Resumen de autoevaluación de puestos de servicio
Autoevaluación post servicio 1
¡Las nubes florecen brillantemente y todo florece! Estamos a principios de verano, una estación llena de vida y expectativas. En respuesta a la solicitud del hospital de realizar el "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad" del Ministerio de Salud, con motivo del aniversario del Día de la Enfermera "5.12", nuestro hospital realizó una reunión de movilización para el "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad As". Las tres jefas de enfermeras de la sala de demostración firmaron una carta de responsabilidad y se inició oficialmente el establecimiento de nuestro instituto.
Como primer lote de salas de demostración, nuestro departamento ha implementado medidas de enfermería efectivas y estandarizadas y ha creado una "sala de demostración de enfermería de alta calidad" para acercar los servicios de enfermería a los pacientes, las salas y la sociedad, y mejorar La imagen de la enfermería. De acuerdo con las características del departamento de pregrado, bajo el liderazgo de la jefa de enfermería, la jefa de enfermería organizó a todas las enfermeras para discutir cómo brindar servicios de enfermería de alta calidad. Todos unificaron su pensamiento. Hemos cambiado el modelo de turnos tradicional, hemos desarrollado un horario de trabajo de enfermería básico y práctico e implementado un modelo de enfermería grupal centrado en el paciente. Reajustar las responsabilidades laborales, implementar la enfermería general y estar a cargo de las camas, garantizar que las camas se asignen a las personas y que todas las responsabilidades de enfermería sean implementadas por las personas. La enfermera de turno realiza principalmente labores básicas de enfermería, como medición de signos vitales, observación del estado, cuidados matutinos y vespertinos, ejercicio funcional, ingreso, ingreso, etc. y ayudar a los pacientes en la vida diaria y la dieta, como darle agua, lavarse, defecar y otros cuidados diarios. Las enfermeras de tratamiento evalúan integralmente los cambios en la condición del paciente y completan la atención clínica del paciente de acuerdo con los procedimientos de enfermería. Al mismo tiempo, la jefa de enfermería perfeccionó aún más los datos básicos de enfermería, estableció disposiciones claras sobre las medidas básicas de enfermería para la atención jerárquica y formuló prioridades de trabajo diarias y por turnos. Sobre la base de una clara división del trabajo, se enfatiza el espíritu de cooperación entre el equipo de enfermería.
Antes de comer, todas las enfermeras * * * ayudan a los pacientes a comer y comprenden la situación dietética del paciente antes de acostarse, brindan orientación sobre el sueño y atienden con anticipación a los pacientes con mala calidad del sueño; garantizar la calidad del sueño del paciente; para los pacientes con poca capacidad para cuidar de sí mismos, se deben brindar cuidados intensivos para ayudarlos a hacer todos los arreglos de vida, como ir al baño, quitarse la ropa, cubrirse con edredones, etc. Al aclarar responsabilidades y perfeccionar los procesos de trabajo, garantizamos que los pacientes reciban una atención eficiente e integral. Lo que hace que los pacientes sean profundamente conscientes es que, obviamente, existe atención básica. Papá Li, que vive en la cama 3A, ingresó en nuestro departamento debido a una insuficiencia cardíaca. Al mismo tiempo, debido a la gota, tuvo que tener mucho cuidado con su dieta. La enfermera que lo recibió en el hospital llamó al restaurante para explicar el asunto y pidió al chef que prestara atención a su personalidad a la hora de preparar las comidas. La familia del paciente quedó muy conmovida y agradeció a la enfermera. Fu Mou, que estaba en la cama 16, también padecía arritmia y taquicardia ventricular de corta duración. Al mismo tiempo, sufre insuficiencia cardíaca e hipotensión prolongada. No se siente bien en casa y no se atreve a lavarse el pelo. La jefa de enfermería explicó personalmente su trabajo y pidió aprobación para lavar el cabello del paciente. Como resultado, el paciente quedó muy conmovido por este incidente... Hay innumerables ejemplos de este tipo. Utilizamos nuestras acciones para implementar el proyecto solidario de "servicios de enfermería de alta calidad".
