La autoevaluación del cobrador de peaje tiene 500 palabras.
El documento de autoidentificación de 500 palabras confirmado por el cobrador de peaje, 2021 está a punto de pasar. Bajo el correcto liderazgo del grupo de liderazgo local, con el fuerte apoyo de varios departamentos y con los esfuerzos activos de todo el personal de la estación de peaje xxx, los peajes de vehículos cobrados por la estación de peaje xxx hasta ahora han aumentado en comparación con el mismo período. el año pasado, con un aumento real de 10.000 yuanes, y se espera que supere la marca de 10.000 a finales de año. Pero todavía existe una cierta brecha entre la misión de 10.000 personas emitida por la oficina. Mirando hacia atrás hace un año:
1. En términos de trabajo de cobro
El incumplimiento de las tareas de cobro establecidas por la oficina se debió al uso gratuito de productos agrícolas frescos. Hasta ahora, he solicitado * * * vehículo de canal verde gratuito * * 9461 veces, * * * cantidad gratuita 1.055.590 yuanes. Si se suma esta cantidad, básicamente se completará la tarea de carga de nuestro sitio. Cooperar activa y eficazmente con el trabajo de rectificación de exceso de límite, desde la carga basada en el tipo de vehículo hasta la carga basada en el peso, para que la carga en la estación y el trabajo de exceso de límite se puedan llevar a cabo de manera ordenada. Para evitar los atascos durante las horas punta y los días festivos y garantizar un tráfico fluido en las estaciones de peaje, las estaciones de peaje han elaborado planes de emergencia para poner fin decididamente a los atascos. Dado que Dandong es una ciudad turística costera, la estación de peaje elaboró su propio mapa de ruta esquemático de cada lugar escénico para explicar y guiar a los turistas en el camino.
En segundo lugar, en términos de exceso de trabajo
Los vehículos que llegaron a la puerta de nuestra estación por tener exceso de largo, exceso de ancho y exceso de altura fueron los segundos, y los vehículos que superaron el límite en la salida fueron los segundos, la multa es de aproximadamente RMB. Durante el proceso de prueba, se pueden lograr pruebas estandarizadas y un servicio civilizado.
En tercer lugar, en materia de labores de seguridad en los peajes.
El oficial de servicio acompaña a los cobradores de peaje hacia y desde el trabajo, garantizando la seguridad de la vida y la propiedad de los cobradores de peaje. Cada mes, bajo el liderazgo de Ji Yuhang, líder del equipo de seguridad de la estación, guiaremos al jefe de estación y a los asistentes de turno para que cooperen con los electricistas para realizar una inspección de seguridad del entorno interno y externo de la estación de peaje. Si se descubre algún problema de seguridad, se abordará de inmediato. Si no podemos resolver el problema nosotros mismos, lo informaremos por escrito a los departamentos pertinentes para ayudar a resolver el problema. Ahora se ha formado un sistema y cada inspección queda registrada. Además, el personal de servicio debe patrullar cada media hora y se prohíbe a vehículos y personas ajenas permanecer dentro y alrededor de la plaza de la estación de peaje para mantener la plaza en orden. Ahora los conductores han desarrollado el hábito de estacionar sus automóviles en carreteras negras para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del peaje.
En cuarto lugar, en términos de trabajo de supervisión
La sala de monitoreo permite a la estación de peaje y al personal de monitoreo en la estación manejar las circunstancias especiales de cada vehículo con un alto sentido de responsabilidad y Actitud de trabajo meticulosa. Trabajo de revisión y anotación. Durante el año pasado, los monitores administraron adecuadamente el equipo de monitoreo e informaron las reparaciones de manera oportuna para garantizar el funcionamiento normal del equipo de monitoreo. Varios registros son completos y detallados, convirtiéndose en el enlace de transmisión de información entre la oficina de administración y la estación de peaje. .
Cinco en caja, personal de venta de entradas.
