Revelando el primer centro comercial JD.COM: ¿Por qué las empresas de comercio electrónico abren centros comerciales?
Autor/Wang
El 14 de septiembre, JD.COM anunció que su primer centro comercial estará ubicado en Xi'an y abrirá sus puertas el 30 de septiembre. Inaugurado oficialmente.
De hecho, esta no es la primera vez que JD.COM ingresa al mundo físico. Antes de esto, lanzó varios tipos de tiendas fuera de línea, como JD.COM Super Experience Store (en adelante, "JD.COM Super Body"), la tienda insignia JD.COM, la tienda de electrodomésticos JD.COM y JD.COM. Computadora Tienda digital, inicio JD.com.
Al mismo tiempo, además de ampliar su huella física a través de la inversión, empresas de comercio electrónico como Alibaba y Vipshop también están intentando abrir centros comerciales. Del online al offline, ¿por qué los gigantes del comercio electrónico tienen la idea de los centros comerciales?
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No hay ropa, ni comida ni bebida, y los principales electrodomésticos son 3C.
El primer centro comercial JD.COM está ubicado en Shenglong Plaza, No. 80 Weiyang Road, distrito de Weiyang, ciudad de Xi, en el eje central norte-sur de la avenida Yingbin, adyacente al área del centro de Bell Tower para al sur, la Nueva Área de la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico Central al norte y la Nueva Área de la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico Central al este. La ubicación del proyecto está a unos 600 metros de la estación Longshouyuan y la estación Daminggong Oeste de la Línea 2 del Metro Xi, irradiando más de un millón de personas en un radio de 5 kilómetros.
Dyson Mall *** tiene cinco pisos y un área comercial de 42.000, que abarca Apple, Huawei, Intel, Midea, Haier, Gree, Oaks, Philips, Hisense, Konka, Skyworth, TCL, Changhong , Sony Hay más de 150 electrodomésticos conocidos y marcas 3C como Panasonic, Dyson, etc., con alrededor de 200.000 artículos a la venta.
En términos de categorías comerciales, el centro comercial JD.COM vende principalmente electrodomésticos, computadoras digitales, comunicaciones móviles y decoración del hogar. También tiene categorías como entretenimiento infantil, salud inteligente y suministros para automóviles.
Desde el punto de vista del estilo de diseño, el edificio principal del centro comercial JD.COM utiliza los elementos "rojo y blanco" de la marca JD.COM como combinación de colores, y aplica las antiguas murallas y arquitecturas de la ciudad. espigas de elementos arquitectónicos clásicos de Xi'an al diseño del muro cortina, y la escultura gigante 3D de 6 metros de altura JD.COM JOY sobre la entrada principal agrega vitalidad infinita a la calle. En términos de diseño de interiores, el centro comercial JD.COM integra. Los estilos culturales de las diferentes dinastías Han, Tang y Qin, crean edificios exclusivos en diferentes pisos.
Vale la pena señalar que se ha construido una enorme pantalla 3D a simple vista en la pared exterior del centro comercial JD.COM. El efecto 3D realista hace que las imágenes en la pantalla estén al alcance, como si estuvieras allí. en un futuro mundo de ciencia ficción. Al mismo tiempo, en el lugar, el centro comercial JD.COM también está equipado con equipos e instalaciones tecnológicas como proyecciones holográficas, equipos de realidad virtual, robots inteligentes, salas virtuales de transmisión en vivo y salas de computadoras con circuitos transparentes.
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La experiencia inmersiva se ha convertido en lo más destacado.
En general, la experiencia inmersiva se ha convertido en lo más destacado del centro comercial JD.COM.
En el lugar, el centro comercial JD.COM cuenta con 11 áreas de experiencia de escenas temáticas y 29 áreas de experiencia interactiva de productos. Incluyendo áreas como salones de belleza, experiencia de audio, experiencia con drones, masajes y salud, lo que permite a los consumidores experimentar espacios de escena diversificados e interactuar con los productos en la tienda de manera más intuitiva.
