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¿Cuáles son las responsabilidades de un cajero?

Cajero (nombre en inglés: Cajero) se refiere a los empleados que revisan a los clientes en supermercados, centros comerciales, hoteles, hoteles y otros lugares comerciales. Requisitos del puesto de cajero: tener sólidas habilidades de aprendizaje y comunicación; ser honesto y responsable, poder utilizar software de oficina y equipos relacionados con el cajero con soltura y poder utilizar una caja registradora para ayudar en el trabajo; Ahora, ¡echemos un vistazo a las responsabilidades laborales de un cajero!

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Responsabilidades laborales de supervisor de cajero

1. Cumplir con las normas y reglamentos de la tienda.

2. Toma la iniciativa de trabajar horas extras.

3. Familiarizado con el diseño del centro comercial y competente en conocimientos comerciales.

4. Transmitir el espíritu de los documentos de la empresa y ser responsable de la ejecución del trabajo.

5. Transmitir los requisitos del gerente del departamento, **** y cooperar para completar los objetivos del departamento.

6. Responsable del control y gestión de diferencias de efectivo y seguridad de efectivo.

7. Analizar las discrepancias de efectivo y brindar soluciones.

8. Coordinar con otros departamentos.

9. Mantener el funcionamiento normal del equipo de caja registradora, garantizar el funcionamiento seguro de las cajas registradoras y solucionar problemas de manera oportuna.

10. Verificar la asistencia del equipo de caja, enviar racionalmente la mano de obra y controlar los costos de personal.

11. Estandarice el proceso de pago para garantizar que el trabajo del cajero sea rápido, fluido y preciso.

12. Supervisar e inspeccionar el trabajo del capataz de caja.

13. Proporcionar un buen servicio al cliente.

14. Realizar formación de cajero.

15. Responsable de la formación y evaluación del desempeño de los conocimientos y habilidades profesionales de los empleados del equipo de caja.

16. Manejar las emergencias de forma aleatoria y recibir bien las quejas de los clientes.

17. Garantizar la recuperación de pagos precisa, segura y oportuna.

18. Informar problemas en todos los niveles, informar emergencias y manejar resultados a los superiores de manera oportuna.

Trabajo diario de un supervisor de caja

1. Organizar las necesidades de mano de obra de cada punto de venta, incluyendo: organizar las máquinas, organizar los tiempos de comida y descanso, y organizar las necesidades de mano de obra en emergencias.

2. Cuando vaya a trabajar todos los días, debe comprobar si la caja registradora y la máquina están intactas, limpias y libres de polvo para garantizar que los clientes puedan obtener recibos de compra claros.

3. Responsable de supervisar e inspeccionar el cumplimiento de las normas y reglamentos de la empresa por parte de los cajeros, así como su asistencia. Incluyendo: asistencia, estadísticas de bajas por enfermedad, estadísticas de horas extras.

4. Responsable de mediar conflictos entre cajeros y clientes, cajeros y tiendas, y reportar a los líderes relevantes.

5. Responsable de guardar las llaves de la caja registradora, estando estrictamente prohibido asignar a otros para que las administren sin permiso.

6. Resolver los problemas encontrados por los cajeros durante el proceso de pago, incluidos reembolsos, descuentos, pagos a mitad de camino, etc.

7. Mantenerse en estrecho contacto con el departamento de informática en todo momento, informar oportunamente los problemas con la caja registradora, rastrearlos y solucionarlos, supervisar el uso diario de la caja registradora y realizar registros detallados para garantizar que cada La caja registradora está en buenas condiciones. Se puede utilizar normalmente.

8. Mantener la confidencialidad de los informes de clase y estrictamente prohibido filtrarlos al cajero.

9. Organizar razonablemente nuevo personal y proporcionar formación.

Responsabilidades del cajero

1. Tener espíritu de dedicación y amor por el trabajo y la conciencia y capacidad de servicio de calidad.

2. Hacer un buen trabajo en atención al cliente, tratar a los clientes con cortesía y una sonrisa, y no pelear con los clientes bajo ninguna circunstancia.

3. Introducir correctamente los datos de ventas en la caja registradora y proporcionar la información de ventas correcta a la empresa.

