¿Cuál es la calidad sensorial de los productos Tik Tok?
1. ¿Cuál es la calidad sensorial de los productos Tik Tok?
La calidad sensorial de los productos Tik Tok se refiere principalmente a la información, descripción, empaque, calidad de apariencia y descripción funcional del producto.
Las pequeñas tiendas de Tik Tok son cada vez más estrictas a la hora de inspeccionar la calidad de los productos. Además de investigar y sancionar estrictamente los "tres productos no" y los productos con etiquetas no calificadas, también evalúan y prueban la calidad sensorial de los productos. También serán penalizados si las inspecciones no cumplen con los requisitos estándar.
Aunque la plataforma realiza principalmente inspecciones aleatorias de frutas frescas, no se limita a esta categoría.
2. ¿Cómo mejorar?
1. Controlar la calidad del producto desde el origen.
La puntuación de la experiencia del producto se compone principalmente de la evaluación del producto por parte del usuario y la tasa de retorno de calidad.
Solo controlando la calidad del producto desde el origen y asegurándonos de que los productos recibidos por los usuarios estén en buenas condiciones y sean consistentes con la promoción en la página de detalles del producto y la sala de transmisión en vivo podemos obtener buenas críticas y reducir la calidad. tasa de retorno. Cuanto mayores sean los elogios, mayor será la puntuación de la experiencia empresarial.
2. Manejar las críticas negativas con prontitud.
Las malas críticas tienen un gran impacto en la puntuación de experiencia de la tienda. Una mala crítica puede reducir directamente en varios niveles la calificación de una tienda que se ha mantenido durante mucho tiempo. Por lo tanto, si recibimos una reseña negativa, haremos todo lo posible para comunicarnos con el servicio de atención al cliente e intentar cambiar la reseña negativa por una positiva.
Si el número de pedidos en nuestra tienda es pequeño y la comunicación de reseña negativa no es válida y no se puede modificar, se pueden utilizar otros métodos, por ejemplo, podemos elegir algunos productos rentables y configurar promociones. , guía a los usuarios para que den críticas positivas y mejoren la puntuación de la experiencia de la tienda.
En nuestra operación real, descubrimos que al menos 16 reseñas positivas mejorarán la puntuación de la experiencia del producto.
Si hay clientes particularmente difíciles que no están dispuestos a cambiar sus Me gusta después de muchos contactos y tienen una mala actitud, nuestro enfoque es bloquearlos directamente. En la información del comprador de los detalles del pedido, hay un botón para agregar a la lista negra, simplemente haga clic en él.
3. Controlar la calidad del servicio de los comerciantes.
Los servicios comerciales incluyen principalmente respuestas manuales, respuestas posventa y respuestas oportunas durante las ventas.
Si el volumen de pedidos es grande, intente contratar más personal de servicio al cliente para que sea responsable de la calidad del servicio al cliente de la tienda, incluido si las respuestas son oportunas, si los comentarios de los usuarios se manejan de manera adecuada y si se realiza una comunicación efectiva con mantener la experiencia de servicio.
4. Eficiencia logística
En pocas palabras, cuanto antes se entreguen las mercancías, mejor se deben controlar el tiempo de embalaje, la velocidad de entrega y el tiempo de entrega. De lo contrario, no sólo se reducirán los puntos de experiencia de la tienda Tik Tok, sino que también se descontarán puntos ilegales.
Finalmente, puede hacer todo lo posible para cooperar con empresas de mensajería con buena reputación logística para garantizar la entrega oportuna y reducir las pérdidas de carga, manteniendo así los puntos de experiencia logística.