Aunque el trabajo de caja registradora de nuestra estación lo realiza una sola persona, el trabajo sigue siendo meticuloso y claro, y las responsabilidades son claras. Especialmente después del cobro por peso, el flujo de personas y vehículos en nuestra estación ha aumentado significativamente. Los cajeros y revisores pueden distribuir muy bien el uso de cajas de tarjetas vacías y fondos de reserva (cambio), y nuestra estación nunca ha sido sorprendida con la guardia baja. . Los registros contables son detallados y completos y las cuentas se liquidan todos los días.
La apariencia de las seis estaciones
La estación de peaje Xxx adopta un método de trabajo que presta atención al entorno interno y externo y a la calidad interna y los estándares externos. buen ambiente sanitario para los peatones que pasan y garantizar que la plaza del carril no esté desordenada y que las ventanas de la estación de peaje estén lisas y limpias. Y encarnar en la práctica "gestión militar y servicios estandarizados", de modo que el equipo tenga una apariencia militar y modelos militares internos.
Siete obras en la filial de la Liga Juvenil
La filial de la Liga Juvenil es la columna vertebral de las obras del peaje y desempeña un papel pionero en el peaje. La filial de la Liga Juvenil organizó competiciones bajo techo, concursos de tira y afloja, pequeños juegos deportivos con motivo del tercer aniversario de la fundación de la estación y otras actividades culturales y deportivas, que enriquecieron la vida cultural amateur del personal de la estación de peaje, dieron el peaje. cohesión de la estación y fuerza centrípeta, y potenciar mejor el trabajo de la estación de peaje.
Bazai fortalece la construcción de la fuerza laboral
La estación de peaje Xxx insiste en mantener reuniones periódicas con el jefe de estación de servicio cada semana para fijar el enfoque del trabajo de la semana. informa sobre el trabajo de cada turno y encuentra vacíos y deficiencias. Cada medio mes se lleva a cabo una reunión del personal de toda la estación para elogiar el progreso y señalar las deficiencias. Aclarar las tareas y requisitos para el próximo período de tiempo, transmitir e implementar las instrucciones y requisitos de las organizaciones y líderes en los dos niveles de la oficina, discutir los problemas que surjan y organizar los requisitos y prioridades de trabajo dentro de la estación. Todos realizan un examen de conocimientos profesionales según su puesto. Quienes no aprueban el examen no pueden ser empleados.
Nueve grandes deficiencias
Aún quedan demasiados problemas y deficiencias en un año de trabajo. Todavía hay muchas irregularidades, aspectos no sistemáticos y no procesales en el trabajo de la estación de peaje. Todavía hay una gran brecha entre los estándares de la estación de Shenyang, especialmente hay demasiados puntos débiles en los detalles del trabajo. En cuanto al cobro de peajes, nuestros servicios también deberían estar cerca del domicilio, para que los transeúntes se sientan como en casa cuando lleguen al peaje. En términos de imagen externa, debemos fortalecer la militarización y la estandarización para reflejar la imagen del servicio postal, atraer a los transeúntes a nuestros peajes y hacer que las instalaciones y el personal externos se sientan uniformes y bien capacitados. En términos de calidad de la formación interna, se debe realizar más educación sobre el amor y la dedicación para mejorar el espíritu de propiedad colectiva de los cobradores de peaje, tratar las estaciones de peaje como si fueran su propio hogar, establecer un concepto de servicio superior y satisfacer a todo tipo de usuarios.
20XX es el segundo año desde que se estableció el departamento de atención al cliente y todo el trabajo de atención al cliente se lleva a cabo de manera ordenada. En marzo de este año, la ventana del centro de servicios administrativos de la compañía de agua se incrementó desde la ventana de aceptación comercial original a la ventana de aceptación comercial de tarifas de agua.
Se llevó a cabo una gran cantidad de trabajo preparatorio y coordinación interna y externa antes de la apertura de la ventanilla comercial de tarifas de agua, y el proyecto de servicio de tarifas se lanzó oficialmente a principios de abril. Aprovecha al máximo la función de servicio de la "ventana".
