Método｜Le ayuda a encontrar la causa raíz: método de análisis del diagrama de espina de pescado
El diagrama de espina de pescado fue propuesto por el gurú de la gestión japonés Sr. Nobu Ishikawa, por lo que también se le llama diagrama de Ishikawa. Un diagrama de espina de pescado es un método para descubrir la "causa raíz" de un problema y también puede denominarse "diagrama de causa y efecto". También llamado diagrama de causa y efecto. Los diagramas de espina de pescado se utilizaron originalmente en la gestión de la calidad.
Primero, la definición de diagrama de espina de pescado
Las características del problema siempre se ven afectadas por muchos factores. Encontramos estos factores a través de una lluvia de ideas y los combinamos con los valores característicos. Se organiza de forma jerárquica, ordenada y con factores importantes marcados según las relaciones interrelacionadas, se denomina diagrama de factores clave característico. Debido a que parece una espina de pescado, también se le llama diagrama de espina de pescado (en lo sucesivo, diagrama de espina de pescado. Es un método de análisis que analiza la esencia a través de fenómenos). Al mismo tiempo, los diagramas de espina de pescado también se utilizan en producción para mostrar visualmente el proceso del taller de producción.
Brainstorming BS: Método de reunión que utiliza la lluvia de ideas y la sabiduría grupal para conocer todas las causas o componentes de un problema desde diferentes ángulos. La tontería tiene cuatro principios fundamentales: sin críticas, libre y desenfrenado, más es mejor y aprovechamiento gratuito. ....." para escribir)
3. Diagrama de espina de pescado de contramedida (la cabeza de pescado está a la izquierda y los valores característicos generalmente se escriben como "Cómo mejorar / mejorar ..." )
p>3. Producción del diagrama de espina de pescado
La producción del diagrama de espina de pescado se divide en dos pasos: analizar la causa/estructura del problema y dibujar el diagrama de espina de pescado
1. Analizar la causa/estructura del problema
A. Seleccionar métodos de capa (como humano, máquina, material, método, entorno, etc.) para el punto del problema
B. Descubra todas las posibles razones (factores) para cada categoría jerárquica según el método de lluvia de ideas. , organizar y aclarar los elementos encontrados su subordinación
D. Analizar y seleccionar los factores importantes
E. Revisar la descripción de cada elemento para asegurarse de que la gramática sea concisa y clara. El significado es claro.
Analice los puntos clave:
1. Determine las razones principales (las operaciones en el sitio generalmente comienzan con "personas, máquinas, materiales,". "leyes y regulaciones", y las cuestiones de gestión generalmente comienzan desde el nivel de "personas, tiempo, lugar y cosas". , debe discutirse caso por caso. El nivel debe determinarse de acuerdo con la situación específica;
b. Las razones grandes deben describirse con palabras neutrales (no se pueden dividir en buenas y malas), y las razones medianas y pequeñas deben describirse con juicios de valor (como... ....no es bueno)
c. Haga una lluvia de ideas, intente descubrir todas las posibles razones generales y no puede limitarse a aquellas que usted tiene control total o que está ejecutando. Por razones humanas, no debe comenzar con acciones. sobre analizar y pensar desde el aspecto de la actitud;
d. La relación directa entre la clave media y las características de valor, la clave pequeña y la razón clave: el problema, la clave pequeña debe analizarse para dirigir. contramedidas;
e. Si una determinada causa puede atribuirse a dos o más factores al mismo tiempo, debe prevalecer el que tenga la correlación más fuerte (se puede considerar el triple presentismo: es decir , vaya a la escena para ver las cosas actuales ahora y compárelas mediante condiciones de comparación relativas y descubra los factores clave con la correlación más fuerte.
