Cómo mejorar las habilidades de venta de los empleados de las tiendas de ropa

¿Cómo mejorar las habilidades de ventas de los empleados de las tiendas de ropa? Con el enriquecimiento y la homogeneidad de la vida, todos compararán precios para ver cuál es mejor a la hora de consumir. Lo que tiene que hacer el vendedor es mantener a los clientes en la tienda para comprar productos. Permítanme echar un vistazo a cómo las tiendas de ropa pueden mejorar las habilidades de ventas de sus empleados.

¿Cómo pueden las tiendas de ropa mejorar las habilidades de venta de sus empleados? 1 1. Ten confianza al recomendar ropa. Al recomendar ropa a los clientes, el vendedor debe tener confianza en sí mismo, para que los clientes puedan confiar en la ropa.

2. Apto para recomendación del cliente. Al presentar los productos y explicarlos a los clientes, debemos recomendar ropa adecuada en función de las condiciones objetivas reales de los clientes.

3. Utiliza gestos para recomendar a los clientes.

4. Tiene las características de las mercancías. Cada tipo de ropa tiene características diferentes, como funcionalidad, diseño, calidad, etc. Al recomendar ropa a los clientes, enfatice las diferentes características de la misma.

5. Centrar el tema en el producto. Al recomendar ropa a los clientes, trate de abordar el tema y, al mismo tiempo, preste atención a la reacción del cliente ante la ropa, para promover las ventas de manera oportuna.

6. Indique con precisión las ventajas de los distintos tipos de ropa. Al explicar y recomendar ropa a los clientes, compare las diferencias entre distintas prendas y establezca con precisión las ventajas de cada tipo de ropa.

En segundo lugar, debemos prestar atención a las habilidades clave de venta. Centrarse en las ventas significa apuntar al target. El diseño, la función, la calidad, el precio y otros factores de la ropa deben ser adecuados para las personas, de modo que la psicología del cliente pueda realmente pasar de la "comparación" a la "creencia" y la venta final sea exitosa. Dejar que los clientes tengan la creencia de comprar en un período de tiempo muy corto es una parte muy importante de las ventas. Los principios clave de ventas son los siguientes:

1. Empiece desde 4W. Hacer sugerencias de compra en términos de cuándo usar, dónde usar, quién usar, por qué usar, etc., favorece el éxito de las ventas.

2. Los puntos principales deben ser breves. Al explicar las características de la ropa a los clientes, el lenguaje debe ser conciso y claro, y el contenido debe ser fácil de entender. Primero se deben indicar las características más importantes de la prenda y, si se tiene tiempo, distribuirlas capa por capa.

3. Rendimiento específico. Debes adaptarte a la situación del cliente y no utilizar el mismo lenguaje de ventas simplista y general como "este vestido es bueno" y "este vestido es mejor para ti". Cambia tu forma de hablar según tus objetivos de ventas. Presente contenido diferente a diferentes clientes para satisfacer a todos.

4. El personal de ventas comprende las tendencias de la moda, comprende a los pioneros de la moda y explica a los clientes que la ropa se ajusta a las tendencias de la moda.

¿Cómo mejorar las habilidades de venta de los empleados de una tienda de ropa 2? Primero, tasa de entrada a la tienda

1, ubicación de la tienda

Los especialistas en desarrollo del departamento de desarrollo del centro de marketing de la empresa llevan a cabo el desarrollo de la marca en el área bajo su jurisdicción y supervisan y revisan la tienda. selección de ubicación. Los supervisores pueden comunicarse con el especialista en desarrollo de su área para ayudarlos en la selección de la ubicación de las tiendas.

2. Publicidad

(1) Publicidad física: promoción de carteles en áreas específicas de centros comerciales, promoción de exhibición de carteles comerciales en la calle, promoción POP de tiendas, folletos de actividad de marca, etc.

(2) Publicidad electrónica: publicidad con pantallas LED en centros comerciales o barrios, etc.

(3) Promoción en medios: Internet, radio, TV, promoción por SMS, etc.