En todo el año 20XX, la ventana de aceptación empresarial * * * aceptó 909 solicitudes relacionadas con el agua, con una tasa de finalización semanal de 100. El alcance de las aplicaciones aceptadas por el negocio de ventanas incluye: conexión de agua, submedición, movimiento de medidores, cambio de medidores pequeños a medidores grandes, movimiento de tuberías, reemplazo de tuberías viejas, cambio de la naturaleza del uso del agua y ajuste de la proporción del uso del agua. Dado que el nivel de capacidad de expresión lingüística de los usuarios es desigual, algunos usuarios incluso saben que la aplicación no cumple con los requisitos y oculta la verdad. El personal debe identificar cuidadosamente el negocio real que manejará el usuario, identificarlo con precisión y prepararse para ello. la próxima investigación in situ de nuestro departamento. La aceptación de solicitudes de usuarios elegibles incluye: emitir un aviso de aceptación del usuario al usuario, completar el formulario de procesamiento, ingresarlo en la computadora, completar el libro mayor y luego verificar periódicamente la hora de la ventana de devolución de la solicitud, una por una, todos los miércoles. y la coherencia entre la solicitud original y el contenido de aprobación del usuario. Luego, se eliminan las partes a través de la computadora, y las solicitudes se clasifican y archivan (se quitan un máximo de tres o cuatro grapas de cada solicitud, dejando solo una para su fácil almacenamiento). y se realizan visitas periódicas de seguimiento a los usuarios sobre los resultados de la aplicación. También hay muchas preguntas sobre las tarifas del agua, el consumo de agua y los precios del agua en el proceso comercial de cobro. Se requiere que el personal tenga una actitud de servicio cordial y entusiasta y domine conocimientos más profesionales sobre el suministro de agua para poder brindar a los usuarios una respuesta satisfactoria.
En la actualidad, la puntuación integral mensual del procesamiento de ventanas publicada conjuntamente por el centro y la Comisión de Inspección Disciplinaria es al 13 de septiembre, y la puntuación mensual de los nueve meses es superior. Desde el 1 de abril hasta finales de 20XX, hubo 4.289 facturas de agua por un total de 625.367,15 yuanes, de los cuales la parte en efectivo fue de 401.875,40 yuanes y la parte de UnionPay fue de 223.491,75 yuanes. Los usuarios no se quejaron de ninguna de las dos ventanillas comerciales debido a su actitud laboral. Dado que el Centro de Servicios Administrativos es un centro demostrativo de la misma industria en la provincia, y debido a la particularidad de este ambiente de trabajo, el personal de ventanilla cumple estrictamente con el sistema de asistencia y fichaje del centro y los diversos sistemas de trabajo, y cumple estrictamente con los distintos regulaciones formuladas por la empresa y los departamentos para el sistema de ventanas para garantizar siempre las mejores condiciones de trabajo para recibir visitantes y personas de todos los ámbitos de la vida.
La ventana también coopera activamente con la empresa y los departamentos para participar en diversas actividades, consiguiendo buenos resultados cuando el personal está nervioso, y no debe quedar vacía.
En el futuro, haré mejoras desde los siguientes puntos mientras la ventana continúa funcionando:
Primero, preste mucha atención a la disciplina de trabajo del personal de la ventana y continúe heredando. el buen trabajo del estilo de trabajo anterior, eliminar las emociones impetuosas que ocasionalmente aparecen en el trabajo y no hacer cosas no relacionadas con el trabajo durante el trabajo;
El segundo es fortalecer el aprendizaje de conocimientos del personal de ventana, enfocándose en Capacitación empresarial en conocimientos sobre suministro de agua;
En tercer lugar, fortalecer la capacitación en etiqueta en los servicios relacionados. Durante el trabajo, el personal debe usar herramientas uniformes e insignias de trabajo, vestirse de manera ordenada, decente y apropiada, y exigir un ambiente de trabajo limpio y ordenado;
En cuarto lugar, instale un tablero de anuncios en la ventana y la empresa anunciar oportunamente la suspensión en el tablón de anuncios sobre la situación del agua, informar a los usuarios y brindar un mejor servicio a los usuarios.
