¿Qué tal el trabajo de divulgación de la agencia de viajes?
Esta parte describe principalmente la formulación y operación de varios planes de trabajo, como el departamento de enlace internacional, la gestión comercial del departamento, la gestión de clientes y la gestión de la calidad del producto de la agencia de viajes.
A través de esta parte del estudio, dominará los conceptos de planificación, gestión de planes y operación de planes, y aprenderá cómo formular e implementar planes de trabajo del departamento, cómo retroalimentar y analizar información sobre el plan de ejecución, y sobre esta base Aplicar a la práctica laboral.
A través de esta parte del estudio, comprenderá la gestión de la calidad del producto y la innovación en la gestión interna de las agencias de viajes. A través de la comprensión de esta parte del análisis de caso, usted puede ser lo suficientemente valiente como para innovar en su propio trabajo y lograr mejores resultados.
A través de esta parte del estudio, comprenderá el concepto de clientes de agencias de viajes, el diseño y uso de archivos de clientes, dominará habilidades y métodos básicos y podrá combinar aplicaciones prácticas e innovadoras en su propio negocio. trabajar. A través de esta parte del estudio, tendrá una comprensión más profunda de los estándares y métodos de evaluación del personal del Departamento de Enlace Internacional, así como de la relación entre el Departamento de Enlace Internacional y otros departamentos o unidades relevantes dentro y fuera de la agencia de viajes. , ampliando así su mente, inspirando el trabajo práctico y formando su propio estilo de trabajo único.
[Discusión especial]
1. Planificación, operación y gestión
(1) La importancia de los conceptos básicos de planificación
1. Concepto
Todo debe hacerse con anticipación y "la predicción se establecerá" es un plan. Sólo con un plan podemos tener un objetivo claro. Frente a un mercado turístico cada vez más maduro, formular estrategias comerciales efectivas e implementar una gestión planificada son armas mágicas efectivas para las agencias de viajes. Como importante departamento comercial de la agencia de viajes, el Departamento de Enlace Internacional formula su propio plan de trabajo basado en la estrategia comercial de la agencia de viajes y toma las acciones correspondientes para implementar el plan, que es el requisito previo para garantizar la realización de la estrategia comercial de la agencia de viajes.
La planificación es una parte importante de la gestión de las relaciones externas de la agencia de viajes. Desde un punto de vista estático, se refiere a la predicción y suposición de las actividades operativas del mercado en un determinado período de tiempo en el futuro; desde un punto de vista dinámico, se refiere a la toma integral de decisiones sobre las operaciones empresariales en un período determinado; de tiempo basándose en estudios de mercado y métodos de previsión científica.
La gestión de planes se basa en los requisitos de desarrollo de las leyes objetivas del mercado turístico, mediante la formulación de planes, la organización de la implementación y el control de los planes para asegurar la realización de las tareas de desarrollo predeterminadas de la empresa y la mejora continua de la empresa. eficiencia operativa para lograr los objetivos de gestión científica.
La operación del plan es una serie de actividades que ejecutan el plan paso a paso y realizan preparativos de acuerdo con el contenido del plan y los requisitos de la gestión del plan para completar con éxito las tareas de trabajo.
2. La importancia de planificar las operaciones
La importancia de la planificación es evidente y es aceptada por el operador matriz. Sin embargo, con un buen plan no hay una buena ejecución. Sólo puede ser un trozo de papel. Como agencia de viajes, siempre debe prestar atención a la dinámica del mercado y a los cambios en la estructura del consumo turístico, y responder con prontitud para sobrevivir y desarrollarse en la competencia del mercado. La formulación de planes, especialmente la formulación de planes de trabajo, es difícil, altamente dinámica y requiere una implementación rápida, lo que hace que la operación del plan sea aún más importante:
(1) La operación planificada es la clave para El sano desarrollo económico de las empresas de agencias de viajes es una garantía importante. Todos los departamentos de la agencia de viajes solo pueden garantizar la finalización sin problemas del plan general garantizando la calidad, cantidad y finalización oportuna del plan general de acuerdo con los requisitos del plan general de la empresa. La operación del plan es la premisa y fundamento para asegurar la calidad, cantidad y finalización a tiempo del plan.
(2) La operación planificada es un medio importante para aprovechar al máximo la iniciativa y el entusiasmo de los empleados. La planificación no es sólo una cuestión de unos pocos altos responsables de las agencias de viajes, sino que también requiere la participación de todos los empleados. A través de una clara división del trabajo y la cooperación, las operaciones planificadas pueden garantizar que cada empleado pueda completar activamente su trabajo según lo planeado.
