El servicio comienza desde el corazón, establece el concepto de "educación como servicio" y crea una imagen de marca de alta calidad.
En primer lugar, el pensamiento moderno de gestión empresarial nos ha dado una referencia.
Cuando se habla de Haier, la gente recuerda su famoso eslogan: sinceridad para siempre. Haier ha confirmado la interpretación perfecta de este eslogan con acciones prácticas y conceptos de servicio emocional, y ha arraigado profundamente este espíritu de servicio en los corazones de la gente hasta convertirlo en un nombre familiar. Los conceptos de servicio de China Mobile, como "La comunicación comienza desde el corazón" y "El cliente siempre tiene la razón", también están profundamente arraigados en los corazones de la gente, lo que permite a estas famosas empresas establecer una sólida reputación corporativa y una imagen de marca de alta calidad basándose en servicios de alta calidad.
La escuela es una "empresa" especial y la educación escolar es en realidad un servicio especial. Satisfacer las necesidades de los estudiantes, los padres y la sociedad con servicios educativos de alta calidad para mejorar la reputación de la escuela es esencialmente consistente con que las empresas ganen clientes, satisfagan a los clientes y, por lo tanto, obtengan más ganancias. Por lo tanto, pensamos en: ¿Podemos aprender de la teoría de servicios avanzados de la gestión empresarial en las actividades de gestión escolar, para construir un modelo de gestión escolar que se adapte al desarrollo y planificar las estrategias de gestión escolar correspondientes? Como jardín de infancia privado, puede ser una salida utilizar ideas de gestión modernas para promover la innovación en la gestión y formar un concepto de servicio educativo.
En segundo lugar, cómo practicar la "educación como servicio" en la gestión.
(1) Crear una cultura de jardín y desarrollar el espíritu de equipo.
De nada sirve hacer “la educación es servicio”, promover el desarrollo integral y armonioso de los niños y satisfacer verdaderamente a los padres. Debe existir la misma conciencia y comportamiento coherente de todos los empleados. ¿Cómo unificar la conciencia y las acciones de los empleados?
1. Formación
Para los jardines de infancia, la estandarización de los servicios, especialmente la estandarización del comportamiento de los profesores, es la propaganda más poderosa para la calidad estable de la educación escolar y puede satisfacer mejor a los padres. 'Expectativas para la educación.Requisitos básicos de calidad. Recuerdo haber leído un libro sobre gestión. El libro mencionaba que la palabra inglesa "servicio" fue abreviada por los científicos occidentales en gestión como los siete principios del servicio corporativo: sonreír-sonrisa, excelente-excelente, siempre listo, observar-observar e invitar. -Invitar, Comer-Crear, Mirar-Mirar. Aunque esta generalización es un poco exagerada, podemos ver claramente en estos siete principios que el servicio debe ser sincero con los clientes: nuestros padres e hijos. Para lograrlo, es necesario fortalecer la capacitación de los empleados, que es una mejor forma de materializar el conocimiento. Esta capacitación no se trata del estudio de nuestra teoría anterior de educación preescolar y la mejora de las capacidades comerciales, sino de impartir nuevos conceptos e ideas de marketing como "satisfacción del cliente" y "el cliente siempre tiene la razón" a los empleados, para que todos puedan lograrlo. un * * * entendimiento Que cada empleado se dé cuenta de que para ser leal a los clientes, primero debe estar satisfecho con la importancia de los gustos de los niños y la satisfacción de los padres para el jardín de infantes y su propio desarrollo, para que cada empleado pueda; situarse consciente y proactivamente entre los niños y los padres. Pensar, trabajar, servir, descubrir las deficiencias del propio trabajo. A través de la formulación de la "Ética profesional de los profesores y el personal", el estudio de casos y la reflexión, fortaleceremos la conciencia de servicio de los empleados y mejoraremos su ámbito espiritual, unificando así los valores de todo el personal de la escuela y cultivando una actitud unida, entusiasta y progresista. Cultura escolar y espíritu de equipo.
