Buscando modelos de comercio electrónico (20 puntos por respuesta correcta)
1. Antecedentes comerciales 3
2 Proceso comercial 3
3. Marco Técnico 4
IV. Introducción al módulo 4
4.1 Capa de conocimiento del servicio 4
4.2 Capa de lógica empresarial 6
4.3 Capa de soporte técnico 12
4.4 Capa inferior básica 13
Verbo (abreviatura de verbo) Perfil de la empresa 13
1. Antecedentes comerciales
La solución general de comercio electrónico de Shenzhen Tianbo Livesys está orientada a los tres núcleos de Comercio electrónico empresarial——Productos, clientes y ventas, a partir de seis aspectos: planificación general, planificación de productos, diseño operativo, estructura organizativa, experiencia del cliente y definición del sistema, principalmente para lograr las siguientes ideas estratégicas corporativas de comercio electrónico:
1. A través de Fanbian Media integral (red, teléfono, 3G) satisface las necesidades de compras convenientes de los clientes;
2. A través de la construcción del sistema de cadena de suministro SCM, inteligente y real. Se realiza la gestión del tiempo del negocio de distribución/minorista y la gestión de reembolsos;
3. Al crear un sistema de gestión de clientes CRM, establecer y mejorar los datos de las relaciones con los clientes y su sistema de servicio al cliente (incluida la gestión de miembros);
4. Al construir un sistema de gestión de productos PDM, la integridad del sistema de gestión del catálogo de productos y la naturaleza científica del análisis del ciclo de vida del producto;
5. el propósito de pedidos unificados y circulación inteligente, publicidad precisa y análisis de ventas inteligente.
2. Proceso de negocio
El diagrama básico del negocio de comercio electrónico de Livesys es el siguiente:
3. Marco técnico
El marco técnico de la plataforma de comercio electrónico Tianbo es el siguiente:
4 Introducción al módulo
4.1 Capa de conocimiento del servicio
Extráigalo debajo La capa que implementa la interfaz final para el cliente.
Los datos comerciales de cada plataforma se sincronizan en tiempo real, logrando la unificación de las operaciones multiplataforma de los clientes.
4.1.1 Portal del sitio web
La plataforma proporciona a los clientes diversos servicios en forma de páginas web. Es equivalente a una vista, formando una estructura modelo/vista/controlador (MVC) con la capa de aplicación (modelo) y el Servlet (controlador).
Tomemos como ejemplo las interfaces relacionadas con productos, incluidas las siguientes aplicaciones de interfaz:
Aplicación de atributos de producto
Atributos clave para realizar una búsqueda avanzada de productos;
p>
Los atributos del producto se pueden utilizar como opciones del producto durante el proceso de compra (como seleccionar diferentes modelos y colores antes)
Diferentes atributos del producto establecen precios diferentes;
Diferentes productos Establezca diferentes imágenes para los atributos (por ejemplo, productos de diferentes colores corresponden a diferentes imágenes de productos)
Diferentes atributos de producto establecen diferentes cantidades vendibles (cantidades de inventario), etc.
Procesamiento de imágenes de producto
Generar automáticamente imágenes definidas de diferentes especificaciones (grande, mediana y pequeña).
Personalice la imagen de marca de agua del centro comercial y podrá agregar marcas de agua a las imágenes de producto generadas.
Gestión de relevancia
Tipos relacionados: productos relacionados, accesorios relacionados y combinaciones óptimas de productos.
Método de implementación: agregue manualmente proyectos relacionados, establezca las etiquetas relevantes de los proyectos y enumere los proyectos relacionados mediante la concordancia automática de palabras clave.
Productos combinados: establece manualmente la mejor combinación, la regla de venta es: 1 1=2, es decir, el precio de los productos combinados es la suma de los precios de los productos.
Comparación de productos
Proporciona una función de comparación de productos para ayudar a los clientes a comprar y comparar según los atributos del producto.
Formulario de lista de productos
La lista viene en varias formas: forma de imagen, forma de lista gráfica, forma de lista detallada;
Se puede ordenar por precio y lanzamiento. tiempo.
4.1.2 Portal de voz
Los clientes llaman a la línea directa, ingresan al sistema de navegación automática por voz IVR de la plataforma del centro de llamadas y obtienen diversos servicios comerciales a través de indicaciones de voz y operaciones de botones.
Se puede transferir automáticamente a llamadas de servicio en todo el país según la distribución geográfica, el nivel de membresía, el nivel de negocio y el tipo de servicio (las oficinas centrales, las tiendas y los distribuidores pueden usarse como estaciones de respuesta). No solo logra la unificación centralizada de los servicios telefónicos en todos los puntos del país, sino que también brinda servicios integrales para diferentes clientes.