(2) Formulación e implementación del plan de trabajo
1. Formulación del plan de trabajo
El plan de trabajo es el esquema básico del Departamento de Enlace Externo. y también el plan de trabajo para un periodo determinado en el futuro. Predicciones y supuestos básicos para la gestión interna y marketing externo del Departamento de Enlace Interno y Externo. La formulación de un plan de trabajo es un proceso serio y científico.
Como guía para el trabajo diario y referencia para la gestión empresarial, el nivel de formulación del plan de trabajo no solo está relacionado con si el departamento puede alcanzar con éxito los indicadores comerciales, sino que también incide directamente en el desarrollo económico de la agencia de viajes.
(1) Factores relevantes que se deben considerar al formular un plan de trabajo
(1) Relevancia del plan
En primer lugar, como departamento comercial de la agencia de viajes, enlace internacional El plan de trabajo del Ministerio está estrechamente relacionado con los planes de otros departamentos y el plan de negocios general de la agencia de viajes, y debe estar unificado y coordinado con ellos; en segundo lugar, la correlación también refleja que los viajes; la agencia debe llevar a cabo actividades de servicios comerciales bajo la guía de las políticas y regulaciones de la industria turística nacional. En tercer lugar, la formulación del plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional también implica cooperación e intercambios con la misma industria o industrias relacionadas; Desde una perspectiva empresarial, se deben tener en cuenta las capacidades laborales de los departamentos relevantes en estas industrias relacionadas.
②Continuidad del plan
El desarrollo y movimiento de las cosas tienen sus propias leyes de movimiento. En general, el pasado, el presente y el futuro de una misma cosa están interconectados y son continuos en diferentes condiciones y formas. La continuidad del plan de trabajo proporciona una base científica para formular el plan de desarrollo de la agencia de viajes. Por otro lado, también permite que el trabajo diario del Departamento Internacional del Comité Central del PCCh mantenga un estado de desarrollo sostenido y saludable.
③Adaptabilidad del plan al mercado.
En condiciones de economía de mercado, todo debe hacerse de acuerdo con las leyes del mercado. Al formular planes, la clave para las agencias de viajes es realizar estudios de mercado, dominar una gran cantidad de información de mercado, formular estrategias de desarrollo para desarrollar nuevos productos turísticos y tomar medidas efectivas para promover las ventas de productos, como publicidad, relaciones públicas, precios, y competencia. Comprender y captar las nuevas necesidades de los turistas y lanzar nuevos productos de manera oportuna son aspectos importantes a la hora de formular planes y participar en la competencia del mercado. ④Viabilidad del plan
El plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional debe reflejar la previsión en la toma de decisiones científicas y el espíritu de lucha de los empleados. También debe basarse en la situación actual de los recursos humanos, financieros y materiales, la finalización del plan de trabajo anterior y la realidad objetiva de los cambios del mercado. Es necesario considerar si se pueden alcanzar los objetivos planificados y evitar fijar indicadores demasiado bajos debido a la imposibilidad de predecir científicamente las capacidades potenciales de los empleados.
⑤Oportunidad del plan
La Administración Nacional de Turismo estipula que las agencias de viajes en varios lugares no pueden operar negocios turísticos fuera del sitio. Como centro de servicios turísticos de la agencia de viajes, el Departamento de Enlace Internacional es uno de los contenidos principales del plan de trabajo, es decir, organizar a los turistas de acuerdo con el plan de ventas elaborado por él mismo y luego notificar a la agencia de recepción local sobre los turistas. situación según lo previsto, y otras agencias de acogida locales lo organizarán. Cuanto mayor sea el tiempo de predicción, menor será la precisión. Por lo tanto, el Departamento Internacional del Comité Central del PCCh también debe considerar plenamente la coordinación y unificación del plan de recepción con la agencia de recepción local, formular los planes de trabajo correspondientes anualmente y trimestralmente. ajustar y modificar mensualmente el plan de trabajo, y tratar de predecir y reflejar los servicios de recepción del grupo de forma precisa, oportuna, eficiente e integral.
(2) Composición del plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional
El plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional consta de plan de contratación de servicios, plan de desarrollo de mercado, plan de servicios de recepción, plan de operación Composición del plan de control y del plan de supervisión de la calidad.
①Plan de adquisición de servicios
La adquisición de servicios generalmente se refiere a la compra de servicios relacionados por parte de agencias de viajes de otras empresas turísticas u otras industrias y departamentos de servicios relacionados con el turismo a un precio determinado con el fin de combinar operaciones de mercado de productos turísticos.
