Cómo escribir el sistema de caja
Sistema de Cajero
Para garantizar el funcionamiento normal del negocio de la empresa y salvaguardar los intereses de la empresa y los cajeros, se ha formulado el siguiente sistema y esperamos que todos los colegas lo hagan. respetarlo:
1. Respetar todas las reglas, obedecer los acuerdos de liderazgo y obedecer primero antes de expresar cualquier objeción.
2 Estandarice y familiarícese con las habilidades comerciales, incluida la operación de caja registradora. , completar cada documento para identificar dinero falso
3, tratar a las personas por igual, brindar un servicio de alta calidad y recibir a cada cliente de manera civilizada
4. en el pozo de caja, y no permitir que se pierdan. La responsabilidad es de todos
5. No se permite uso personal Transferencias de trabajos, turnos y días libres.
6. La indemnización por pérdidas económicas causadas por errores laborales se realizará de acuerdo con la normativa de la empresa
7 No está permitido traer dinero al trabajo, ni malversar o malversar fondos públicos. cambiar moneda extranjera de forma privada o sacar fondos comerciales del lugar, y aceptar inspecciones aleatorias de los fondos de reserva por parte de supervisores o capataces en cualquier momento
8 No traiga artículos personales al trabajo, no busque el egoísmo, vender más y cobrar menos
p>
9. Cuando el cajero está de servicio, si hay muchos billetes de gran denominación, debe colocarlos en el fondo de la caja registradora. es superior a 5000 yuanes, notifique al supervisor o al personal financiero para que lo recoja a tiempo
10 No lo tome sin permiso cuando esté de servicio Al salir del mostrador de caja, si sale del mostrador de caja en circunstancias especiales. , debe informar al capataz u obtener el certificado de fuera de servicio por el motivo de la salida temporal. Seguir estrictamente los procedimientos fuera de servicio
11 Está estrictamente prohibido faltar al trabajo, charlar y hacer cosas no relacionadas con. trabajo
p>
12. Si se encuentra alguna discrepancia entre el código del contador y el objeto real durante las operaciones comerciales, debe informarse y corregirse de inmediato
13. registrar fallas y problemas que no puedan resolverse por sí solos deben informarse de inmediato. Está estrictamente prohibido agregar errores a la lista y hacer un buen trabajo explicándolos a los clientes.
14. que el personal no relacionado permanezca en el cajero. El personal fuera de servicio no puede acudir al cajero para conversar con el personal de turno. De lo contrario, la responsabilidad será asumida por ambas partes y no se permitirá ningún trabajo en el cajero.
15. No revelar secretos de la empresa, condiciones comerciales y otra información a otros.
16 Está estrictamente prohibido difundir rumores o calumniar maliciosamente a otros colegas.
17, Otras disciplinas laborales que deben observarse
Especificaciones de trabajo del cajero
1. Cuando los clientes revisan los productos, deben sonreír y brindar servicios de pago a los clientes con cortesía.
2. No se le permite ser emocional durante el horario laboral y no se le permite tener conflictos o disputas con los clientes bajo ninguna circunstancia.
3. ¿Tiene una tarjeta de membresía" antes y después de que el producto pase por la máquina? Diga en voz alta "Gracias, ¿cuánto cuesta?" Al tomar el dinero del cliente con ambas manos, diga en voz alta "¿Cuánto le cobra?" Luego busque el dinero del cliente y diga en voz alta "¿Cuánto le cobra?" Finalmente, "Camine despacio, gracias por su patrocinio
4. Si encuentra un error en el pedido, discúlpese con el cliente de inmediato y vuelva a realizar el pedido
5. Cuando el cliente no puede ver la computadora claramente Al hacer un ticket pequeño, debe explicar cuidadosamente cada elemento al cliente hasta que esté satisfecho
6. Cuando hay muchos clientes en la fila, debe decirle al cliente "Lo siento". por hacerte esperar. ”
7. Los cajeros no pueden cambiar cambios sin permiso. Si necesitan cambiar cambios, deben obtener el consentimiento del supervisor y realizarlo bajo la supervisión del oficial de prevención de pérdidas.
8. Si no hay transacción. Dadas las circunstancias, no está permitido abrir la caja de efectivo o tocar el teclado casualmente, de lo contrario se considerará una infracción.
9 Además de contar. efectivo antes de ir a trabajar, no se permite contar efectivo en otros momentos. Excepto en circunstancias especiales, se debe consultar al gerente de turno en el lugar. Los empleados internos pagan en el canal de caja designado. No se permite realizar check out en otros cajeros, excepto en circunstancias especiales, de lo contrario, se considerará una infracción.
11. Al utilizar caramelos sueltos en lugar de cambio, sólo se puede cambiar dinero en efectivo. misma cantidad de caramelos sueltos al supervisor.
Cuando busque caramelos sueltos para dárselos a los clientes, asegúrese de obtener el consentimiento del cliente para utilizar caramelos en lugar de cambio.
