Visión de las debilidades psicológicas de los usuarios, sus alturas dominantes y sus puntos débiles
Comprenda las "debilidades". de la naturaleza humana
¿Cuáles son las características psicológicas de las personas? Ya sea desde la perspectiva de la psicología individual o de la psicología de grupo, debemos comprender la psicología de los usuarios. Necesitamos comprender los pensamientos psicológicos del usuario y luego convertirlos en actividades
Amor **** entre usuarios
①¿Qué es el amor *****?
Este es un término profesional en el campo del asesoramiento psicológico, que se refiere al hecho de que en el proceso de asesoramiento psicológico, el consejero debe tener la capacidad de sentir y experimentar verdaderamente el mundo interior del cliente.
② Inspirar la emoción del usuario **** cantar
Ejemplo: en 2017, Cloud Music colocó reseñas musicales en el metro de Hangzhou, atrayendo la atención y el envío de personas de todo el país
Usar publicidad en el metro para la colocación De hecho, es solo una forma de transporte. La fuente más obvia de emociones de los usuarios proviene de la redacción de reseñas musicales, que es el tipo de emoción con la que la gente no puede evitar resonar después de leerla. . Como producto social, Cloud Music puede desempeñar un papel de consultor en medio de la operación, de modo que los usuarios también puedan tener emociones perfectas entre usuarios.
La cognición y el comportamiento son inconsistentes
Al explorar las necesidades de los usuarios, debemos saber que las palabras y los hechos de los usuarios no son completamente consistentes. Esto no se debe a que el usuario nos proporcione deliberadamente necesidades falsas, sino a que el propio usuario no sabe que está mintiendo
Psicología del cumplimiento
En un grupo, si la mayoría de las personas hacen la mismo juicio, entonces es probable que otro pequeño grupo de personas ya no siga siendo independiente, sino que elija ser consistente con el juicio de la mayoría.
Al utilizar una mentalidad sumisa, puede reducir la cantidad de reconocimiento. requerido por los usuarios para tomar decisiones Recursos de conocimiento, y este también es un comportamiento instintivo de los usuarios. Esto es como en una plataforma de comercio electrónico, los mismos productos tienen tipos de precios similares y los usuarios tomarán decisiones directamente en función del volumen de ventas
Cómo aprovechar las alturas dominantes del usuario
Método de entrevista para extraer puntos de amor del usuario **** para aumentar la actividad del usuario
①¿Cuál es el método de entrevista?
El método de entrevista no es solo chatear con los usuarios como mucha gente imagina. Requiere muchas habilidades profesionales para ayudarnos a extraer información que los usuarios no quieren decir. También podemos observar la información del usuario. Comportamiento actual a través de las expresiones y acciones del usuario. Algunas ideas potenciales
②Aprender el método de entrevista
Creo que esto requiere habilidades profesionales y no es algo que los operadores comunes puedan manejar fácilmente. Este curso tiene recomendaciones. "Secretos para una comprensión exitosa de las entrevistas mentales de los usuarios" es un libro. Si desea profundizar en este tema, puede leer este libro. No entraré en detalles aquí. No se puede decir que la segunda parte sea... El contenido de esta sección
Utilice el método del cuestionario para conocer las necesidades reales de los usuarios
Cuando se utiliza una gran cantidad de datos de muestra. Se requiere, el método de entrevista obviamente no es adecuado. En este momento, las ventajas del método de encuesta por cuestionario son particularmente obvias: puede resolver el problema del tamaño de la muestra de usuarios, los resultados son más representativos y se puede obtener más información del perfil de los usuarios, especialmente cuestiones relativamente sensibles como los ingresos y la edad. , etc., para evitar Deshacerse de la vergüenza del método de entrevista e ir directamente al problema
A través de la combinación del comportamiento del usuario y la cognición del usuario, podemos obtener los resultados que queremos
Pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad significan que los investigadores organizan tareas específicas para los usuarios, simulan escenarios reales y luego observan sus rutas de comportamiento y luego combinan entrevistas para comprender sus motivaciones.
Cómo aprovechar los puntos débiles de los usuarios
El objetivo principal de las actividades de comercio electrónico es, por un lado, atraer nuevos usuarios para que ingresen a la plataforma y, por otro lado, promocionar la plataforma. Por otro lado, también queremos aumentar la actividad de los antiguos usuarios de la plataforma. De hecho, estos dos propósitos son complementarios entre sí.
Pero cuando el entusiasmo del usuario no alcanza el estado ideal, entonces. la operación puede utilizar encuestas por cuestionario y para el análisis se utilizó el método de análisis de texto y el plan de actividades. El método de encuesta por cuestionario puede obtener comentarios de los usuarios con un tamaño de muestra mayor.
El método de análisis de texto consiste en analizar información de texto, como sugerencias presentadas por los usuarios en cuestionarios.
Después del análisis, encuentre los puntos en los que la operación realmente interesa a los usuarios activos y considere cómo convertir estos puntos en programas ejecutables.