¿Cómo es el proceso de caja y qué quieres después de salir del trabajo?
El trabajo de caja es una parte muy importante de las operaciones de un supermercado.
Cajero es logística,
flujo de capital,
aborto,
flujo de información
enfoque es punto material de intercambio con dinero. Los clientes pagan al momento de pagar, no solo compran.
El final del evento también es la próxima vez.
Inicio de las actividades de compras. La calidad del trabajo del cajero afecta directamente a la empresa.
Imagen y beneficios del supermercado. Por tanto, las cualidades, carácter y habilidades de los empleados de caja
son especiales.
Requisitos.
Para ser un buen cajero,
es necesario garantizar la satisfacción del cliente,
trabajar con seguridad,
y asegurarse de que haya sin diferencias.
Cajero equivocado. Luego, estudie detenidamente los conceptos básicos de caja y comprenda los conceptos básicos de las operaciones de caja.
Esta especificación, dominar el funcionamiento de la caja registradora
y solución de problemas sencilla,
es muy necesaria la operación hábil del cajero.
Quiero.
El siguiente aprendizaje trata principalmente sobre el contenido más básico de las operaciones de caja.
1. Flujo de trabajo del cajero
(
Uno
)
Preparación del cajero
1
Primero, reclama y cuenta la caja chica, normalmente
Yuan.
2
, Encienda y verifique:
a
¿Está encendida la luz indicadora de encendido de la máquina? ¿Lee la pantalla de la computadora?
"
Red
"
Forma
¿Estado?
b
¿Está conectada la alimentación de la impresora? ¿Están listos el papel de impresión y la cinta?
c
Limpiar
la mesa de trabajo del cajero y organizar y reponer otros repuestos.
d
Averigüe si los precios de las mercancías en los almacenes de impuestos son especiales.
No prestes atención a cambios, artículos promocionales y regalos.
(2) Proceso de caja
1
Iniciar sesión: Los cajeros inician sesión con sus respectivos números de empleado de caja y contraseñas personales (contraseñas).
Ejemplo: Noticias
La pantalla de la computadora le solicita que complete:
2
Después de iniciar sesión, presione la tecla Intro, la computadora ingrese a la interfaz de la página principal de operación del cajero. Seleccione
"
Vender
"
Menú, presione Enter para confirmar, presione Enter
Comprar y Certificado de Ventas
Estado. En este punto, la caja registradora está completamente lista para que los clientes realicen operaciones de caja.
Tres
Antes de escanear el producto, debe estar muy familiarizado con el uso de cada tecla de función del teclado.
Cuatro
Escanear el producto
El precio del producto comprado por el cliente se escanea en la computadora con un escáner y no se permiten las manos.
Entrada de clave de trabajo.
Primero aplana el código de barras (comida cocinada, envasado al vacío) y alinéalo con la plataforma de escaneo.
Comerciante General Igual
Productos secos (frescos y congelados) y escanear códigos de barras.
Cuando escuches la voz
"
¡Déjalo!
que dice que escanees.
El precio del producto ha sido escaneado en el ordenador,
y luego podrás proceder a comprar otro producto uno por uno.
Escanear.
Cada vez que escanee un producto,
asegúrese de comprobar si el precio y el nombre del producto coinciden con el producto real. Para ello, el cajero debe estar familiarizado con él.
Ximai
El diseño de los productos en el lugar, los precios de las ofertas especiales, los productos empaquetados y los números de categoría de producto.
Escanee el producto
Al mismo tiempo, preste atención a la prevención de pérdidas.
Mantenga la vista en todos lados y los oídos en todas direcciones para evitar que las personas queden atrapadas o caídas, y preste atención a los niños.
Son
Los productos empaquetados que no sean fácilmente visibles en las manos y la espalda deben abrirse e inspeccionarse. Después del escaneo,
cada producto debe informarse al cliente con tres propósitos: primero, recordarles que eviten malentendidos para informar a ambas partes
Verifique el precio En la pantalla lateral, presione el botón de pago después de escanear para evitar escaneos repetidos o escaneos perdidos; recuerde a los clientes que se preparen
Es fácil encontrar un buen dinero.