3. Diseño de actividades de marketing

(1) Diseño de actividades de descuentos en ventas, vales, actividades de promoción de pasarelas, alianzas horizontales, promociones conjuntas, etc.

4. Creación de atmósfera

(1) Implementar la atmósfera promocional, carteles y materiales promocionales necesarios.

(2) Crear la atmósfera (apariencia, estado) del personal de ventas en la tienda

Crear una atmósfera de ventas dinámica en la tienda, realizar actividades como clasificación de productos, mercadeo familiaridad, simulacros de ventas, etc., para crear un ambiente dinámico de ventas.

(3) La puerta e imagen de la tienda. (La próxima tienda bajo supervisión debe evaluarla en función de la información obtenida por el departamento de planificación y mantener las instalaciones de la tienda razonables y limpias).

(4) Tienda de música. (Elija reproducir música de la tienda por temporada, temporada y marca) Ejemplo: elija música ligera o música ligera por la mañana, elija música con un ritmo fuerte al mediodía y por la tarde, reproduzca música tranquila y relajante al final del negocio por la noche, y reproducir música que se adapte al estilo de la marca y la imagen de la tienda.

(5) Crear un ambiente de servicio agradable y adecuado. Servicio con una sonrisa y lenguaje educado.

En segundo lugar, la tasa de retención

1.

La dgf del dependiente (sonrisa, afinidad, lenguaje corporal, temperamento personal), las habilidades de recepción del dependiente (temas no comerciales, conciencia de servicio)

Clientes de la tienda

(1)Planificación de tiendas: diseño de líneas móviles, guía de estaciones de guía de compras y diseño de áreas de descanso.

(2) Creación de atmósfera de tienda (atmósfera temática, atmósfera de patio, atmósfera de ventas, etc.). ).

3. Mantenga los productos para los clientes

Si los colores son atractivos, si las categorías son ricas, qué tan hermosas son las exhibiciones y si la introducción de la guía de compras es profesional.

4. Retención de ventas.

La necesidad de atender a los clientes se puede entender observando a los clientes elegir la persona de contacto adecuada en Tecangtian.

En tercer lugar, tasa de prueba

1. Dominar el conocimiento profesional del producto

(1) Familiarizarse con el concepto de diseño de los productos de la tienda y el producto FAB,

(2) Según el estilo, la ropa y las preferencias del cliente, observe y comprenda el estilo que se adapta al cliente.

(3) Dominar los atajos de productos familiares debe probarse todos nuestros productos, realizar ejercicios de combinación y ropa FAB a través de reuniones matutinas, fiestas nocturnas y lugares vacíos, y lograr la confianza para recomendar. clientes a través de la práctica y la pertinencia.

2. Determinar correctamente la talla de ropa del cliente

A través de la acumulación diaria de ventas y las pruebas de producto, se puede observar intuitivamente la talla requerida por el cliente y mejorar el tiempo de recogida y entrega. Productos coincidentes, reduce el tiempo de ventas ineficaces.

3. Conviértete en asesor de moda para los clientes.

(1) Se requieren guías de compras para dominar el conocimiento del producto y comprender las tendencias de la moda y la combinación de moda. Esto permite que la guía de compras brinde sugerencias oportunas a los clientes y aumente la tasa de transacción.

(2) Ser capaz de juzgar rápidamente el tipo de clientes, comprender las necesidades de los clientes, brindarles la mejor combinación y sugerencias y generar un sentido de identidad y confianza.

Por ejemplo, cuando dos tipos de ropa son adecuados para un cliente, se debe recomendar primero la que es relativamente barata, para que el cliente pueda desarrollar fácilmente un sentido de confianza. Cuando dos modelos son adecuados y los precios son similares, recomendar grandes cantidades de inventario a los clientes puede descomponer efectivamente la presión del inventario.

4. Determinar correctamente las características de identidad del cliente.

(1) Al observar la forma del cuerpo, la ropa, el color de la piel y el temperamento del cliente, diagnostique rápidamente el tipo de cliente y elija las técnicas de venta correspondientes.

(2) Los nuevos clientes deben tener dudas luego de ingresar a la tienda. Para este tipo de cliente, la guía de compras primero debe disiparle las dudas, indicarle la marca y la tienda, y luego venderle los productos.

(3) Cuando los clientes antiguos ingresan a la tienda, pueden ir directamente al tema, concentrarse en recomendar nuevos productos y recomendar hábilmente las promociones en curso en la tienda.

5. Los clientes también se dividen en tipos de demanda de moda y tipos de demanda de marca:

(1) Los clientes de demanda de marca no saben mucho sobre productos y moda, y no saben mucho sobre los productos y la moda. necesariamente saben para qué son adecuados y qué estilo, pero prestan más atención a la marca, por lo que, frente a estos clientes, los guías de compras pueden recomendar con valentía nuestros productos y "animarlos a que se los prueben". En términos generales, nuestra tasa de rotación será mayor cuando nos enfrentemos a este tipo de clientes.

(2) Los clientes exigentes en moda tienen una especial comprensión y preocupación por las tendencias de moda de temporada. Saben qué estilos y colores son adecuados para ellos, pero no tienen requisitos muy altos para las marcas. Ante este tipo de clientes, nuestras guías de compra deben recordar que recomendamos como máximo dos estilos. Si el cliente no está de acuerdo con nuestra recomendación, no debemos recomendar el tercer estilo, porque esto puede ofender fácilmente al cliente.

6. Dominar el inventario

El empleado de la tienda debe comprender la situación del inventario y conocer bien su propio inventario. Si hay códigos rotos, descoloridos, etc., puede hacerlo de manera oportuna y. reposiciones adecuadas. Al manejar actividades de ventas, considere el stock de fondos recomendados y adopte métodos de venta adecuados.

El estilo que me probé no me quedaba.

Cuando los clientes entren al probador para probarse algo, el personal de la tienda no deberá esperar fuera del probador. Después de probárselo una vez, debe ir a la tienda a preparar dos o tres conjuntos de ropa para elegir.

Cuarto, tasa de transacción

1. Tecnología de elogio

Para evitar que los clientes elogien ciegamente el producto después de probárselo, debemos elogiar de manera integral el producto. la imagen, el temperamento y el tono de piel del cliente, y resaltar los beneficios de la ropa que usa.

2. Los clientes dudan a la hora de elegir la moneda.

(1) Resalte las características de estilo y los beneficios de la ropa.

(2) Políticas de compra preferenciales (obsequios, descuentos) sin afectar la marca y las normativas e intereses comerciales relacionados.

(3) Enfatizar el valor de la marca y estimular las compras de los clientes a través de ventas e inventario virtuales.

(4) Cuando los clientes dudan en hacer una de las dos preguntas, deben hacer recomendaciones y elogios correctos entendiendo sus preferencias y sus características físicas y de temperamento.

3. Capacidad insuficiente para manejar objeciones en las ventas.

En general, existen dos formas de manejar los desacuerdos.

a. Primero confirmar el punto de vista del cliente + explicar + resaltar las ventajas de la marca.

Desvío de atención

Al abordar las objeciones que surgen en las ventas, es necesario captar las emociones del cliente y tomar medidas para afrontarlas.

Hora de cierre

(1) La transacción es muy importante. Cuando felicitamos a un cliente, debemos aprovechar la oportunidad para hacerle preguntas directas. ¿Puedo terminarlo por ti? ¿Pagas con tarjeta de crédito o en efectivo?

(2) Preste atención a las palabras finales y mantenga una sonrisa y un servicio naturales.

Verbo (abreviatura de verbo) tipo de cambio conjunto

1. Producto

(1) Fortalecer la exhibición y la calidad de los productos individuales.

(2) Pruébalo y comprende las distintas formas de combinar el estilo.

(3) Introducir políticas preferenciales, actividades de ventas y políticas oportunas para la cantidad de bienes adquiridos a través de VIP.

2. Conciencia de ventas conjunta

(1) Intente conscientemente no permitir que los clientes traigan ropa suelta al probador.

