Plantilla de resumen de trabajo personal de la industria de servicios

El tiempo pasa volando y un período de trabajo ha llegado a su fin. Este es un tiempo de trabajo precioso y hemos ganado mucho. Necesitamos revisarlo, organizarlo y escribir un buen resumen del trabajo. . ¿Conoces el formato de un resumen de trabajo? A continuación se muestra un resumen de mi trabajo personal en la industria de servicios que compilé para usted. ¡Espero que le resulte útil!

Resumen del trabajo personal en la industria de servicios 1

1. Hacer un buen trabajo en el trabajo básico de administración de propiedades y establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones

El primero es fortalecer la gestión básica, seguir estrictamente los estándares de servicio en todos los niveles, profundizar la implementación de la construcción de informatización de servicios y mejorar la informatización de los servicios inmobiliarios en las estaciones de equipo de tres niveles. Fortalecer el trabajo del servicio de línea directa para garantizar que los residentes sean bienvenidos cuando visitan, se respondan las quejas telefónicas y se logren el procesamiento oportuno y los registros de visitas posteriores. La tasa de procesamiento de la línea directa llegue a 100 y todo el personal de servicio tenga una actitud positiva y entusiasta. Publicitar los artículos y estándares de servicios pagos para que los propietarios sepan lo que están haciendo

2. Fortalecer la gestión de señales De acuerdo con las especificaciones y estándares de la comunidad, se establecen planos de planta comunitarios en las principales entradas y salidas de la comunidad. y se colocan señales de tráfico en las principales intersecciones. Cada grupo, edificio, unidad (puerta) e instalaciones y lugares públicos de apoyo tienen señales obvias.

El tercero es fortalecer la gestión de las instalaciones y equipos de bienestar público. Fortalecer la gestión y el mantenimiento diarios de las instalaciones y equipos de servicios de bienestar público, establecer archivos de instalaciones y equipos de bienestar público (libro mayor de equipos), tener completos y completos. Señalización estandarizada de instalaciones y equipos, y definición clara de las personas responsables. Las instalaciones de servicio público están bien mantenidas. Los registros de operación, inspección, reparación y mantenimiento de los equipos de servicios de bienestar público están completos. El personal de operación y mantenimiento de equipos implementa estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento de las instalaciones y los equipos para garantizar el funcionamiento normal de las instalaciones y los equipos.

2. Implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad de contratación de servicios y llevar a cabo activamente actividades de mejora del servicio

Desde este año, el trabajo de servicio ha alcanzado un nuevo nivel, implementando claramente el sistema de responsabilidad de contratación en torno al servicio. proyectos para garantizar El trabajo de servicio tiene como núcleo la "actualización", tiene como objetivo la satisfacción del usuario y lleva a cabo servicios integrales de alta calidad. En el proceso de construcción del servicio, nuestra oficina estandarizó gradualmente las responsabilidades de los puestos de servicio, enderezó el sistema de garantía de servicio con el objetivo de satisfacer al usuario y formuló medidas específicas como los estándares de etiqueta de las ventanas de servicio. Después de varios meses de implementación del trabajo, se han obtenido buenos resultados. efecto logrado.

Primero, comenzamos a organizar cada puesto para firmar una carta de responsabilidad de contratación de servicios, de modo que las responsabilidades de servicio de cada puesto, tipo de trabajo y personal estuvieran claramente definidas, con responsabilidades claras, estándares claros y valoraciones claras. Todos los departamentos, estaciones del equipo de base, personal administrativo y técnicos operativos han firmado cartas de responsabilidad contractual por escrito y cada puesto se ha comprometido con el servicio. La tasa de cobertura de firma de cartas de responsabilidad contractual ha llegado a 100. El segundo es revisar exhaustivamente el sistema de gestión de servicios de la unidad con base en la carta de responsabilidad laboral, mejorar el proceso comercial de colaboración profesional y garantizar el desarrollo normal de diversos trabajos de servicio en la jurisdicción.