JD.COM Mall ha agregado una nueva sala modelo temática del hogar con el tema "hogar" para restaurar el sentido real de la vida familiar, hacer que los electrodomésticos y productos para el hogar sean más inmersivos, despertar la demanda de los consumidores y darse cuenta. experiencia de consumo basada en escenarios.
Además de diversas experiencias temáticas coloridas y áreas interactivas, el centro comercial JD.COM también ofrece a los consumidores garantías de compra convenientes y sin preocupaciones. Los consumidores del centro comercial JD.COM pueden escanear el código QR para realizar pedidos en cualquier momento a través del mini programa oficial, y los productos se entregarán directamente a sus hogares desde JD.COM, disfrutando del mismo precio en línea y fuera de línea.
Al mismo tiempo, el centro comercial JD.COM también ofrece personalización integral para toda la casa, compra de paquetes de electrodomésticos, servicio exclusivo integral y privilegios de servicio a nivel de ciudad, lo que permite a los consumidores disfrutar de todo, desde el diseño. , selección de productos hasta la instalación, experiencia postventa integral. Algunos productos también admiten un aumento de velocidad de 2 horas en la misma ciudad y la instalación de un aumento de velocidad de 24 horas en un radio de 5 kilómetros. Los productos 3C también admiten inspección y mantenimiento puerta a puerta.
Ya sea por el énfasis en electrodomésticos y productos digitales en términos de categorías o por los esfuerzos por crear áreas de experiencia interactiva a gran escala, el centro comercial JD.COM luce muy diferente de los centros comerciales tradicionales.
Se puede encontrar que JD.COM no utiliza el pensamiento empresarial fuera de línea para operar el centro comercial JD.COM. Para JD.COM, JD.COM Mall construye un circuito cerrado digital de personas, bienes y mercados basado en el modelo omnicanal, fortaleciendo efectivamente la estrecha conexión entre canales, marcas y consumidores, reduciendo los costos de comunicación y mejorando la eficiencia y experiencia, brindando nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado. Entonces, en general, este centro comercial se parece más a un centro de exhibición de productos de moda, un centro interactivo de experiencia del usuario y un centro de servicios a nivel de ciudad bajo JD.COM Online.
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Los gigantes del comercio electrónico “se enamoran” de los centros comerciales
De hecho, JD.COM no es la primera empresa de comercio electrónico en abrir Un centro comercial online. La batalla entre los gigantes del comercio electrónico en el ámbito físico tiene una larga historia.
A medida que el tráfico en línea se vuelve cada vez más caro, el costo para los comerciantes en línea de adquirir clientes ha aumentado dramáticamente, lo que hace cada vez más difícil atraer tráfico. Las grandes plataformas de comercio electrónico buscan nuevos avances. Conceptos como el nuevo comercio minorista y el comercio minorista ilimitado que enfatizan la integración omnicanal han "nacido" uno tras otro. Sin embargo, para acelerar la integración de recursos en línea y fuera de línea, muchas plataformas de comercio electrónico sacrificaron su "capacidad de creación" y comenzaron un modelo de "comprar, comprar, comprar". Los minoristas regionales, incluidos Sanjiang Shopping, Hongqi Chain, Xinhuadu, Intime y BBK, se han unido o tomado partido, iniciando la competencia entre Alibaba y Tengjing por los supermercados físicos.
Si bien los gigantes del comercio electrónico están cortejando e integrando a los minoristas regionales con ricos recursos fuera de línea, también están comenzando a abandonar el mercado en persona, como la apertura de varias nuevas tiendas especializadas, tiendas sin personal, tiendas de conveniencia, etc. , así como licencias de marca y renovación de tiendas familiares.
Con la profundización del campo físico fuera de línea de las plataformas de comercio electrónico, algunos gigantes del comercio electrónico también han puesto sus miras en proyectos físicos a gran escala y han intentado abrir tiendas de súper experiencias y centros comerciales.