4. La gestión de cobro y pago de bienes debe realizarse de forma concienzuda y responsable para evitar derrames y garantizar que el producto de las ventas diarias se deposite en el banco de forma correcta, segura y oportuna.

5. Responsable del cobro de los ingresos por ventas en el día y de firmar la autenticidad de la moneda.

6. Al cobrar dinero, debes cantar "cobrar" y "pagar" para asegurarte de que el pago sea correcto.

7. Recibir cheques y tarjetas de crédito, y revisar cheques y tarjetas de crédito.

8. Guarde los comprobantes de venta, facturas y recibos según sea necesario y garantice su seguridad.

9. Responsable de la limpieza diaria del mostrador de caja y caja registradora para garantizar que las manos estén libres de polvo.

10. Compruebe la cinta de la impresora antes de subirse a la máquina todos los días para asegurarse de que el recibo de compra impreso por la impresora sea claro.

11. Responsable de los problemas que surgen durante el trabajo del cajero, como respuesta lenta de la computadora, códigos de barras de productos ilegales, etc., y debe informarse al capataz de manera oportuna y mantenerse en buenos registros.

12. Cuando no haya nadie que se haga cargo, quédate en tu puesto y no abandones tu puesto sin permiso.

13. Al final del día, cuente el monto de las ventas y envíelo al cajero general.

14. Familiarízate con la distribución y los productos del centro comercial.

15. Respetar las normas y reglamentos del centro comercial.

16. Capaz de obedecer disposiciones y completar tareas asignadas por sus superiores.

17. Capacidad de realizar horas extras en cualquier momento según las necesidades del trabajo.

18. Puede ayudar al personal de prevención de pérdidas a prevenir la pérdida de bienes y proteger los intereses de la empresa.

Flujo de trabajo diario del departamento de caja

1. Dirígete a la sala de caja general a las 10:00 horas todos los días para recoger la llave y sello especial, luego vaya al cajero para comenzar a trabajar.

2. Celebre una reunión matutina puntual a las 10:00, organice el trabajo del cajero de turno, verifique la apariencia del cajero, elogie a las buenas personas y las buenas acciones en el trabajo y transmita el espíritu relevante del compañía.

3. Después de la reunión de la mañana, el supervisor de caja insta al cajero a hacer un buen trabajo limpiando el mostrador de caja y los preparativos antes de abrir (como menús, etc.).

4. Organizar supervisores para que supervisen el punto de pago en la recepción antes de las 10:00.

5.10: Recibimiento de invitados en 25 estaciones.

Oficialmente abierto al público a las 6.10:30, con gestión de recorrido en el área de caja.

7. Supervisar e inspeccionar el trabajo diario de los cajeros como cantar, cobrar, pagar, etc., al menos una vez por turno, y llevar registros. Haga un buen trabajo apagando el teléfono del cajero al salir del mostrador.

8. Resolver disputas entre cajeros y clientes. Si el cajero comete un error al escanear, el supervisor debe ayudar a resolver el problema y responder pacientemente a las preguntas de los clientes.

9. Trabajo de cambio de línea.

10． Para realizar un buen trabajo en el registro de facturas, debes registrar detalladamente el número de renovación, el nombre del cajero y el número final.

11. Al patrullar, los cajeros deben seguir estrictamente las reglas y regulaciones y realizar trabajos de registro y cierre de horarios.

12. Organice razonablemente el horario de comida del cajero y mantenga registros de recompensas y castigos.

El cajero deberá recoger todo el cambio antes de las 13.15:00 y 21:00 y entregarlo a la recogida general.

14. La solicitud de traspaso de rango fijo del cajero queda registrada en el libro de turnos.

15. En el momento de la entrega del turno, el cajero deberá realizar una reunión previa al turno en la puerta de la sala de recogida general con diez minutos de antelación para transmitir el contenido de la reunión de la mañana y preparar la entrega a los trabajadores del turno temprano.

Antes de las 16.21:00, el cajero recoge todos los recibos de cambio y los entrega al cobrador general.

17.21:30 Uno de los supervisores se encarga de disponer la nómina del día siguiente (la nómina programada para cada cajero cada dos semanas no se puede repetir).

18.21:45 Realizar un registro de entrega con el supervisor en la reunión de la mañana del día siguiente en el libro de entrega para que el supervisor del departamento correspondiente firme el documento.