Cambiar.
Presta atención.
"
Tres para dos manos.
"
y
"
(refiriéndose al vendedor) informar la cantidad de dinero pagada por el cliente y la cantidad de dinero entregada al cliente
Requisitos de servicio.
五
,
Embolsado de mercancías
a
fresco,
húmedo los alimentos
(como los congelados,
alimentos congelados)
deben separarse de otros alimentos;
b
Los alimentos y los no alimentos deben separarse;
c
Los alimentos con olor peculiar deben separarse de otros alimentos;
d
Pesado La mercancía debe empacarse dos veces
Preste atención al orden de carga: las mercancías duras y pesadas están en la parte inferior; las mercancías cuadradas o rectangulares se empaquetan en bolsas.
Deliang
En el lateral; las botellas y latas se colocan en el medio; los artículos más ligeros se colocan en la capa superior de la bolsa;
e
p>
Los productos de vidrio y cerámica deben envolverse primero en papel y luego colocarse en bolsas;
f
No coloque productos a una altura superior a la boca de la bolsa en la bolsa;
g
Correcto
Los artículos grandes que no caben en la bolsa deben atarse con una cuerda para facilitar su transporte;
h
Rechazar cortésmente a un cliente que no está comprando pero
pide una bolsa de compras;
Yo
decir adiós cortésmente
Puede lograr el propósito de recordar a los clientes que se lleven todos los productos comprados.
Sí.
(3) La operación de salida del cajero.
Cuando el cajero tenga que abandonar la caja por diversos motivos normales, atención
significa los siguientes procedimientos:
1.
Colocar la tarjeta en un lugar visible en la caja;
2.
Cerrar el canal de caja;
3.
Actualmente
Todo el oro está encerrado en el cajón de la caja registradora.
Guarda la cerradura,
Lleva la llave contigo;
4.
Los motivos y respuestas para abandonar la caja.
Dígale al cajero cercano cuándo es el momento de venir;
5.
Si hay clientes esperando el pago,
Haga no salir inmediatamente.
Sea cortés
Permita que los clientes posteriores realicen el pago y paguen en efectivo en un cajero diferente.
Los clientes en espera no pueden irse hasta después del pago.
(4)
, Gestión de efectivo
1
Cuando los clientes pagan en efectivo, preste atención para identificar la autenticidad del dinero ;
Ahora
-
Billetes
Color, claridad del patrón, marca antifalsificación, marca de agua y correspondencia del patrón
Toque con la mano
-
Calidad del papel, convexidad, textura
Contraste
-
Color, cantidad, patrón y disposición de las marcas de enchufe positivas y negativas
Inspección de la máquina
-
Prueba magnética, luciérnaga
Luz
2
Los clientes pagan con vales de compra, también llamados vales de compra.
"
Cuasi efectivo
"
Dígales a los clientes que solo pueden comprar,
No pueden encontrar efectivo, debes comprarlos todos a la vez.
Presta atención al periodo de validez y fecha de emisión del bono de compra. No se pueden utilizar cupones caducados
.
Marcar tickets usados, como
"√"
Seleccionar en el menú.
"
Tipo/método de pago
"
Introducir compra
liquidación del bono.
(5)
Gestión y pago de gastos comerciales
Una vez finalizado el negocio,
Debemos limpiar cuidadosamente los gastos comerciales. .
Rellena la factura y paga.
1.
El cajero no acepta la solicitud de cambio del cliente;
2.
El cajero debe estar marcado en el número de comprobante de pago, fecha y método de pago.
Nombre del beneficiario;
3.
Cada columna del formulario debe completarse de forma correcta y clara;
4. /p>
Los billetes nuevos y viejos deben estar separados.
Cuéntelo y guárdelo;
5.
El comprobante de pago no debe modificarse de ninguna manera, de lo contrario no será válido.
2. Precauciones para cajeros en operaciones de pagos financieros
(1) Precauciones antes de la preparación del cajero
1.
No está permitido llevar dinero en efectivo al trabajo;
2.
Todo el dinero recaudado sólo puede entrarse pero no retirarse.
