Nuevo plan de formación de empleados
Plan de formación de nuevos empleados
Plan de formación de nuevos empleados y esquema del plan de implementación
La formación se divide en cinco etapas para completar todo el plan, cada etapa es una semana. El tiempo de entrenamiento semanal se ajusta según los resultados del progreso. El objetivo principal de la disposición del contenido del curso es dotar a los empleados de cinco cualidades: conciencia de equipo, conciencia de mandarín, conciencia de higiene, conciencia de servicio y conciencia de marketing.
De acuerdo con estos cinco requisitos, la clase de entrenamiento se llevará a cabo de acuerdo con los siguientes pasos
La primera etapa: evaluación de la calidad del personal:
1. Entrenamiento militar práctica de sonrisa durante 8 horas al día
2. Entrenamiento de mandarín durante 1 hora al día
3. Higiene y limpieza durante 1 hora al día
El "requerido "Se logran resultados: se completa la conciencia de la cortesía, la coherencia del equipo. Se ha formado una buena conciencia de los hábitos de higiene personal.
La segunda etapa: Formación integral de calidad:
1. Entrenamiento militar con una sonrisa durante 4 horas al día
2. Cultura corporativa y concepto de servicio, mandarín.
3. Consumo de servicios: psicología, satisfacción del cliente y ética profesional
4. Terminología de servicios y características del proyecto 3 horas al día
5. Conciencia de higiene y cultivo de hábitos 1 hora al día
Para lograr los resultados requeridos: 1. Estar de pie, pararse y caminar han formado una buena forma 2. Se ha formado y comenzó a utilizar la conciencia del mandarín. 3. Se han formado conceptos de servicios industriales y métodos de expresión del lenguaje que pueden expresarse con habilidad.
La tercera etapa: Entrenamiento integral de habilidades:
1. Entrenamiento militar y sonrisa 4 horas al día
2. Práctica de mandarín y flujo de vocabulario 2 horas al día
3. Capacitación en imagen de servicio y operación durante 3 horas al día
4. Evaluación de conocimientos de concienciación sobre el servicio durante 1 hora al día
5. Capacitación en hábitos de salud para 30 minutos al día
El efecto cumple con los requisitos; dominar las acciones y términos estándar del servicio
La cuarta etapa: entrenamiento integral de habilidades:
1. Entrenamiento militar sonríe durante 2 horas al día
2. Capacitación en imagen de servicio general y acción durante 3 horas por día
3. Capacitación en procesos de conocimiento empresarial y procesos de marketing durante 2 horas por día
4. Capacitación integral en simulación de procesos y puestos de trabajo durante 4 horas diarias
5. Capacitación en hábitos de higiene durante 30 minutos diarios
Quinta etapa: evaluación integral de la calidad
p>Para lograr los resultados: comportamiento reflejo condicionado y modelo de pensamiento organizado, disciplinado, civilizado y educado (servicio humanizado, operación estandarizada)