2. Deje que el jardín de infancia se llene de una atmósfera feliz
Comunicación abierta, cree un mejor ambiente espiritual para los empleados y mejore continuamente la satisfacción de los empleados enfocándose en el logro cultural de la positividad; unidad y lucha, formar un fuerte espíritu de equipo; prestar atención a cuidar los pensamientos y emociones de los empleados y crear condiciones para satisfacer las necesidades espirituales y materiales de los empleados, brindarles oportunidades de educación y capacitación, respetar verdaderamente el conocimiento y los talentos; y fortalecer los intercambios equitativos y libres, preocuparse por el crecimiento de los empleados, brindarles una plataforma y espacio para mostrar sus habilidades y, al mismo tiempo, centrarse en resolver las dificultades prácticas de los empleados a través de mensajes de texto de vacaciones, creando un ambiente psicológico cálido y armonioso; para que cada empleado pueda sentir realmente el cuidado y preocupación del operador o gerente en este grupo. En este momento, irá a trabajar con una actitud positiva y pleno entusiasmo, transmitiendo este amor a cada padre y niño con el que entre en contacto. Los empleados satisfechos nos brindan servicios de alta calidad, sirven a los padres y sirven a la sociedad.
(2) Entra en detalles y gana el corazón de las personas con tu corazón.
1 Consulta mantenimiento para obtener más detalles.
La creación de una marca de servicio de jardín de infantes de alta calidad no solo debe implementarse a partir de los objetivos, objetos, contenidos y métodos anteriores, sino también sublimarse gradualmente a partir de la penetración mutua de la educación diaria para reflejar los requisitos de los tiempos y características de personalidad de la marca de servicio. Los servicios de guardería deben basarse en el amor. No hay necesidad de medidas trascendentales ni promesas altisonantes, siempre y cuando se trabaje duro en cada detalle. Cuando los padres y la sociedad te consideran un amigo digno de confianza, la relación con la marca es tan fuerte como un edificio.
En nuestro trabajo diario, cada empleado debe ponerse de pie para recibir a los padres y a los niños, mantener una sonrisa, preparar toallas pequeñas para los niños antes de las actividades al aire libre y ordenar a cada niño antes de salir del jardín de infantes. notas, hacer llamadas telefónicas frecuentes y cumplir la promesa de un servicio de alta calidad... Alentamos a cada empleado a utilizar servicios sinceros, meticulosos, atentos, entusiastas y pacientes para ganar la tranquilidad, la satisfacción, la tentación, la comodidad y alivio de los padres.
2. Ponte en el lugar de tus padres
Como dice el refrán, un niño puede ser sólo 1 para el colegio, pero para sus padres es 100. La gente sólo confía en quienes la respetan y se preocupan por ella. Sólo cuando los padres realmente sienten el verdadero cuidado de la escuela por sus hijos, la escuela podrá ganarse su confianza, y el poder del boca a boca resultante es la base más sólida para la comunicación de la marca. Por lo tanto, debemos cambiar la visión pasada de los maestros, de aceptar pasivamente la consulta de los padres a contactar activamente a los padres, y de una visión elevada de los maestros a brindar de todo corazón servicios satisfactorios a padres y niños. Para implementar este servicio, también tomamos dos medidas para promoverlo. El primero es el sistema de quejas, donde los padres pueden supervisar el trabajo de la escuela y del personal en cualquier momento. La escuela ha creado un buzón de informes, una línea directa de quejas, un buzón del director, etc. , Fortalecer el sentido de servicio de los docentes. El segundo es el sistema de votación. Al final de cada semestre, la escuela organiza a los padres para medir su satisfacción con la escuela y los maestros, resume sus comentarios y los incorpora a la evaluación. De esta manera, el concepto de "educación como servicio" se hace realidad, el "sistema de quejas" garantiza el proceso, la "satisfacción" garantiza la salida y los padres supervisan todo el proceso. En los últimos dos años, nuestros servicios de alta calidad y la mejora de la calidad educativa se han ganado gradualmente la confianza de los padres y el reconocimiento de la sociedad. La tasa de satisfacción de los padres en la encuesta anual de satisfacción siempre ha estado por encima de 98. Esto es para nosotros un estímulo y un estímulo que nos impulsa a implementar más profundamente el concepto de "educación como servicio".
"Educación como Servicio" no es sólo un eslogan educativo, sino también un entorno educativo. Un director famoso lo dijo muy bien. Resumió de manera simple y clara el verdadero significado de "la educación es servicio" ~ El servicio educativo es servir a la edad adulta, el crecimiento y el éxito de los estudiantes para que los padres se sientan a gusto, a gusto y en paz; facilidad para servir a la civilización y el desarrollo de la sociedad y la innovación. Como jardín de infantes privado, continuaremos explorando y avanzando bajo la guía del concepto de "educación como servicio" para promover el desarrollo saludable de los niños y obtener una mejor reputación social e imagen de marca.
(Unidad del autor: Jardín de infancia Dongcheng, distrito de Panyu, ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong)