Normativa nacional sobre devolución de frutas
1. ¿Cómo proteger los derechos de las frutas compradas online que no admiten devoluciones?
La fruta no está dentro del alcance de la devolución sin preguntas de siete días.
Con el rápido desarrollo del comercio electrónico de alimentos frescos, cada vez más consumidores compran frutas, verduras y carnes frescas online. Dado que los alimentos perecederos, como la fruta fresca, tienen una vida útil corta y no son tan buenos como los que se encuentran en el transporte de mercancías, a menudo se pudren y dañan cuando se envían por correo a los consumidores. Además, la "Nueva Ley del Consumidor" estipula que los alimentos frescos y perecederos, como las frutas, comprados en línea, no pueden ser devueltos en un plazo de 7 días sin ningún motivo. Esto también brinda a algunos comerciantes sin escrúpulos la oportunidad de vender productos de mala calidad en línea. La compra de frutas se ha convertido en un tema regulatorio para las compras en línea. Por lo tanto, al comprar dichos bienes, los consumidores deben prestar especial atención a los comerciantes que elijan y hacer preguntas con anticipación.
En primer lugar, hay que prestar atención al origen y la temporada de la fruta a la hora de comprar. Lo mejor es comprar frutas naturalmente maduras que coincidan con la temporada del origen. elegir una tienda online con mayores ventas. Los productos en este tipo de tienda en línea circulan rápidamente y generalmente pueden garantizar la frescura de la fruta. Finalmente, después de recibir los productos, asegúrese de desembalarlos e inspeccionarlos para ver si falta algún producto incorrecto o dañado. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el comerciante de inmediato.
2. En el caso del fraude en tiendas online, se pueden conservar pruebas para acusarlas de fraude.
Según el artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores": "Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores de acuerdo con sus necesidades. Si la compensación aumenta, el monto es tres veces el precio de los bienes comprados por el consumidor o el costo de recibir los servicios. Si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, es 500 yuanes”.
Podemos recopilar y conservar la promoción de los productos vendidos en nuestras tiendas. Fotografías, fotografías de los productos reales recibidos y registros de chat con los comerciantes, y presentar una queja ante la plataforma de procesamiento posventa de la tienda en línea para obtener una compensación triple por sospecha de fraude. Si el servicio de atención al cliente no se maneja bien, puede presentar una queja ante el departamento industrial y comercial o la asociación de consumidores donde está registrado el comerciante para obtener ayuda.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad , los consumidores El operador podrá devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.