Disculpe, un cliente de Filipinas visitará la empresa esta semana, ¿qué necesito preparar? ¡A qué prestar atención! ! !

Estilo empresarial filipino (1)

Entre los países del sur de Asia, la cultura empresarial filipina es muy singular. Los filipinos comparten los mismos valores, actitudes y creencias básicos que los países de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático. Pero después de 400 años de colonización española y casi un siglo de fuerte influencia estadounidense, la cultura filipina ha incorporado otras características importantes. Los empresarios extranjeros encontrarán que los filipinos conceden gran importancia a las relaciones, prestan atención a las relaciones jerárquicas, son muy informales en cuanto a la puntualidad y los plazos, y se preocupan por la armonía y lo que los filipinos llaman "buenas relaciones interpersonales". idioma. En Filipinas se hablan más de 70 idiomas y dialectos, y el idioma que se habla en todo el país es el filipino de base tagalo. Una consecuencia de la ocupación estadounidense es que la mayoría de los filipinos involucrados en negocios internacionales hablan inglés con fluidez. Hablar inglés en Filipinas no será más difícil que en Singapur. Pero tenga en cuenta que si desea abrir una oficina o sucursal allí ahora, cada vez es más difícil encontrar gerentes de nivel medio y personal técnico que hable inglés con fluidez. Porque mucha gente trabaja en el extranjero como expatriados. Primer contacto. Al igual que otras culturas centradas en las relaciones, muchos filipinos están dispuestos a hacer negocios con extraños, especialmente extranjeros que quieran venderles algo. Las ferias comerciales y las misiones comerciales oficiales son una excelente manera de llegar a clientes y socios. Otra forma es ser presentado por alguien, preferiblemente una persona o unidad que usted y la otra parte conozcan. También puede pedirle a un banco o empresa comercial, bufete de abogados, empresa de consultoría o funcionario de la embajada que le haga una presentación. relación. Al hacer negocios, es fundamental conocerse unos a otros, como en cualquier otro lugar del Sudeste Asiático. La mayoría de las primeras reuniones comienzan en un ambiente informal. Comer juntos es una excelente manera de conocerse, además de jugar golf juntos. Siempre que vengas a este país, recuerda contarles a tus compatriotas filipinos lo que está pasando recientemente. Asista a varios eventos sociales con ellos antes de sentarse y volver a trabajar con ellos. Tenga en cuenta el significado positivo de la palabra pakikisma, que en filipino significa fiesta y amistad. Como en otros países asiáticos, lo colectivo es más importante que lo individual. El concepto de tiempo. El clima tropical, los deficientes estándares industriales y el tráfico de Manila hacen que la puntualidad sea un problema en este mercado emergente del Sudeste Asiático. Si programa una cita por teléfono, su contacto bromeará: "¿Se refiere a la hora occidental de EE. UU. o a la hora de Filipinas?". A pesar de las diferentes actitudes hacia el tiempo, los empresarios extranjeros todavía quieren llegar a tiempo a las reuniones. Estatus social, autoestima y respeto por los demás. Como en otras sociedades orientadas a las castas, los filipinos sienten un gran respeto por las personas mayores, especialmente los hombres mayores. Es importante mostrar respeto a quienes ocupan una posición más alta. Los jóvenes empresarios extranjeros deberían ceder ante los filipinos de mayor edad, especialmente si estos últimos son compradores o clientes potenciales. En Filipinas, como en el resto de Asia, el cliente es el rey. Los filipinos, al igual que la gente de otros países del sudeste asiático, son sensibles a los desaires y las expresiones de sus rostros. Los conceptos tradicionales filipinos de rostro y respeto por uno mismo están fuertemente influenciados por los valores españoles de honor y amorproprio (autoestima). Los empresarios extranjeros deberían prestar mucha atención a esto cuando traten con filipinos de todos los rangos o tipos. Mantener la armonía superficial. Los filipinos siempre tratan de mantener relaciones pacíficas con los demás, incluso si las cosas sólo van bien en la superficie. Para los negociadores occidentales, la forma más fácil de perder la cara o hacer que otros pierdan la cara es mostrar impaciencia, enojo o enojo. Las emociones negativas pueden arruinar la armonía del encuentro. Incluso si se siente frustrado o enojado por dentro, los negociadores deben tener cuidado de mantener la calma por fuera. ​Comunicación no verbal. La implicidad es el principio. Los filipinos son muy educados y siempre tratan de evitar ofender a los demás. Intentan no utilizar la dura palabra "no". Prefieren métodos indirectos y lenguaje diplomático. Los filipinos tienen muchas formas de decir "no" sin decir la palabra "no". Están acostumbrados a utilizar sutilezas y un lenguaje indirecto para evitar ofender a los demás, por lo que si eres demasiado directo o directo, los ofenderás. Otra razón importante por la que a los filipinos les gusta ser reservados es que intentan evitar hiya, que es vergüenza o vergüenza. Intentan evitar que ellos mismos o los demás se sientan avergonzados o avergonzados. Usar expresiones indirectas es una buena manera de reducir este riesgo. La comunicación es tan importante como el lenguaje. La mayoría de los filipinos hablan en voz baja y rara vez interrumpen a los demás.