El Año Nuevo está aquí y cooperaré con el ministro para hacer el trabajo del ministerio. Creo que todos los empleados de nuestro departamento de servicio al cliente, bajo el liderazgo del Ministro Wang, continuarán trabajando duro para llevar el trabajo general del departamento de servicio al cliente a un nuevo nivel.
De acuerdo con el acuerdo de trabajo general de la empresa en 20XX, combinado con varios indicadores de trabajo emitidos por la empresa en 20XX, primero basándose en la base de finalización de los indicadores anuales en 20XX y la situación operativa real general, la estación Las áreas se descompondrán de acuerdo con la tasa de mejora del indicador anual de la empresa y se asignará personal razonablemente a cada estación. Los indicadores se vinculan bidireccionalmente con las responsabilidades laborales y se implementa un sistema de presupuesto anual de materiales de mantenimiento y jornada laboral. Firmar indicadores anuales, económicos e indicadores de responsabilidad con el personal de cada puesto al mismo tiempo
A través del funcionamiento real de varias operaciones, la gestión del suministro de agua en 20XX se resume a continuación:
1. Finalización de los indicadores anuales de venta y carga de agua.
1. el año está sujeto a gestión periódica, y medidores de agua Se implementará un mecanismo de gestión de aislamiento antes de la instalación y reemplazo, y se implementarán inspecciones mensuales de período fijo para hogares corporativos y hogares profesionales. Se han llevado a cabo inspecciones mensuales periódicas de las áreas comerciales generales y de los usuarios residenciales de agua, se ha fortalecido aún más la gestión de los medidores de agua y se ha implementado un sistema de tres sellos y un medidor para medidores de agua. Durante la operación real, a junio de 20XX, el volumen acumulado de ventas de agua fue de 1.838.648 toneladas, incluidas 506.979 toneladas de ventas de agua para empresas, 1.159.872 toneladas de ventas de agua para residentes y ventas de agua para industrias especiales.
2. Todo el trabajo de cobranza durante el año se lleva a cabo mediante cobranza y liquidación mensual (es decir, facturación a principios de mes y liquidación a final de mes), y todas las cuentas de efectivo corporativas y de residentes del edificio. son gestionados por el prealmacenamiento y compra de agua. Al 30 de junio de 20XX, la tarifa del agua a cobrar era de 6.284.066,76 yuanes. Al 30 de junio, el importe de la tarifa del agua a cobrar era de 4.758.545,27 yuanes. Entre ellos, la tarifa empresarial es de 2423441,21 yuanes, la tarifa de agua para residentes de bungalows es de 369360,85 yuanes, la tarifa de construcción es de 1417893,06 yuanes, la tarifa de agua comunitaria es de 262936,80 yuanes, la tarifa de agua para infraestructura pequeña es de 9337,30 yuanes y la tarifa de agua a cobrar es 63,8 yuanes.
II.Informe de recaudación de tarifas de tratamiento de aguas residuales
De acuerdo con los requisitos del gobierno municipal y los departamentos pertinentes, el trabajo integral de creación de la cuenta se completó dentro del plazo especificado y las leyes. y se difundieron vigorosamente las normas sobre el cobro de tarifas por el tratamiento de aguas residuales. Durante la operación real, al 30 de junio de 20XX, se ha recaudado un total de 285.454,45 yuanes en tarifas de tratamiento de aguas residuales, de los cuales 206.936,5438 yuanes en tarifas de tratamiento de aguas residuales recaudadas por las empresas. La tarifa de tratamiento de aguas residuales para los residentes del edificio es de 78.565.438 04,94 yuanes, y la tarifa de tratamiento de aguas residuales que no ha sido conciliada con el departamento financiero es de 65.438 05.065, 438 065, 438 0,60 yuanes.
