¿A qué departamento de Meituan Grocery es más eficaz presentar una queja?
Estos dos departamentos pueden manejar disputas entre consumidores y comerciantes; los usuarios también pueden llamar a la línea directa de servicio al cliente de Meituan 10107888 para presentar quejas. Este número de teléfono es el principal responsable de manejar algunas preguntas o comentarios que los usuarios de Meituan tienen cuando usan plataformas relacionadas con Meituan.
El departamento de administración industrial y comercial es el gestor de la empresa. Si Meituan comete actos ilegales, la Administración Industrial y Comercial tiene derecho a sancionar a estos comerciantes y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Aunque la plataforma de entrega de comida de Meituan es una plataforma de servicios online, los servicios que presta también son actividades comerciales, por lo que también es gestionada por el departamento industrial y comercial. Por lo tanto, también puede quejarse ante el departamento industrial y comercial sobre algunos comportamientos disconformes de la plataforma de entrega de alimentos, siempre que esté relacionado con los derechos e intereses de los consumidores, puede llamar a la línea directa 12315 para presentar una queja. El servicio de entrega de alimentos de Meituan es uno de los servicios que disfrutan los consumidores al comprar productos. Si los consumidores encuentran un servicio insatisfactorio al pedir comida para llevar, pueden llamar al 12315 para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Proceso de queja:
1. Luego de que el usuario se queja con su nombre real, el personal oficial de la plataforma registrará y desviará la queja. El personal de 12315 se registrará en el sistema y continuará explicando en detalle los motivos por los cuales se quejó Meituan Takeout.
2.SAIC deberá contactar con la autoridad competente. Los departamentos pertinentes manejan las quejas de los consumidores. Dentro de siete días hábiles, acudirán al comerciante de comida para llevar de Meituan para manejar los asuntos relevantes y luego registrar la información relevante.
3. Como consumidor, el usuario acepta aceptar la negociación y ambas partes llevarán a cabo la mediación y la negociación. La Oficina Industrial y Comercial organiza archivos para registrar la información de compensación de los comerciantes.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 22
Los operadores proporcionan bienes o servicios , emitirán facturas y otros vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o facturas y otros documentos de servicio, los operadores deben emitirlos;
Artículo 55
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá compensar a los consumidores por las pérdidas sufridas según lo requerido. El monto de la compensación será el precio de los bienes adquiridos. por el consumidor. O tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a cumplir con las disposiciones de los artículos 49, 51 y demás leyes y reglamentos de esta Ley. está obligado a compensar y tiene derecho a una indemnización punitiva inferior al doble de su importe.