Pueden sorprenderse si se habla en voz alta y sentirse ofendidos si se interrumpe el discurso. Los expresivos empresarios occidentales no alzan la voz ni interrumpen durante las reuniones de negocios. Comunicación no verbal Cara a cara a distancia. Por lo general, querrás mantenerte a un brazo de distancia de los demás mientras estás de pie y sentado. Contacto físico. Aparte de un apretón de manos y una palmadita ocasional en la espalda, los filipinos siempre evitan el contacto físico con personas que no conocen. Mirada. Una mirada intensa sería apropiada en el sur de Europa o en Medio Oriente, pero en Filipinas se consideraría una "mirada dura" y haría que la gente se sintiera incómoda. Este es un ejemplo interesante de la persistencia de patrones culturales. Como colonia española, Filipinas estuvo gobernada por españoles de México durante cuatro siglos. Los españoles y los mexicanos están acostumbrados a una mirada fuerte y directa, pero los filipinos aún mantienen la tradición del sudeste asiático y del este de Asia, el contacto con la mirada indirecta. Gestos. Es de mala educación señalar con el dedo índice a alguien o a un objeto. Si pide direcciones, no señale. Los lugareños mirarán hacia otro lado o usarán la barbilla para indicar la dirección. Es de mala educación saludar a los demás con el dedo índice en forma de gancho. Si desea llamar a un camarero, levante la mano o extienda la mano derecha, con la palma hacia abajo, en forma de cuchara. No pongas las manos en las caderas mientras estás de pie. Esto puede indicar enojo, arrogancia o desafío. Los filipinos suelen saludarse levantando o bajando rápidamente las cejas, acompañado de una sonrisa. Este gesto expresa un saludo amistoso de "hola". En situaciones públicas, dos personas del mismo sexo suelen darse la mano para mostrar amistad.

Estilo empresarial filipino (2)

Al igual que otras culturas, el número "2" se representa extendiendo los dedos meñique y anular en lugar de los dedos índice y medio. Ropa de etiqueta comercial. La forma en que te vistes refleja tu respeto por la otra persona. Los hombres deben usar traje y corbata o un barong tagalog (una camisa filipina formal que se lleva sobre pantalones) que lucirá elegante. Las mujeres deben llevar vestido, traje ligero o falda y blusa. ​Conocer y saludar. Cuando se reúnan por primera vez, sea amable con su apretón de manos y con ojos dulces. Nombre y título. Muchos nombres filipinos suenan a español, como María, incluido el apellido Cruz. Estos nombres comenzaron a usarse durante el dominio colonial español, pero no indican ascendencia española. Muchos filipinos de clase alta adoptaron la costumbre española de utilizar dos apellidos, el del padre seguido del de la madre. Si su pareja filipina le pide que use su apodo, llámelo por ese apodo y, a su vez, pídale que lo llame por su apodo. Si no tienes un apodo, inventa uno. En Filipinas los títulos profesionales son muy importantes. Al igual que en los países latinoamericanos, los profesionales suelen utilizar el título de su trabajo antes de su apellido, por ejemplo, Juez de la Cruz o Ingeniero Martín. Si no tiene un título profesional, utilice Sr., Sra. o Señorita y luego agregue su apellido. Si hay dos apellidos, se utiliza el primero (el apellido del padre). Tema. Los temas de conversación podrían ser la familia, la comida, la cultura, los deportes y la historia de Filipinas. Evite hablar de política local, religión o corrupción. Dar regalos. En el proceso de construcción de una relación, el intercambio de regalos juega un papel importante. Utang na loob significa estar agradecido por la ayuda o los regalos y juega un papel importante en el proceso de integración estrecha de relaciones y culturas. A los filipinos generalmente no les gusta abrir regalos delante de otras personas. Etiqueta social. Si lo invitan a una casa filipina, lleve flores o chocolates a la anfitriona en lugar de alcohol. Llevar vino u otro tipo de alcohol significará que el anfitrión no tendrá suficiente para entretener a los invitados. Tenga en cuenta que cuando los filipinos comen, generalmente sostienen el tenedor con la mano izquierda, ponen la comida en la cuchara y sostienen la cuchara con la mano derecha. Cuando comas en casa de un local, deja un poco de comida en el plato. Esto demuestra que el anfitrión entretuvo bien a los invitados y estaban llenos. Comer toda la comida de tu plato significa que aún no estás lleno. Recuerde, es de mala educación beber en exceso en un hogar filipino. Especialidades locales. A los filipinos les encanta el bago'ong, una pasta salada y picante hecha de camarones fermentados, que se usa en salsas y condimentos. El anfitrión quedará impresionado si el huésped come esta especialidad del sudeste asiático. Quizás el anfitrión te sorprenda haciéndote balut, un huevo de pato con embrión de pato. Si no estás interesado en esta cocina puramente filipina, puedes decir que no con una sonrisa y expresar tu aprecio por la cultura local sin expresar disgusto. Presentación de estilo de negociación.

Haga un uso intensivo de materiales visuales y folletos, especialmente cuando se trata de números. Evite la "venta dura". Recuerde siempre que está proporcionando productos y servicios, no vendiéndolos. Negociación. A muchos filipinos les gusta regatear, así que recuerda siempre dejar un poco de espacio al hacer una oferta. Los negociadores inteligentes siempre preparan una gran cantidad de monedas de cambio como último recurso. Toma de decisiones. La decisión final tomada en este entorno lleva más tiempo que en una situación centrada en transacciones. La paciencia es la clave para negociar en este país. En Filipinas, respetar las costumbres locales y mantener estrechas relaciones personales son la base del éxito empresarial.