12 El cajero debe cooperar con los departamentos pertinentes para supervisar la codificación errónea del producto y realizar registros pertinentes, las estadísticas. será presentado al gerente de operaciones por el capataz de caja el día 1 de cada mes
13 En caso de un corte de energía en el centro comercial y la caja registradora falla, la facturación y las ventas se pueden implementar con. el consentimiento del gerente de turno una vez restablecida la energía, el trabajo de entrada se lleva a cabo bajo la supervisión del oficial de prevención de pérdidas.
14 El cajero trabaja en la posición designada y no puede cambiar. posiciones sin permiso
15. El cliente no tiene la mercancía que desea. El empleado debe notificar de inmediato al personal correspondiente para que devuelva la mercancía al lugar original, y no está permitido dejar la mercancía. en la caja durante mucho tiempo. (Especialmente los productos del área de alimentos frescos)
16. Cuando el cajero deja su puesto, deberá obtener el certificado de excedencia con el consentimiento del capataz antes de partir. Al salir del puesto, debe cerrar la caja con llave, conservar la llave y registrarse con el oficial de prevención de pérdidas de salida.
17 Los oficiales de prevención de pérdidas deben estar presentes al limpiar la caja y entregar el dinero durante el cambio de turno.
18. El cajero no puede salir del cajero por motivos del cliente.
Si necesita ayuda, consulte al supervisor de caja o al oficial de prevención de pérdidas.
19 Si los productos no se pueden escanear y no se puede realizar la operación manual, comuníquese con el supervisor de caja o el oficial de prevención de pérdidas de la recepción. su publicación sin permiso. Y mantener registros de información incorrecta del producto
20. El cajero debe verificar todos los productos que se pueden doblar y empaquetar
21. del producto, no se permite retirar del escáner artículos pequeños convenientes para escanear en la máquina. Solo cuando los artículos grandes pasan por la máquina se puede levantar el escáner para escanear en la máquina y devolverlo a su posición a tiempo. evitar daños
22. Cuando el cajero selecciona varios pedidos pendientes, debe verificarlos cuidadosamente antes de realizar el pedido.
23. Todos los productos sujetos al límite de precio de la empresa deben seguir estrictamente las normas. límite de cantidad de compra prescrito, y los infractores estarán sujetos a sanciones penales que se determinarán según la gravedad de las circunstancias
24. responsable de las consecuencias)
Diez cosas no están permitidas en la caja registradora
①No. Puedes traer dinero y propiedades privadas al trabajo.
②No estás se le permite apropiarse indebidamente o malversar fondos públicos o cambiar moneda extranjera de forma privada
③No se le permite alterar o falsificar documentos, y los fondos a largo plazo no se pueden mantener de forma privada
④No se le permite salir de la estación sin bloquear el teléfono, no se le permite pedirle a alguien que se levante sin recibir los sellos oficiales y privados, y no se le permite filtrar los secretos de la caja registradora
⑤No está permitido ir de compras o hacer cualquier cosa que no esté relacionada con el trabajo
⑥No se le permite usar pantuflas ni traer equipos de comunicación al trabajo, y no se le permite trabajar con una apariencia inapropiada
⑦Está no está permitido rechazar recibos y órdenes de pago de los clientes
⑧No está permitido ocupar artículos de la empresa
⑨No revelar el estado de ventas de la empresa (secretos comerciales)
⑩No apague la computadora a voluntad, informe las fallas de la computadora de manera oportuna
Cinco pasos para la hospitalidad del cajero
p>
1 Salude al cliente cortésmente: "Señor/. Sra. (Hola/Buenos días/Buenas tardes/Buenas tardes/Buenas noches) ¡Bienvenida!"
2. Pasar rápidamente la mercancía a la máquina, clasificarla y empaquetarla, e inmediatamente decirle al cliente después de la confirmación: "Gracias. , un ***## yuanes
3. Al recibir el dinero del cliente, dígale: "Recibirá ## yuanes". Al mismo tiempo, pregunte al departamento de atención al cliente si tiene algún cambio. : Señor/Señorita, ¿tiene ## cambio? Cuando el cliente lo entregue, diga: "¡Gracias! ”
4. Después de confirmar la autenticidad del dinero, liquide la factura rápidamente y revise la computadora en busca de cambio. Cuando reciba el cambio del cliente, dígale “Buscando su ## yuanes”
5. Mientras daba el cambio, le entregó el recibo de la computadora al cliente y se despidió del cliente: "¡Gracias, vaya despacio y bienvenido la próxima vez!" ”
Nota: el cambio se coloca en el recibo de la computadora. Los montos en moneda se organizan en orden ascendente de arriba a abajo y se entregan al cliente con ambas manos.
Estándares de aseo <. /p>
1. ¿Qué es el aseo personal?
Se refiere a la apariencia, actitud, vestimenta, postura, habla y comportamiento de una persona, etc. Es el estándar y el estándar para medir a una persona. La apariencia de una persona no es solo la apariencia física de una persona. En realidad, es el estado psicológico de una persona, que está estrechamente relacionado con su estado de ánimo, su cultivo ideológico y su calidad moral.
Apariencia: la apariencia da el primer sentimiento a las personas.
Apariencia: habla, comportamiento, modales, vestimenta
2. Importancia: refleja la calidad de una persona y representa la imagen de una empresa
3.