Los productos de las agencias de viajes son un producto de servicio especial, que son varios servicios pagos que satisfacen todas las necesidades de los turistas durante el proceso de viaje. Entre los productos de las agencias de viajes, a excepción de unos pocos servicios como los servicios de guías turísticos proporcionados por las agencias de viajes, la mayoría de los demás servicios relacionados con los seis elementos del turismo, como "comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento", provienen de otros departamentos de turismo o industrias de servicios. En cierto sentido, la calidad de los productos de las agencias de viajes depende directamente de la calidad de los productos de servicios individuales de los proveedores upstream. Por lo tanto, las agencias de viajes suelen seleccionar un cierto número de proveedores y establecer asociaciones estratégicas con ellos para garantizar la estabilidad de la calidad de su servicio. En circunstancias normales, la contratación de servicios es una actividad importante del departamento de planificación y despacho de una agencia de viajes. Los planes de adquisición de servicios del departamento de planificación y despacho a menudo involucran de manera integral los seis elementos principales del turismo. Para resaltar las características del producto, fortalecer las capacidades de venta de productos y completar los planes de ventas en el mercado, el Departamento de Relaciones Externas también debe centrarse en formular los planes de adquisición de servicios correspondientes.
Habitualmente, según las necesidades del plan de trabajo, el plan de contratación de servicios del Departamento de Enlace Internacional refleja principalmente el plan de chárter (plan especial de trenes), el plan de publicidad y otros contenidos que tienen un mayor impacto en las ventas.
②Plan de Marketing
El plan de marketing del Departamento de Enlace Internacional se utiliza para el desarrollo del mercado, la organización de clientes y la venta de productos, y es la base de los servicios de recepción de las agencias de viajes. Los principales contenidos del plan de ventas incluyen diversos productos y servicios turísticos. Sobre la base de determinar el precio de venta, determine los objetivos de ventas a través de varios canales y pronostique las ventas y los gastos requeridos, los ingresos por ventas y las ganancias por ventas. Su función es aclarar los objetivos comerciales durante el período de planificación, captar los fondos necesarios, determinar estrategias de ventas específicas y proporcionar una base confiable para los arreglos de recepción de la agencia de viajes.
③Plan de servicio de recepción
El plan de servicio de recepción de la agencia de viajes incluye el plan de servicio de recepción local y el plan de servicio de recepción grupal. Como centro de servicios turísticos, el Departamento de Enlace Internacional es el principal responsable de formular planes de servicios grupales. El plan de servicios de recepción del Departamento Internacional del Comité Central del PCCh se centra en organizar el personal de recepción, comidas en restaurantes, alojamiento en hoteles, lugares pintorescos, transporte de viaje, medidas de seguridad, etc. , y expresado en forma de aviso de desistimiento.
④Plan de control de operación
El plan de control de trabajo es un plan de control de ejecución y operación para el personal de varios departamentos y varios tipos de agencias de viajes en el proceso de ejecución de planes de negocios. Se ha utilizado ampliamente en empresas turísticas de países desarrollados y se considera una parte indispensable de la gestión empresarial. Debido a que nuestro país comenzó tarde y tiene un bajo nivel de gestión de planificación, muchas agencias de viajes no prestan suficiente atención a la formulación de planes operativos. El plan de control de operaciones del departamento de relaciones externas se dirige principalmente a los planes de control de operaciones del personal de ventas de la tienda, los vendedores de relaciones externas y los administradores de archivos de clientes.
⑤Plan de Supervisión de Calidad
La calidad del servicio es el sustento de la industria turística y la clave para el desarrollo de la industria turística. Especialmente después de que China se uniera a la OMC, la competencia en la industria del turismo se ha vuelto cada vez más feroz y la calidad del servicio se ha convertido en el principal campo de batalla para que las empresas compitan. La experiencia práctica en el país y en el extranjero ha demostrado que la aplicación de las teorías y métodos básicos de gestión de la calidad, combinados con las características laborales de las agencias de viajes, es una forma eficaz para que las agencias de viajes mejoren la calidad del servicio.
La calidad de las agencias de viajes es la calidad de los productos ofrecidos por las agencias de viajes, que se refleja principalmente en el grado en que el servicio de viajes es adecuado y satisface las necesidades materiales y espirituales de los turistas en términos de valor de uso.
