Nuevo Festival de la FrutaAhora, cada vez más jefes se están dando cuenta de la importancia de las operaciones de dominio privado. Pero en la etapa de implementación no sabía si realmente era necesario crear un dominio privado. ¿Qué tipo de modelo operativo de dominio privado es adecuado para mi empresa? ¿Cómo empezar a configurar un dominio privado paso a paso? ¿Existe alguna práctica de empresas avanzadas de la que podamos aprender directamente? El "juego" del dominio privado es muy particular. Diferentes industrias y tipos de productos pueden tener estrategias completamente diferentes para las operaciones del dominio privado. Por lo tanto, antes de realizar operaciones de dominio privado, debes elegir el modelo de operación de dominio privado que mejor se adapte a ti en función de las características de la industria, categoría y producto. Las siguientes son cuatro ideas del sector privado que resumí después de observar las ideas del sector privado de un gran número de empresas. 1. Características del tipo "promoción de descuento": productos de alta frecuencia y bajo pedido, como frutas frescas, cuidado del hogar, productos químicos diarios, etc. Es adecuado para operar en un modelo de estilo promotor para ayudar a los clientes a ser más cautelosos. 2. Características de los "mismos intereses": alta frecuencia, alto precio al cliente, productos profesionales bajos, como productos de moda, cosméticos, viajes, etc. , apto para operar con el concepto de participación en beneficios y buena reputación. 3. Características de los "expertos en conocimiento": alta frecuencia, alto precio unitario para el cliente y productos altamente profesionales, como productos maternos e infantiles, productos digitales, productos educativos, etc. , adecuado para proporcionar orientación profesional experta. 4. Características de “Exclusive Butler”: los artículos de lujo, automóviles, artículos para el hogar y otros productos con baja frecuencia de uso y alto precio unitario son adecuados para un servicio meticuloso y la interacción de los fanáticos con guías de compras exclusivas. ¿Cómo realizar operaciones de dominio privado en cada modo? ¿Cuáles son algunas historias de éxito bien hechas que todos pueden “copiar”? Tomo la "promoción de descuento" como ejemplo para proporcionar algunas ideas operativas que se pueden implementar: Los tipos de productos más adecuados para la "promoción de descuento" son aquellas categorías con alta frecuencia de transacciones, bajo precio unitario para el cliente, baja impulsividad y alta conveniencia, como frutas frescas, suministros químicos diarios, productos para el cuidado del hogar, etc. Muchos usuarios de este tipo de productos utilizan varias marcas al mismo tiempo y las mezclan y combinan. Por lo tanto, la clave del marketing es cultivar el conocimiento de la marca y exigir una gran comodidad de compra. Cuando se trata de ideas de operación comunitaria para este tipo de producto, recuerde ocho palabras: "impulsado por la promoción, simple y directo". En términos de métodos de interacción, además del subprograma comunitario empresarial WeChat, el subprograma del círculo de amigos también se puede utilizar para promover la conversión de transacciones. En la creación de contenido de marketing de dominio privado, este tipo de recomendaciones de productos se basan principalmente en la difusión de materiales altamente comerciales (incluidas promociones claras, actividades e información sobre nuevos productos). Introducción al caso práctico de la "Promoción de descuentos": Pagoda Pagoda tiene más de 10.000 tiendas, 70 millones de miembros en línea y 25.000 grupos de clientes corporativos de WeChat. En promedio, una tienda puede tener tres o cuatro comunidades corporativas de WeChat. A través de la comunidad, las ventas aumentaron 5 veces. Su juego principal es el subprograma empresarial WeChat, que ofrece descuentos y promociones. Los usuarios pueden chatear y comprar al mismo tiempo, lo que genera conversiones rápidas. ¿Cómo lleva Pagoda a los clientes de la tienda a la comunidad corporativa de WeChat? En términos de gestión, Pagoda requiere que todas las guías de compras de la tienda agreguen activamente clientes como amigos. Al abrir la interfaz entre WeChat corporativo y el sistema CRM, las empresas pueden identificar con precisión si los consumidores que pagan están siendo atraídos hacia la comunidad. Cuando un usuario va a la tienda a comprar, después de que la guía de compras ingresa a su cuenta de miembro, el POS le recordará con precisión a la guía de compras: "El usuario no ha ingresado a la comunidad, agregue el usuario a la comunidad". Para aumentar la disposición de los usuarios, Pagoda