Simulación de sistema de pedidos de supermercado online
Como tipo de negocio de alimentos frescos, el sistema de pedidos es relativamente simple. En primer lugar, no es necesario abrir un pedido. Por supuesto, esto se basa sólo en mis observaciones y no puedo decir cómo se manejan los asuntos internos. He dicho antes que he visto que se abren facturas para un mejor cumplimiento de las facturas, pero el modelo de negocio de Pupu es un modelo de almacén frontal y no hay entrega desde diferentes almacenes. No es necesario empaquetar los artículos por categoría si llegan a casa en 30 minutos. Si bien existen productos en preventa, se envían junto con los productos comunes, por lo que se puede presumir que no se requiere facturación. Su lógica secuencial también es clásica, nada especial.
En términos generales, hay una cantidad limitada de información para registrar. Las características puras del producto (los productos frescos no tienen muchos tipos de SPU y la exhibición de SPU puede enriquecer los productos) hacen posible vender productos en unidades de SPU, por lo que aquí solo se registran SPU, no SKU. Por supuesto, como no hemos estudiado en detalle el sistema de gestión de productos, puede que esté equivocado.
Park Park no tiene un sistema de membresía, por lo que no hay ningún sistema de membresía involucrado al realizar un pedido. Al realizar un pedido, primero será comprobado por el sistema de control de riesgos. Si el pedido se realizó de manera maliciosa, como una cuenta que a menudo se cancela después de realizar un pedido, una cuenta que ha sido robada de manera maliciosa, etc. , debería incluirse en la lista negra para recibir un trato especial. Luego de obtener una serie de información a través del sistema de control de riesgos, el inventario debe verificarse una vez. En este momento, el pedido está en estado de pago pendiente y el inventario está bloqueado.
Esta es también la clásica pregunta de cuándo reducir el inventario. Hay dos formas: ordenar para reducir el inventario y pagar para reducir el inventario. La desventaja es que lo primero puede generar pedidos maliciosos y los que llegan tarde no pueden pagar; lo segundo puede generar sobreventa y un inventario real insuficiente, lo que afecta la experiencia de compra. La operación común actual es realizar un pedido para bloquear el inventario, dar un tiempo de pago determinado y cancelar el pedido si está vencido. Si se trata de un evento de compra urgente, como Tmall Double Eleven, entonces puede ser un pago para reducir el inventario y la convención es "por orden de llegada".
Park Park también necesita realizar un pedido para bloquear el inventario y dar 10 minutos para el pago. Si no se realiza el pago después de 10 minutos, el pedido se cancelará y se liberará el inventario. Si el pago se realiza correctamente, se deduce el inventario y el sistema de inventario genera un documento de emisión de ventas. Si un usuario cancela un pedido después de realizar varios pagos, también puede reducir el inventario para el pago según la configuración del nivel de control de riesgo para evitar el riesgo de pedidos maliciosos.
Después de hacer clic en realizar el pago, aún deberá verificar nuevamente el sistema de inventario y marketing para evitar errores y actividades caducadas. El pago fue exitoso y el pedido se encuentra en estado de existencias.
En este momento, el almacén comienza a clasificar y embalar los pedidos (si es un pedido con cita previa, llegará a la hora acordada y comenzará a recoger). Después del embalaje, el pedido quedará en estado de espera de envío. La logística de construcción propia ingresa al proceso de entrega después de recibir el pedido. Una vez entregada la entrega al usuario, el repartidor hace clic para completar la entrega y el usuario no necesita hacer nada.
Si no ingresa al enlace de posventa, el pedido se cerrará después de un período de tiempo y este pedido ya no podrá operarse.
Según mi experiencia, los pedidos pueden cancelarse en cualquier etapa antes del envío, y puede que no haya suficiente inventario real en el almacén durante el almacenamiento, lo que hace que el servicio de atención al cliente llame a los clientes para devolver o cambiar productos de forma proactiva. Una vez que comience la entrega, si hay demanda real, también deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente para cancelar el pedido. Si la dirección no está clara y el repartidor no puede comunicarse con el cliente, el sistema de pedidos también reembolsará la devolución (porque los productos reales se han enviado y deben devolverse al almacén, por lo que el backend debe ser un reembolso de devolución). y se considerará una cancelación por parte del cliente.
Después de recibir los productos, puede comunicarse con el servicio al cliente para solicitar un reembolso, o si el cliente tiene preguntas sobre la calidad del producto en la evaluación, el servicio al cliente se comunicará proactivamente con el cliente para solicitar un reembolso. sólo como compensación.
De hecho, nunca he experimentado el servicio postventa aquí. Debido a que no es necesario quedarse sin existencias ni cambiar productos, esto es solo una suposición basada en el proceso de compra normal.
En realidad, no existe un portal de posventa en la aplicación.
Creo que, por un lado, es posible que tengamos más confianza en la calidad del producto, la cadena de suministro, los servicios de embalaje y distribución, y no habrá demasiados problemas posventa. Si realmente hay un problema, porque los productos frescos representan la mayoría, si realmente hay un problema de calidad, no es necesario llevar la mercancía al almacén y el escenario de devolución real puede ser muy reducido.
Entonces, la lógica empresarial real es la que se muestra en la figura. En la comunicación entre el servicio de atención al cliente y los clientes, después de que cualquiera de las partes proponga una venta, el servicio de atención al cliente creará una orden de trabajo para devolución, cambio o reposición. Si se trata de un reemplazo o reposición en este momento, deberá confirmar con el almacén si existe el inventario correspondiente. De hecho, el tema del canje o reposición es similar al tema de las ventas, pero no existe un flujo bancario real. Los precios de devoluciones y cambios fuera del almacén y reabastecimiento fuera del almacén se registran en los pedidos maestros asociados. Las devoluciones y cambios en el almacén y las devoluciones y cambios fuera del almacén son casi los mismos, pero el monto no. cambiar. En términos generales, a los clientes que cambien a productos con precios similares no se les pedirá que paguen la diferencia de precio.
Luego, si la mercancía se cambia o se devuelve al almacén, el almacén también comprobará si la mercancía se puede volver a vender. Si es así, almacene el producto y continúe vendiéndolo; de lo contrario, el producto se informará como dañado (solo los reembolsos se informarán como dañados)
Cuando estaba estudiando, vi a alguien usando esta tabla de mapeo para representar la máquina de estados, y pensé Entendido. En realidad, esta es una forma gráfica de expresar simplemente los procesos aproximados de avance y retroceso de un pedido.
Aquí se distinguen los pedidos de venta y los pedidos de reemplazo, y los pedidos de reemplazo asociados con el pedido de venta se marcan y se muestran en los detalles del pedido.
y muestra las órdenes de trabajo asociadas con esta orden. En comparación con el sistema de atención al cliente anterior, aquí hay algunos detalles.
Cuanto más trabajo en este sistema simple, más difícil es hacerlo sin una guía comercial real, especialmente porque no tengo una guía comercial específica y nunca he estado expuesto a este negocio. Aunque hay muchas deficiencias, todavía aprendí mucho. Espero que puedas sentir algo de inspiración cuando entres en contacto con empresas específicas. El siguiente sistema es aprender a ser un sistema de marketing.