La calidad de las agencias de viajes incluye tres aspectos: Primero, la calidad del diseño del producto de las agencias de viajes, es decir, lo más importante es exigir a las agencias de viajes que diseñen rutas y planes que puedan satisfacer las necesidades de los turistas. en diferentes niveles, como alimentación, alojamiento, transporte y viajes, los estándares de oferta para viajes, compras y entretenimiento deben ser consistentes con la calidad y el precio, el segundo es la calidad real del servicio de recepción del personal de la agencia de viajes, es decir, la agencia de viajes; los puntos de venta y los guías turísticos deben brindar a los turistas servicios cálidos, atentos, educados, cómodos, convenientes y oportunos. La satisfacción material y espiritual es la calidad ambiental de la agencia de viajes, es decir, la calidad del trabajo y las adquisiciones de la agencia de viajes. , recepción, finanzas y otros departamentos, así como la calidad del trabajo de los lugares escénicos, hoteles, restaurantes, flotas y otras unidades cooperativas. El plan de supervisión de calidad del Departamento de Enlace Internacional debe cubrir todos los aspectos de la calidad de la agencia de viajes, reflejar las ideas integrales de gestión de calidad de la agencia de viajes y supervisar la calidad de las tres etapas antes, durante y después del viaje, así como la actitud laboral. , lenguaje de trabajo y tecnología de trabajo, proyectos de trabajo y establecer un sistema científico y sistemático para resaltar la educación de calidad y fortalecer la retroalimentación de la información. Combinar la aplicación de las leyes y reglamentos nacionales pertinentes, mejorar el sistema de contratos y evitar activamente riesgos son los sistemas de calidad en la gestión de calidad de las agencias de viajes.
(3) Métodos para preparar el plan de trabajo del Departamento de Enlace
El plan de trabajo del Departamento de Enlace debe formularse utilizando métodos científicos. Considerando el ciclo PDCA, también se pueden utilizar el método de balance integral, el método de cuotas, el método proporcional y el método dinámico.
El ciclo PDCA fue aplicado por primera vez a la gestión de planificación empresarial por el científico de gestión estadounidense Deming, por lo que también se le llama PDSA, donde P significa PI an (diez movimientos), D significa Do (ejecución), y C significa Mejilla (Cheque), A es Acción (procesamiento de resumen). El principio básico es hacer cualquier trabajo, primero tener una idea, proponer un plan basado en la idea, luego ejecutar, inspeccionar, resumir y finalmente según el plan.
Al mismo tiempo, al compilar el trabajo del Departamento de Enlace Externo, también se pueden utilizar métodos como el método de equilibrio integral.
(1) Método de equilibrio integral, es decir, en el proceso de formulación del plan de trabajo, el Departamento Internacional del Comité Central del PCCh debe considerar plenamente los indicadores planificados de cada agencia de viajes y otros departamentos relevantes, y determinar una relación proporcional razonable en términos de cantidad, de modo que los indicadores involucrados en el plan de trabajo del departamento conjunto se basen en una base estable y confiable. Cabe señalar que al formular un plan utilizando el método de equilibrio integral, se debe considerar que todo el mercado se encuentra en un entorno dinámico y complejo, con muchas relaciones proporcionales que es necesario equilibrar. En este momento, primero debemos distinguir las prioridades y comprender el orden. Al mismo tiempo, también debemos darnos cuenta de que en las actividades comerciales diarias de las agencias de viajes, el desequilibrio es constante y absoluto, mientras que el equilibrio es temporal y relativo. Por lo tanto, el equilibrio del plan de trabajo sólo puede consistir en esforzarse por que los indicadores se acerquen lo más posible al punto crítico, pero no debe estar lleno y no dejar espacio, de lo contrario, una vez que se produzcan circunstancias especiales que provoquen fluctuaciones en el mercado. conducirá fácilmente a la pasividad del trabajo departamental.