Aspecto digno: hermoso, limpio, elegante y saludable
Vístete apropiadamente
Compórtate con elegancia: párate, camina, sostiene Entrega, presenta, responde preguntas y despídete
Habla apropiadamente
4. Apariencia del cajero: ropa limpia, peinado fresco, maquillaje moderado, manos limpias
① Presta atención a la higiene personal,
②Mantenga su cabello limpio y ordenado, y están prohibidos los peinados exagerados.
③Se recomienda que las empleadas usen maquillaje ligero para trabajar y no se permite maquillaje pesado. Las uñas deben estar cuidadosamente arregladas y las uñas largas o. No se permiten uñas pintadas. Aceite y joyas.
④No coma alimentos olorosos antes de ir a trabajar, no beba bebidas alcohólicas y mantenga la boca limpia.
⑤Revise y arregle su apariencia personal. a tiempo antes de ingresar al trabajo
>
5 Requisitos de apariencia:
① Ropa: use uniformes prescritos y la ropa debe estar limpia y ordenada.
, los botones de la camisa deben estar abrochados y los puños no deben estar enrollados
② Manos: mantenlas siempre limpias, no se permiten uñas largas
③ Zapatos: zapatos de cuero negro u otros zapatos negros, tacones que no midan más de 3 pulgadas Centímetros
④ Cabello: Hombres: está estrictamente prohibido tener el cabello largo, cortarse el cabello con regularidad y mantenerlo prolijo, el cabello no debe cubrir la cara y está prohibido teñirse.
Mujeres: use horquillas para el cabello largo o ate una banda de cuero detrás de la cabeza y manténgala ordenada, el cabello no bloquea la cara y no está teñido
⑤ Decoraciones: Joyas que no sean de boda. No se permiten dedos con estilo
⑥ Hombre: Cara No se permite barba, la corbata y la camisa deben estar bien combinadas, limpias y bien atadas. Los calcetines deben ser negros, preferiblemente blancos, sin olor ni daños.
⑦ Mujer: El cabello y las horquillas deben ser de estilo y color elegantes, moderados, el maquillaje ligero y agradable, el perfume fresco y elegante, las medias principalmente de color carne y. no dañado
⑧ Insignia de trabajo: Guárdela en la posición designada
6 Atención especial:
① No retoque el maquillaje frente a los clientes
p>
② Presta atención a la integridad del lápiz labial después de comer
③ No uses medias que se puedan caer fácilmente
④ No uses tacones altos
⑤ No se permite ropa informal holgada
⑥ Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos en el trabajo:
A Hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, bostezar y sin parar. Mirar el reloj
B Morderse las uñas, tararear una melodía, silbar, murmurar o golpear cosas, jugar con accesorios, etc.
Fumar delante de los clientes, hablar en voz alta. , ser grosero, etc. Decir malas palabras, charlar, comer bocadillos, toser, estornudar, escupir, etc.
Estándares de habla, comportamiento y expresión del cajero
1. >
① Servicio de Sonrisa es la expresión que los empleados deben tener al saludar a las personas
② Cuando los clientes y colegas se acercan, deben saludar a los clientes con una sonrisa y tomar la iniciativa de saludar, como por ejemplo: " Hola", y deja una buena primera impresión. Impresión
③ Las unidades que reciben clientes y otras unidades relacionadas con el negocio deben ser amigables y sinceras
④ Al hablar con clientes y colegas, deben preste total atención y escuche atentamente
2. Discurso:
① Promueva el lenguaje civilizado y utilice siempre las palabras "por favor" y "gracias"
②El La empresa exige que los empleados utilicen un idioma que todos comprendan al recibir a los clientes (mandarín y lengua vernácula).
③ Preste atención a dirigirse a los clientes como "Sr.", "Sra." Si sabes el apellido, debes prestar atención al apellido. Cuando te dirijas a un tercero, no utilices "él", sino "ese caballero" o "esa señora".
④ no imitar el lenguaje, el tono y la conversación de otras personas, y no hacer bromas excesivas
3 Comportamiento:
① Los compañeros que trabajan de pie deben tener los pies rectos, los hombros nivelados y la cabeza. erguido, ojos al frente, pecho levantado, abdomen hacia adentro, manos colgando naturalmente o detrás de la espalda, el cuerpo no tambalearse, encorvado, encogido de hombros, o empujones, etc., no se permite cruzar las manos delante del pecho. o en jarras
② Comportarse de manera digna durante las horas de trabajo. No está permitido hurgarse las orejas, hurgarse la nariz, recortarse los dedos, golpear estantes o mercancías del mostrador, patear, estirarse o. quítese los zapatos
p>③ No use los dedos, la forma de la boca u objetos para dirigir a los clientes o dar instrucciones a los demás. Cuando use los dedos, debe: Juntar los cuatro dedos, el dedo grande naturalmente. Se dobla en la segunda articulación del dedo índice, la palma se dobla naturalmente hacia arriba y la mano es recta y fuerte.