Por ejemplo, a través de la función de enrutamiento preciso, cualquier llamada entrante en la plataforma se puede asignar automáticamente a la tienda que visitó recientemente, lo que reduce el tiempo de espera para la transferencia del cliente. Los clientes VIP entrantes se asignan automáticamente a la persona; Responsable del grupo de atención al cliente VIP, mejorando la eficiencia y experiencia del servicio.
4.1.3 Portal SMS
Acceso SMS interactivo.
4.1.4 Portal WAP
Acceso a la red WAP móvil.
4.2 Capa de lógica empresarial
Gestión de relaciones con los clientes
1) Gestión de miembros
Área de miembros
Gestión de transacciones , administración de puntos, información personal, nivel de membresía, múltiples direcciones de envío, información del sitio, colecciones, registros de comentarios/mensajes, registro de agotado, suscripción de información.
Gestión de información de miembros
Información básica de miembros, vista de nivel de membresía, vista de pedidos de miembros, vista de puntos de miembros, vista de productos pedidos de miembros, adición de miembros de backend, congelación de miembros.
Gestión del nivel de miembros
El nivel de membresía predeterminado solo incluye dos tipos (normal y VIP). Las mejoras de membresía se canjean a través de ciertos puntos.
2) Gestión general
Obtención de puntos
Gana puntos a través del registro, puntos por recomendar amigos, puntos por comentarios, puntos por ventas en tienda y puntos para puntos de compras [Establezca puntos manualmente para productos designados, establezca reglas de puntos para las categorías correspondientes de productos y los miembros recibirán puntos cuando sus pedidos alcancen una cierta cantidad];
El administrador agrega manualmente puntos para un miembro en lotes;
Uso general
Mejora tu nivel de membresía a través de puntos;
Canjea puntos por regalos.
Ver registros de transacciones de reuniones de productos.
3) Información relacionada con ventas y productos
Registros históricos de consumo de los clientes, curvas de consumo y preferencias de producto, etc. Proporcionar registros sin procesar al sistema MRP para su análisis.
4) Información de servicio al cliente
Registre el historial de servicios de los clientes en detalle para mejorar la experiencia del cliente.
5) Información crediticia
Información crediticia histórica del cliente (importada por un tercero para evaluar las calificaciones de los clientes).
6) Información competitiva
Información afectada por otros productos de la competencia.
4.2.2 Gestión de relaciones con productos
1) Gestión de categorías de productos
Definir categorías de productos
Personalice categorías de productos y admita categorías ilimitadas Extensión ;
Definición multidimensional de un mismo producto. (Al igual que un té se clasifica en múltiples dimensiones, pertenece tanto al tipo de fragancia, al producto de mayor venta y al té oolong. Este tipo de té tiene diferentes tamaños).
Configuración del número de clasificación del producto
El número de serie del producto en el sistema de terceros (como UFIDA) se utiliza para lograr una correspondencia uno a uno con los productos en el sistema de terceros. Cómoda importación y exportación de datos.
Importación y exportación de diversos productos
Importación de productos: cargue archivos de datos de productos en formatos específicos al sistema para su procesamiento y permitir la entrada de nuevos productos.
Exportación de productos: el sistema exporta archivos de datos de productos en el formato especificado para que los administradores los vean y apliquen.
2) Gestión de precios de productos:
Tipo de precio de producto
Precio de mercado: para que los usuarios lo vean al comprar, generalmente no se utiliza para el pago.
Precio de venta mínimo seguro: El precio de venta de los productos restringidos no debe ser inferior al precio de venta mínimo seguro.
Precios a nivel de miembro: diferentes niveles de membresía pueden establecer diferentes precios de membresía, que generalmente son los precios de venta de los productos.
Precios por usuario especificado: establece precios específicos para usuarios específicos.
Diferentes atributos configuran diferentes precios.
La configuración de precios también puede establecer diferentes precios según los diferentes atributos del producto.
Configuración de ofertas especiales de productos
Puedes agregar diferentes tipos de precios como ofertas especiales y puedes establecer el tiempo de validez de la oferta especial.
Agregue una llamativa etiqueta de precio especial a la página de detalles del producto.
Precio de producción a granel
El precio de los bienes se basa en una determinada proporción de la producción en masa. (Por ejemplo, el precio de los miembros VIP generados en lotes tiene un 20 % de descuento sobre el precio de los miembros ordinarios)
Configuración de puntos de producto
Como otro tipo de moneda en el sistema de precios, el punto Método de configuración y precio iguales. La principal aplicación de los puntos es establecer puntos de regalo y puntos de consumo de productos.
3) Servicio al cliente y gestión relacionada con las ventas
Seguimientos de productos explorados
Registra el historial de navegación del usuario, y el usuario puede borrar el historial de navegación.