(2) El método de cuota es un método que utiliza una cierta cantidad como indicador base al determinar los indicadores de operación del mercado, y luego lo calcula de acuerdo con un cierto índice incremental y finalmente determina un nuevo indicador del plan. Por ejemplo, al determinar el número de grupos, el Departamento de Enlace Internacional puede calcularlo mediante análisis de mercado y pronósticos científicos basados en el nivel de cuota original del departamento. Se convertirá en un estándar de medición para lograr nuevos objetivos comerciales. (3) El método proporcional es un método para calcular los indicadores relevantes del plan durante la implementación del plan de trabajo basado en la relación entre los indicadores en un período relativamente estable en el historial operativo de la agencia de viajes, combinado con varios factores cambiantes en el proceso de formulación del plan. Por ejemplo, con base en la proporción del número de personas que organizaron paquetes turísticos individuales en el primer trimestre de cada año con respecto al número total de personas durante todo el año, y con base en el número de paquetes turísticos individuales completados en las primeras etapas del plan, el número total de personas que pueden haber participado en paquetes turísticos individuales al final del plan se puede calcular con precisión. (4) El método dinámico es un método para determinar la tasa de crecimiento de un indicador del plan durante el período del plan de trabajo o predecir su tendencia de cambio basándose en la tendencia básica o la tasa de crecimiento promedio de un indicador del plan a lo largo de los años. Por ejemplo, basándose en los cambios en el número de recepciones en destinos de viajes grupales de agencias de viajes a lo largo de los años, combinados con los niveles reales de ganancias operativas y los comentarios de los turistas, se determinan los principales destinos de viajes grupales y el valor indicador de ganancias que debe alcanzar el viaje grupal. en el destino al final del período del plan de negocios.
(4) Referencia al estilo del plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional del Comité Central del PCCh
①Plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional (consulte el estilo del documento de gestión interna)
Agencia de Viajes Internacionales Xx
Centro de Turismo (Departamento de Relaciones Externas) Plan de Trabajo 2004-2005
1 Ciclo de planificación: 65438 Octubre 2004-65438 Febrero 2004
2. Contenido del plan
Desarrollo de productos
En 2004-2005, mientras continúa desarrollando mercados de productos tradicionales como x xx, x xx, x xx, etc. , basado en estudios de mercado y comentarios de discusiones de clientes, planes Desarrollar nuevos productos como x xx, x xx, Xxx, etc. Xxx es responsable del desarrollo específico y necesita asistencia del centro de redes, el departamento de guías turísticos y el departamento de chárter. Al mismo tiempo, basándose en la situación del mercado y la situación operativa en 2003-2004, innovaremos el producto XX, que tiene una tendencia operativa a la baja, y planeamos realizar ajustes en varios aspectos para que este producto vuelva a ser el producto principal de la empresa. . Si la innovación no logra los objetivos esperados, se planea cancelar las ventas silenciosas del producto. Este trabajo está a cargo de xx. (Omitido más adelante)
(2) El mercado se vendió silenciosamente
A finales de 2004-2005, se prevé completar ventas de xx mil millones de yuanes, entre los cuales, XX, XX, X menos XX y otros planes de productos Vender XX yuanes en silencio. (Omitido más adelante)
(3) Servicio de recepción
Para fines de 2004-2005, se planea completar xx grupos, incluidos xx grupos durante la Semana Dorada y xx grupos grandes, y esforzarnos en organizar xx XX grupos individuales de más de 100 personas. (Omitido más adelante)
(4) Supervisión y elogio de la calidad: (Omitido)
(E) Gestión del personal: (Omitido)
3.
Una vez aprobado el plan, se implementará en la fecha aprobada. Al mismo tiempo, se formula un plan de trabajo trimestral por etapas según sea necesario. La oficina del gerente general x xx verificará la implementación y lo revisará de manera oportuna.
(Omitido)
xx International Travel Agency Co., Ltd. Centro de Turismo (Departamento de Relaciones Externas) 5 de junio de 2004 438 de octubre
② Plan de recepción del Departamento de Enlace (consulte el contacto con estilo de archivo de la agencia)
Adjunto: cronograma, lista
Copia: plan de recepción de los departamentos de la empresa, departamento de finanzas, departamento de planificación y despacho, gerente general, oficina, oficinas locales de seguridad pública y oficinas de seguridad Consta principalmente de tres partes: la información básica y los requisitos del grupo turístico (turistas), el itinerario y la lista de miembros. Al redactar un plan de recepción, primero debe verificar los siguientes elementos: ① Número de grupo, nombre del grupo y nombre del grupo turístico en el extranjero (2) El número de grupos turísticos y el nivel y método requeridos de los servicios turísticos; puerto, fecha, número u hora de vuelo y tren; ④ rutas de viaje y ciudades; ⑤ requisitos de organización de alojamiento y desayuno; ⑥ requisitos de organización de transporte entre ciudades; ⑦ lista de grupos turísticos, número final confirmado de personas, sexo de los miembros, edad y ocupación; , nacionalidad, número de pasaporte; 8 requisitos especiales de visita.