)
f. Al seleccionar razones importantes, no se deben seleccionar más de 7 y se debe encontrar la última razón
2. Proceso de dibujo del diagrama de espina de pescado
B. Dibuja las espinas grandes y complete las razones importantes de las espinas grandes
C. Dibuje los huesos medios y pequeños, y complete los factores importantes pequeños y medianos
D. Utilice símbolos especiales para identificar factores importantes
Puntos clave : Al dibujar, asegúrese de que los huesos grandes estén en un ángulo de 60 grados con respecto a los huesos principales, el hueso del medio esté paralelo al hueso principal
Pasos para usar el diagrama de espina de pescado
(1) Encuentre el problema a resolver;
(2) Escriba el problema en las espinas de pescado
(3) Reúna a sus colegas para discutir las posibles causas del problema y descubra el problema tanto como sea posible
(4) Reúna el mismo problema. Agrupe las preguntas y márquelas en las espinas de pescado.
(5) Resuelva las opiniones de todos; sobre diferentes preguntas y resumir las razones correctas;
(6) Plantear cualquier pregunta. ¿Qué causó el problema de investigación?
(7) Pregunte ¿por qué en respuesta a la respuesta a la pregunta? De esta manera, debes profundizar en al menos cinco niveles (haz cinco preguntas seguidas
(8) Cuando llegues al quinto nivel y creas que no puedes avanzar más, enumera); las razones del problema y luego proponga al menos 20 soluciones.
5. Diagrama de espina de pescado
1)? Una de las técnicas de control de calidad, se denomina diagrama de espina de pescado porque tiene forma de espina de pescado. El diagrama de espina de pescado fue propuesto por Nobu Ishikawa, por lo que también se le llama diagrama de Ishikawa.
2)? El diagrama de espina de pescado se utiliza principalmente para encontrar la causa raíz de los defectos. También se puede utilizar para investigación y resumen de contramedidas.
3)? El uso del diagrama de espina de pescado requiere un método de lluvia de ideas y fomenta la lluvia de ideas.
6. Análisis de casos del diagrama de espina de pescado
El método de análisis del diagrama de espina de pescado es un método utilizado frecuentemente por los consultores para realizar análisis de causa y efecto. Se caracteriza por ser simple, práctico y. relativamente intuitivo. Ahora tome como ejemplo la situación de una determinada refinería de petróleo y utilice el método de análisis del diagrama de espina de pescado para analizar sus problemas de marketing (específicamente como se muestra en la figura
¿El ")? "Pescado" en la figura "Cabeza" representa el problema que debe resolverse, es decir, los productos de la refinería tienen una pequeña participación de mercado. Según las investigaciones in situ, las causas de los problemas de comercialización de las refinerías se pueden resumir en cinco categorías. Es decir personas, canales, publicidad, competencia y otros. Dentro de cada categoría de razones, hay algunos posibles factores que contribuyen, como una pequeña cantidad de personal de marketing, una pequeña cantidad de puntos de venta, falta de estrategias de promoción, publicidad de aceite importado, etc. Estos cinco tipos de causas y sus factores relacionados se amplían de acuerdo con el patrón de distribución de las espinas de pescado y se forma un diagrama de análisis de espinas de pescado.
El siguiente paso es conocer la causa principal del problema. Con base en los datos del estudio de campo, se puede calcular la proporción de cada causa o factor relacionado en la generación del problema, expresado como porcentaje. . Por ejemplo, el cálculo encontró que "un pequeño número de especialistas en marketing" representaron el 35% de los problemas, el "efecto publicitario deficiente" representó el 18%, el "paquete pequeño" representó el 25% y los tres representaron el 25% de los problemas. Se puede decir que 78 de los problemas son la razón principal de la baja participación de mercado de las refinerías. Si se abordan estos tres factores, el problema del 78 puede resolverse. Este caso también incorpora el "principio 20:80", es decir, según la regla general, 20 razones a menudo producirán 80 problemas. Si 100 problemas no se pueden resolver debido a restricciones condicionales, siempre que 20 de todas las razones lo sean. captado, puede obtener Eficacia en la resolución de 80 problemas.
7. "Diviértete" dibujando el diagrama de espina de pescado
--- EL FINAL ---