El tercero es estudiar detenidamente el espíritu del documento y difundir e implementar activamente el plan de actividades y despliegue de trabajo de "evaluación comparativa y actualización". Durante la actividad se aclararon los estándares de calidad de servicio de cada equipo de base y se implementaron diversos requisitos que deben cumplirse para crear una unidad de servicio modelo. Para los departamentos de ventanillas de primera línea, como líneas directas, salas de puntos de venta y clases de mantenimiento, hemos formulado estándares para la apariencia y el comportamiento del personal de servicio de ventanas. Al mismo tiempo, hemos aumentado la supervisión del servicio de alta calidad. trabajo de las unidades de ventana e implementó varias especificaciones y estándares de trabajo de servicio. Los procedimientos y el sistema de evaluación básicamente han formado un mecanismo a largo plazo para usar sistemas para estandarizar comportamientos de servicio y usar sistemas para estandarizar procesos de servicio.

3. Haga un buen trabajo en serio en la creación de estadísticas de archivos de mantenimiento para garantizar que los datos básicos sean precisos y sólidos.

Primero, vaya activamente al lugar de trabajo, no hable por escrito. y tener una comprensión clara de las condiciones de vivienda en la jurisdicción, verificar cuidadosamente los problemas descubiertos durante la inspección y los problemas informados por los residentes, y organizar los archivos por categoría para garantizar que los datos básicos sobre el mantenimiento de la vivienda sean precisos y sólidos.

El segundo es supervisar y controlar cuidadosamente el proceso de mantenimiento, implementar concienzudamente los procedimientos de aprobación de mantenimiento, realizar visitas oportunas a las casas reparadas y registrarlas y archivarlas oportunamente.

Resumen del trabajo individual en la industria de servicios 2

En 20__, bajo el liderazgo correcto del comité del partido del condado y el gobierno del condado, y bajo la guía específica del desarrollo y la reforma La rama del partido y el equipo de liderazgo, la oficina de la industria de servicios. Implementando el "Plan Touyan", fortaleciendo la construcción de áreas comerciales características y realizando algunos trabajos específicos, el progreso del trabajo ahora se informa de la siguiente manera:

1 Progreso general del trabajo

(1) Progreso del "Plan Touyan"

1. Avance coordinado de los principales indicadores económicos y desarrollo socioeconómico del condado en los primeros tres trimestres de. este año. En los primeros tres trimestres de este año, las ventas minoristas totales de bienes de consumo del condado alcanzaron los 6.548 millones de yuanes, un aumento del 12,7% con respecto al mismo período del año pasado. Hay 1.183 empresas de la industria de servicios en el condado, incluidas 95 empresas de la industria de servicios mencionadas anteriormente. tamaño designado y más de 65.000 empleados de la industria de servicios, lo que representa el 11,6 del empleo total en el condado.

2. Los proyectos clave avanzan de forma ordenada. Se implementaron 11 proyectos del "Plan Touyan" con una inversión total de 3.050 millones de yuanes y una inversión planificada anual de 572 millones de yuanes. A finales de octubre de 20__, se había completado una inversión real de 490 millones de yuanes, lo que representa el 86% de la inversión anual. inversión planificada.

El primero es el Proyecto de Logística de Hongfu en el condado de Fangcheng. La inversión anual planificada es de 55 millones de yuanes y la inversión real completada es de 21 millones de yuanes, lo que representa el 38% del plan anual. El segundo es el Proyecto del Centro de Logística Integral de Productos Agrícolas y Complementarios del Condado de Fangcheng, con una inversión anual planificada de 70,17 millones de yuanes y una inversión real de 59,45 millones de yuanes, lo que representa el 85% del plan anual. El tercero es el proyecto del edificio comercial Jinyuanfeng, con una inversión prevista de 150 millones de yuanes y ya se ha completado toda la inversión. El cuarto es el proyecto de la Zona de Turismo Ecológico y Cultural de Qifeng en el condado de Fangcheng. La inversión anual planificada es de 50 millones de yuanes y la finalización real es de 42 millones de yuanes, lo que representa el 84% del plan anual. El quinto es el proyecto de la Zona de Turismo Ecológico y Cultural de Daqingshan en el condado de Fangcheng. La inversión anual planificada es de 60 millones de yuanes, pero en realidad se completaron 20 millones de yuanes, lo que representa el 33,3% del plan anual. En sexto lugar está el Proyecto del Área Escénica de Setenta y Dos Piscinas del Condado de Fangcheng, con una inversión anual planificada de 50 millones de yuanes y una finalización real de 33 millones de yuanes, lo que representa el 66% del plan anual. El séptimo es el proyecto del antiguo Museo de la Cultura Zengguo, con una inversión anual planificada de 27 millones de yuanes, pero en realidad se completaron 25 millones de yuanes, lo que representa el 93% del plan anual. El octavo es el proyecto Yuxin Times Ginza Business Plaza en el condado de Fangcheng, con una inversión anual planificada de 60 millones de yuanes, de los cuales 59,02 millones de yuanes se han completado, lo que representa el 98,4% del plan anual. El noveno es el proyecto de construcción de Yudu International Apartment en el condado de Fangcheng. La inversión anual planificada es de 50 millones de yuanes y la finalización real es de 35,35 millones de yuanes, lo que representa el 71% del plan anual. El décimo es el proyecto de construcción de edificios comerciales y residenciales del centro comercial Yuzhou en el condado de Fangcheng, con una inversión total de 39 millones de yuanes. Todas las inversiones se han completado y puesto en funcionamiento. El undécimo es el proyecto Fangcheng County Times Shopping Plaza. La reunión ejecutiva del gobierno del condado aprobó el plan de compensación y reasentamiento por expropiación de viviendas para el área del proyecto y se está implementando el trabajo de evaluación de activos en el área del proyecto.