19. Llama a la cajera y apaga su teléfono una vez terminada la jornada laboral.

20. Compruebe si la desmagnetización de las cajas registradoras, las pantallas de los ordenadores y las impresoras está apagada, si se limpian los productos ajenos y si se recogen las facturas y las llaves de la caja registradora.

21. Realizar limpieza general al menos una vez por semana.

Responsabilidades del cargo general de recaudación

1. El personal de recaudación general desempeña un papel ejemplar en su labor.

Coopere activamente con el contador para cobrar, organizar y entregar facturas, y coopere con el contador para verificar las cuentas de manera oportuna.

2. Realizar el trabajo de caja para el cajero y ayudar a manejar y resolver diversos problemas comerciales en el proceso de cobro.

3. Responsable del cobro de los bienes de la empresa, y supervisar e inspeccionar los problemas que se presenten durante el cobro en caja.

4. Responsable del pago en caja de cheques y tarjetas de crédito para garantizar el cumplimiento de las normas de la empresa.

5. Responsable de llenar el formulario de pago bancario y enviar el dinero al banco de forma segura y oportuna.

6. Responsable de la seguridad y funcionamiento de la bóveda.

7. Responsable de la transferencia de caja chica requerida por la caja registradora para el funcionamiento normal del negocio.

8. Proporcionar servicios logísticos al cajero y ayudarlo a manejar diversos asuntos comerciales.

9. Colaborar en la organización subjetiva y razonable del trabajo de caja de turno.

10． El personal de cobranza general debe ayudar a los cajeros y supervisores o capataces en diversas tareas comerciales y realizar evaluaciones periódicas.

11. Responsable de revisar el formulario de transferencia de pago y formulario de resumen de ventas completado por el cajero para ver si cumplen con los requisitos y sellar si son correctos.

5. Responsabilidades laborales del Supervisor de Caja General (Banco) del Departamento de Atención al Cliente

(1) Descripción del Servicio

1. Bajo el liderazgo del Gerente del Departamento de Atención al Cliente y Finanzas, Organizar e inspeccionar razonablemente el trabajo en el sitio en el cajero

2. Responsable de contar los artículos en el cajero

3. Responsable de contar; los artículos en el cajero;

4. Responsable de contar los artículos en el cajero;

5. Responsable de contar los artículos en el cajero. Responsable del cobro, pago y conciliación de pagos, cheques y tarjetas de crédito.

3. La comunicación y verificación de las normas y documentos financieros de la sede;

(2) Responsabilidades laborales

1. Cumplir con las normas y regulaciones financieras y de la empresa, obedecer un liderazgo superior, mejorar el desempeño laboral y evitar discrepancias de efectivo.

2. Disponer e inspeccionar razonablemente el trabajo dentro y fuera del cajero.

3. Desempeñar un papel ejemplar en el trabajo. Coopere activamente con el contador para cobrar, organizar y entregar facturas, y coopere con el contador para verificar las cuentas de manera oportuna.

4. Proporcionar servicios de logística de caja para cajeros y ayudar en el manejo y solución de diversos problemas comerciales en el proceso de cobro.

5. Responsable del cobro de los fondos de la empresa, y supervisar e inspeccionar los asuntos de caja y cobranza.

6. Responsable de verificar si los cheques y tarjetas de crédito pagados por cajeros cumplen con la normativa.

7. Responsable de completar el formulario de pago bancario y entregar el dinero al banco de manera segura y oportuna.

8. Responsable de cumplimentar recibos de facturas y recoger y gestionar facturas.

9. Responsable de la seguridad y funcionamiento de la bóveda.

10. Responsable de las ventas y la custodia de todos los documentos valiosos, y negarse a permitir que nadie los tome prestados o se apropie indebidamente.

11. Responsable de la asignación de la caja chica requerida por la caja registradora para las operaciones comerciales normales.

12. El personal de cobranza general debe ayudar al cajero y al capataz en el trabajo comercial y realizar evaluaciones periódicas.

13. Responsable de revisar el pago y estado de caja del cajero para ver si cumple con los requisitos, la autenticidad del pago y el sellado.

¡Responsabilidades de los cajeros de productos secos y cómo lidiar con los errores comunes del cajero!

