¿Qué hace la centralita del hotel estrella?

1. La centralita se denomina "servicio invisible" de los hoteles con estrellas y se encarga principalmente de transferir llamadas dentro y fuera del hotel, atender las consultas de los huéspedes, etc. Los empleados de reservas son los principales responsables de reservar habitaciones y comidas y no son responsables de transferir llamadas telefónicas. La centralita funciona las 24 horas del día y trabaja en tres turnos. No está permitido abandonar su escritorio durante el horario laboral. Debe cambiar de persona para comer o ir al baño.

2. Las ideas principales incluyen transferir llamadas internas y externas, llamadas de atención, atender consultas, realizar llamadas de larga distancia a salas abiertas y emitir notificaciones de emergencia. Cuando te encuentras con huéspedes extranjeros en un hotel con estrellas, lo mejor es entender algunas conversaciones básicas en inglés sobre el hotel.

3. Realizar diversas tareas, por ejemplo, si un huésped quiere pedir una almohada, la centralita llamará al departamento de limpieza para pedir una almohada de casia/trigo sarraceno/lavanda en la habitación XXX. El huésped quiere DND y tiene que lidiar con ello incluso si cuelga el teléfono.