④ Dos personas no pueden ponerse sobre los hombros, tomarse de la mano y mirarse cuando se encuentran. un cliente, camine a un lado y no pase entre dos personas. Cuando le pida a alguien que ceda el paso, debe pedir perdón. No está permitido en el lugar de trabajo a menos que sea necesario para trabajar. no puedes tararear canciones, silbar, bromear, charlar, hablar en voz alta o gritar
⑥Cuando tosas o estornudes, debes dirigirte a un lugar donde no haya nadie cerca y decir lo siento
⑦ No se le permite comer durante el trabajo y no se le permite leer libros y revistas que no estén relacionados con el trabajo
⑧ Preste atención al autocontrol y no pelee con los clientes o colegas bajo cualquier circunstancia
Gestión de Fondos de Capital
1.
Reciba el fondo de reserva
① El supervisor de caja completa el formulario de solicitud de préstamo y el cajero lo firma, lo confirma y lo envía al gerente general para su aprobación
② Reciba el fondo de reserva especificado por la empresa del departamento de finanzas y enviarlo al cajero
p>③ El cajero debe contar los fondos de reserva en persona al recibirlos
④ El personal del departamento de caja debe liquidar el fondos de reserva antes de renunciar, y el cajero financiero destruirá los recibos en el acto después de la aprobación
⑤ El fondo de reserva se verificará aleatoriamente una vez por semana. El efectivo que no sea RMB, incluidos los billetes falsos, etc., es estricto. prohibido
⑥ El fondo de reserva antes de que el cajero pague el dinero debe ser verificado por el administrador de turno del cajero
p>⑦ Nadie puede pedir prestado, prestar o apropiarse indebidamente del fondo de reserva. el fondo de reserva debe mantener la cantidad especificada por la empresa
2. Intercambio
① El cambio se transferirá del capataz al cajero financiero. Una cierta cantidad de cambio se cambiará en el oficina como reserva para que los cajeros la utilicen como cambio de repuesto. La cantidad específica será proporcionada por el Departamento de Finanzas de acuerdo con las necesidades comerciales
② Principios para el intercambio de cambio
A.
B. Preparación anticipada
C. No intercambio externo
D. Principio de igual valor e inconvenientes
E. uso dedicado
3. Almacenamiento de fondos de reserva
① El cajero debe ir al Departamento de Finanzas para recoger los fondos de reserva antes de ir a trabajar. Si es necesario, cuéntelos en persona. , intercambie suficiente cambio y prepárese para el trabajo (verifique si la marca del sello personal está intacta y si está dañada Cuente inmediatamente)
② Después del final del negocio todos los días, primero cuente el fondo de reserva de 800 yuanes y entregar sinceramente el resto como fondos comerciales
③ La duración del fondo de reserva del cajero y el déficit debido a errores de conteo, en principio, no se realizará ninguna compensación
④ El fondo de reserva deberá no contener monedas distintas del RMB
⑤ El supervisor de caja aceptará controles aleatorios sobre el fondo de reserva en cualquier momento
⑥ Recibir. Al entregar el fondo de reserva, debe firmar en el libro de registro del fondo de reserva
⑦ Después de salir del trabajo, el fondo de reserva se deposita en el departamento de finanzas y es responsable del departamento de finanzas. Es un principio pagarlo en persona en el momento del cambio de turno. (Preste atención al sello al entregar el fondo de reserva)
Regulaciones del proceso de pago
Después del final del turno, el cajero debe poner el dinero del negocio en la bolsa de oro de reserva del cajero. De acuerdo con los procedimientos prescritos, una vez que el personal de daños sea acompañado a la sala de finanzas y el saldo sea correcto, el oficial de prevención de pérdidas será responsable de la inspección de seguridad antes de salir del trabajo.
Procedimiento:
p>
1. Cuente el fondo de reserva de 800 yuanes
2. Grape los recibos de ventas en contadores separados y calcule el monto total
3 después de que el capataz haya verificado que estén. son correctos, intercambie el cambio y esté preparado para el cambio comercial, y cuéntelos en persona
4. Los fondos comerciales se entregan verazmente al cajero financiero. El cajero contará el pago real e indicará el monto real. monto para verificación por parte del pagador
5. El cajero verificará el efectivo con el cajero por fecha y turno si es consistente con el número de computadora, si no, enumérelo por separado y haga que lo verifique el pagador. capataz
6. Después de la verificación, el cajero firmará y confirmará, y el oficial de prevención de pérdidas realizará una inspección de seguridad antes de salir del trabajo.
Reglamento sobre cajero fuera de servicio
p>
1. Se permiten tipos especiales de fuera de servicio: clientes similares a clientes rebeldes e irrazonables que causan trastornos psicológicos y no soportan la ocasión, notifiquen de inmediato al oficial de prevención de pérdidas de la recepción para que abandonen su puesto.
(Nota: No se permite discutir con los clientes)
2. No puedes dejar tu puesto en la caja cuando hay clientes haciendo cola.
3. cambio, no se le permite abandonar su puesto para cambiarlo sin permiso, el capataz o el oficial de prevención de pérdidas deben ser notificados a tiempo para ayudar con el intercambio.