Responsabilidades laborales del cajero

1. Calificaciones del cajero

1) Comprender las regulaciones de la sede sobre tiendas franquiciadas

2) Estar familiarizado; con la operación del negocio de caja;

3. ) Estar familiarizado con el funcionamiento de varias cajas registradoras;

4) Tener cierto sentido de servicio y habilidades de ventas

4) Tener un fuerte sentido de obediencia y colaboración

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5) Tener un fuerte sentido de responsabilidad

6) Tener buenas cualidades profesionales

5) Tener conocimientos básicos de informática; y conocimientos financieros;

6) Tener capacidad para identificar billetes falsos.

2. Responsabilidades del trabajo de cajero

1) Servicio entusiasta, eficiente y de alta calidad

A. Sea cortés con los clientes y use palabras amables como: Hola , bienvenido ! ¡Gracias y buenos días!

B. Cuando el cliente se vaya, ayúdelo a poner los productos en la bolsa de compras y utilice palabras amables como: ¡Bienvenido la próxima vez!

2) El cajero debe cantar "cobrar y pagar" al liquidar la factura. No tirar dinero al cliente, sino entregarle el dinero y el recibo.

R. Al cobrar dinero de los clientes, debe decir "XXX dinero por su producto" y "XXX dinero de usted" cuando cobre dinero de los clientes. Al realizar cambio, diga "XXX dinero de usted".

B. Mantener una sonrisa amigable con los clientes

C. Responder las preguntas de los clientes con paciencia

D. Durante las horas pico de trabajo, seguir los arreglos del cliente; Persona a cargo del día de otro trabajo. Tales como: consultar precios, limpiar carritos, cambiar dinero de bolsillo, etc.

3) Proporcionar bolsas de compras a los clientes

Por ejemplo, si los productos duros y pesados se colocan en la parte inferior y los productos frágiles y los alimentos inflados en la parte superior, los productos puestos en la bolsa no debe estar más alta que la boca de la bolsa para evitar molestias a los clientes.

4) Asegúrese de que los clientes se lleven los productos

A. Confirme el embolsado en anuncios o obsequios emitidos durante actividades promocionales

B. Al embolsar Evite el fenómeno; de productos de diferentes clientes que se colocan en la misma bolsa de compras

C. Los artículos de gran tamaño deben atarse con cuerdas para facilitar el acceso de los clientes

D. Recordatorio Los clientes se llevan toda la mercancía; para evitar que se olviden artículos en la caja.

5) Mantener siempre la caja ordenada y limpia.

6) Revisa cuidadosamente los artículos especiales. Como bolsos, cajas de embalaje (cajas de regalo), cartones, productos envasados, etc.

3. Capacitación sobre las especificaciones del trabajo del cajero

1) Proceso general

A. Prepare suficiente cambio de cajero y cada cambio debe estar en la bolsa de cajero designada Grapado;

B. De servicio: el cajero está de servicio usando el código

C. Cajero: el cajero cobra los fondos comerciales

D. Después de bajar; trabajo: administración de caja El personal hace arreglos para que el cajero salga del trabajo

E. Cobro: El personal de administración de caja recolecta todos los fondos comerciales en la caja;

2) Proceso de operación de caja mensual

A. Archivar el talón de la factura uniforme del mes anterior al inicio del mes

B. Compra; la factura uniforme del mes siguiente al final del mes;

C. Solicitar o comprar el material de oficina necesario

D. Declarar el impuesto comercial

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E. Participar en el inventario de fin de mes;

F. Organizar este libro Varios tipos de formularios de caja al final del mes F. Recopilar varios formularios de caja registradora al final del mes y enviarlos a los departamentos o supervisores pertinentes;

G. Reparar y mantener regularmente las cajas registradoras.

3) Flujo de trabajo diario

Trabajo de preparación antes de la apertura

A. Limpieza y organización del área de trabajo del cajero

B.Organización; , reponer los artículos necesarios.