En el proceso de cuidar la dieta y la vida diaria de los pacientes, las enfermeras no solo pueden detectar cambios en la condición a tiempo, sino también brindar consuelo psicológico a través de su conocimiento profesional. Muchos pacientes informaron que "no me sentía seguro gastando dinero en los familiares del personal de enfermería. Ahora está bien. Con la ayuda de la enfermera, basta con hacer una llamada telefónica, después de más de dos meses de trabajo, la mayor parte". Los pacientes en la sala dijeron: "Ustedes, muchachos, el trabajo es duro y la carga de trabajo es pesada, pero no hay quejas y la calidad del servicio es excelente. "Durante este período, han sucedido buenas personas y cosas buenas en el departamento. Los aspectos más destacados abundan y la satisfacción de la enfermería ha mejorado. El rostro sonriente de la recuperación y la sincera gratitud contienen innumerables esfuerzos en el trabajo de enfermería. ¿Cuántas enfermeras trabajan horas extras y regresan a casa de madrugada y bajo las estrellas? Cuántas enfermeras entierran en sus corazones sus quejas y acusaciones, dejando satisfacción y sonrisas a sus pacientes. ¡Están escribiendo una nueva imagen de servicios de enfermería de alta calidad con sus palabras y hechos!
El establecimiento de una sala piloto es un desafío sin precedentes y no existe un modelo fijo a seguir.
Debemos resumir y mejorar constantemente nuestro trabajo, * * * explorar, continuar practicando, * * * esforzarnos por alcanzar la excelencia y brindar de todo corazón a los pacientes servicios de enfermería completos, integrales, de alta calidad y considerados, y crear un ambiente cómodo y cálido. y un ambiente médico armonioso.
Autoevaluación del puesto de servicio 2
Las personas tienden a pensar o manejar las cosas de acuerdo con su propia conciencia subjetiva, pero no pueden resolver bien los problemas debido a esta conciencia. Confucio dijo: No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti. Esta frase revela un principio importante al tratar con las relaciones interpersonales.
No hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti. Este es uno de los dichos clásicos de Confucio. Lo que dijo Confucio es que las personas deben tratar a los demás basándose en su propio comportamiento. Las personas deben tener una mente amplia y no estrechas de miras al interactuar con los demás. Deben ser generosos y perdonar a los demás. Si no quieres que le hagan cosas a los demás, no solo dañará la relación con los demás, sino que también hará que las cosas lleguen a un punto muerto y se salgan de control. Todo está centrado en intereses personales y sólo se ocupa de los propios sentimientos.
Hoy en día, este tipo de actitud de servicio, o de manejo de las relaciones interpersonales, ya no funciona. Al igual que nuestro servicio de atención al cliente de decoración de automóviles, si hace todo de una sola manera, basándose en deseos personales o ideas subjetivas, e ignora los requisitos y deseos del cliente, el cliente sospechará y, en casos graves, sentirá que usted es engañarlo o engañarlo.
Por ejemplo, un cliente conduce un Toyota Camry blanco y viene a su tienda para lavarlo. Ves que la pintura del invitado está muy sucia, con mucha oxidación y gotas de lluvia. Primero pensé: ¡guau! ¡Puedo ayudarlo con un proyecto! ¡La superficie de la pintura está muy sucia, así que puedo ayudarlo a pulir y sellar el esmalte! Si lo termina sin considerar los sentimientos y deseos del huésped y le dice: "Vaya, señor, su auto está muy sucio. No se puede lavar con un lavado de autos común. Solo sellando la capa de óxido y las gotas de lluvia". "Resuelva el problema. Ha estado introduciendo varios precios para pulir y sellar esmalte, entonces, ¿qué piensa si es cliente? Tiene que pedirme que haga otros proyectos antes de lavar el auto. Obviamente, solo quieres ganar dinero conmigo, no realmente ayudarme a resolverlo.
Para abordar la situación anterior, primero debemos respetar las ideas del cliente, ocultar el propósito y no hacerlo a ciegas. Quiero que el cliente haga el proyecto primero, ayude al cliente a resolver el problema de inmediato y luego encuentre el correcto. Es hora de proponerle al cliente que el estado actual del automóvil es un elemento que debe mantenerse y sellarse. para embellecer el auto
El buen servicio es el mensajero que promueve y garantiza la misión corporativa objetiva, por lo que primero debe ser sincero, educado y tratar a los clientes con respeto y no utilizar nuestra conciencia subjetiva. Imponer o forzar a los clientes sin estudiar sus sentimientos. Es decir, "no hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti". Esto es un tabú para nuestro servicio de atención al cliente. puesto de servicio 3
Como estudiante que aún no ha salido oficialmente de la universidad, para prepararme para la contratación de docentes y los exámenes de servicio civil, decidí buscar un trabajo para prepararme para el examen. En una feria de empleo, cuando la empresa buscaba un puesto de empleada, alguien me llamó. Cuando miré hacia atrás, vi que eran dos hermosas hermanas que buscaban camareros en una villa gourmet. profesión, y no lo hice. Nunca planeé hacer este tipo de trabajo. Más tarde, me conmovieron las palabras de mi hermosa hermana, ella dijo que aunque esta industria es muy dura, puedes contactar a muchas personas como estudiante. No ha entrado en la sociedad. Quería desarrollar rápidamente mi potencial en muchos aspectos, así que decidí intentarlo.