Reseñas de productos
Tanto los miembros registrados como los usuarios anónimos pueden comentar los productos.
Los comentarios deben revisarse antes de que puedan mostrarse en la recepción.
Comentarios de tiendas/distribuidores
Recopile comentarios sobre productos de tiendas y revendedores.
4) Gestión del ciclo de vida
Análisis de datos dinámicos del volumen de ventas
Los datos de ventas de varios productos se devuelven al sistema en tiempo real para comprender el situación de ventas existente en tiempo real. Proporciona una base de datos para el análisis de la toma de decisiones al ajustar la producción, el diseño, la distribución, la promoción y la promoción del producto.
Análisis de datos dinámicos de la distribución de clientes
Recopile información de los clientes de ventas de cada producto en tiempo real para captar instantáneamente los cambios dinámicos de los clientes.
Análisis de datos de fluctuación de precios
El monitoreo en tiempo real de las fluctuaciones de precios de los productos proporciona un prototipo de datos para predecir la demanda y las tendencias del mercado con anticipación.
Gestión de Marketing/Ventas (MRP)
1) Gestión de Promociones:
Publicidad Automática
y Publicidad/Medios, y su Entrega reglas (entrega máxima diaria, región, hora, grupos de clientes designados, etc.)
Análisis del efecto publicitario
Basado en el análisis de los registros de contacto de los usuarios (clics o llamadas en la página web, etc.) ). ) para evaluar la eficacia de la publicidad.
Recomendación de productos
En páginas específicas, como la página de inicio del centro comercial y la página del canal, los usuarios pueden agregar algunos módulos de recomendación de productos y seleccionar productos recomendados de la biblioteca de productos;
2) Gestión de promociones:
Promoción de regalos
Gestión de productos de regalo, seleccionar productos para agregar como productos de regalo y establecer precios preferenciales para regalos;
Producto Configuración de reglas, las reglas de obsequio implementadas incluyen: obsequio de un solo producto, obsequio de nivel completo, obsequio de categoría, obsequio de marca y obsequio de compra.
Promoción del tema
Como página separada, es fácil de administrar utilizando estilos de visualización frontal estándar y fijos. Esto se logra configurando anuncios relacionados con la página de promoción del tema en el módulo de recomendación de productos.
Promoción asociada
La función de proporcionar información relevante de la guía de compras se puede utilizar para vender cómodamente múltiples o varias combinaciones.
Gestión de ofertas especiales
Unifica la gestión de todas las ofertas especiales del centro comercial.
3) Gestión de pedidos:
Admite dos tipos de pedidos.
Pedidos en línea, pedidos manuales backend (principalmente adecuados para envío en tiendas)
Consulta de pedido
Según las condiciones básicas, entrega/pago/monto/comerciante, Región/ordenador, estado del pedido/persona a cargo.
Gestión del proceso de pedido
Confirmación de pedido, pago de pedido, asignación de pedido y finalización de pedido.
Información del pedido
Información básica del pedido, estado de entrega (estado de circulación interna antes de la entrega a la empresa de logística), información del comprador, información del destinatario, estado del pedido e impresión de documentos.
Detalles del pedido
Ver la información detallada de los productos incluidos en el pedido, modificar la deducción de puntos y modificar la cantidad.
Registro de procesamiento de pedidos
Registro de modificaciones del comprador y destinatario, registro de asignación, registro de cambios de estado del pedido, registro de modificación de datos del producto del pedido, registro de pago del pedido e información de mensajes.
4) Análisis de correlación de ventas y clientes
Se utilizan estadísticas del estado de ventas de productos en tiempo real (ventas de productos relacionados, detalles de clientes de ventas, distribución de puntos de venta, negocios de puntos de venta, etc.). para gestionar el ciclo de vida del producto. .
4.2.4 Gestión de la colaboración interna
1) Mensajería instantánea empresarial
El módulo de mensajería instantánea interna establece información de contacto interna a través de la ventana cliente/web. Reduzca el riesgo de fuga de información y mejore la eficiencia del trabajo.
2) Circulación de Documentos
Módulo de aprobación de circulación interna de documentos.
3) Información * * *
Información interna * * *Disfruta, obtén información diferente * * *disfruta de permisos según el nivel de autoridad de la cuenta.
4.2.5 Gestión de la cadena de suministro
1) Gestión del alcance de las organizaciones subordinadas (distribución/venta directa)
Responsable de los distribuidores en todos los niveles, se gestionan las tiendas. por categoría.
Información, tasa de descuento, situación de reembolso, organizaciones superiores y subordinadas, alcance de entrega, etc. Es administrado independientemente por agencias subordinadas en diferentes niveles y supervisado por la sede.