(2) Estado de construcción de áreas comerciales características

1. Visión general y finalización de los principales indicadores económicos. A finales del 20 de septiembre, había 209 entidades jurídicas en el distrito, que empleaban a más de 8.000 personas, incluidas 21 empresas del sector de servicios por encima del tamaño designado, con unos ingresos fiscales de 46 millones de yuanes, un aumento interanual del 15,9. .

2. La construcción del proyecto avanza sin problemas. El característico distrito comercial de nuestro condado cuenta con 13 proyectos construidos, en construcción o planificados, con una inversión total planificada de 1,97 mil millones de yuanes. Entre ellos, hay 6 proyectos en construcción con una inversión de más de 10 millones de yuanes, con una inversión total de 937 millones de yuanes, y la inversión anual prevista es de 350 millones de yuanes. A finales de octubre, 382 millones de yuanes de inversión. ha finalizado, lo que supone el 108% de la inversión anual prevista.

Proyectos de construcción de infraestructura: en primer lugar, se han completado tres carreteras secundarias, incluidas Keji Road y Huachang Road, con una inversión de 3,5 millones de yuanes. El segundo es el proyecto integral de reconstrucción y construcción de Wenhua Middle Road con una inversión total prevista de 12,46 millones de yuanes. La construcción comenzó el 24 de abril y la superficie de la carretera principal ya está terminada. En tercer lugar, se completó el proyecto de pavimentación de pavimento en la sección occidental de Fengrui Road con una inversión planificada de 7,89 millones de yuanes; el proyecto de pavimentación de pavimento en la sección media de Renmin Road con una inversión de 5,25 millones de yuanes ha completado los preparativos preliminares, como la licitación; .

Proyectos de construcción de servicios públicos: en primer lugar, se completó el proyecto experimental de jardín de infantes del condado con una inversión de 20 millones de yuanes y se logró la inscripción.

El segundo es el proyecto de construcción del edificio de tecnología médica ambulatoria integral del Hospital de Medicina Tradicional China con una inversión de 77 millones de yuanes. Se ha completado el quinto piso y se espera que esté terminado y puesto en uso antes de finales de 20___.

Proyectos de construcción y desarrollo industrial: en primer lugar, se completó el proyecto de construcción comercial y residencial del Yuzhou Mall en Yuzhou South Road con una inversión de 39 millones de yuanes y algunas tiendas están abiertas al público. En segundo lugar, se completó y puso en funcionamiento el proyecto de hotel de negocios Beijing-Hong Kong-Macao con una inversión de 15 millones de yuanes. En tercer lugar, el Yuxin Times Ginza (Yuchenglong Times Plaza) en Yuzhou South Road, con una inversión de 160 millones de yuanes, ya está prácticamente terminado y se espera que tenga una inauguración prevista el día de Año Nuevo. El cuarto es el proyecto de construcción de Yudu International Apartment en Renmin Road con una inversión de 80 millones de yuanes. Actualmente, se ha completado el proyecto principal y se están pintando las paredes internas y externas.

(3) Progreso de otros trabajos

1. Trabajar duro para garantizar que el plan de desarrollo para el distrito comercial característico se apruebe con éxito.