4. desde la salida a voluntad durante el horario laboral
5. El turno de entrega debe ser acompañado por un oficial de prevención de pérdidas
6 Al abandonar el puesto, el cajero debe obtener el consentimiento del cajero. capataz, obtenga el certificado de fuera de servicio, acuda al oficial de prevención de pérdidas de salida para verificar y completar el formulario de registro de fuera de servicio antes de salir. Al abandonar el puesto, la caja de efectivo debe cerrarse con llave y entregarse la llave al personal de prevención de pérdidas. puede almacenarlos en un lugar uniformemente prescrito
Principios para devoluciones y cambios de clientes
1 El producto solo se puede devolver si hay un problema de calidad con el producto en sí, o si existe. es un problema dentro de la vida útil
2. Los artículos de oferta especial (artículos promocionales) no se pueden devolver
3. Los cosméticos generalmente no se pueden devolver (excepto en circunstancias especiales)
.4. La ropa interior, los calcetines y otros artículos personales no se pueden devolver
p>
5. Situaciones causadas por humanos
A. devolver el producto
B. El cajero accidentalmente escribió el código de barras incorrecto. La balanza electrónica dijo el precio incorrecto, pero el cliente puede devolver la mercancía pagando en efectivo.
6. los motivos deben realizarse sin afectar la segunda venta
7 Las verduras y las frutas generalmente no se pueden devolver
Nota: El motivo de la devolución debe indicarse en el formulario de devolución y estar firmado por el. oficial de prevención de pérdidas de turno. El documento debe presentarse para referencia futura.
Operación: el administrador debe pasar la autoridad. Las tarjetas, en principio, se devuelven primero y luego se venden.
Tratamiento de quejas de los clientes.
1. Cuando los clientes no están satisfechos, no se permite responder o discutir con los clientes.
2. Escuche la queja del cliente en detalle. Si ocurre una queja, asegúrese de escuchar atentamente la queja del cliente en silencio para poder tratarla más tarde. No interrumpa casualmente cuando el cliente esté solo. comenzar a hablar. Si no dice nada o refuta inmediatamente, esto hará que el cliente se sienta aún más infeliz
3. Discúlpese con el cliente y, si es necesario, bríndele algunas explicaciones necesarias. con tacto. Después de escuchar la queja del cliente, debe disculparse con el cliente, explorar la causa del incidente y explicarle la situación con tacto para lograr su comprensión.
4. soluciones y resolver la queja después de completar la queja, y después de disculparse con ellos, explicar el meollo del problema y luego proponer soluciones razonables, especialmente al resolver, para evitar que los clientes se sientan más insatisfechos y dificulten la solución de la situación. debemos prestar más atención a la situación del cliente y empeorar las cosas. Por supuesto, no es fácil lograrlo, por lo que es necesario comunicarse con paciencia hasta que la otra parte esté de acuerdo en que el personal responsable de la recepción y el procesamiento debe ayudar a los clientes a comprender los esfuerzos. han hecho para resolver el problema
5. Revisión: Cada queja del cliente y opinión de queja deben registrarse y archivarse. Se debe programar una revisión dentro de un límite de tiempo si se corrige la causa de la queja. Hay dos puntos a los que los gerentes deben prestar atención durante la revisión. El primero es: si se encuentran algunas quejas básicas, debemos evitar que vuelvan a ocurrir. El segundo es: si ocurren circunstancias especiales por casualidad, también debemos establecer regulaciones claras. Como base para manejar este incidente nuevamente, los resultados de la causa y los métodos de mejora deben comunicarse rápidamente a todos los empleados de varias maneras, de modo que todos los empleados puedan mejorar rápidamente los diversos factores que causaron las quejas de los clientes para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir. /p>
Conocimientos de caja registradora
p>La composición de la caja registradora y el sistema de caja registradora se componen de (caja registradora informática y escáner). La caja registradora electrónica incluye el teclado de la caja registradora, pantalla para el cliente, impresora de microtickets, caja y pantalla host para PC y caja registradora. La caja registradora de 5 partes tiene las funciones de caja registradora y acceso y movimiento de mercancías en la computadora.
Los escáneres también se denominan lectores de códigos de barras para productos básicos. Los tipos principales incluyen lectores de códigos de barras tipo bolígrafo, lectores de códigos de barras CCD, lectores de códigos de barras con pistola láser, lectores fijos, etc. Entre ellos, los lectores fijos tienen alta resolución, velocidad de escaneo rápida y larga vida útil. son la primera opción en muchos centros comerciales. El principio de uso es utilizar el reflejo de la luz para leer la fuente de luz reflejada por el código de barras y traducirla a un número reconocible para confirmar si se trata de un código de producto registrado.
Hay tres tipos de escáneres de uso común: 1. Uno se llama lápiz óptico, otro se llama escáner de mano y el otro se llama escáner fijo. Las ventajas de los lápices ópticos y los escáneres de mano son que son. baratos, muy móviles y adecuados para artículos que son más pesados o cuyas etiquetas son difíciles de ver. La desventaja del escaneo es que la sensación de escaneo es pobre y la acción de escaneo a menudo se repite muchas veces antes de que el sensor pueda detectar.
Los escáneres fijos son todo lo contrario.