2) Gestión de permisos de organizaciones subordinadas (distribución/venta directa)
Configuración de permisos para usuarios en todos los niveles de la plataforma: ver, agregar, modificar, eliminar y otros permisos. ) Los distribuidores de todos los niveles, el personal de la tienda frontal, los administradores de la plataforma y el personal de atención al cliente de la sede establecen diversa información. Diferentes roles ven la configuración de información obtenida. (Por ejemplo, los distribuidores verifican la información de envío relevante, los precios de las agencias, etc.; el personal de la tienda verifica la información del cliente y la información de envío relacionada con su cobertura).
3) Asociación de reembolsos
Multi- configuración de reembolsos y comisiones a nivel, cálculo de distribución y liquidación en tiempo real a través de la interfaz de pago.
Reembolsos ordinarios: los distribuidores completan tareas de ventas y reciben reembolsos y comisiones en tiempo real.
Reembolsos por asociación vertical: los distribuidores reciben reembolsos al completar tareas de ventas y, al mismo tiempo, reciben niveles ilimitados de reembolsos por asociación multinivel para sus oportunidades comerciales.
4.2.6 Interfaz de sistema empresarial de terceros
Proporciona diversas funciones de importación y exportación de datos, consulta de datos y otras funciones. La plataforma utiliza principalmente WebService para proporcionar interfaces del sistema.
1) Interfaz del sistema financiero
2) Interfaz del sistema minorista
3) Interfaz del sistema de logística
4) Interfaz de pago
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4.3 Capa de soporte técnico
Solo se seleccionó una parte de la enumeración y no hubo una enumeración detallada.
4.4.1 Middleware de centro de llamadas
El middleware de comunicaciones unificadas Livesys de Tianbo Technology se utiliza para impulsar flujos de medios de voz y mensajes cortos.
4.3.2 Aislamiento
Hibernate es un marco de mapeo relacional de objetos de código abierto que encapsula JDBC de una manera muy liviana para que los programadores de Java puedan usar objetos. La mente de programación manipula la base de datos en voluntad. Hibernate se puede utilizar en cualquier situación en la que se utilice JDBC, no sólo en programas cliente Java sino también en aplicaciones web Servlet/JSP. Lo más revolucionario es que en la arquitectura J2EE que usa EJB, Hibernate puede reemplazar a CMP para completar la tarea de persistencia de datos.
En la plataforma, usamos Hibernate para las operaciones de la base de datos. Solo en algunos módulos que tienen requisitos especiales para el rendimiento de la base de datos, usamos jdbc directamente para la conexión.
Axis
Axis es un motor SOAP que proporciona un marco básico para crear operaciones SOAP en el servidor, el cliente y la puerta de enlace. Se considera ampliamente que SOAP es una parte importante de la nueva generación de servicios web informáticos distribuidos multiplataforma y en varios idiomas.
La plataforma utiliza Axis para brindar soporte de servicios web, que se usa ampliamente en interfaces de datos generales para brindar servicios para sistemas externos y otras funciones.
Por ejemplo: 1) Servicio de consulta de productos: Proporciona una interfaz para que sistemas externos busquen información de productos en la plataforma.
2) Servicio de comunicados de noticias: Proporciona interfaces para que sistemas externos obtengan diversas noticias.
3) Servicio de pedidos: proporciona una interfaz para el sistema de complemento, genera pedidos dentro de la plataforma y obtiene diversa información sobre pedidos.
Nota: Todos los servicios anteriores tienen un estricto control de permisos.
Pillars
El propósito de Struts es ayudarnos a reducir el tiempo de desarrollo de aplicaciones web mediante el uso del patrón de diseño MVC. Todavía necesitamos aprender y aplicar esta arquitectura, pero podrá hacer parte del trabajo pesado. Es beneficioso combinar las ventajas de Servlets y JSP para crear aplicaciones escalables.
Swing
Kit de desarrollo de interfaz de usuario de aplicaciones Java
Swing es un kit de desarrollo para desarrollar interfaces de usuario de aplicaciones Java. Basado en AWT, permite que las aplicaciones multiplataforma utilicen cualquier estilo de apariencia conectable. Los desarrolladores de Swing pueden utilizar las funciones ricas y flexibles y los componentes modulares de Swing para crear interfaces de usuario elegantes con muy poco código.
4.3.6 Serie Tianbo
Botian.baseweb: Módulo de integración general backend de Tianbo;
Botian.callcenter: Centralización de módulos de call center (voz, fax) Control
Botian.main.tcpservices: módulo de interfaz externa de Tianbo
Botian.ledger: módulo de sistema de contabilidad
4.4 capa inferior básica
Sistemas Operativos, servidores, comunicaciones y otro hardware.