Desde principios de año, de acuerdo con los acuerdos de los gobiernos provinciales y municipales, hemos implementado concienzudamente el espíritu de las "Opiniones Orientadoras del Gobierno Popular de la Provincia de Henan sobre la Promoción del Desarrollo de Central Áreas Funcionales de Negocio y Áreas Comerciales Características” y realizado un sólido trabajo en el desarrollo de áreas comerciales características. Planificación y preparación presentación para aprobación. Bajo el liderazgo personal de los principales líderes, se presentaron informes a las comisiones de reforma y desarrollo municipales y provinciales muchas veces para obtener un fuerte apoyo de las comisiones de reforma y desarrollo provinciales y municipales. El plan de desarrollo fue aprobado por el gobierno provincial el 21 de enero. 20__.

2. Supervisar y coordinar los departamentos pertinentes para acelerar la preparación de los planes pertinentes para garantizar el cumplimiento de la construcción de distritos comerciales característicos.

Primero, preparar regulaciones y controles atmosféricos. Supervisar a la Oficina de Planificación del Condado para llevar a cabo el desarrollo de áreas comerciales características de acuerdo con la "Respuesta de la Comisión de Reforma y Desarrollo Provincial de Henan sobre el Plan de Desarrollo para el Distrito Comercial Característica del Condado de Fangcheng, Ciudad de Nanyang (20__-20__)" (Servicio Yufagai Industria [20__]__1 No.) Elaboración de ordenamiento territorial y planificación detallada reglamentaria. El primero es organizar la unidad de preparación de planificación para realizar el trabajo de preparación de planificación. El 28 de agosto, la unidad de preparación coordinó con la Oficina de Planificación. El 13 de noviembre, el plan pasó con éxito la evaluación preliminar municipal. trabajos de preparación y revisión y aprobación antes de fin de año. El segundo es organizar y coordinar los departamentos de negocios, promoción de inversiones y otros departamentos para estudiar y redactar los métodos de evaluación y evaluación de los distritos comerciales característicos de acuerdo con los requisitos de los sistemas de evaluación y evaluación de distritos comerciales característicos provinciales y municipales y en combinación con el condiciones reales de nuestro condado. El tercero es redactar opiniones sobre la aceleración del desarrollo de la industria de servicios en nuestro condado y un plan anual de construcción de bloques comerciales característicos.

2. Problemas existentes

En primer lugar, la preparación de los nueve principales planes especiales industriales implementados en torno al "Plan Touyan" está retrasada. En segundo lugar, hay pocos proyectos destacados y el progreso de la construcción no es rápido. En tercer lugar, el mecanismo operativo es imperfecto. El plan de construcción característico del distrito comercial y los métodos de valoración y evaluación aún se encuentran en la etapa de investigación y redacción.

3. Plan de trabajo del próximo paso

(1) Acelerar la aprobación de las regulaciones de control y planificación atmosférica

Según el "Aviso de la Comisión de Reforma y Desarrollo Provincial de Henan sobre la aprobación de la ciudad de Nanyang del plan de desarrollo del distrito comercial característico del condado de Fangcheng (20__-20__)” (Industria de servicios Yufa Gai [20__] No. 141) y las “Opiniones sobre la implementación para acelerar la construcción de distritos comerciales característicos” del Comité Municipal del Partido y del gobierno municipal (Yufa Gai Service Industry [20__] No. 141) De acuerdo con los requisitos de la Reforma de la Industria de Servicios [20__] No. 141), se notifican los asuntos relevantes de la siguiente manera: 1. Acelerar la aprobación de planes de desarrollo para áreas comerciales características . No. 141) y los requerimientos del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, a partir de completar la evaluación preliminar del ordenamiento espacial y la planificación detallada reglamentaria del área comercial característica, se insta al departamento de planificación a fortalecer la conexión con la Provincia. Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural para garantizar que el trabajo de revisión y aprobación de la planificación se complete antes de fin de año.

(2) Crear un buen entorno de desarrollo

Implementar concienzudamente las "Opiniones rectoras del gobierno popular de la provincia de Henan sobre la promoción del desarrollo de áreas funcionales comerciales centrales y áreas comerciales características" ( Yuzheng [20__] No. 17) y la Oficina del Comité Municipal del Partido y la Oficina del Gobierno Municipal "Opiniones sobre la implementación del "Plan de los gansos voladores" para acelerar el desarrollo de la industria de servicios".