les ofrece un cupón de 5 yuanes por primera vez. Cuando los usuarios se unen al grupo, la guía de compras se vuelve muy sencilla. Además, Pagoda tendrá muchos pedidos para llevar. Coloque la tarjeta con el código QR del gerente de la tienda en cada pedido y luego guiaremos a los usuarios para que escaneen el código QR y lo agreguen a la comunidad corporativa de WeChat en la redacción. A través de estos dos métodos, Pagoda acumuló rápidamente un millón de usuarios de dominio privado. ¿Qué hace Baiguoyuan diariamente para mantener a la comunidad? Pagoda cree que el núcleo de las operaciones comunitarias es proporcionar a los usuarios valor suficiente. A nivel operativo, se divide en operaciones diarias y algo de planificación de eventos. En términos de operaciones diarias, Pagoda definirá cierta información que debe entregarse a los usuarios en cada período de tiempo para todas las tiendas. Por la mañana, el gerente de la tienda tomará unas bonitas fotos de las frutas recién llegadas y las enviará a la comunidad para recomendar a los usuarios cuáles son recién llegadas, cuáles están a la venta hoy, etc. y guiar a los consumidores que necesitan chatear y comprar directamente en el grupo, y dar las buenas noches a los usuarios por la noche. Durante este proceso, la sede de Pagoda también se centrará en diseñar y proporcionar algunos materiales para ayudar al gerente de la tienda a atender a sus usuarios. Además de las operaciones diarias, Pagoda también planificará de forma independiente algunas actividades comunitarias.
Enterprise WeChat no solo puede agregar amigos de WeChat, sino también abrir miniprogramas y funciones de pago de WeChat, por lo que básicamente puede realizar diversas actividades de marketing en línea de la empresa. Generalmente por la tarde, Baiguoyuan realizará algunos solitarios populares, ventas flash a bajo precio, sorpresas diarias y otras actividades en la comunidad para estimular a los consumidores a realizar pedidos. Según Pagoda, la tasa de conversión de las operaciones comunitarias privadas es muy impresionante. ¿Qué actividades de marketing ha realizado Pagoda en comunidades privadas? (1) Día Nacional de las Frutas Todos los martes es el Día Nacional de las Frutas de la Pagoda. Los usuarios de la comunidad tendrán beneficios y descuentos exclusivos ese día. Los usuarios que se unan al grupo podrán obtener cupones a través del mini programa, que podrán usarse directamente dentro del mini programa. Esta actividad es, ante todo, muy útil para promocionar Pagoda. En general, el número de nuevos clientes en la cuenta corporativa de WeChat de Baiguoyuan puede superar los 654,38 millones el martes. En segundo lugar, debido a que este beneficio exclusivo permite a los clientes experimentar una sensación de privilegio hasta cierto punto, los clientes que se unen al grupo no abandonarán el grupo fácilmente y temen perder dichos beneficios la próxima semana, por lo que también desempeñan un papel en la retención y promoción. la comunidad a un papel clave. En tercer lugar, esta actividad también tiene un impacto significativo en el crecimiento de las ventas. En comparación con las ventas diarias, las ventas de Pagoda normalmente pueden aumentar un 30% cada martes. (2) Pagoda de marketing diario de productos populares también planificará algunas actividades diarias de marketing de productos populares según la temporada. Por ejemplo, cada año durante la temporada de cerezas, Baiguoyuan producirá cerezas populares en el grupo, lo que permitirá que todos se unan al grupo y luego realicen un pedido a través del mini programa, y podrán disfrutar del precio anterior de 199 yuanes por 5 gatos y 50 yuanes por malicioso de cerezas. Este también es un medio muy eficaz para mejorar los datos de marketing. Muchas tiendas de Pagoda pueden vender 100 o incluso 200 cerezas al día. Para una tienda pequeña, el monto de ventas alcanzó 65.438.100.000-20.000 yuanes, lo que es realmente un gran logro. Las características de las operaciones de dominio privado determinan que las marcas necesitan establecer relaciones "de amistad" entre los consumidores, por lo que el ecosistema WeChat es la posición más importante. La idea de operación de dominio privado de la mayoría de los tipos de productos debe estar orientada al servicio en lugar del marketing. Si se considera a los usuarios como "puerros", sería muy miope evaluar el GMV de las operaciones comunitarias a corto plazo. Si desea aprovechar al máximo el valor de las operaciones de dominio privado, debe tratar a los clientes como amigos, servirles realmente bien y lograr un círculo virtuoso en el que la reputación positiva impulse el crecimiento de los ingresos.