A menudo veía informes sobre comportamientos inseguros y descorteses en restaurantes en los periódicos y la televisión. Decidí conducir para "inspeccionar" el ambiente del restaurante antes de ir a trabajar. Mi primera impresión del restaurante fue muy buena, la decoración no era vulgar, el personal estaba pulcramente vestido, el piso estaba limpio, las mesas estaban limpias. la vajilla estaba bien dispuesta y los invitados parecían ser personas de calidad, así que llegué a un acuerdo de trabajo con la villa.
¡Todo fue difícil al principio, después de una breve explicación y capacitación! Según el capataz, mi trabajo era entregar comida y pedir comida para llevar. Después de preguntar durante mucho tiempo, finalmente entendí lo que significa "tomar comida" y poner en ella tantos platos como sea posible. diferentes platos a la vez.
En mi opinión, vender a los huéspedes no sólo es una forma importante de aprovechar al máximo el potencial del espacio de servicio, sino que también refleja el sentido de propiedad del camarero, tomando la iniciativa de acercar las necesidades de servicio a los huéspedes y siendo Bueno para aprovechar oportunidades para vender a los huéspedes. Los diversos productos de servicio e instalaciones del restaurante aprovechan al máximo el potencial de consumo de los huéspedes. Por lo tanto, los camareros deben tener un conocimiento integral de diversos servicios y ser buenos para observar y analizar las necesidades de consumo y la psicología de los clientes, de modo que puedan comprender y vender completamente los productos cuando los clientes estén interesados.
Aunque ser camarero es muy difícil, si identificas cuidadosamente los problemas, puedes obtener una gran riqueza valiosa, que es útil en la vida. Este trabajo no sólo me reportó un salario, sino que también me permitió hacer más amigos. También me da más ejercicio potencial. El protagonista "Camarero" ejercita y mejora el potencial lingüístico, el potencial de comunicación, el potencial de observación, el potencial de adaptabilidad y el potencial de marketing.
Autoevaluación de la posición de servicio 4
Como industria de servicios, servir con una sonrisa es crucial. Sencillez, comodidad, confianza y cuidado son siempre las connotaciones de un servicio con una sonrisa. En el año de la construcción de estilo, hoy en que el "proyecto de imagen" se lleva a cabo con fuerza, ¿cómo debe entender un cobrador de peaje el "servicio de sonrisa"?
Después de dos días de estudiar en el Hospital Oeste de Wuhan, finalmente entendí el verdadero significado. Para la mayoría de conductores y pasajeros, es mejor que el cobrador de peaje sonría que no sonreír en absoluto. No es prudente por nuestra parte "explotar pequeños recursos" a ciegas y reírnos enérgicamente de conductores y pasajeros. Sonreír es un reflejo de un estado de ánimo feliz, así como de cortesía y autocontrol. Debemos sonreír no sólo en el trabajo, sino también en la vida. Siempre que trate al conductor y a los pasajeros como amigos del trabajo, naturalmente le dará una sonrisa de complicidad. Así que este tipo de sonrisa no necesita ser forzada por una orden administrativa, sino que se da voluntariamente como persona educada y educada. Sólo este tipo de sonrisa es la que más necesitamos y además es la más bonita.
Cuando nos encontramos con algo insatisfactorio, es inevitable que nos sintamos infelices. En este momento, parece que se "obliga" a sonreír al conductor y a los pasajeros. Sin embargo, la particularidad del trabajo determina que no podemos descargar nuestras emociones en los conductores y pasajeros, por lo que debemos aprender a descomponer y restar importancia a nuestros problemas e infelicidad, y ceñirnos siempre a una emoción simple, para que la felicidad siempre esté con nosotros y pase. al pasado. Cada conductor y pasajero.
Si un cobrador de peaje quiere mantener un buen humor, es importante tener la mente abierta. Durante el proceso de servicio específico, es inevitable que se encuentre con conductores y pasajeros abusivos y rebeldes que no estén satisfechos con el servicio del cobrador de peaje. Los cobradores de peaje deben recordar "soportar la calma por un tiempo y dar un paso atrás para abrirse al mundo". Cuando tenga una visión amplia, no se preocupará por las ganancias y pérdidas en el trabajo, y el personal de recepción no estará preocupado. preocupado. Siempre podrás estar de buen humor y un servicio con una sonrisa será muy sencillo.