Nadie puede sacar dinero de el cajero Pedir prestado dinero.
Apoyo o solicitud;
3.
El supervisor de caja o capataz abre la caja fuerte y libera el fondo de reserva, y el beneficiario firma el monto en Japón.
Cuéntalas en el acto. El personal de prevención de daños debe estar presente en el momento de la emisión.
Si el monto del fondo de reserva es incorrecto, notifique al cajero de inmediato.
Muy larga.
4.
El cajero deberá utilizar el paso interno desde la sala de finanzas hasta la tienda.
Y acompañado de un responsable de prevención de daños.
Después de que llega el cajero,
es patrullado por personal de prevención de daños
y solo se puede encender.
(2)
Precauciones en el trabajo de caja
1.
Compruebe la hora del ordenador de la caja registradora después de encenderla.
Compruebe si la máquina
está en la red.
2.
Una vez que el cajero comete un error,
con el fin de conservar los documentos originales,
así como los testigos indirectos. y cajeros
El líder del escuadrón firmó.
3.
Si el ordenador falla,
Velocidad se convertirá en el nombre comercial,
Codificación,
Cantidad,
Monto de la transacción,
Tiempo,
Registrar el número del documento,
Notificar inmediatamente a la sala de informática,
Esto debe ser firmado por el encargado de la informática y el capataz.
En el tiempo libre del cajero,
No abrir la caja y contar dinero a voluntad.
4.
No está permitido abandonar la máquina sin autorización durante el horario laboral.
Si realmente es necesario
Al salir, deberás cerrar la caja con llave y el cajero se encargará de ella.
(3) Cosas a las que debes prestar atención después de retirar el dinero
Artículos
1.
Al cambiar de turno al mediodía, pregunta su sucesor llegue con antelación.
10 minutos
Llegar al trabajo y ser revisado por el personal para obtener refuerzos.
Kim es una empleada del turno de tarde.
Realizar los trámites de entrega.
2.
Los empleados que trabajan en el turno de mañana acuden a la oficina de finanzas basándose en las cifras de negocio.
Llene todas las copias por duplicado
"
Citación de pago en efectivo
"
por cobrar del cajero.
3.
Si el cajero encuentra algo inusual al cobrar el pago,
me notificarán a tiempo.
4.
Después del pago, el cajero firmará y aprobará el comprobante de pago.
El cajero recupera un autodepósito.
Para referencia futura.
5.
El pago debe ser realizado por un oficial de prevención de pérdidas o cajero de turno.
6.
Cuando el cajero del turno de tarde sale del trabajo,
Por la noche, debes fingir que cierras la puerta antes de vaciar el cajón del efectivo.
"
Firme para registrarse y salir
"
Gabinete de dinero Shijiang
Sáquelo y verifique si es así
p>
Hay billetes intercalados en la capa interior
Escriba el número de la última transacción y envíelo a la sala de computadoras para su verificación.
7.
Estar acompañado de personal de prevención de pérdidas durante la noche.
La cajera que estaba en clase se dirigió a la sala de finanzas.
Ingrese el pago por duplicado según la cantidad de efectivo y cuasi efectivo recibido.
La factura,
Cuenta tus propias reservas.
8.
Bloquee o selle el comprobante de pago y los fondos comerciales en una caja (o bolsa). Jiangbei
Séllalo con oro y deja mi nombre
La fecha será firmada por el jefe de la sección de caja o el capataz en el libro de entrega del cajero.
Puedes quedarte.
(4)
、El cajero del turno de la tarde paga los asuntos financieros y de otro tipo.
1.
El dinero del negocio recaudado por el cajero que trabaja en el turno de la tarde debe pagarse al jefe o capataz de la sección de caja a la mañana siguiente.
(Más de dos personas)
Y prevención de pérdidas
Acompañado del dependiente, abre la caja fuerte,
coge
Entregue los fondos comerciales invertidos esa noche al departamento de finanzas.
El cajero devolverá el primer comprobante de pago tras la confirmación.
Devuélvalo al pagador, quien entregará el comprobante de pago al cajero para su verificación y aprobación.
Luego será conservado por el líder del escuadrón.