Incluyendo: tarjeta de membresía, formulario de registro de membresía, bolsa de compras, formulario, bolígrafo, nota

C. Prepare y cuente la caja chica en el cajero

D. Verifique el funcionamiento del cajero; condiciones. Incluyendo: impresora y papel de impresión, talón de factura suplementario, si el dispositivo es correcto, si el número es correcto, si los números son consistentes, si la fecha es correcta, si la programación y las estadísticas de la máquina son correctas o cero, etc. ;

E. Revisar al cajero Revisar la vestimenta y apariencia del personal. Incluyendo: ropa de trabajo, peinado;

F. Recordar y confirmar las promociones del día, ofertas especiales, cambios en los precios de venta de productos y la ubicación y precio de productos importantes.

Trabajo específico en la empresa

A. Recibir clientes. Por ejemplo: "¡Hola, bienvenido!"

B. Recoger dinero

Espere a que el cliente coloque la mercancía en la cesta de la caja registradora.

Gira la pantalla de la caja registradora de lado hacia el cliente.

Escanee o registre el artículo y dígale al cliente el total: "Un *****XXX dólares".

Recoge el efectivo de los clientes cantando: "Recibiste tus XXX dólares".

Confirma el importe entregado por el cliente y comprueba su autenticidad.

Los clientes de pago cambian: "Te estoy buscando XXX yuanes, haz clic".

C. Enviar al cliente

Entregue la bolsa al cliente, sonría y diga: "¡Gracias, bienvenido a visitarnos la próxima vez!" caja registradora para asegurarse de que el cliente no haya olvidado nada.

Observar al cliente marcharse con una sonrisa.

Trabajo del cajero después del negocio

1. El trabajo principal es la liquidación: si hay un error, la causa debe identificarse inmediatamente y manejarse de acuerdo con el sistema. Luego coloque todo el efectivo, cupones, recibos, etc. de la caja registradora en la caja fuerte designada.

B. Apague la caja registradora, cúbrala con una cubierta antipolvo y ordene la caja; caja registradora y entorno circundante, firme el registro de entrega.

4. Habilidades de operación del cajero

A. Trate de no aceptar billetes dañados o lavados

B. Los billetes de gran valor deben colocarse en el cajero. Coloque la bandeja de efectivo debajo del cajón de la máquina y presiónela con la bandeja de efectivo.

C. Cuando el cambio no sea suficiente, puede pedirle al cliente que espere si el cliente requiere cambio de cambio; ¡La solicitud debe ser atendida!

D. Si el cliente no está satisfecho con el cambio, deberá reemplazarlo.

E. Se debe colocar efectivo de diferentes denominaciones en el compartimento designado de la caja de efectivo; /p>

F. Cerrar la caja de efectivo.

5. Manejo de errores de caja

A. Pedir disculpas sinceras por los errores de caja que ocurrieron en la liquidación del cliente

B. Retirar la factura incorrecta y ayudar; el cliente nuevamente escriba uno correcto;

C. Pídale cortésmente al cliente que firme la factura no válida y exprese su gratitud por su cooperación

D. Espere a que el cliente lo haga; salga dentro de un cierto período de tiempo Complete el libro de registro de facturas no válidas

E. Cuando ocurra una disputa, pídale al gerente de la tienda que le ayude a explicarse.

6. Manejo de clientes que no tienen efectivo suficiente o devoluciones temporales

A. Clientes cómodos

B. Sugerir a los clientes que devuelvan algunos productos

C. El cliente realiza un pago correcto y pasa por el procedimiento de reembolso

D. Si el cliente está dispuesto a regresar y recuperar el dinero, primero puede optar por liquidar la mercancía; que el cliente puede pagar y el saldo restante puede esperar a que el cliente venga a la tienda. La parte restante se puede liquidar después de que el cliente llegue a la tienda; los productos seleccionados por el cliente primero también se pueden almacenar temporalmente en el área de pago.

7. Cuando se producen errores en el cobro y pago de ingresos del negocio

A. Cuando el error es de corta duración, se deben analizar los motivos para decidir si el cajero debe compensar parcialmente o totalmente;

B. Cuando hay un error de sobrecarga se debe analizar la causa para evitar volver a cometer el mismo error.

Cómo lidiar con errores comunes del cajero

Debido al papel especial del trabajo del cajero en las operaciones de las tiendas minoristas, el trabajo del cajero debe refinarse en cada vínculo de operación, e incluso en cada acción únicamente. al estandarizarlo podemos mejorar la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen de la tienda. En el proceso de operación de una tienda minorista, los errores del cajero son inevitables. En el proceso empresarial específico, la clave es qué medidas se deben tomar para remediar un error de caja.