En abril de 2018, la tercera fase de la ciudad de Ali Taobao en el parque Hangzhou Xixi inauguró Qincheng Lane, que es el primer proyecto comercial de Alibaba. En ese momento, Alibaba posicionó Qincheng Lane como un servicio integral para los residentes de las comunidades circundantes, los visitantes del parque Alibaba y los empleados de Alibaba.
En diciembre de 2019, se inauguró el primer centro comercial Hema Li Suibao en el nuevo formato de Hema en Liantang, Shenzhen, Guangdong. En comparación con el "desde cero" de Qinchengli, Hemali nació transformando el supermercado de Suibao, unos grandes almacenes de larga data en Shenzhen.
Casualmente, además del intento de Alibaba de abrir centros comerciales, Vipshop obtuvo indirectamente la autorización fuera de línea de la marca mediante la adquisición de Shanshan Commercial en 2019, y también abrió su primera tienda en la ciudad de Hefei, Anhui, en 2020. crecimiento fuera de línea.
Además, no hace mucho, el Wall Street Journal informaba de que Amazon se prepara para abrir un formato de venta integral física a gran escala, similar a los tradicionales grandes almacenes. Según personas familiarizadas con los planes de Amazon, los grandes almacenes se abrirán en California y Ohio y tendrán una superficie de 30.000 pies cuadrados (unas 2.800 libras).
De hecho, antes de abrir su primer centro comercial, JD.COM también lanzó JD.COM Super Body, a juzgar por el volumen de transacciones, el área de supercuerpo de Chongqing JD.COM y Hefei JD supera las 40.000. Se entiende que en el primer semestre de 2021, el volumen de transacciones de Chongqing Super Sports aumentó un 105% interanual, la facturación inicial de Hefei Super Sports alcanzó los 654,3866 millones de yuanes y el flujo de pasajeros omnicanal superó los 12.000. Quizás sea el buen desempeño de estos dos supermercados desde su apertura lo que hace que JD.COM tenga más confianza en sus intentos comerciales fuera de línea.
Sin embargo, después de estudiar la exploración de plataformas de comercio electrónico para abrir negocios fuera de línea, Wang Guoping, miembro del grupo asesor senior de Lianshang, cree que el principal problema al que se enfrentan las empresas online es el aumento de los costes del tráfico. Y la experiencia no se puede mejorar de manera efectiva, por lo que recurrió a las tiendas fuera de línea. J.D. Las acciones recientes de COM tienen más que ver con reflejar sus atributos físicos, que son ligeramente diferentes de los establecimientos urbanos Orange de Alibaba y Vipshop.
Además, en cuanto a por qué los gigantes del comercio electrónico intentan abrir centros comerciales, Wang Zhongyu, miembro del grupo asesor senior de Lianshang, cree que la razón fundamental es que el crecimiento en línea siempre encontrará cuellos de botella y Pronto llegaremos a esta etapa.
En comparación con los escenarios de consumo de vida local en línea y fuera de línea, el crecimiento del tráfico es más atractivo que en línea y el costo de adquisición de clientes es menor. Explorar el consumo fuera de línea, organizar escenarios fuera de línea y realizar interacciones en línea y fuera de línea siempre ha sido la búsqueda de los gigantes del comercio electrónico.
Sin embargo, Wang Zhongyu también expresó incertidumbre sobre el desarrollo posterior. Él cree que los modelos operativos en línea y fuera de línea son diferentes, y los genes de cada empresa también son diferentes. Tomará tiempo verificar si puede tener éxito o no.
Wang Guoping también dijo que, en comparación con las empresas fuera de línea, el negocio principal de las empresas en línea no es una entidad. En términos de operación y lógica de toma de decisiones, tienden a estar más apegados a lo que está en línea y no pueden tomar decisiones de manera efectiva. en cuenta los sentimientos de los clientes fuera de línea, por lo que es difícil para los clientes fuera de línea destacarse y aumenta la experiencia de los clientes en línea.