Una vez determinados los asuntos anteriores, se puede elaborar un plan de recepción basado en el siguiente contenido: ①¡Según la ruta de viaje! Después de llegar a la ciudad, organizar unidades de recepción en varios lugares para indicar el número de copias a distribuir (cada unidad emitirá tres copias ② marcar la ruta de viaje ③ indicar el tipo de grupo de viaje (grupo de viaje, grupo de visita); , grupo de estudio, grupo de inspección, grupo profesional, grupos clave, etc.) Indique el nivel de servicio (grupo estándar A o B, grupo estándar A o B indique el método de reserva de la casa (personalizado por turistas, reservado); por nuestra agencia, encomendada a la agencia de recepción u otra), Situación del desayuno (método de liquidación de hotel y desayuno) ⑥ Indicar los estándares de sabor y frecuencia ⑦ Indicar los billetes de avión de salida del grupo turístico (turistas) (abierto); Indique el número de guías turísticos, nombre, sexo y fecha del billete de regreso, número de vuelo y tren. Si no hay escolta completa, indique "Este grupo no tiene escolta completa, comuníquese con la agencia de recepción en la estación de Buxia" ⑨ Indique el vuelo, itinerario y hora de llegada y salida del barco ⑩ Indique servicios adicionales, como; over-km, Boletos especiales, recorridos fluviales y lacustres, estándares de sabor, frecuencia, actividades profesionales y frecuencia, etc. (8) Indique la lista detallada del grupo turístico (participantes), incluyendo nombre, sexo, edad, ocupación, nacionalidad, número de pasaporte, etc. ⑩Indique el nombre, la dirección, el número de teléfono, el número de fax y el nombre de contacto de la empresa del paquete.
2. Implementación del plan de trabajo
Una vez formulado el plan de trabajo, cómo fortalecer la implementación del plan no solo está relacionado con si el Departamento de Enlace Internacional puede implementar completamente el plan. planificar el contenido y lograr con éxito los objetivos del plan, pero también afecta directamente el despliegue corporativo y la estrategia comercial de las agencias de viajes. La adopción de métodos científicos y eficaces para implementar planes también es una parte importante de la gestión de planes departamentales.
(l) La responsabilidad recae en las personas y en la gestión centralizada.
Fortalecer la gestión centralizada durante la implementación del plan es la forma fundamental de alcanzar los objetivos del plan. La gestión de planes incluye principalmente métodos de control de procesos completos.
①Método de control de proceso completo
La formulación de planes empresariales es solo el comienzo de todo el proceso de planificación. Una vez desarrollado el plan, la clave es implementar controles. El enfoque del control ejecutivo debe ser: Primero, a través de la educación ideológica y política, unir los corazones de todos los empleados del departamento, centrarse en los objetivos comunes de la planificación corporativa y manejar adecuadamente los intereses del país, el colectivo y los individuos. lo cual es una responsabilidad infinita para crear beneficios. En segundo lugar, a través de diversas reglas y regulaciones, los estándares laborales y de comportamiento de los empleados se incorporan al plan de trabajo y cumplen estrictamente con los requisitos de los estándares corporativos. En tercer lugar, mediante la estrecha integración de la gestión del plan y el sistema de responsabilidad económica, los indicadores del plan se desglosan por individuos y el sistema de responsabilidad económica se utiliza para garantizar la realización del plan general de la empresa. Cuarto, a través de métodos de control como informes de reuniones y encuestas, orientación de inspección in situ e información de retroalimentación, podemos comprender oportunamente el proceso de implementación del plan de trabajo y resolver los problemas en la implementación del plan de manera oportuna.
②Método de gestión de cuotas
La cuota implementada en la gestión planificada, es decir, la cuota planificada, se refiere a la cantidad y el estándar especificado para los recursos humanos, materiales, financieros y el consumo invertidos en determinadas condiciones. condiciones. . Este es un trabajo básico muy importante en la gestión del plan de trabajo. Los nombres de las cuotas para el Departamento de Relaciones Externas incluyen cuotas de mano de obra de insumos para servicios, cuotas estándar de calidad del servicio, cuotas de consumo de diversos materiales, cuotas de ingresos operativos regulares, etc. Una vez determinados los objetivos de planificación generales de la empresa, el plan general descompuesto debe implementarse capa por capa y cuantificarse las cuotas por departamento.
Todo el proceso de ejecución del plan de trabajo del departamento es el proceso de comprobar y supervisar las cuotas de pulgas en cualquier momento. La gestión de cuotas es una medida importante para garantizar la realización del plan general.