Opiniones sobre la implementación del "Plan Touyan" para acelerar el desarrollo de la industria de servicios" (Wanbanfa [20__] No. 39) y políticas preferenciales formuladas a todos los niveles para acelerar la construcción de distritos comerciales característicos, formular planes anuales de trabajo de construcción para distritos comerciales característicos distritos, aclarar los objetivos de desarrollo, centrarse en las medidas de trabajo y promoción, optimizar constantemente el entorno de desarrollo, introducir activamente buenos proyectos y grandes proyectos que estén en línea con las políticas industriales nacionales y los planes de desarrollo para establecerse en distritos comerciales característicos, esforzarse por crear grupos industriales y lograr un desarrollo concentrado de la industria de servicios. Realizar el desarrollo agrupado de la industria de servicios.

(3) Acelerar la construcción del proyecto

Primero, fortalecer el acoplamiento con las unidades del proyecto y captar oportunamente el progreso de la construcción del proyecto. El segundo es formular planes de trabajo anuales y medidas de trabajo en torno a diversos objetivos y tareas establecidos por el comité del partido del condado y el gobierno del condado, y promover la construcción de distritos comerciales característicos de manera basada en reglas. El tercero es visitar con frecuencia la unidad de construcción del proyecto y el sitio de construcción para comprender la situación real de la construcción del proyecto y las dificultades existentes en el proceso de construcción, ayudar a la unidad del proyecto a coordinar y resolver los problemas e instar a la construcción del proyecto a completar el plan anual. Plan de inversiones según el nodo temporal. El cuarto es implementar concienzudamente el "Plan Touyan" y los sistemas de informes mensuales y semanales para los distritos comerciales característicos, y comprender de manera efectiva el progreso real de la construcción del proyecto.

(4) Fortalecimiento de la supervisión, valoración y evaluación

Según el "Anuncio de la Oficina General del Comité Provincial de Henan del Partido Comunista de China y la Oficina General de Henan Gobierno Popular Provincial"; Evaluación de los objetivos de desarrollo económico y social de las ciudades y condados de la provincia de Henan "Aviso sobre las medidas de prueba para el trabajo de evaluación gt y otros tres métodos de valoración y evaluación", combinados con el desarrollo real de la industria de servicios y la construcción de distritos comerciales característicos en nuestro condado, redactó los métodos de evaluación y evaluación para la construcción de distritos comerciales característicos y los presentó a los líderes del Comité de Gestión y al comité del partido del condado y al gobierno del condado Estudió y descompuso aún más las tareas objetivo de acuerdo con las responsabilidades del departamento , aclarar las unidades de supervisión, refinar la división de responsabilidades, mejorar el sistema estadístico y establecer un mecanismo de recompensa y castigo para promover vigorosamente diversas tareas para garantizar que la construcción de distritos comerciales característicos alcance los estándares de umbral provinciales en 20__.

Resumen del trabajo personal en la industria de servicios 3

En un abrir y cerrar de ojos, en este corto año, he experimentado muchos sentimientos. A través de esta práctica social de las vacaciones de invierno, me di cuenta de la alegría y la gloria del trabajo desde el fondo de mi corazón. Mi nombre es ____, tengo 22 años, mi lugar de origen es el condado de ____, ciudad de ____, provincia de Hebei y mi ocupación de práctica social es vendedor. Por razones económicas, mi familia abrió una tienda en nuestro pueblo en 20__. Debido a que las vacaciones escolares llegaron temprano, originalmente quería participar en alguna práctica social relacionada con mi especialidad, pero al ver a mis padres ocupados, pensé que se acercaba el Festival de Primavera, ¿no estaría más ocupado entonces? Entonces, decidí ayudar a mis padres a compartir algunas de mis tareas como vendedor y ayudar a mi padre a ir al mercado a comprar productos. Como no estoy en casa a menudo, no sé mucho sobre los precios de los productos, así que tengo que entender las instrucciones de mi padre. Al cabo de unos días ya tengo una idea del precio del producto. Sin embargo, después de unos días de práctica, descubrí que todavía me faltaba hablar y recibir clientes. Cuando se trataba de comprar cosas, mi padre tenía un gran volumen de ventas, pero a mí no pude resumir algunas. puntos:

Primero, la actitud de servicio es crucial. Como industria de servicios, los clientes son Dios y una buena actitud de servicio es una condición necesaria para obtener más ganancias y aumentar las ventas. Esto requiere que pensemos en lo que piensan los clientes, que estemos ansiosos por sus necesidades, que mejoremos la calidad del servicio, que seamos corteses en el lenguaje, que seamos cálidos y considerados en la hospitalidad y que tratemos de satisfacer los requisitos de los clientes tanto como sea posible.

