Etiqueta del conserje en la recepción del hotel Qiuquan

El departamento de conserjería es un departamento subordinado a la recepción. Representa directamente al hotel y es responsable de recibir a cada huésped, brindándoles servicios de equipaje y almacenamiento de equipaje. Además, también es responsable de organizar los vehículos de los huéspedes, clasificar las cartas de los huéspedes y entregar periódicos y correo en todo el hotel.

La labor del conserje impregna otras partidas de servicios. La falta de servicios afectará directamente a la comunicación interna del hotel así como a la reputación e imagen externa del hotel. La primera persona con la que entra en contacto un huésped al registrarse en un hotel es el conserje, y la última persona con la que contacta al salir del hotel es el conserje. Por lo tanto, el conserje es la recepción del hotel, y sus palabras, hechos, y comportamiento representan directamente al hotel.

Las características de trabajo del departamento de conserjería son: el personal trabaja de forma dispersa y el alcance del servicio es amplio.

Responsabilidades del puesto de conserje y requisitos de calidad

Puesto: Conserje

Superior directo: Subdirector de Front Office

Subordinado directo: Adjunto conserje

Requisitos de calidad:

Más de tres años de experiencia laboral como conserjería de hotel, más de un año de servicio como subgerente de conserjería

Inglés hablado con fluidez< /p >

Escribir con fluidez tanto en chino como en inglés

Familiarizado con el transporte local

Comprender el funcionamiento de la recepción del hotel

Comprender las funciones de varios departamentos del hotel

Perfil del puesto:

Superior directo: Subdirector de Front Office

Subdirector directo: Subdirector del departamento de Conserjería

Requisitos del puesto:

Reporte directo: Subgerente de recepción

Reportes directos: Subgerente de conserjería:

Responsable directo de planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo y tareas que todo el personal de Concierge debe cumplir Proporcionar un alto nivel de servicio según lo requieran los huéspedes y los hoteles. Asegúrese de que el trabajo diario se desarrolle sin problemas y de manera eficiente. Prepare una lista de rotación de personal y organice sus vacaciones anuales, capacite a todos los empleados y evalúe periódicamente su desempeño laboral, asegúrese de que los empleados comprendan e implementen todas las reglas y regulaciones del hotel.

Responsabilidades:

Supervisar el trabajo diario de los subordinados para garantizar que los huéspedes que llegan y salen del hotel reciban atención y asistencia oportuna;

Supervisar el manejo y almacenamiento de equipaje y registros de los huéspedes para garantizar la precisión;

Asegurar que todas las entregas postales sean correctas;

Asegurar que todos los arreglos de vehículos VIP sean precisos;

Responder a todas las solicitudes de asistencia pronta y cortésmente.

Responder las preguntas de los huéspedes con prontitud y cortesía, y manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes al conserje;

Coordinar y comunicarse con otros departamentos como catering, habitaciones y seguridad.

Gestionar el tráfico de vehículos frente al hotel y fortalecer la supervisión de los taxis;

Verificar la apariencia, el comportamiento, la cortesía, la etiqueta y el estado de servicio de los subordinados;

Preparar los cambios de trabajo de los empleados y los arreglos de vacaciones anuales;

10. Capacitar a los empleados subordinados y evaluar su desempeño laboral;

11. Asegurar que todos los empleados comprendan e implementen las reglas y regulaciones del hotel;

Debajo del portero directo y arriba

Debajo del portero directo

Debajo del portero y portero directo

Requisitos del puesto:

1:

Más de dos años de experiencia laboral como conserje de hotel, más de un año de experiencia laboral como botones

Habla chino e inglés con fluidez

Expresión escrita competente en chino e inglés

Comprender el funcionamiento del departamento de recepción

Estar familiarizado con las funciones de varios departamentos del hotel

Contenido del trabajo :

Implementar directamente las instrucciones del conserje, cuando el conserje no esté disponible.

Reemplazar las funciones del conserje principal cuando el conserje principal no esté disponible para garantizar un procesamiento preciso y rápido de los procedimientos diarios de facturación y salida de equipaje, trabajar en estrecha colaboración con los agentes de viajes en el manejo del equipaje de grupo y garantizar Todos los paquetes se manejan correctamente y entrega de cartas.

Responsabilidades:

Mantenerse al tanto de las llegadas y salidas del día para garantizar un servicio cálido y eficiente a los huéspedes que llegan y salen;

Asignar encargados de equipaje Llevar el equipaje de los huéspedes equipaje y organizar los vehículos;

Asegúrese de que todos los paquetes y cartas salientes se manejen correctamente;

Asegúrese de que el personal subordinado responda las llamadas de los huéspedes de manera cortés y rápida.

Verificar los registros de recogida y entrega del botones, los registros de la sala de equipaje, los registros de registro de facturación de equipaje y el mantenimiento y conservación de herramientas;

Coordinar y comunicarse con otros departamentos relevantes ;

Comprobar la apariencia, el comportamiento y el desempeño in situ de los empleados subordinados;

Ayudar al departamento de conserjería en la capacitación, valoración y evaluación de los empleados del departamento;

Supervisar y verificar la presentación de presentaciones por parte de los subordinados. Preparar el libro de sucesión y hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso;

10.

Puesto: Portero

Superior directo: Conserje adjunto

Requisitos de calidad:

Sabe hablar inglés y mandarín estándar

Puede escribir inglés sencillo

Contenido del trabajo:

Este puesto es directamente responsable de brindar a los huéspedes servicios de check-in y check-out de equipaje y servicios de almacenamiento de equipaje, y es responsable de todos los huéspedes y el hotel Entrega de cartas departamentales, información, documentos, paquetes.

Responsabilidades:

Conocer la situación de los huéspedes que llegan y salen ese día, e informar las instalaciones de las habitaciones del hotel y otras instalaciones de servicio a los huéspedes que llegan y salen;

Los visitantes principales del hotel van a la recepción y a las habitaciones para presentar las instalaciones de las habitaciones del hotel y otros servicios a los huéspedes;

guardan y guardan el equipaje de los huéspedes;

responden las preguntas planteadas por ayudar a los huéspedes de manera cortés, rápida y proactiva a resolver problemas.

Entregar cartas, periódicos, mensajes, faxes, etc. a los invitados.

Entregar correo, periódicos, información, faxes, etc. a los huéspedes;

Entregar periódicos, cartas, documentos, formularios, etc. desde la recepción a otros departamentos del hotel;

Si encuentra alguna anomalía en el lobby o en cada piso, debe reportarlo a AM de inmediato;

No pida propinas a los huéspedes;

Haga cumplir las reglas y regulaciones del hotel;

Ejecutar las reglas y regulaciones del hotel;

Ejecutar las reglas y regulaciones del hotel;

Ejecutar las reglas y regulaciones del hotel;

Hacer cumplir las reglas y regulaciones del hotel Varias reglas y regulaciones;

Hacer cumplir varias reglas y regulaciones del hotel;

Hacer cumplir varias reglas y regulaciones del hotel;

Hacer cumplir varias reglas y regulaciones del hotel;

Hacer cumplir todas las reglas y regulaciones del hotel. Normas y reglamentos;

10. Completar otras tareas requeridas por los superiores.

Cargo: Portero Portero

Superior directo: Subdirector de Conserjería