③Método para determinar proporciones
Generalmente, entre los indicadores establecidos en el plan de trabajo del Departamento Internacional del Comité Central del PCC, existen ciertas reglas a seguir y ciertas proporciones, como el número de recepciones grupales, ingresos comerciales, ingresos por ganancias, etc. Con base en este índice, podemos saber a partir de datos estadísticos si el desarrollo comercial del departamento es normal en cualquier momento y podemos prestar atención a la rectificación de manera oportuna. El método proporcional es un método importante para garantizar la implementación completa y fluida del plan de trabajo del Departamento Internacional del Comité Central del PCCh.
(4) Métodos de trabajo de los registros originales y de los informes estadísticos periódicos.
Todas las actividades comerciales de las agencias de viajes deberán registrarse conforme a la normativa. El negocio del Departamento de Enlace es complejo y trivial, involucra todos los aspectos dentro y fuera de la agencia de viajes. Requiere registros de datos originales sólidos y completos para referencia en cualquier momento. Los informes estadísticos son cálculos completos de las cantidades de diversos servicios comerciales dentro de un período de tiempo determinado. El informe que forma es una retroalimentación de información importante para los servicios comerciales y una base importante para que los gerentes ajusten, orienten y controlen la implementación de los planes. Los registros originales y las declaraciones estadísticas deben ser completamente verídicos y muy precisos. La violación de este requisito tendrá inevitablemente graves consecuencias para las decisiones de los directivos.
(2) Mejorar las normas y regulaciones para asegurar la implementación del plan.
No hay Fangyuan sin reglas. La finalización del plan de trabajo del Departamento Internacional del Comité Central del PCC debe estar garantizada por varias reglas y regulaciones. En circunstancias normales, las agencias de viajes tendrán una serie de reglas y regulaciones. Estas reglas y regulaciones están formuladas y mejoradas para garantizar un funcionamiento fluido. Entre ellos, las reglas y regulaciones utilizadas por las agencias de viajes para asegurar la implementación de los planes de trabajo incluyen sistemas de asistencia, sistemas de gestión de cuotas, sistemas de gestión laboral, sistemas de evaluación de responsabilidades, sistemas de evaluación del desempeño, sistemas de recompensas y castigos, sistemas de análisis estadístico, etc. La implementación de planes es el cuerpo principal de la gestión de planes y está relacionada con los objetivos y planes comerciales establecidos por las agencias de viajes. Una vez aprobado el plan de trabajo, los indicadores del plan deben implementarse a los individuos paso a paso de acuerdo con las funciones laborales y la división del trabajo dentro del departamento. También requiere que todos en el departamento formulen sus propias medidas específicas y efectivas para completar el plan de trabajo basado en el plan de trabajo del departamento y convertir el plan de trabajo en un plan de acción y una meta para cada empleado. En la implementación del plan de trabajo, los directores del Departamento Internacional del Comité Central del PCCh deben utilizar un trabajo ideológico meticuloso y medidas organizativas sólidas para garantizar la implementación de varios sistemas, de modo que el sistema pueda realmente desempeñar un papel para garantizar la implementación de el plan de trabajo. Al mismo tiempo, es necesario combinar el plan de implementación con responsabilidades, derechos e intereses personales, y utilizar el apalancamiento económico para movilizar plenamente el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de los empleados para promover el cumplimiento de diversos objetivos del plan. El Departamento de Enlace Externo debe establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, que incluyen:
(1) Establecer y mejorar los sistemas de asistencia, evaluación, recompensa y castigo de los empleados y diversos procedimientos operativos comerciales.
(2) Llevar a cabo siete capacitaciones comerciales previas al empleo, los antiguos camaradas enseñan prácticas a los nuevos empleados, hay empleados calificados en el trabajo y se brindan arreglos de capacitación fuera de temporada.
(3) Determinar las responsabilidades del personal empresarial; publicidad, consulta y recepción, negociaciones comerciales, etc. ; aclarar las habilidades comerciales que debe dominar el personal empresarial; comprender rutas, atracciones, restaurantes, alojamiento, transporte, aduanas y aduanas; fortalecer la comunicación horizontal y mantenerse al tanto de la información más reciente; mejorar los productos de línea dedicados y ampliar nuevas rutas turísticas; (4) Ayudar al departamento de finanzas a registrar y limpiar las cuentas corrientes, lo que debe completarse para evitar que se produzcan atrasos.
⑤ Desarrollar procedimientos de trabajo y especificaciones de servicio; establecer el conocimiento del servicio, los invitados primero, la reputación primero una vez finalizado el equipo, la información del equipo se archivará de forma centralizada.