En segundo lugar, la innovación inyecta nueva vitalidad. Innovación es una palabra relativamente popular y los negocios también requieren innovación. Traer diferentes productos según los diferentes niveles de consumidores. Durante el Año Nuevo chino del año pasado, mi familia tuvo menos productos de Año Nuevo que este año, pero este año lanzaron cordero hervido, camarones, pescado de cola de pelo, etc. Estos productos de año nuevo no estuvieron disponibles el año pasado. Ahora que los niveles de vida han mejorado, los niveles de consumo también aumentarán, por lo que este año debemos preparar suficientes productos de Año Nuevo y la calidad debe ser mayor. No podemos quedarnos en el pasado y nuestros pensamientos deben seguir el ritmo de los tiempos.

El segundo es tener un “sabor a Año Nuevo”. El "sabor de Año Nuevo" se refiere a la atmósfera, atmósfera y atmósfera del Año Nuevo.

En tercer lugar, la integridad es la base del éxito. Este año, el verso de mi familia es: Primer verso: Tu presencia es mi mayor honor. Segunda línea: Tu satisfacción es mi mayor deseo. Segunda línea: Tu satisfacción es mi mayor deseo: Tu satisfacción es mi mayor deseo.

La integridad es sin duda la base para la supervivencia de los empresarios. Si no hay integridad, la quiebra será cuestión de tiempo. Entiendo que la gente debe tratar a los demás con sinceridad y la sinceridad puede ganar una buena reputación. Creo que mi padre es una persona así. Es estable, serio y sincero en el trato con la gente, y considera los problemas detenidamente, por lo que es muy popular. Creo que esto es lo más importante para el éxito de abrir una tienda.

En cuarto lugar, dar es recompensa. Aunque el negocio de mi familia no es malo, detrás está el arduo trabajo de mis padres. Se levantan a las seis todos los días y descansan a las once. En invierno, mi padre se levanta a las cinco todos los días y conduce tres carruajes hasta la ciudad del condado a cincuenta kilómetros de distancia para comprar mercancías. Hace frío, el viento aprieta o cae nieve, sigue igual. ¿Para qué sirve esto? Entiendo, ¡no es solo para ganar más dinero para que nosotros tres hermanos vayamos a la universidad! Me siento cansado después de unos pocos días en casa y mis padres han estado trabajando duro todos los días durante varios años. Su arduo trabajo se puede imaginar. Hay muchos bienes que sacar por la mañana y regresar por la noche. Sólo el segundo artículo es muy difícil. Todavía quedan seis acres de tierra en casa. En verano y otoño, estamos aún más ocupados. Al mirar las arrugas en los rostros de mis padres que aumentaban día a día. Al mirar las espaldas cansadas de mis padres, sentí un sentimiento indescriptible en mi corazón. ¡Qué razones tengo para no estudiar mucho y qué razones tengo para no trabajar mucho! Sólo puedo pagarles a mis padres con excelentes resultados para no arrepentirme.

A lo largo de un año de práctica, he aumentado mis conocimientos y aprendido mucho sobre los principios de la vida, al mismo tiempo, también me hizo más consciente de mis defectos y deficiencias, por lo que continuaré. Estudiar y mejorar en el futuro. En la vida, debo ser estricto conmigo mismo, mejorar mi calidad, trabajar duro para aprender mis habilidades profesionales y recompensar a mis padres y a todos los que se preocupan por mí en el futuro.