El servicio sonriente no es sólo una expresión de expresión, sino también una comunicación emocional con el cliente. Una sonrisa refleja este buen humor. El servicio de sonrisa no es una sonrisa, sino un servicio sincero. Imagínense, si un cobrador de peaje sólo sonríe ciegamente pero no comprende lo que se exige a los conductores y pasajeros, entonces ¿de qué sirve esa sonrisa? Por lo tanto, lo más importante del servicio sonriente es tratar a los conductores y pasajeros como familiares y amigos, estar felices y tristes con ellos y convertirse en personas que se preocupan por los conductores y pasajeros. Por eso su servicio con una sonrisa puede funcionar tan bien precisamente porque pueden cumplir con estos requisitos. Esto es lo que deberíamos aprender de ellos. Deberíamos realizar la cortesía de las carreteras y la armonía social lo antes posible a través de la calidez de Feiting.
Autoevaluación de la posición de servicio 5
Como industria de servicios, los bancos comerciales no solo venden sus propios productos tangibles, sino que también venden sus propios productos intangibles: servicios. Los objetivos comerciales del banco deben lograrse brindando servicios de alta calidad. Proporcionar buenos servicios bancarios y proteger los intereses de los consumidores financieros no es sólo la obligación legal de las instituciones financieras bancarias, sino también la necesidad de cultivar la lealtad de los clientes, mejorar la reputación de los bancos y mejorar la competitividad integral. Este es también el requisito esencial para que los bancos cumplan con sus responsabilidades sociales y promuevan la construcción de una sociedad armoniosa.
Como nuestra empresa financiera, el servicio con una sonrisa es como una llave mágica que puede abrir el palacio del alma, dejar que su luz brille sobre todo lo que la rodea y agregar calidez a la atmósfera circundante.
Sin embargo, servir con una sonrisa se parece más a las alas de un ángel, lo que nos permite volar en el cielo, caminar al frente de la empresa y estar en la cima de la Ciudad Prohibida con muchas personas fuertes. Sonreír no es sólo una expresión de expresión, sino también una comunicación emocional con la persona involucrada. Cuando le sonríe a un cliente, debe decir algo como: "Bienvenido a nuestra cooperativa de crédito, es un placer atenderle". Una sonrisa refleja ese buen humor. Y el servicio con sonrisa no significa sólo una sonrisa en el rostro, debe ser un servicio sincero. Imagínese, si un empleado simplemente sonríe y no sabe nada sobre los pensamientos y requisitos internos del cliente, ¿de qué sirve esta sonrisa? Por tanto, el servicio de sonrisa debe ir acompañado de comunicación y comunicación emocional. Sólo así podrá obtener la comprensión y la tolerancia de la otra parte cuando sea negligente en su servicio y trabajo. Servir con una sonrisa puede hacer que los clientes se sientan como en casa. "Recibir a huéspedes de todo el mundo con una sonrisa, la satisfacción está en mi casa." Las personas que siguen sonriendo y sirviendo son bienvenidas dondequiera que vayan y todos disfrutan tratar con ellas. Sonríe y elogia a los demás para que puedan sentir tu sinceridad, sonríe y critica a los demás para que puedan sentir tu bondad, sonríe y rechaza a los demás para que puedan comprender tus dificultades. Los empleados que no saben servir con una sonrisa mantienen alejados a los clientes. De esta manera, la calidad del trabajo de servicio y el nivel de beneficios económicos son naturalmente distintos. ¡Sonreír es la mejor cortesía y respeto hacia los clientes! ¡También es la manifestación más básica de un servicio de alta calidad para los miembros
! Sólo siendo apasionados por cada cliente podemos ganar confianza y permitirles aún más expresar plenamente sus necesidades; debemos observar y experimentar cuidadosamente para comprender profundamente las necesidades reales de los clientes que podemos implementar de manera proactiva, entusiasta y efectiva de acuerdo con las necesidades del cliente; Creo firmemente que sólo una sincera voluntad de servir puede brindar a los clientes servicios satisfactorios. Debemos servir con sinceridad, hacer que los clientes se sientan cómodos y a gusto, crear una atmósfera de servicio perfecta, permitir que los clientes experimenten servicios agradables y, además, que los clientes reconozcan y les guste ir a Tangshu Credit Union para conocer nuestros servicios.
"Centrarse en el cliente" es el requisito esencial de todo trabajo de servicios y el propósito de los servicios bancarios, es una elección racional después del bautismo de la competencia feroz, y también es un requisito realista para perseguir una victoria; -ganar situación con los clientes. Para brindar buenos servicios bancarios y ganarse la confianza de los clientes, muchas personas creen que la buena ética profesional y la excelente calidad empresarial son la clave: el cuidado, la paciencia y el entusiasmo.
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