⑥Convocar simposios sobre calidad del servicio, brindar servicios de seguimiento y retroalimentación de información e invitar periódicamente a representantes de los principales clientes a participar cuando sea necesario;
(3) Supervisión y retroalimentación
La inspección, supervisión y retroalimentación informativa de la implementación del plan de trabajo por parte del Departamento Internacional del Comité Central del PCCh es una de las funciones del plan. y una parte importante de la gestión general del plan. Es un medio y método importante para verificar si varias tareas cumplen con los requisitos y objetivos especificados en el plan, y para tomar medidas efectivas de manera oportuna para garantizar el buen progreso del plan. A través de la supervisión y la retroalimentación de información sobre la implementación del plan, los gerentes pueden analizar, resumir y evaluar la implementación del plan y, al mismo tiempo, juzgar si el plan está en línea con la situación real, lo que puede usarse como base para futuros ajustes y modificaciones.
La mejor manera de supervisar la ejecución del plan es verificar si la ejecución del plan se completa dentro del tiempo especificado, qué tan sensible es la finalización, verificar el aumento o disminución de varios indicadores del plan en comparación con el mismo período en la historia y el motivos, y comprobar si en la ejecución del plan se han adoptado las medidas adecuadas y qué resultados se han conseguido. Se pueden implementar métodos de supervisión y retroalimentación a través de reuniones e inspecciones.
1. Inspección de reuniones
Al celebrar varias reuniones del departamento de forma regular o irregular, podemos comprender la situación laboral de los empleados del departamento o convocar varios simposios de forma irregular para discutir temas clave. puntos Los clientes realizan revisitas, escuchan sus opiniones, estudian y analizan la implementación del plan y los defectos existentes, y resuelven problemas en la implementación del plan de manera oportuna. 2. Inspección de informes estadísticos
Este es un método de supervisar e inspeccionar la ejecución del plan a través de diversos informes estadísticos de la empresa. Este método se basa en datos, puede reflejar con precisión el progreso de la ejecución del plan y puede exponer completamente si los indicadores en el proceso de ejecución del plan están desequilibrados o tienen problemas. Sin embargo, debido a la influencia de la promoción de marketing, las preferencias de los turistas, la actitud laboral de los empleados, el nivel comercial, el diseño del producto y otros factores, los datos a veces fluctúan. El método de inspección del informe estadístico no puede reflejar con precisión las razones principales de los cambios y se necesitan otros métodos. que se utilizará para analizar más a fondo las razones.
3. Monitoreo en tiempo real de los sistemas de información gerencial
Sistema de información gerencial (MIS) es un término general para varios métodos de transmisión de información que brindan a los gerentes la información requerida. Hoy en día, la tecnología informática se ha utilizado ampliamente en el campo de la gestión empresarial y juega un papel importante. Como síntesis de la informática, la ciencia de la gestión, la ciencia de sistemas y la tecnología de la comunicación moderna, el sistema de información de gestión no sólo tiene funciones de procesamiento de datos, sino que también tiene funciones únicas de predicción, planificación, control y toma de decisiones asistida.
El entorno virtual de gestión empresarial se forma mediante la integración de subsistemas funcionales que combinan elementos de gestión departamental (personas, finanzas, materiales, información) en la gestión empresarial de forma lógica, es decir, a través de diversos métodos matemáticos. , los modelos matemáticos y una gran cantidad de datos de gestión empresarial almacenados en computadoras permiten a los gerentes obtener respuestas satisfactorias a preguntas relevantes de manera oportuna y proporcionan referencias auxiliares para la toma de decisiones de gestión. Al mismo tiempo, debido a la aplicación de la tecnología de comunicación moderna, especialmente la popularización de la tecnología de red, los indicadores del plan y los datos comerciales diarios pueden ser procesados por el sistema de información de gestión y transmitidos en el sistema de red de gestión interna de la empresa, de modo que cualquier El gerente autorizado puede verificar el estado de implementación del plan en cualquier momento y en cualquier lugar, monitorear y analizar el estado del negocio, realizar un monitoreo en tiempo real del estado de ejecución del plan, emitir instrucciones a través de computadoras para guiar el trabajo comercial, modificar planes de negocios, manejar asuntos de gestión y analizar y organizar. información.
A través de estas formas de supervisión y retroalimentación, se puede garantizar la implementación fluida y la revisión oportuna del plan. Por supuesto, se debe escribir todo el estado de la inspección, así como el informe de inspección. De esta manera, a través de la implementación, inspección, retroalimentación y resumen, el plan de trabajo del Departamento de Enlace Internacional se puede implementar con éxito y, al mismo tiempo, se puede mejorar aún más el nivel de gestión del plan de la agencia de viajes.
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