Hay cuatro tipos principales de errores comunes del cajero en la vida: errores del cajero al liquidar los pagos de los clientes, efectivo insuficiente traído por los clientes, devoluciones temporales de los clientes y errores en el cobro y pago de los ingresos comerciales. Ante la situación anterior, el cajero debe tomar ciertas medidas para remediar la situación de manera oportuna para minimizar el impacto negativo.

1. Para los clientes que cometen errores en la liquidación y el cobro.

Disculpe sinceramente al cliente, explique los motivos y corríjalos inmediatamente. Si la caja registradora ha pagado, se debe retirar. Devuélvalo inmediatamente y se realizará el pago correcto. El dinero fue entregado al cliente y se disculpó nuevamente con el cliente por retrasar el tiempo. Le pidió al cliente que firmara el recibo de depósito invalidado y le pidió al gerente de turno que lo firmara. como prueba de la cooperación del cliente para expresar su agradecimiento.

2. Manejo de clientes que no tienen suficiente efectivo o devoluciones temporales

Cuando un cliente no tiene suficiente efectivo para pagar la mercancía, debe consolarlo, no avergonzarlo. el cliente, y proporcionar sugerencias. El cliente se encarga de la devolución de algunos bienes por los cuales el cliente no ha pagado lo suficiente.

Si la factura ha sido impresa, se debe retirar y se debe imprimir una nueva factura con precio reducido para el cliente. Si el cliente decide devolver la mercancía temporalmente, el procedimiento de devolución debe manejarse con entusiasmo y. rápidamente para el cliente Procedimientos para el manejo de facturas inválidas Igual que el anterior.

3. Errores en el cobro y pago de ingresos.

Antes de salir del trabajo, el cajero debe verificar el ingreso total como vales de efectivo de la caja registradora, y luego verificar el total acumulado. cantidad de mercancía con el backend.

Si hay escasez de bienes, con base en la experiencia laboral del cajero, se debe analizar si es causado por factores humanos o factores incontrolables, para determinar si el cajero debe ser compensado parcial o totalmente. compensado.

Si el monto real recibido es mayor que el monto a cobrar, significa que el cajero ha cobrado de más el pago del cliente, lo que tendrá un impacto negativo en los clientes, afectará directamente la imagen del supermercado y la tasa de error de pago (en términos de cálculo del monto) no deberá exceder 5 y se utilizará como estándar de castigo para garantizar la precisión del trabajo del cajero. Independientemente de si el monto adeudado es mayor o menor, el cajero debe ser responsable de mejorar. su sentido de responsabilidad. En casos graves, no sólo se debe denunciar la crítica, sino que también se debe despedir al empleado.

4． Consejos para los servicios de embolsado por cajero

Después de que el cajero paga por el cliente, debe ayudarlo a embolsar la mercancía. Este proceso parece simple, pero en realidad requiere ciertas habilidades:

(1) Los productos duros y pesados deben estar acolchados en el fondo de la bolsa

(2) Los productos de jugo deben colocados individualmente Bolsas (3) Los productos con formas más cuadradas deben empacarse en ambos lados para brindar soporte

(4) Las bebidas embotelladas y los alimentos inflados deben empacarse en el medio; que se está exprimiendo debe empacarse en el medio, colóquelo en la parte superior

(5) Cada bolsa de productos no debe llenarse demasiado para que sea más fácil de transportar para los clientes

(6) Se debe recordar a los clientes que manipulen con cuidado los productos frágiles y los alimentos congelados y que los guarden lentamente.

(7) Los clientes deben poder poner una pequeña cantidad de productos en una bolsa.

(8) Los clientes deberían poder poner una pequeña cantidad de productos individualmente en una bolsa. p>

(7) Coloque anuncios promocionales o regalos de supermercado en los bolsos

(8) Conozca la capacidad máxima de carga de cada bolso

(9) Después Al instalar el cinturón, use palabras educadas para decirle al cliente: "¡Bienvenido a visitarnos la próxima vez!".

¿Cuáles son las responsabilidades de un cajero?

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