El sistema de venta minorista también se denomina sistema de caja. El sistema de caja POS es necesario para leer los códigos de barras de los productos. Este subsistema es utilizado principalmente por los cajeros. La función se esfuerza por ser conveniente y rápida, y registra el estado de ventas de los productos. Aquí hay una breve introducción
1. Descargar datos de POS: los datos de descarga se utilizan para ventas independientes fuera de línea. es decir, la recepción sigue funcionando cuando el servidor o la red se interrumpe
p>
2 Descargar datos básicos
3. procesamiento de cajero solo
4. Transmitir datos de ventas: si se le solicita cuando se inicia el sistema, se produce una falla en la comunicación, presione el mensaje para continuar vendiendo: realice el procesamiento de transmisión según los datos de POS descargados por la máquina
5. Cambio de operador: Cabe señalar que primero se debe confirmar el número de empleado y la contraseña del cajero actual. Después de la confirmación, abra la caja y solicite cambiar el operador.
6. Cambiar contraseña:
7. Suspender la operación: bloquear la tecla, se debe usar la contraseña del cajero para volver al estado de funcionamiento
8. Fin: ventas completadas, retiro y cierre
.Notas
1. No cierre la caja con fuerza para evitar que la línea de la caja se caiga
2 Asegúrese de que la configuración del papel de la impresora sea normal.
3. Cuando la caja registradora está cerrada, el escáner no se puede utilizar para escanear códigos de barras del producto.
4 Después del final del día, se debe garantizar que todas las cajas registradoras estén en estado de apagado.
p>5. No limpie la caja registradora con un paño húmedo (para evitar fugas y cortocircuitos)
6. Preste siempre atención a la regleta y al cable de red, y no los golpee. apáguelos o márquelos aleatoriamente
7. Si la caja registradora muestra un estado de falla/duerme automáticamente, el personal de mantenimiento relevante debe ser notificado a tiempo
8. /p>
Puntos clave del trabajo del cajero
p>
1. Familiarizarse con los productos
Precios: memorizar y confirmar las ofertas especiales y promociones de productos del día. Las noticias de este número revelarán precios impactantes de productos, productos con descuento, etc.
B. Códigos de barras: familiarícese con la ubicación de los códigos de barras de varios productos y evite escanear y buscar códigos de barras repetidamente.
C. Ubicación de exhibición: familiarícese con la ubicación del área de exhibición del producto. Cuando un cliente pregunta dónde se vende un producto, puede responder con precisión
D. departamento de gestión Cuando hay un problema con el producto o el cliente necesita ayuda
2. Familiarizarse con el centro comercial
Estar familiarizado con la entrada, salida, depósito de bolsas del mostrador de atención. escaleras, baños, etc., y comprender las ubicaciones de exhibición de diversas categorías de productos (alimentos frescos, alimentos, grandes almacenes, áreas de boutiques, áreas de electrodomésticos, tabaco y alcohol, etc.)
3. pérdida
a) Inspección de la cesta del coche: compruebe si hay mercancías no escaneadas que se escapen en la cesta del coche
b) Inspección del embalaje del producto: mercancías Si se abre el embalaje original, compruebe si los productos en el paquete coinciden con el embalaje exterior (si hay productos intercambiados u otros productos incluidos)
c) Descripción del sistema del producto y producto real: si el nombre del producto del sistema coincide con el producto real. el precio en el sistema coincide con el producto real y si la cantidad del paquete que se muestra en el sistema es consistente con el producto real
d) Niños: ¿Tienen los niños alimentos, juguetes, artículos de papelería, etc. inestables?
Flujo de trabajo del cajero
Antes del trabajo
1. Asista seriamente a la reunión previa al turno y recuerde las prioridades de trabajo del día y las precauciones asignadas por el supervisor.
2. Limpiar y organizar el área de trabajo del cajero
3. Organiza y repone los elementos de oficina necesarios
4. Prepara los fondos de reserva e instala papel de impresión
5. . Verificar Encienda el interruptor de encendido de la caja registradora de acuerdo con las regulaciones e ingrese a la interfaz de ventas
6. Inspección de apariencia del cajero y capacitación en etiqueta
7. /p>
① Los cajeros no pueden llevar dinero en efectivo con ellos
② No se permiten pertenencias personales en el mostrador del cajero.
③ Los cajeros deben usar un lenguaje estandarizado y educado para responder a las consultas de los clientes o iniciar presentaciones
④Cajero
El personal debe estar familiarizado con las actividades comerciales en la tienda.