Resumen del trabajo personal en el sector servicios 4

1. Desempeño de funciones

Asistir principalmente al gerente del restaurante en la gestión interna diaria del front office, durante varios meses Posteriormente, debido a las necesidades de trabajo, la confianza de los líderes y las necesidades de autodesarrollo, fui el principal responsable del trabajo de marketing del hotel. Una mirada retrospectiva al trabajo de este año se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

1. Centrarse en el aprendizaje y la educación, y la motivación es alta.

Desde que asumí el cargo, he sido responsable de la gestión interna de ____ Hotel. He aprendido que la mayoría de los empleados de ____ Hotel tienen grandes diferencias en diferentes campos, nivel cultural y calidad general. El conocimiento del servicio no es alto. En respuesta a esta situación, vi mis deficiencias, hice una lista de síntomas y realicé capacitación integral y supervisión en el sitio. Métodos de gestión de la corrección de errores, combinando explicaciones teóricas con operaciones prácticas. Desde los aspectos de estandarizar el lenguaje cortés, el servicio sonriente y la ética profesional, los platos y las ocho habilidades estándar practican los procedimientos operativos cuando los invitados ingresan a la tienda, a través del aprendizaje, los empleados han fortalecido la calidad del servicio y mejorado los niveles de servicio comercial. son recibidos Cuando se recibe a los huéspedes, el camarero debe acercarse de manera proactiva y entusiasta para servir y presentar el sabor del hotel. Cuando el huésped enciende un cigarrillo, el camarero debe presentar rápidamente la boquilla, etc.

En la competencia práctica de habilidades celebrada en __ mes, el camarero Tan __ ganó el primer lugar en la competencia de habilidades. A través de las actividades de competencia, otros camareros han desarrollado buenos hábitos. Preguntan si no entienden, aprenden unos de otros y se piden consejos. También aprendieron mucho. Su perspectiva mental es cada vez mejor. su eficiencia en el trabajo ha mejorado. La desventaja es que las operaciones detalladas aún son difíciles.

2. Hacer un buen trabajo estableciendo reglas y regulaciones para la gestión.

En los primeros días de iniciar un negocio, hubo problemas con muchas tareas en el restaurante. El principal problema era que no había un sistema estandarizado, los empleados no tenían claro el sistema y algunos sistemas no. tener personas específicas encargadas de implementarlos. A través de la guía de los líderes del Departamento de Inspección de Calidad, puse en práctica el sistema de trabajo de salud, mejoré los horarios de apertura, cierre y responsables de cada puesto, así como los procedimientos de servicio, requisitos y estándares de higiene personal y precauciones. para la finalización del trabajo, etc., y se realiza supervisión e inspección en el sitio todos los días. Es de gran ayuda para fortalecer la conciencia laboral de los empleados y aclarar sus responsabilidades laborales. Más tarde, en respuesta al problema de las altas tarifas telefónicas, trabajamos con altos directivos para configurar cabinas telefónicas, estipulamos que los teléfonos debían estar bloqueados durante las horas fuera de servicio y que no se permitía a los camareros hacer llamadas locales, etc. fenómeno de las llamadas locales fuera del horario laboral.

3. Hacer un buen trabajo en la comunicación interna con el cliente.

Comuníquese con los clientes con sinceridad, escuche sus valiosas opiniones, mejore y coordine continuamente y brinde rápidamente los comentarios de los clientes a la cocina. Por ejemplo, a veces los clientes comentan que "___ carne frita" no es lo suficientemente pesada ". ___ pescado" "No es lo suficientemente fragante, etc." A través de los comentarios sinceros de los clientes, junto con nuestras cuidadosas discusiones y modificaciones, continuaremos mejorando la calidad de los platos y satisfaciendo a los clientes.

4. Hacer un buen trabajo en la recepción, gestión y publicidad del banquete.

Octubre es la temporada dorada para los banquetes de bodas. Formulo planes para banquetes de bodas, distribuyo folletos a las unidades circundantes y realizo visitas. Actualmente, he realizado cinco banquetes de bodas en octubre para presentarles las diversas ventajas del restaurante. invitados, comunicarse con la empresa de bodas por teléfono, promocionar la escala del hotel, etc., y realizar los preparativos planificados para el banquete.

5. Haz un buen trabajo cenando en equipo.

Utilizamos todos los sábados y domingos para comunicarnos con los grupos de turistas por teléfono y recibir comidas grupales. En la actualidad, los grupos de turistas que gastan más dinero son __ agencias de viajes. Al recibir comidas grupales, aumentamos la popularidad. del restaurante. En segundo lugar, reduce el coste de la cocina. Y aproveche la oportunidad de recibir comidas grupales, revisar cuidadosamente las opiniones y hacer un buen trabajo en las estadísticas de retroalimentación de información.