(2) Después de que los clientes entren a probarse algo, no espere junto al probador. Debes ir rápidamente a la tienda para combinar dos o tres conjuntos como respaldo.

3. Al pagar la factura, los clientes deben tener conocimiento para recomendar tarjetas VIP.

(1) Mentalidad

A. Recomendar que los clientes comprendan su mentalidad de compra a través de las actividades de ventas.

b. Generar la confianza de los clientes en el personal de la tienda con un servicio cálido y atento y promover las ventas conjuntas.

c.Fortalecer el conocimiento conjunto de las guías de compras y servir de todo corazón en el proceso de recomendación de estilo y transacción.

(2) Restricciones en la distribución de la tienda

Se ha habilitado el área alrededor del probador y la caja. Ejemplo: coloque un riel de carga separado al lado del probador para exhibir los accesorios a juego.

(3) Sistema conjunto de recompensa y castigo material

a. Sistema de castigo: según el sistema de recompensa y castigo original de la tienda, es razonable.

B. Sistema de recompensas: De hecho, todo lo que haces tiene un propósito. Para aumentar la tasa conjunta, si se formulan recompensas conjuntas relevantes, definitivamente obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. En cuanto al monto de la recompensa, se pueden formular medidas de incentivo relevantes en función de la demanda del mercado local.

Sexto, tasa de retorno

1. Recuerde la apariencia del cliente y las características relacionadas, y piense en lo que piensa el cliente.

Todo cliente que entre en la tienda deberá mirarle atentamente y recordar su aspecto o características cuando entró en la tienda. Cuando venga por tercera vez, háblale como a un amigo y deja que el cliente recuerde. Cuando vine por cuarta vez, lo saludé muy íntimamente, charlé con él sobre asuntos del hogar e intenté todos los medios para que los clientes permanecieran más tiempo en la tienda y aumentaran las posibilidades de compra.

2. Establezca archivos de clientes y brinde servicios "conmovedores" a los clientes uno por uno.

Para una tienda saludable a largo plazo, el número de clientes aumentará inevitablemente. Incluso si el dependiente tiene buena memoria, es imposible recordar el nombre, la edad, la ocupación, las preferencias y los hábitos de cada cliente, que son extremadamente importantes. Por tanto, no se puede ignorar el establecimiento de perfiles de clientes.

3. Utilizar servicios "preferenciales" para fidelizar a los clientes.

A partir del establecimiento de archivos de clientes, según las diferentes categorías de clientes, puede configurar tarjetas de puntos, tarjetas VIP, tarjetas de membresía y otras tarjetas para regalar.

(1) Continuar brindando a los clientes información sobre lanzamientos de productos, descuentos y otra información.

(2) Proporcionar continuamente información sobre el producto a los clientes hará que los clientes piensen que los productos de la tienda se han actualizado, lo que puede aumentar el reconocimiento de la tienda. La entrega de información preferencial puede aumentar directamente las tasas de entrada y el consumo de clientes.

(3) Permitir que los clientes disfruten de la satisfacción y comodidad que brinda la compra.

(4) Permitir a los clientes disfrutar de servicios integrados como lectura, música, vídeos y té. Un servicio meticuloso crea la impresión y la lealtad de los clientes hacia la marca, permitiéndoles disfrutar del entusiasmo de principio a fin durante todo el proceso de consumo.

4. Mejorar la configuración del sistema VIP

A. Principios, regulaciones y políticas preferenciales de uso de VIP.

b. Configuraciones requeridas para artículos VIP.

(Instrucciones de uso, tarjetas VIP, fichas VIP, base de datos electrónica VIP, etc.)

Proceso y seguimiento del servicio postventa VIP.

5. Mantenimiento VIP

A. Establecer un sistema de visitas VIP.

b. Mensajería de estilo y post-conexión VIP.

C. Servicio "conmovedor" de mensajes de texto diarios.

D. Implementar estrictamente políticas relacionadas con VIP y salvaguardar los derechos e intereses de VIP. (Tales como puntos, actividades de cumpleaños, actividades festivas, ejecución de obsequios).