En los negocios
1. El pago en caja debe realizarse de acuerdo con el principio de cantar, cobrar, cantar, pagar, cantar y. mirando Generalmente, siga los siguientes pasos
① Bienvenido: Hola, buenos días, buenas tardes, buenas noches, sonría, hable con voz natural, haga contacto visual con los clientes y ayúdelos a colocar los artículos. sus cestas de compras o carritos de compras en el mostrador de caja
② Ingrese los artículos artículo por artículo. Tan pronto como pasen por el escáner y escuche el pitido de escaneo exitoso, verifique si se muestra el precio de venta y el nombre del producto. en la caja registradora coincidan con el artículo. Los artículos escaneados deben colocarse por separado de los artículos no escaneados. Para evitar confusiones, revise la parte inferior del carrito de compras para ver si queda algún artículo en manos del cliente. Escanee los productos y los productos escaneados se desmagnetizarán uno por uno. Para los productos con etiquetas duras antirrobo, se deben desmagnetizar sin dañarlos
③Empacar según el principio de ensacado y liquidar el total. cantidad de los productos. E informe cortésmente al cliente
④Recoja el efectivo pagado por el cliente, cuente el dinero y confirme el monto cuando el cliente se encuentre frente a frente si se verifica si hay dinero falso. es una tarjeta de crédito/tarjeta bancaria, por favor informe cortésmente El cliente espera un momento para pasar la tarjeta
⑧ Después de la liquidación, imprima el recibo, busque el cambio correcto, los billetes grandes y coloque el cambio la caja registradora especificada, cierre la caja y coloque el recibo y el cambio requerido con ambas manos Entregue las manos del cliente o devuelva el recibo bancario a la mano del cliente y pague
⑨ Recuerde al cliente que no para olvidar los artículos.
⑩ Sonríe, expresa sincera gratitud al cliente y despídelo con una sonrisa. Bienvenido la próxima vez, ve despacio.
2 Ningún cajero del negocio debe pagar. para sus familiares o amigos. Pago de amigos
3. Si hay un código autocodificado o una codificación propia en el producto, la codificación propia debe prevalecer, pero asegúrese de verificar si el producto. el nombre y las especificaciones son consistentes con la computadora para evitar que la autocodificación de otros productos se caiga en el producto, o evitar que otros cambien secretamente el código autocodificado
4. estrictamente de acuerdo con los requisitos operativos
①Elija el tamaño correcto de la bolsa de compras Elija el tamaño y la cantidad correctos de bolsas de compras de acuerdo con la cantidad de productos, ya sea para usar una bolsa de compras grande o dos pequeñas. Las bolsas dependen del tipo y la capacidad de carga de la mercancía.
② Empaquetar la mercancía en categorías Bolsas: la clasificación del producto es muy importante. La clasificación y el embolsado correctos y científicos no solo mejoran los niveles de servicio y aumentan la satisfacción del cliente, sino que también. también refleja los principios de respeto a los clientes y respeto a la salud.
Los principios generales de clasificación son los siguientes:
——Los alimentos frescos (incluidos los congelados) no deben envasarse junto con los alimentos secos. /alimentos del departamento
——Los alimentos frescos/productos de pan listos para comer no deben mezclarse con otros Mezcle alimentos frescos y separe los alimentos crudos de los cocidos
——Entre los alimentos frescos, los mariscos no deben mezclarse con otros alimentos crudos para evitar la transferencia de olores
——Productos químicos (champú/jabón/detergente en polvo/varios detergentes/insecticidas, etc.) No mezclar con alimentos
——Las prendas textiles como ropa y ropa interior generalmente no se mezclan con los alimentos. Evite la contaminación
——No se mezclan otros productos profesionales y especiales, como aceite de máquina, pintura, etc.
③ Después del embolsado, es fácil de levantar, estable y adecuado para soportar cargas: dominar las técnicas de embolsado correctas se puede realizar de forma rápida y eficaz, lo que no solo evita el embolsado repetido, sino que también logra el efecto de aprovechar al máximo de bolsas de compras, ahorrando costos y satisfaciendo a los clientes
——Después de escanear las categorías de productos, determine las bolsas de compras La cantidad y el tamaño y el método de mezcla
——Uno de los consejos para El embolsado es considerar la fragilidad de los productos. Es mejor si los productos frágiles (fideos instantáneos, comida inflada, papas fritas) se pueden empacar por separado.
——El. La segunda técnica de embolsado es considerar la fuerza del producto. Coloque bebidas, productos enlatados y productos alcohólicos en el fondo o en el costado de la bolsa de compras para lograr el mejor efecto.
——El. La tercera habilidad de ensacar es considerar el peso de la mercancía. Poner mercancías pesadas en la parte inferior y mercancías ligeras en la parte superior.
——La cuarta habilidad de ensacar se considera que el peso total de la mercancía no puede exceder. el límite de la bolsa de compras, y el volumen total de la mercancía no puede exceder la bolsa de compras. Si es incómodo de extraer o puede tener sobrepeso, es mejor empacarlo por separado o poner una bolsa de compras adicional.
④Recuerde a los clientes que retiren todos los productos de las bolsas para evitar perderlos en la caja.