2.
Si el cajero abandona el puesto inesperadamente
(cuando el segundo turno ya no viene a trabajar), el cajero o capataz deberá limpiar el lugar acompañado por personal de prevención de pérdidas.
Cine
industria, y estar acompañado por personal de prevención de pérdidas a la sala de finanzas para completar el formulario de pago y enviarlo al cajero para su aceptación.
(5)
, manejo de diversas situaciones especiales.
¿Qué debo hacer si mi negocio está especialmente en auge?
1.
Los días de apertura o festivos,
el negocio está en auge. Los cajeros pueden empaquetar los gastos comerciales y el semi-efectivo y sellarlos con cinta adhesiva.
Materiales para la elaboración de bolsos
Indica tu nombre y número de caja registradora.
2.
El gerente financiero organiza dos o más miembros del personal financiero para cobrar el pago en cada cajero.
O el jefe de la sección de caja notificará de inmediato al cajero según la situación.
Para recolectar dinero.
3.
Al cobrar el pago, el beneficiario primero emite un recibo.
Entrégalo al cajero
(Asegúrate de indicar la hora específica,
Nombre del beneficiario:
Nombre del pagador:
Cantidad comercial real recibida)
4.
El beneficiario acude a la oficina financiera acompañado por el responsable de prevención de pérdidas.
Dos personas contarán el negocio al mismo tiempo,
y luego rellenarán el formulario de pago.
(Único
Asegúrese de prestar atención a lo anterior.
Nombre del cajero, número de caja registradora y nombre del beneficiario)
, por El cajero primero confirma
la devolución de la orden de pago conjunto al fondo de recaudación.
El beneficiario utilizará este cupón para intercambiar el recibo con el cajero. ¿Dónde está el cajero?
Después de la confirmación, entréguelo al cajero o al capataz para referencia futura.
Principios de funcionamiento de los procedimientos de caja para cadenas de tiendas En principio,
Los cajeros deben ser supervisados por personal de prevención de pérdidas durante el proceso de pago y se requieren gastos comerciales del turno de mañana.
Pago en la tarde
El capataz de este turno,
Los gastos de operación del turno de la tarde se deben pagar al capataz del siguiente turno.
El capataz pasará al siguiente turno al día siguiente.
El capataz,
el capataz del siguiente turno (dos o más) enviará estos dos gastos comerciales al banco.
(6)
, sistema de trabajo del cajero
1
Después de la reunión diaria de la mañana, haga inmediatamente todos los preparativos antes del trabajo comercial: Caja
Cuenta caja chica, prepara bolsas de compras y realiza trabajos de higiene.
Espera.
2
, el trabajo de caja se basa en
"
Servicios de liquidación detallada
Reglas
< La implementación del contenido en p>"requiere acciones estandarizadas y servicios bien pensados.
Tres
Si hay tres clientes esperando en la cola para pagar, deberían
En primer lugar,
"
Gracias por venir
"
Lenguaje cortés, servicio cálido,
"
Por favor
"
Al principio de una palabra,
"
Gracias
"
En al final de una palabra, use normal
Si el cajero habla alto y claro, los infractores serán multados cada vez.
Cinco
Yuan.
Cuatro
No importa si el cliente tiene razón o no, está prohibido hablar con el cliente.
Si se produce un altercado, se impondrá una multa al infractor en cada ocasión.
10
Yuan.
Cinco
Cuando hay pocos clientes, pida ayuda a los clientes para empacar su equipaje.
El ensacado debe realizarse según el principio de ensacado.
Seis
,
Está estrictamente prohibido utilizar un bolígrafo para contar los importes de las transacciones de forma privada.
Los infractores serán suspendidos del trabajo durante tres días.
Siete
,
Cuando un cliente recibe efectivo por error,
debe ser manejado por la mesa de servicio.
,
Están estrictamente prohibidos los reembolsos privados a clientes.
,
Los infractores serán castigados.
10
Doble multa.
Servicio mensual
La mesa de servicio debe mantener estadísticas sobre los errores. Si hay más de tres errores en el mes, se registrará uno y se impondrán sanciones.