Versión de muestra de entrega de agua embotellada y proceso de operación de pedido de agua de la unidad de la empresa
Estándares y procedimientos operativos del servicio de entrega de agua embotellada
Estándares del servicio de distribución:
Enviar servicio al cliente a los clientes según las Los tipos de desarrollo actual se pueden dividir aproximadamente en tres tipos: clientes familiares, clientes de mercado y clientes de grupos corporativos.
1. Servicio de entrega al cliente puerta a puerta:
Ya sea que el personal de servicio u otras personas en la estación contesten el teléfono, todos sonríen y utilizan términos de servicio estandarizados: " ¡Hola!" Huangguoshu "Suministro de agua" El centro está a su servicio". La frase final es: "¡Gracias! Adiós. Responda la llamada de suministro de agua y complete el formulario de registro de suministro de agua de la subestación de manera oportuna y asegúrese". es exacto.
1. Trabajar antes de salir de la estación
(1) Leer el libro de registro de suministro de agua, confirmar y firmar
(2) Verificar el contenido del; bolsa (distribuya las carteras de manera uniforme, debe colgarse en un lugar fijo), debe incluir: distribución de cuadernos, bolígrafos, guantes, cubrezapatos, toallas limpias, trapos, detergente;
(3) Inspección de la calidad del agua. Saque el agua del estante con la mano y colóquela sobre un tapete de cuero en el suelo para inspeccionarla y ver si hay alguna materia extraña en el agua y si es un cubo de tracoma. Después de confirmar, limpie el cuerpo y el fondo del cubo. con una toalla;
Transporte
p>(1) Después de salir de la estación, preste atención a la seguridad durante el transporte, respete estrictamente las reglas de tránsito, deténgase en los semáforos en rojo y vaya en verde. luces de acuerdo con el principio de "mejor detenerse durante diez minutos que detenerse un segundo", no atropellar, no tomar un taxi si se encuentra en una intersección con tráfico complicado, asegúrese de que sea seguro antes de pasar;
(2) Después de llegar al domicilio del cliente, busque una plaza de aparcamiento adecuada (preferiblemente con alguien supervisado) para aparcar el vehículo y cerrarlo a tiempo. Abra la puerta después de confirmar que es seguro y ciérrela rápidamente para evitar lesiones a peatones y vehículos debido a colisiones accidentales.
Reunirse con los clientes
(1) Drene el agua y limpie la imagen antes de entrar a la casa (use una toalla limpia para secar el sudor en verano;
(2 ) Tocar la puerta (dos cortos y largos). Si el cliente tiene timbre, simplemente tóquelo una vez. Si el cliente no responde, vuelva a tocar el timbre cada 3-5 segundos. ) Después de que el cliente responda, debe decir "Usted". Está bien, el repartidor del Centro de suministro de agua de Huangguoshu le entregará agua”;
(4) Muestre su identificación, preséntese brevemente y ponga el agua en la puerta del cliente, pararse en la puerta y ponerse cubrezapatos, uno para cada persona;
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(5) Llevar el agua a la casa del cliente;
(6) Pídale al cliente que confirme el tipo y la cantidad de agua y diga: "Esta es el agua mineral Huangguoshu que desea, por favor confírmela".
(7) Lleve el agua al cliente. dispensador de agua y apague el dispensador de agua
(8) Póngase guantes y retire el embalaje y el anillo de sellado de la boca del balde; el paquete y colóquelo en el bolsillo junto con el anillo de sellado;
(11) Descargue el balde y agregue agua. Sujete el balde con ambas manos y colóquelo verticalmente sobre el dispensador de agua. a la boca del balde, con la etiqueta del balde hacia afuera;
(12) Limpie la superficie superior, el cuerpo del barril y el fondo del dispensador de agua con una toalla y encienda el dispensador de agua. ;
(13) "Señor…), el agua está lista para usted. ¿Qué más cree que necesita? Si no hay problema, por favor entregue el ticket de agua"
(14) Tome el billete de agua con ambas manos, gracias y regístrelo en el número de cliente.
(15) Después de salir de casa, diga algo más: "Estoy dispuesto a hacerlo". servirte de nuevo, adiós" (cierra la puerta silenciosamente y sal)
4. Regreso al trabajo. Posición
(1) Localiza el cubo vacío según su posición en la estación;
(2) Después de regresar a la estación, entregue el sello de agua y el balde vacío al líder del equipo de transporte o a la persona de turno o a la oficina administrativa, y registre el estado de la entrega en el libro de registro de entregas. p>
(3) Verifique el vehículo de entrega de agua y cárguelo o repárelo a tiempo
2, Clientes del grupo corporativo
El proceso de servicio de entrega para clientes del grupo corporativo es. Básicamente lo mismo que para los clientes domésticos, excepto que se omite el paso de los cubrezapatos. Según los deseos del cliente, los clientes del grupo corporativo pueden omitir el paso de instalación de agua embotellada.
En tercer lugar, el servicio de entrega al mercado.
El proceso de servicio de entrega para los clientes del mercado es básicamente el mismo que para los clientes domésticos, omitiendo el proceso de uso de cubrezapatos.
En cuarto lugar, servicios de valor añadido.
El servicio de valor agregado es la característica de servicio del Centro de suministro de agua de Huangguoshu. Brindar servicios de valor agregado a diferentes clientes a través de diversos métodos, como ayudar a los clientes a deshacerse de la basura, enviar mensajes de texto de felicitación navideña a los clientes, limpiar dispensadores de agua de forma gratuita, etc.
1. Limpiar el dispensador de agua
Trabajar antes de salir de la estación
Revisar el contenido de la bolsa (distribuir las carteras uniformemente, y las carteras deben estar colgadas). una posición fija), incluidos guantes, cubrezapatos, toallas, detergente, cuadernos, bolígrafos, recibos de limpieza del dispensador de agua, alicates, destornilladores, bridas para cables y accesorios para dispensadores de agua.
Conocer al cliente
(1) Vestirse antes de entrar a la casa
(2) Llamar a la puerta (dos cortas y una larga si); el cliente tiene un timbre, solo haga clic una vez. Si el cliente no responde, vuelva a tocar el timbre cada 3-5 segundos.
(3) Después de que el cliente responda, debe decir "Hola, soy un repartidor del Centro de suministro de agua de Huangguoshu y limpiaré el dispensador de agua por usted"
; (4) Mostrar Después de presentarse brevemente, párese en la puerta y póngase cubrezapatos, uno para cada persona;
(5) Confirme con el cliente si el dispensador de agua funciona correctamente;
(6) Seguir las instrucciones profesionales Proceso estándar para los servicios de limpieza y desinfección de dispensadores de agua;
(7) Permitir que el cliente compruebe si el dispensador de agua puede funcionar normalmente como antes de la limpieza;
(8) Una vez completado el procedimiento, ¿qué debe decir? "Hola Sr. xx (señorita), el dispensador de agua ha sido limpiado para usted. ¿Necesita algo más? No
Si tiene Si tiene alguna pregunta, firme el recibo del dispensador de agua y dígame Mis comentarios de servicio "
Después de que el cliente firma, sostiene el recibo del dispensador de agua con ambas manos para expresar su gratitud y firma el nombre. del limpiador, la fecha de limpieza y la hora concreta;
El cliente finaliza la inspección, finalmente sale de casa y dice algo más: "Me gustaría volver a atenderle. ¡Adiós!""