subsidios gubernamentales. Por ejemplo, en 2011, recibió más de 540 millones de yuanes en subsidios financieros para decodificadores; Por otro lado, ha aumentado significativamente los ingresos por publicidad gracias a su ventaja de monopolio. Esto debería atraer gran atención por parte de las autoridades antimonopolio.
Liu Junhai cree que la colocación forzada de anuncios por parte de Gehua Youxian a través de decodificadores no es irrazonable ni ilegal. "La lana proviene de las ovejas. Si los usuarios no ven televisión, ¿pueden cobrar tarifas de publicidad?"
Gehua Cable ajustó una vez la tarifa de la televisión por cable de 12 yuanes a 18 yuanes por mes. Lang Danke dijo que el precio no es alto, pero el aumento es del 50%. En comparación con el agua, la electricidad, el petróleo y el gas, la televisión por cable no ha logrado explicar ni comunicar a los consumidores si aumentó las tarifas en el pasado o si agregó varios anuncios ahora.
Qiu y otros expertos señalaron que Gehua Cable, como operador, tiene una relación contractual con los consumidores. Incluso si se colocan anuncios en los decodificadores, se debe informar a los consumidores, obtener su consentimiento y pagarles una remuneración razonable, porque los consumidores están comprando servicios de visualización y ver anuncios aumentará su carga.
Aunque no soy de Beijing y no uso un decodificador de Gehua Cable en casa, el editor todavía está prestando mucha atención a esta noticia y esperando un resultado que sea beneficioso para consumidores, porque todos sufrimos cuando vemos la televisión el mismo sufrimiento que la "publicidad".
Título original [¿Por qué los decodificadores se han convertido en “cajas publicitarias”? ]