Tres. Informe de trabajos de aceptación y mantenimiento
1. Al 30 de junio de 20XX, se han aceptado 3.680 casos, incluidos 1.846 casos de verificación de cantidad de agua, 107 casos de aumento o disminución de población, 360 casos de cambios en la naturaleza. de uso del agua, y 50 casos de cambios en los procedimientos de transferencia, se aceptaron 1.317 artículos para mantenimiento (incluidos 65.438 artículos para mantenimiento de la construcción)
2 No se aceptaron peticiones de diferentes niveles durante el año laboral, todas. de los cuales cumplieron con la aprobación de los usuarios, el personal de mantenimiento puede superar diversas dificultades en los trabajos de mantenimiento y profundizar activamente en la práctica, trabajaron juntos para completar las tareas de mantenimiento en estricta conformidad con los requisitos técnicos, garantizando calidad y cantidad, sin accidentes de seguridad. todos logrando la satisfacción del usuario y ganando elogios unánimes de los usuarios.
4. Informe sobre las obras de renovación de la red de tuberías de abastecimiento secundario de agua y contadores de agua en el primer semestre de 20XX.
A principios de año, de acuerdo con la disposición general del lote de la red externa de suministro secundario de agua de la empresa y la renovación exterior del medidor de agua en el primer semestre de 20XX, de acuerdo con los requisitos técnicos de la Tecnología de Producción Departamento, la renovación se llevó a cabo en la modalidad fija original y de forma temporal. El equipo de coordinación y supervisión de la renovación realizó mucho trabajo de coordinación y explicación casa por casa. Al 30 de junio de 20XX, se han completado 2902 renovaciones de medidores de agua en 35 edificios en 10 comunidades y han pasado la aceptación general por parte del departamento técnico de la empresa. Todos cumplieron con los requisitos técnicos y completaron una gran cantidad de trabajos de protección invernal en el área reconstruida. Fue reconocido unánimemente por los usuarios de varias regiones y sentó las bases para los trabajos de reconstrucción en la segunda mitad del año. con un diámetro de 400 metros lineales y un diámetro de 2 pulgadas. Se completó un trabajo de remodelación integral.
verbo (abreviatura de verbo) Informe de trabajos de toma de suministro secundario de agua en el primer semestre de 20XX
Previa coordinación, al 30 de junio de 20XX se han tomado 10 unidades de suministro secundario de agua terminado, el trabajo general de adquisición está básicamente completado. Se renovaron respectivamente el contador de agua de la empresa constructora, el edificio familiar de la cervecería, el edificio familiar de la empresa económica y comercial, el edificio familiar de la Oficina de Tierras y el edificio familiar del Banco de Construcción. 65.438 serán incorporadas al sistema normal de operación y gestión de la empresa antes del 5 de junio de 2002, y estarán sujetas a la gestión de adquisiciones al mismo tiempo. El Edificio Familiar de la Oficina de Seguridad Pública y el Edificio Familiar de la Oficina de Granos ya abrieron oficinas en el lugar, configurando directamente cuentas y tarjetas e implementando la gestión de adquisiciones. Se han distribuido avisos a las comunidades de trabajadores y campesinos y a las comunidades de Fangyuan, y el trabajo de toma de posesión se desarrolla de manera ordenada.
Hubo trabajo insuficiente en la primera mitad de 6.20XX.
1. Las condiciones técnicas de mantenimiento y las condiciones de prueba son insuficientes, es necesario mejorar el nivel técnico y fortalecer aún más el trabajo de coordinación.
2. Las cajas de contadores y los pozos de tuberías de los pasillos están mal gestionados y necesitan mejorarse mucho.
3. Es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad del personal en el puesto y mejorar el nivel general de gestión.
4. El cobro de facturas de agua para la población flotante en el distrito de Bingfang no es lo suficientemente fuerte y la tasa de impagos es alta.
VII. Sugerencias e Ideas de Trabajo para el 20XX
1 Lograr cero quejas en operación y gestión durante el año, cumplir con los estándares de cobro continuo de agua y establecer un sistema de retroalimentación para las mismas. responsable de aceptar negocios.
2. Después de operar el mercado de forma continua durante casi tres años y sentar una base sólida, la operación general debe pasar de la gestión al servicio.
3. Establecer una red de suministro de agua en cada área comercial, contratar supervisores voluntarios comerciales y mejorar el nivel comercial general.
4. Lograr los objetivos anuales de recursos hídricos y recursos hídricos hasta el final y esforzarse por superar el objetivo comercial de 6 millones de yuanes.
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