2. La dirección de los esfuerzos futuros

Encontré mis propias deficiencias en el trabajo y trabajaré duro en los siguientes aspectos en el futuro:

1 Aprendizaje continuo Perfeccionarse y fortalecer el estudio del conocimiento del negocio de ventas y todos los aspectos del conocimiento.

2. Mientras haces tu trabajo en serio, continúa desarrollando nuevos grupos de clientes.

3. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento y comunicación con los clientes internos.

4. Realizar la labor de marketing de forma planificada y organizada.

5. Haga un buen trabajo en las estadísticas de los clientes, fortalezca continuamente el contacto y haga un buen trabajo en el manejo de las quejas de los clientes y los comentarios de información.

6. Cooperar estrechamente con el departamento comercial del hotel para proporcionar servicios de recepción y recepción.

Resumen del trabajo personal en la industria de servicios 5

Resumir el pasado es revisar y resumir el trabajo del año pasado, revisar los diversos problemas existentes en el trabajo, aprender de experiencia y llevar adelante Fortalezas, hacer un mejor trabajo el próximo año. El trabajo de ___ se resume ahora de la siguiente manera.

1. En términos de ideología:

Preste atención al estudio teórico, fortalezca las creencias políticas, participe activamente en diversas actividades, pueda concentrarse en su propio trabajo, estudie cuidadosamente los documentos relevantes. , informes y materiales de orientación, y apruebe Comprender profundamente su esencia espiritual y utilizarla para guiar su propio trabajo.

2. Trabajo:

Haga su trabajo concienzudamente, sea diligente con las piernas, la boca y la pluma, y ​​ayude a los líderes a completar con éxito diversas tareas. Como unidad, cada palabra y acción representa la imagen general de la unidad. Como soy un departamento de servicio, entro en contacto con todo tipo de personas todos los días. Cuando trato con ellas, siempre sigo el principio de "saludarlos con una sonrisa y una respuesta satisfactoria". Estoy satisfecho. Como miembro del personal, siempre me siento satisfecho. Habrá una pequeña sensación de logro. ¿No hay alguna canción que se cante bien? "Tú eres feliz, entonces yo soy feliz." Después de que el yo pequeño se convierte en el yo mayor, "las masas están satisfechas" y nuestro valor se refleja. Manténgase al tanto de lo que sucede en la unidad, informe al líder de manera oportuna y esfuércese por ser un asistente del personal del líder. En el trabajo real, combinamos la teoría con la práctica, combinamos el trabajo con la innovación, ampliamos nuestro pensamiento y nos esforzamos por adaptarnos a los requisitos de diversas tareas en la nueva situación. A través de estudios recientes, el nivel teórico se ha mejorado significativamente y se han mejorado varias tareas. Progresando sin problemas, poco a poco voy por el camino correcto, trabajaré más duro, tal vez haya algunas dificultades, pero ¿no suele decir eso la gente? El trabajo duro es una especie de entrenamiento, sin mencionar que todos pasamos por dificultades juntos. En el trabajo duro, ejercitaremos nuestras habilidades y las reflejaremos plenamente en nuestras vidas.

En tercer lugar, la vida:

La conciencia personal sobre la vida va poco a poco por el buen camino, deshaciéndose de la vieja sombra del departamentalismo. Deshazte de la angustia emocional y reconstruye un nuevo yo.

4. Hay deficiencias:

En primer lugar, el estudio de la teoría política no es suficiente. Aunque ha habido algunos avances, aún es necesario seguir trabajando duro en profundidad y amplitud. .

En segundo lugar, el trabajo no es lo suficientemente audaz y la teoría innovadora no es lo suficientemente sólida. En tercer lugar, existen grandes enredos emocionales y usted necesita afrontar sus propios "enredos emocionales".

Para hacer un mejor trabajo en ___ años, nos fijamos metas de trabajo y aprendizaje, fortalecemos el cultivo personal y el estudio teórico, para mejorar los estándares laborales, adaptarnos a los requisitos de la nueva situación de nuestro trabajo. , utilizar nuestras fortalezas y evitar las debilidades, enfrentar nuevos desafíos con espíritu pleno. ¡Aprendan de las fortalezas de los demás, intercambien buenas experiencias laborales y emocionales con otros camaradas y esfuércense por alcanzar un nuevo nivel en XX años de trabajo!

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