Tarjeta de análisis de datos (2): mapa de ruta del usuario

En 1971, en el Simposio Internacional de Arte de Jardines celebrado en Londres, Inglaterra, el diseño del sendero de Disneylandia ganó el Premio al Mejor Diseño del Mundo. Sin embargo, este camino no fue escrito por el maestro, sino diseñado por los propios turistas. El arquitecto Gropius esparció semillas de césped entre las atracciones del parque. Al año siguiente, colocó aceras a base de vías pisoteadas. El esquema que ganó el Premio al Mejor Diseño fue dibujado por Gropes detrás de la acera.

Si el diseño del camino en realidad puede aprender de las huellas del césped, ¿de qué puede aprender el diseño del camino del sitio web o la aplicación? Para eso está el mapeo del recorrido del usuario. Como puede ver, este es el segundo artículo de la serie sobre herramientas de análisis de datos: User Path Maps.

El mapa de ruta del usuario, en pocas palabras, resume la ruta de comportamiento de acceso del usuario en el sitio web o la aplicación y la presenta en un gráfico visual.

Cuando nuevos usuarios llegan a nuestro sitio web/aplicación, ¿su visita cumple con nuestras expectativas? ¿O encontrar obstáculos en el camino y salir frustrado? ¿Por qué rara vez se utilizan funciones bien diseñadas? ¿Y las funciones poco utilizadas se utilizan con frecuencia?

El mapa de ruta completo resuelve este tipo de problema, como se muestra en la siguiente figura:

El mapa de ruta completo es un mapa de ruta que comienza a analizar desde la página/evento. Los elementos del diagrama abstracto son:

Entre ellos, los nodos de ruta pueden ser páginas, como páginas de inicio de sesión, páginas de inicio de sesión, páginas de detalles del producto, etc. También puede ser un evento (acción del usuario), como búsqueda, cobro, navegación, pago, etc. A continuación, veamos qué puede hacer un mapa de ruta completo.

El diagrama de ruta completo representa la dirección del flujo y la distribución del tráfico en una estructura de árbol, a partir de la cual podemos juzgar:

Después de aclarar el problema, podemos combinarlo con otros análisis de datos. trabaje para la optimización direccional, como: Desde "Página de inicio ->; el tráfico de navegación es demasiado bajo, ¿es porque el diseño de navegación de la página de inicio no es lo suficientemente claro? Combinado con el análisis del mapa de calor del artículo anterior, el problema puede ser ubicado rápidamente.

Tome la pregunta 1 como ejemplo: La tasa de rebote general de una ruta es baja, tal vez porque el diseño de esta ruta es defectuoso y no satisface bien las necesidades de los usuarios.

Si se trata de una plataforma de comercio electrónico, siempre queremos que los usuarios hagan algo. Queremos que los usuarios compren productos. Si es un sitio de redes sociales, queremos que los usuarios interactúen; si es un producto de herramienta, queremos que los usuarios interactúen. use la herramienta. ¿Qué han experimentado antes? La hoja de ruta de transformación puede decirnos la respuesta.

Transforme la hoja de ruta y analícela con la página/evento como punto final:

Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Xbao tiene dos rutas para comprar productos, A y B. La tasa de conversión y el número de usuarios de las dos rutas se muestran en la siguiente figura:

Según el. datos, podemos identificar claramente la dirección para resolver el problema:

Observe los componentes del diagrama de ruta del usuario: nodos de ruta, tráfico y dirección del flujo. Puede encontrar la diferencia entre el diagrama de ruta completo y. El diagrama de ruta de conversión es en realidad la diferencia en la "dirección del flujo". Lo que estamos analizando es un conjunto de "páginas" o direcciones de flujo. La ruta de un conjunto de "eventos" es en realidad la diferencia entre "nodos de ruta" grandes y pequeños. , por lo que el "tráfico" también se puede procesar especialmente para analizar más a fondo la trayectoria del comportamiento del usuario.

En resumen, es una abstracción de las personas, por lo que los atributos del tráfico son en realidad los atributos de las personas:

Mirar la hoja de ruta de un grupo específico de personas en realidad es agregar personas con los mismos atributos para el análisis. Por ejemplo:

Aquí hay una colección de muy buenas herramientas que rastrean el comportamiento del usuario. diferentes maneras y brindarle sugerencias para mejorar la usabilidad de su sitio web. Algunas de ellas pueden no ser gratuitas, pero los buenos resultados valen la pena.

El mapa de ruta del usuario de GA es muy poderoso y puede agregar comparaciones. , filtrado de atributos múltiples y visualización multidimensional. Sin embargo, las deficiencias también son obvias. El diseño funcional es demasiado complejo y es posible que el usuario promedio no pueda iniciar el mapa de ruta del usuario. El mapa de ruta abandona el modelo tradicional de análisis de ruta completo y resalta las cinco rutas con mayor tráfico, que pueden localizar rápidamente rutas problemáticas y optimizarlas. Por supuesto, para facilitar su uso y eficiencia, la estrategia también sacrifica algunos escenarios de análisis impopulares. El siguiente es el mapa de ruta del usuario de HeCe. Debido a que los datos privados del cliente nunca se pueden hacer públicos, solo se muestran los dibujos del diseño:

Usar el mapa de ruta del usuario puede ayudarnos a planificar. En general, preste siempre atención al. Tráfico de usuarios de todo el sitio web/APP.

Al observar "por dónde empezar", "dónde ir", "dónde dejar" y "cómo llegar al destino" de los usuarios, puede localizar rápidamente problemas con sus propios productos y analizarlos más a fondo utilizando herramientas de análisis como "mapa de calor" y "embudo". Llega a la raíz del problema y finalmente resuélvelo.

Y estrategia: conocimiento de sus usuarios.