Clasificación general de displays tangibles
Las visualizaciones tangibles se pueden clasificar de forma diferente desde distintas perspectivas. La exhibición tangible de las empresas de servicios se puede dividir en tres categorías de elementos: entorno físico, comunicación de información y precio.
①Entorno tangible
El entorno tangible de una empresa de servicios está determinado por factores de fondo, factores de diseño y factores sociales.
Factores contextuales. Se refiere a factores ambientales de los que los consumidores no son conscientes inmediatamente, como la temperatura, el calor, la ventilación, el olor, el sonido y la limpieza. Si el entorno de servicio carece de ciertos factores básicos que los consumidores necesitan, o si ciertos factores básicos hacen que los consumidores se sientan incómodos, los consumidores se darán cuenta de que hay un problema en el entorno de servicios. Los consumidores suelen creer que el entorno de fondo de una ubicación de servicio debe ser perfecto. Por lo tanto, en términos generales, un buen entorno no incitará a los consumidores a comprar, mientras que un entorno deficiente los disuadirá; Factores de diseño. Se refiere a factores ambientales que estimulan la visión de los consumidores. En comparación con los factores contextuales, los factores de diseño tienen un impacto más obvio en la percepción del consumidor. Es más probable que un entorno de servicios bien diseñado estimule el deseo de compra de los consumidores. Los factores de diseño se pueden dividir en factores de diseño artístico (como estilo arquitectónico, estilo, color, escala, materiales, diseño, etc.) y factores de diseño funcional (diseño, comodidad, etc.). El estado del diseño dentro y fuera de una instalación de servicio puede tener un impacto significativo en la percepción del consumidor. factores sociales. Se refiere a clientes y personal de servicio en un entorno de servicio. El número, la apariencia y el comportamiento de los clientes y del personal de servicio en un entorno de servicio pueden influir en las decisiones de compra de los consumidores. Los trabajadores de servicios representan la industria de servicios. La apariencia del personal de servicio es extremadamente importante para el entorno físico de la empresa de servicios. El personal de servicio que esté bien vestido, bien capacitado y tenga una actitud amigable se ganará la confianza de los consumidores y brindará servicios de calidad.
2) Comunicación
La comunicación es otra forma de exhibición de servicios, que proviene de la propia empresa y otros lugares relacionados. Desde reseñas entusiastas hasta publicidad, desde el boca a boca de los clientes hasta logotipos corporativos, estas diferentes formas de comunicación dan pistas sobre un servicio y hacen que el servicio y el mensaje sean más tangibles. El intercambio de información eficaz ayuda a fortalecer la estrategia de marketing de una empresa.
Hacer tangibles los servicios. Una forma de hacer que los servicios sean más tangibles y menos abstractos es enfatizar los tangibles relacionados con los servicios en el proceso de intercambio de información. Esto puede empujar los tangibles relacionados con los servicios a la vanguardia de la estrategia de intercambio de información. El exitoso programa "Happy Meals" de McDonald's Corporation para niños utiliza esta técnica de creación de objetos tangibles. McDonald's colocó hamburguesas y papas fritas en una caja especialmente diseñada con juegos, laberintos e imágenes de McDonald's, vinculando así entretenimiento y comida para sus clientes objetivo. Este ejemplo demuestra que el uso de elementos tangibles hace que el servicio sea más perceptible y por tanto más real. La información se vuelve tangible. Una forma de hacer tangible la información es fomentar la comunicación verbal que beneficie al negocio. Si un cliente elige con frecuencia al proveedor de servicios equivocado, será particularmente susceptible a información verbal confiable de otros clientes y tomará decisiones de compra basadas en ella. Otra forma de hacer tangible su mensaje es mediante el uso creativo de elementos perceptibles en su publicidad.
3) Precio
El precio puede proporcionar a los consumidores información sobre la calidad de los productos y servicios, aumentar o disminuir su confianza en la calidad de los productos o servicios, y aumentar o disminuir su confianza. en productos y servicios expectativas de calidad. Los consumidores suelen juzgar los niveles y la calidad del servicio basándose en los precios del servicio. Por lo tanto, es especialmente importante que las empresas de servicios fijen precios razonables. Si el precio es demasiado bajo, los consumidores dudarán del conocimiento y las habilidades profesionales de la empresa de servicios y reducirán el valor del servicio en la mente de los consumidores. Si el precio es demasiado alto, los consumidores dudarán del valor del servicio y pensarán que la empresa tiene la intención de estafar a los clientes.