5 Si hay productos que necesitan un descuento por un monto reducido, presione el botón de descuento para solicitarlo. capataz para deslizar la tarjeta de administración e ingresar la tasa de descuento para lograr ventas con descuento
6. Si desea modificar la cantidad, presione la tecla modificar cantidad, ingrese la cantidad real del producto y presione la tecla. clave de confirmación (la cantidad no se puede modificar para productos con precio por peso)
7. Es necesario cambiar, las ventas (también conocidas como recuperación suspendida) pueden presionar directamente el botón Inicio: para almacenar esta transacción y continuar. con otra transacción. Este botón puede almacenar hasta dos transacciones al mismo tiempo
8 Cuando el cajero solicita utilizar la tarjeta de gestión, se debe explicar el motivo al supervisor de caja o al capataz de turno. hay bienes que el cliente no tiene la intención de comprar, pero se han ingresado en la caja registradora y es necesario utilizar la tarjeta de administración para cancelar los bienes, debe haber bienes como prueba, de lo contrario no se pasará la tarjeta. Los errores del propio cajero deben corregirse con la tarjeta. También deben ser certificados por el oficial de prevención de pérdidas o el cajero en el mostrador adyacente antes de que puedan corregirse con la tarjeta. Las devoluciones y los cambios generalmente son manejados por el servicio de atención al cliente. se corrigen, el capataz de caja responderá Todo el proceso de operación está sujeto a revisión visual
Cuando el cajero ingresa un producto, cada vez que ingresa un producto, debe verificar si el nombre y las especificaciones del producto. que se muestran en la caja registradora son consistentes con el producto real Al ingresar el número del mostrador, debe verificar cuidadosamente el número de modelo, el número de artículo y verificar si el producto se vende como un solo artículo o como ventas múltiples. , debe verificar el nombre y las especificaciones del producto de la computadora para evitar entradas faltantes o incorrectas
10.
Al recoger los recibos de ventas, primero revise cuidadosamente si el recibo es claro y correcto, y luego ingréselo en la computadora. El monto ingresado en la computadora generalmente está en letras mayúsculas. Después de recibir el pago, selle el sello oficial y el sello privado. combine el recibo de la computadora con el comprobante de venta. El primer y segundo cupón se entregan al cliente, y el cajero guarda el tercer cupón
11. El tono debe ser discreto y sus acciones no deben ser demasiado exageradas para evitar malentendidos por parte del cliente. Siempre que los productos se puedan abrir, debe verificar cuidadosamente si el producto real coincide con el empaque y el nombre y las especificaciones del producto de la computadora para evitar el intercambio de paquetes. También se deben revisar cuidadosamente los artículos grandes que se puedan almacenar con otros bienes, como pasta de dientes, crema facial, maletas y cinturones, tapar tazas medianas, termos, etc.
12. entrega del turno
①Explique al cliente: Lo sentimos, estamos entregando el turno, espere y coloque rápidamente el dinero del negocio en la bolsa de dinero, salga y reemplace al operador.
②Todos los suministros de oficina en el cajero: conteo y entrega
Después del negocio
1 Verifique si quedan productos sobrantes en el cajero y devuélvalos al área
2. El cajero de turno debe esperar hasta que todos los clientes se hayan ido antes de salir del estado de trabajo, luego apagar la máquina de acuerdo con las regulaciones, bloquear el sello especial del cajero y otros suministros de oficina y cubrir la cubierta de la máquina
3. Recoja todo el efectivo y diversos documentos y llévelos a la oficina
4. Mantenga los fondos de reserva en la cantidad especificada por la empresa,
5. clasificará y vinculará los documentos según el grupo de contadores, y clasificará y registrará el número, el monto y el monto total en el formulario de pago en efectivo
6 También enviará los fondos comerciales y todos los documentos a la oficina de finanzas. Como fondo de reserva, sólo podrás salir del trabajo después de comprobar que todo está correcto.
Nota:
1. Lee claramente el nombre del producto, las especificaciones y el precio.
2. Escanee y empaquete para inspección Empaque la mercancía para evitar que se cambie el paquete.
3 Si es demasiado pesado o demasiado duro, colóquelo debajo de la bolsa y agregue una bolsa.
4. Para cosas con tapa, verifique si las tapas están bien cerradas.
5. Las cosas que huelen a orangután o contienen agua deben empacarse en bolsas transparentes con el consentimiento del cliente.
6. Se deben evitar los productos que no sean del mismo cliente. No los pongas en la misma bolsa para recordarles que traigan todos los artículos.
7. al oficial de prevención de pérdidas y responder rápidamente al departamento correspondiente para una pronta resolución
8 Cuando descubra que el precio es inferior al precio correcto, debe darle una explicación discreta al cliente
<. p>9. Cualquiera que use una balanza electrónica para escribir un código de barras no puede presionar la tecla de cantidad10 Si hay un código de barras que no se puede escanear e ingresar a mano, debe verificar si el código de barras está en la balanza. la pantalla es consistente con el producto y verifica el precio
p>11 Al pasar por la máquina, el cajero debe ver la pantalla claramente para ver si el nombre del producto, las especificaciones y el precio coinciden, y no puede simplemente escuchar. al sonido
12. Cuando sea difícil distinguir productos con embalaje exterior similar, trate de no presionar el botón de cantidad
13. Después de escanear aparatos eléctricos o productos más caros, puede debe verificar cuidadosamente el nombre y modelo del producto
Diferencias en la caja registradora
1. Razones
Hay muchas razones para las discrepancias del cajero. Las siguientes son algunas posibles. razones
① Errores de pago del cajero y errores de cambio, etc.
② El cajero no tiene ningún cambio para darle al cliente o el cliente no quiere cambio de denominación pequeña, etc. .
La siguiente es una introducción detallada, puede consultarla:
/sky-blue911/blog/ static/826482402008580447477/